Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la

Educacin Universitaria, Ciencia y
Tecnologa .
Universidad Politcnica Territorial del
Estado Lara Andrs Eloy Blanco

CALIDAD TOTAL
Participantes:
Amaro Dayana CI:
16386062
Cisneros Karla CI:18053552
Lucena Beatriz
CI:20641668
Torres Dayibe CI:17035601
Seccin: LCO 4110
Comportamiento
Organizacional

GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL

Est orientada a crear conciencia de calidad en todos los
procesos de organizacin y ha sido ampliamente utilizada en
todos los sectores.

COMPOSICIN DE LA GESTIN DE
CALIDAD TOTAL
La gestin de calidad total est compuesta por dos paradigmas:
Gestin: El sistema de gestin con pasos tales como planificar,
organizar, controlar, liderar o lo que se conoce como el ciclo PHVA Planear, Hacer, Verificar y Actuar.

Total: Organizacin amplia.

RELACIN CON LOS PROVEEDORES

Para este tipo de gestin de la calidad, es el llamado sistema
Sispro llevado a cabo por la empresa Repsol.
El SISTEMA SISPRO es un Modelo de Gestin de la Calidad
Total, nico a nivel mundial e implantado en todos los pases y
reas de negocio de la compaa Repsol. Este Modelo de GCT
comprende los procesos de planificacin, calificacin,
evaluacin de desempeo y desarrollo de proveedores.

MODELO DE GESTIN
RESPONSABLE DE PROVEEDORES

CALIFICACIN DE
CONTRATISTAS Y
PROVEEDORES.

Se establecen unos procesos de Calificacin obligatorios para los

proveedores y contratistas antes de iniciar una relacin laboral con
la compaa, de acuerdo a la criticidad (Alta, media, baja o muy
baja) del bien o servicio que vayan a suministrar.

En los ltimos aos se han incluido los siguientes

ASPECTOS:
Cuestionario de
calificacin:

Gua de auditoria:

Auditorias de
calificacin:

ELEMENTOS CLAVE DE LA CALIDAD TOTAL

El xito de la implantacin de la Calidad Total, por la puesta
en prctica de unos elementos fundamentales:

1 PRESUPUESTOS BSICOS

2 PRIORIDADES

3 MTODOS

OBJETIVO DE LA CALIDAD TOTAL

La Calidad Total constituye una adecuada ideologa, que a travs de
un buen manejo, agrega en distintas etapas, valores, con las
siguientes finalidades:

Indirecta: obtener lucros permane

Directa: Satisfacer al cliente.

OBJETIVOS SECUNDARIOS DE LA CALIDAD

TOTAL
Mejorar el ordenamiento de los
procesos.
Mejorar la productividad y
eficiencia.
Incrementar la facturacin a las
Obras Sociales.
Disminuir los costos.
Mejorar la calidad de la vida
laboral.

LA CALIDAD TOTAL PARA LA

ORGANIZACIN
El concepto
de Calidad Total desde la ptica de la organizacin,
involucra las siguientes variables que se encuentran
interrelacionadas:
Ambiente
propicio
Management
Empleador

Planeamiento y control estratgi

Procesos y herramientas del sistema

Proveedores:

Personal:

Consumidor

CALIDAD TOTAL PARA EL CLIENTE

La Calidad Total para el cliente, cuando el producto o
servicio llega a satisfacer sus necesidades y
expectativas
La Calidad del producto
o servicio

Precio justo

Seguridad y confiabilidad Mejora continua

Servicio en menor costo

Calidad y agilidad en
el servicio de
posventa

PORQUE ES IMPORTANTE LA CALIDAD TOTAL

La calidad total en la organizacin de una empresa,
debe ser el nervio y motor de la misma; si de verdad la
empresa desea alcanzar el xito debe cimentarse en
estas dos palabras.
El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a
tres audiencias que son complementarias entre s:
Los Trabajadores.

Los Proveedores; y,

Los Clientes.

PERCEPCIN DE LA CALIDAD

El concepto de calidad total est relacionado con

otro: el de la "percepcin de la calidad". ste es
por un lado, la percepcin que tenemos de la
calidad de un producto y por otro, cmo ven las
personas una empresa o una marca (su forma de
vender, el trato hacia los clientes, su implicacin en
proyectos sociales o con el medio ambiente...).

Satisfaccin
global
La satisfaccin global,
como su nombre indica,
no slo atae a los
clientes
de
cada
empresa, sino a todo el
"universo"
de
la
empresa, es decir: a los
propios empleados y a
otras empresas que le
venden
sus
productos/servicios
(lo
que
se
denomina
clientes internos).

Resultados de un
Sistema de Calidad
La experiencia ha demostrado
que tras implantar un sistema
de calidad se consiguen
resultados tales como:
Aumento en la satisfaccin
del cliente
Trabajo interno de la
empresa ms eficaz
Incremento de la
productividad
Mayores beneficios.
Menores costos.
Mayor calidad en los
productos elaborados.