IMPLANTAR UN SISTEMA DE

MEDICIN
DE DESEMPEO
1.- Definir
la estrategia
2.- Definir las medidas de la estrategia
3.- Integrar las medidas al sistema de
gestin
4.- Revisar con frecuencia las medidas y
los resultados

Definir la estrategia
El proceso de definir un
indicador de desempeo
comienza por definir la
estrategia de la
empresa.
Es importante que las
metas de la
organizacin sean
explicitas y que se
hayan establecido los
objetivos.

Definir las medidas de la estrategia

Elaborar medidas para apoyar la
estrategia articulada. Ojala sean
pocas medidas pero crticas y que
se vinculen entre s en forma de
causa y efecto.

Integrar las medidas al sistema de

gestin
El indicador de desempeo debe integrarse con las
estructuras, cultura y prcticas de recursos humanos
formales e informales de la organizacin

Revisar con frecuencia las medidas

y los resultados
La empresa debe estar atenta a lo siguiente:
Cmo funciona la empresa de acuerdo con las
medidas de resultados?
Cmo funciona la empresa de acuerdo con las
medidas de impulsores?
Cmo cambi la estrategia de la empresa
desde la ltima revisin?
Cmo cambiaron las medidas del indicador de
desempeo?

DIFICULTADES PARA PONER EN MARCHA LOS

SISTEMAS DE MEDICIN DE DESEMPEO
Correlacin deficiente entre las medidas no financieras y los
resultados.
No existe seguridad de que la consecucin de los objetivos en
cualquiera rea no financiera generar utilidades en el futuro

DIFICULTADES PARA PONER EN MARCHA LOS

SISTEMAS DE MEDICIN DE DESEMPEO
Obsesin con los resultados financieros.
A los ejecutivos se les compensa por los
desempeos financieros. Esto genera
una incongruencia en el logro de metas.
Por lo que se genera una fuerte presin
por centrarse en las medidas
financieras, antes de tomar cualquier
otra clase de accin.

DIFICULTADES PARA PONER EN MARCHA LOS

SISTEMAS DE MEDICIN DE DESEMPEO
Las medidas no estn actualizadas
Las empresas al realizar cambios en sus estrategias, muchas veces
no actualizan las medidas de desempeo.

DIFICULTADES PARA PONER EN MARCHA LOS

SISTEMAS DE MEDICIN DE DESEMPEO
Exceso de mediciones
Si se tienen demasiadas medidas, se corre el
riesgo de perder el foco por querer llevar a
cabo muchas medidas al mismo tiempo.

DIFICULTADES PARA PONER EN MARCHA LOS

SISTEMAS DE MEDICIN DE DESEMPEO
Dificultades para establecer ponderaciones
Muchas veces se combinan las medidas
financieras con las no financieras, dejando de
lado la asignacin de valores especficos a
tales medidas, por lo que se dificulta el
establecer
ponderaciones
entre
estas
medidas.

PRACTICAS DE MEDICIN
Tipos de medidas
El estudio de Lingle y Schiemann
descubri que 76% de las empresas
encuestadas
inclua
medidas
financieras,
operativas
y
de
satisfaccin
del
cliente
en
sus
revisiones rutinarias de gestin, pero
solo 33% sealaron que incluan
medidas de innovacin y cambio

PRACTICAS DE MEDICIN
Calidad de las medidas
A menudo existe una gran diferencia entre el valor percibido en las
medidas y la calidad de informacin que estas generan

PRACTICAS DE MEDICIN
Relacin de las medidas con las compensaciones
El estudio de Lingle y Schiemann, revela que un
tercio de las empresas empleaba las medidas de
satisfaccin del cliente para tomar decisiones
sobre compensaciones, y menos de una cuarta
parte usaba las de innovacin y cambio.

CONTROL INTERACTIVO
En un ambiente dinmico y muy
cambiante, es importante para la
supervivencia
corporativa,
crear
empresas que aprendan. En industrias
sujetas a cambios ambientales muy
rpidos, la informacin de control
administrativo tambin proporciona
las bases para pensar en nuevas
estrategias. A esto se le denomina
Control Interactivo, cuyo principal
objetivos es facilitar la creacin de
organizaciones que aprendan

CONTROL INTERACTIVO
Caractersticas:
1.- Un subconjunto de la informacin de control de gestin que se relaciona con las
incertidumbres estratgicas que enfrenta el negocio se convierte en el punto
principal.
2.- Los ejecutivos toman con seriedad esa informacin
3.- Los gerentes de todos los niveles de la organizacin dirigen su atencin a la
informacin que genera el sistema
4.- Los superiores, subordinados y colegas se renen para interpretar y analizar las
implicaciones de la informacin para futuras iniciativas estratgicas.
5.- En las reuniones se debaten y cuestionan los datos, supuestos y acciones
adecuadas subyacentes.

CONTROL INTERACTIVO
Los controles interactivos, forman parte
integral del sistema de control de gestin,
ayudando a que los gerentes piensen en
nuevas estrategias. Por lo general, la
informacin del control interactivo tiende a ser
no financiera.