Está en la página 1de 13

Mapa de Procesos

Definicin: Una forma fcil de entender el


gerenciamiento de los procesos a todo el
personal de la empresa, es mediante el diseo
de un mapa de procesos, que represente la
situacin particular o propia de la organizacin
y donde primordialmente se identifiquen las
interrelaciones de los procesos como
mecanismo para mejorar las comunicaciones al
interior, que son normalmente deficientes por
no conocer qu productos y requisitos
requieren los clientes internos y ms grave an,
cuando se desconocen las necesidades de los
clientes externos, que son los que pagan por los
servicios y productos.

El Mapeo de los Procesos permite


obtener :
Un medio para que los equipos examinen los
Procesos Interfuncionales.
Un enfoque sobre las conexiones y
relaciones entre las unidades de trabajo.
Un panorama de todos los pases,
actividades, tareas, pasos y medidas de un
proceso.
La comprensin de cmo varias actividades
estn interconectadas y donde podran estar
fallando las conexiones o actividades.

Provee una visin global.


Muestra las relaciones y los roles.
Ayuda a explicar el proceso.
Permite identificar los procedimientos e
instrucciones de trabajo que se requiere
documentar.
Ayuda a simplificar las actividades del
proceso, pues facilita la identificacin de
complejidades innecesarias o repeticin de
tareas.
Ayuda a la estandarizacin del proceso.

Identificar a los clientes inmediatos


(internos o externos).
Identificar los principales insumos que
requiere el proceso para producir cada uno
de los resultados.
Identificar la procedencia de los insumos
(suministradores).
Identificar los principales resultados de la
Organizacin o proceso (salidas).
Identificar las principales etapas del proceso
(subproceso).

Gestionar las etapas con el enfoque a procesos.


Identificar las interacciones entre cada etapa.
Identificar los procedimientos a documentar
por cada etapa del proceso.
Establecer objetivos para cada proceso e
indicadores numricos que indiquen lo lejos o
lo cerca de cumplir con los objetivos.
Definir al dueo del proceso y de cada etapa,
para asegurar su correcta implementacin.

Diagramas de flujo
Programas computacionales (software)

El mapeo de procesos representa una


herramienta de gran utilidad cuando se
busca la integracin o automatizacin de los
procesos a travs de software porque permite
la deteccin de errores sistemticos y
trabajos duplicados adems de facilitar la
comprensin de las secuencias e
interacciones entre los actores

Los procesos pueden ser clasificados en


funcin de varios criterios. Pero quizs la
clasificacin de los procesos ms habitual
en la prctica es distinguir entre:
estratgicos, claves o de apoyo

Los procesos clave son tambin


denominados operativos y son propios de
la actividad de la empresa, por ejemplo, el
proceso de aprovisionamiento, el proceso
de produccin, el proceso de prestacin del
servicio, el proceso de comercializacin,
etc.

Los procesos estratgicos son aquellos


procesos mediante los cuales la empresa
desarrolla sus estrategias y define los
objetivos. Por ejemplo, el proceso de
planificacin presupuestaria, proceso de
diseo de producto y/o servicio, etc.

Los procesos de apoyo, o de soporte son


los que proporcionan los medios (recursos)
y el apoyo necesario para que los procesos
clave se puedan llevar a cabo, tales como
proceso de formacin, proceso informtico,
proceso de logstica, etc.