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CARMEN ROSA TIRADO DIAZ

OSCAR JAVIER RIOJAS BANCES


CARLOS MANUEL MORALES ANTICONA

HISTORIA TRC EXTRESS SAC


TRC EXPRESS S.A.C. empresa trujillana que inici sus operaciones el
20 de junio del 2009, teniendo como principal actividad en el
transporte interprovincial de pasajeros a los destinos de: Lima,
Chimbote, Trujillo, Chiclayo y Cajamarca.
Como actividad complementaria brinda el servicio de carga
(encomiendas, mudanzas y paquetera en general).
Cuenta con el respaldo econmico, financiero, logstico y experiencia
de Transportes Rodrigo Carranza, empresa lder en transporte pesado
a nivel nacional con ms de 60 aos de trayectoria (desde 1949).

VISIN & MISIN


VISIN
Ser una de las 05 mejores empresas de transportes terrestre de
pasajeros a nivel nacional.
MISIN
Lograr la primera preferencia en el transporte de pasajeros en todas
las rutas que operemos a nivel nacional.
Esforzarnos por alcanzar un ptimo nivel de Seguridad.
Crear una fidelizacin en nuestros clientes y en cada una de las
relaciones y contactos, diferencindonos por el buen trato al cliente
Obtener un importante crecimiento con rentabilidad mediante
procesos eficientes y motivando a nuestro personal para lograr la
mejora continua en el servicio para lograr un mximo desarrollo de las
capacidades del personal.

VALORES CORPORATIVOS

FODA:
FORTALEZAS
Red inalmbrica WIFI en sus buses.
Adecuada infraestructura en sus terminales y contar con ubicacin estratgica .
Renovacin de flota de buses y dar mantenimiento a los buses por tcnicos capacitados.
Rastreo satelital para cada bus de la empresa (GPS).
Servicio de abastecimiento de gasolina dentro de sus instalaciones en convenio con Petroper.
Puntualidad, responsabilidad abordo
Ofertas a los clientes en das festivos.
Servicio de compra de pasajes por la web.
Ser la empresa lder en el mercado.
Integracin entre los socios de la empresa y organizacin.
Buena relacin con sus proveedores
Incentivos a los empleados con premios y conmemoraciones.
Capacitacin constante a los trabajadores en general: en el aspecto. mdico (revisin de la medida
de la vista, examen psicolgico)

DEBILIDADES
Falta de promocin de los servicios.
Pocas unidades, por lo que no se cubren la demanda.
No brindar servicios extras en el rubro.

FODA:
OPORTUNIDADES
Mejora del trabajo de los policas de carretera
Crecimiento de la poblacin.
Aumento del salario mnimo.
Moneda nacional estable
Aumento de precios en los pasajes areos en destinos nacionales.
"Convenios con agencias de viajes "
"Aumento de la demanda de pasajes por turismo y en das festivos.

AMENAZAS
Grandes empresas de transportes
"Tipo de cambio para comprar los repuestos importados de alto costo."
"Aumento del precio del combustible."
Limites en la cantidad de carga a transportar.

MATRIZ DE EVALUACION DEL FACTOR INTERNO (EFI)


TRC EXTRESS SAC

MATRIZ DE EVALUACION DEL FACTOR EXTERNO (EFE)


TRC EXTRESS SAC

MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC)

LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

CLIENTES
El cliente es muy exigente con el servicio, fcil de migrar
La atencin en personalizada para todo tipo de cliente, sin preferencia alguna.

SUSTITUTOS
OLTURSA
ITTSA
LINEA
EMPRESAS INFORMALES

COMPETENCIAS
Ubicacin comercial, atrayente a nuevos negocios.
Bajas barreras de entradas
Empresa que brinda servicio de transporte de pasajeros posicionado en el mercado.

PROVEEDORES
Existen muchos proveedores para ofrecer productos que brindamos en el servicio
abordo.
No existen costos de cambio de proveedor, se puede cambiar de proveedor sin que
esto implique un costo a la empresa.

COMPETITIVIDAD
Es un mercado amplio que genera un buen ingreso a la empresa.
No existen barreras naturales para ingresar al rubro de transporte.

ORGANIGRAMA TRC EXPRESS SAC

DESCRIPCIONES DEL PUESTO

GERENTE DE OPERACIONES:

El Gerente de operaciones maneja las operaciones diarias de la empresa. Su nico propsito es


encontrar modos para hacer a la compaa ms productiva facilitando mtodos efectivos para las
operaciones de la empresa.

LOS OBJETIVOS O PRINCIPALES FUNCIONES SON:


Reducir los tiempos de fabricacin de los productos (nuevos y actuales) y de prestacin de los servicios.
Alcanzar y mantener un nivel de calidad elevado, con bajos costos.
Incorporar nuevas tecnologas y sistemas de control.
Conseguir y entrenar trabajadores y gerentes calificados.
Trabajar eficazmente con las otras funciones de la empresa (mercadeo, finanzas, ingeniera, personal,
etc.) para alcanzar las metas.
Actuar eficazmente con los proveedores y nuevos socios que surgen de alianzas estratgicas, as como
ser agradables para los clientes.

JEFE DE OPERACIONES:

El jefe de operaciones, es el ejecutivo responsable del control de las actividades


diarias de la empresa y de manejo de las operaciones. El jefe de operaciones es uno
de los puestos ms altos en una organizacin y reporta directamente al GERENTE
DE OPERACIONES.

SUS PRINCIPALES FUNCIONES

Verificar la operatividad de las unidades


Dar seguimiento a las unidades en taller para la revisin tcnica diaria.
Brindar capacitacin conjuntamente con el jefe de seguridad a los pilotos.
Verificar el recorrido diario de cada unidad, controlar el velocmetro para comprobar
que se est dando cumplimiento a las normas de seguridad en cuanto a la velocidad.
Monitorear las unidades en su recorrido (desde el punto de salida hasta el punto
llegada)
Coordinar el auxilio mecnico en el caso que ocurra una falla mecnica.

JEFATURA DE SERVICIO A BORDO:

El jefe de Servicio a bordo, es una persona con buen nivel de trabajo en equipo,
liderazgo, comunicacin asertiva y orientacin a los resultados, as como enfocado a
mejora de procesos, tiene a su cargo un grupo de seoritas y Sres. llamados
terramozas o hostess.

SUS PRINCIPALES FUNCIONES SON:

Orientar, ensear a los hostess o terramozas a brindar un buen servicio a bordo.


Dar cumplimiento a las normas que la empresa ha designado para este grupo de
colaboradores.
Brindar los productos para la realizacin de los servicios a bordo; As mismo realizar
las rotaciones respectivas de los productos mencionados para cada servicio.
Realizar la programacin diaria de salida del personal a cargo.
Supervisar al personal que tiene a su cargo el vestuario y apariencia fsica de cada uno
de ellos, ya que esta rea es la imagen de la empresa.
Supervisar el orden, aseo de cada unidad antes de salir del rea de operaciones hacia
el rea de embarque.

PERSONAL QUE BRINDA SERVICIO ABORDO

INCENTIVACIN Y CONTROL :

INCENTIVACION:

Es aquello que se propone estimular o inducir a los trabajadores a observar una


conducta determinada que, generalmente, va encaminada directa o indirectamente a
conseguir los objetivos de: ms calidad, ms cantidad, menos coste y mayor
satisfaccin; de este modo, se pueden ofrecer incentivos al incremento de la
produccin, siempre que no descienda la calidad, a la asiduidad y puntualidad
(premindola), al ahorro en materias primas.
Estmulo que se ofrece a una persona, grupo o sector de la economa con el fin de
elevar la produccin y mejorar los rendimientos.
Parte variable del salario o un reconocimiento que premia un resultado superior al
exigible.

CONTROL:

Es un mecanismo que permite corregir desviaciones a travs de indicadores


cuantitativos y cualitativos dentro de un contexto social amplio, a fin de lograr el
cumplimiento de los objetivos claves para el xito organizacional, es decir, el control
se entiende no como un proceso netamente tcnico de seguimiento, si no tambin
como un proceso informal donde se evalan factores culturales, organizativos,
humanos y grupales.

CONCLUSIONES:

Se concluye el presente trabajo indicando que TRC EXPRESS SAC es una empresa
lder en el mercado, con un capital y patrimonio solvente el cual le permite estar a la
vanguardia y competir con las empresas grandes en el mercado. A lo largo de estos 5
aos ha logrado tener la aceptacin y ganar la fidelizacin de sus clientes con su poltica
de mantener tarifas estables de los servicios que ofrece, lo cual le permite marcar la
diferencia.