Resolucin de Conflictos

Tema 1 (II parte)

(La personalidad y el proceso de comunicacin en la
resolucin pacfica del conflictos.)

Abg. Marisela Alvarado

Herramientas para comunicacin.

El mediador slo se presta al dilogo con las partes,
orientando y acompaando la iniciativa en la
solucin de su conflicto a travs del mismo y
utilizando tcnicas y herramientas de comunicacin,
las que intentar describir a continuacin.
Las Preguntas
El preguntar es un arte que tiene una estructura que
debemos analizar para poder aplicarla con xito.
Conviene que tengamos presente la caracterstica
interaccionar de la pregunta puesto que si esta no
tiene respuesta, no es una pregunta, dado que se
transforma en una mera declaracin afirmativa o
negativa.
Abg.
Marisela Alvarado

El Dilogo.
Es una conversacin entre dos o ms personas, mediante la que se
intercambia informacin y se comunican pensamientos
sentimientos y deseos, es un patrn de interaccin en el cual la
comprensin y el respeto son objetivos a cumplir, siendo sus
caractersticas que:
Las personas que hablan se llaman interlocutores.
Es muy expresivo puesto que intervienen los gestos, la entonacin
y la actitud.
Es espontneo y se utilizan frases cortas y simples.
Suele tener errores y frases sin terminar.
.

Abg. Marisela Alvarado

Abg. Marisela Alvarado 4

Las 12 Destrezas para la Resolucin de

Conflicto
Podemos resumir las destrezas, habilidades que se requieren
para manejar de manera correcta y constructiva un conflicto.

Debemos:
Tener perspectiva. Prueba con el yo gano y tu ganas.
La creatividad. Hay que saber ofrecer respuestas creativas.
Cambia de enfoque.
La empata o saberse poner en el lugar de la otra parte que
entra en conflicto. Difcil tarea.
Asertividad. El estilo de comunicacin menos habitual, por
desgracia.
Coopere, Colabore, vencer la resistencia. (en este punto
sabemos mucho)

Abg. Marisela Alvarado

Las 12 Destrezas para la Resolucin de

Conflicto
Emociones. Realmente nos conocemos?
Disposicin a resolver la situacin. (tiene que ver con
la proyeccin y la "sombra")
Acotemos el conflicto; pongmosle nombre y apellido
al conflicto.
Opciones, alternativas, ... hay que saberlas generar y
proponer. Tener cintura!
Negociar! Todo es negociable. Slo el que no lo cree,
no resuelve un conflicto.
Mediacin.

Abg. Marisela Alvarado

Factores que favorecen la Mediacin.

Algunas disputas son particularmente aptas para la
mediacin. Los siguientes factores favorecen la
mediacin:
Deseo

de evitar un precedente adverso;

Necesidad

de evitar la publicidad/necesidad de
confidencialidad o privacidad;
Deseo

de lograr un rpida resolucin/necesidad de

evitar demoras.
Necesidad

de preservar la continuidad de una

relacin;
Abg.
Marisela Alvarado

Factores que obstaculizan la Mediacin.

La ndole de algunas disputas indica que el pleito es la
alternativa ms apropiada para resolverlas. Los siguientes
factores obstaculizan la mediacin:
Necesidad

de establecer un precedente legal;

Ausencia

de una discusin de buena fe; cuando la

posicin de la contra-parte es infundada.
Necesidad

de que pase cierto tiempo para poder evaluar

las posibilidades de acuerdo;
Las

partes no quieren llegar a un acuerdo

Las

otras partes an no estn al tanto de la disputa, o no

han sido identificadas y necesitan ser incluidas para
resolver apropiadamente el conflicto;

Abg. Marisela Alvarado

Por qu algunas Mediaciones fracasan?

Falta de comprensin.
No entienden o no estn
preparados para llevarla
adelante.

Ausencia de alguien que

tome decisiones clave.
Cliente mal representado
en la sala de mediacin.

El carcter relativamente Caso no apropiado para

no estructurado del proceso la mediacin.
de mediacin incomoda a
La mediacin ocurre
algunos abogados.
antes de que las partes
Estn mucho ms
tengan informacin
acostumbrados al pleito y a adecuada para efectuar
los limites dictados por las
una evaluacin razonable
reglas de la prueba y del
de los arreglos posibles.
procedimiento.

Abg. Marisela Alvarado

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Por qu algunas Mediaciones

Falla en la
Imposibilidad de detectar
comunicacin.
fracasan?
Crean expectativas poco
realistas a sus clientes.
Omiten informarles los
fundamentos de su caso en
cada momento.
Los clientes no estn en
condiciones de evaluar con
realismo los riesgos del
pleito.

Abg. Marisela Alvarado

o comprender los
sentimientos,
motivaciones, perspectivas
y percepciones de la otra
parte,
La hostilidad entre las
partes es tan grande que
les impide comunicarse
correctamente.
Falta de paciencia y
perseverancia.

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Resumen
Si quieres resolver un conflicto, Hazlo
Puedes ver todo el panorama o slo tu punto de vista?
Amplia tu visin.
Conoces las necesidades, deseos y ansiedades de las
partes implicadas (en el conflicto)?. Escrbelas.
Cules son las posibilidades? Genera opciones,
alternativas, soluciones Se puede solucionar, resolver,
acordar juntos? Hazlo.
Soy de sensaciones, hechos o detalles. Concete. Qu es
lo que quiero cambiar? Motivo, finalidad y sobretodo
cntrate en el problema, situacin y no en la persona.
Abg. Marisela

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Actividad Evaluativa
Elaborar en dupla una Mndala con un ejemplo de un conflicto, utilizando las
estrategias o dinamias para la resolucin del conflicto (10%) Ejemplo de Mndala

Gracias por su atencin

Abg. Marisela Alvarado

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