1.

Conceptos básicos de
Calidad del Software
LS3148 - Calidad de Software
3IM1
Universidad Antonio de Nebrija
Justo Hidalgo –con algunos apuntes de Manuel Fernando Juan-

Contenidos




Introducción
SW vs. otros productos industriales
Características básicas
Definiciones de Calidad

Calidad de Software 1. Conceptos Básicos

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Conceptos Básicos en Calidad de Software

Existen distintos puntos de vista respecto a la calidad:
1. Filosófico: se puede reconocer pero no definir.
2. Usuario: cumple con el propósito previsto
• (‘fitness for purpose’).
3. Producto: es algo intrínseco al producto.
4. Valor: tiene calidad para el que esté dispuesto a pagar por
ello.

Calidad de Software 1. Conceptos Básicos

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¿Por qué Calidad de Software?

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Calidad de Software 1. Conceptos Básicos

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otros productos industriales • • • Complejidad del producto Visibilidad del producto Procesos de desarrollo y producción Calidad de Software 1.SW vs. Conceptos Básicos 5 .

SW vs. – SW: millones de posibilidades. Calidad de Software 1. Conceptos Básicos 6 . otros productos industriales: complejidad del producto • Parámetro: número de modos operacionales – Producto industrial: miles de modos de operación.

Conceptos Básicos 7 .SW vs. otros productos industriales: visibilidad del producto • Los productos SW son invisibles – ¿Cómo sabemos si a nuestro SW “le falta una puerta”? Calidad de Software 1.

Manufactura Calidad de Software 1.SW vs. 2. otros productos industriales: procesos de desarrollo y producción (I) 1. Planificación de producción: • Acciones previas a puesta en producción 3. Conceptos Básicos 8 . Desarrollo de producto: • Diseñadores y profesionales de QA (Quality Assurance) diseñan y prueban el prototipo para detectar defectos.

Manufactura • La manufactura SW es automática –copiar CDs y manuales-. Planificación de producción: • En algunos casos sí –software “llave en mano”. Calidad de Software 1. 2.SW vs. 3. otros productos industriales: procesos de desarrollo y producción (y II) 1. Conceptos Básicos 9 . Desarrollo de producto: • OK: en SW es donde se hacen las pruebas.

Características Básicas del desarrollo de Software • • • Complejidad alta Invisibilidad del producto Detección de defectos en menos fases de desarrollo y producción Calidad de Software 1. Conceptos Básicos 10 .

Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (I) • Quién realiza Software: – – – – Alumnos y profesores en el ámbito de la educación Aficionados Profesionales de otras áreas que desarrollan SW como base para sus trabajos Ingenieros de Software Calidad de Software 1. Conceptos Básicos 11 .

Conceptos Básicos 12 .Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (II): entorno del desarrollador profesional • • • • • • • Condiciones contractuales Relación cliente-proveedor Trabajo en equipo Cooperación y coordinación Interfaces con otros sistemas software Cambios de componentes del equipo Mantenimiento de producto Calidad de Software 1.

Conceptos Básicos 13 .Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (III): condiciones contractuales • • • • Lista de requisitos funcionales Presupuesto del proyecto Planificación temporal En algunos casos: equipos predefinidos Calidad de Software 1.

Conceptos Básicos 14 .Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (IV): relación cliente-proveedor • • Cooperación continua. Propenso a cambios Calidad de Software 1.

queramos o no.. . Pero con una meta común.. Calidad de Software 1.. Conceptos Básicos 15 .Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (V): trabajo en equipo • Componentes con diferentes: – – – – – • Criterios Objetivos Ganas Planteamientos profesionales ..

Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (VI): cooperación y coordinación • La multidisciplinariedad actual exige el trabajo entre diferentes equipos: – – – – Otros equipos sw de la misma organización Equipos SW y HW Equipos cliente y proveedor Subcontratas Calidad de Software 1. Conceptos Básicos 16 .

Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (VII): cooperación y coordinación Equipo de Desarrollo SW Otro equipo subcontratado Equipo de Desarrollo HW Equipo de Desarrollo SW Otro equipo subcontratado Nuestro Equipo Equipo de Desarrollo del Cliente Otro equipo subcontratado Calidad de Software 1. Conceptos Básicos Otro equipo subcontratado 17 .

Conceptos Básicos Sistema de Envío de Información 18 .Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (VIII): interfaces con otros sistemas software • • • Interfaces de entrada de otros sistemas sw Interfaces de salida a otros sistemas sw Interfaces de entrada y salida al panel de control Sistema de Control de Asistencia Sistema de Gestión de Notas Calidad de Software 1.

Conceptos Básicos 19 .Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (IX): cambio de componentes del equipo Calidad de Software 1.

Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (y X): mantenimiento de producto • El software no se termina cuando se entrega al cliente. un bebé un poco problemático Calidad de Software 1. sino que ¡¡¡NACE!!! .. Conceptos Básicos 20 ..

Definición de Calidad (I) Definiciones académicas de Calidad: Totalidad de aspectos o características de un producto o servicio que le hace satisfacer necesidades explícitas o implícitas. mientras que en otras situaciones las necesidades están implícitas y hay que averiguarlas y documentarlas. Calidad de Software 1. Conceptos Básicos 21 . las necesidades suelen ser explícitas. ISO 8492:1986 En una situación contractual.

Conceptos Básicos 22 .Definición de Calidad (II) Calidad de un producto o servicio es la capacidad de dicho producto o servicio para satisfacer las exigencias para las que fue creado. estando su valor medido por el grado de satisfacción del consumidor que lo ha adquirido o lo utiliza ISO 8402 (1994) Calidad de Software 1.

Conceptos Básicos 23 . IEEE Std 610.12-1990 Calidad de Software 1. El grado en que un sistema. un componente o un proceso satisface las necesidades o expectativas de un cliente o usuario.Definición de calidad (III) Calidad es: El grado en que un sistema. un componente o un proceso satisface sus requisitos especificados.

•¿Es suficiente el cumplimiento de los requisitos para que un producto sea de calidad? Hay distintos enfoques en las definiciones de Calidad. algo con calidad es algo que satisface al cliente. •Traducido al entorno empresarial.Definición de calidad (y IV) •Calidad es valor para alguien (Weinberg). ¿Hay contradicciones o todas las definiciones son compatibles? Calidad de Software 1. •Crosby : Calidad es el cumplimiento de los requisitos. Conceptos Básicos 24 . resolviendo sus necesidades explícitas e implícitas.

confederaciones). •¿Qué es entonces satisfacción del cliente? Calidad de Software 1. •El que elige. •Cinco aspectos en el cliente: •El que decide. •El que influye. Conceptos Básicos 25 . •El usuario.e. ISO 8402 (1994) •Cliente: interno o externo.Definición de cliente (I) •Destinatario de un producto proporcionado por el suministrador. •El que compra. •Y a veces interesa tener en cuenta al cliente del cliente (p.

Calidad es valor para el cliente.Definición de cliente (y II) Para que el software pueda satisfacer al cliente debe ser usable y proporcionar una solución a una necesidad (explícita o implícita) del cliente.12-1990) Calidad de Software 1. Conceptos Básicos 26 . Calidad es el grado en que el cliente o usuario percibe que el software satisface el conjunto de sus expectativas (IEEE Std 610. a un coste razonable. (Weinberg). Calidad es capacidad para ser usado (Juran).

Definición de software ¿Qué es Software? Programas de ordenador.12-1990 Calidad de Software 1. Conceptos Básicos 27 . procedimientos y posible documentación y datos asociados. pertenecientes a la operación de un sistema informático. IEEE Std 610.

Conceptos Básicos 28 . vol1. Quality is free. •Ej: Un editor de textos que sea incapaz de manejar ficheros de más de 200 o 300 páginas será un software de calidad para el que sólo escribe documentos de pocas páginas. •Calidad es cumplir con los requisitos de una persona determinada (Weinberg. Software quality management. 1991). 1979). •Sin embargo el mismo editor de textos será un software de mala calidad para el que escriba libros o documentos extensos.Definición de software de calidad •Calidad es cumplir con los requisitos (Crosby. ¿cero defectos => sw de calidad? ¿muchas posibilidades => sw de calidad? ¿código elegante => sw de calidad? ¿rapidez => sw de calidad? ¿precio => sw de calidad? ¿facilidad de uso => sw de calidad? Calidad de Software 1.

Conceptos Básicos 29 . Calidad de Software 1. La segunda es algo objetivo y cuantificado. Diferencia entre software de calidad y calidad del software: La primera es la percepción que tiene un cliente.Definición de calidad de software Calidad del software Conjunto de características que confieren al software la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas.

¿Qué es un error software? (I) • Debemos diferenciar entre: – Error: • Inconsistencia gramatical en alguna o algunas líneas de código. Conceptos Básicos 30 . Calidad de Software 1. – Fault: defecto • Es un error software que no es mitigado por otras líneas. avería • Es un defecto que ocurre. – Failure: fallo. • Incoherencia con respecto a algún requisito.

pero no es un fallo. • Pero.¿Qué es un error software? (y II) • Software para una cadena farmacéutica: – No se debe vender a clientes que deban más de €200: el programador puso “500”. pues pues las farmacias no dan crédito. Conceptos Básicos 31 . ¿y si cambia el criterio? Calidad de Software 1. • Es un defecto.

Conceptos Básicos 32 . 2. 3. Mala reutilización Presupuesto/ tiempo Errores lógicos de diseño • • • • • Algoritmos erróneos Secuenciamiento erróneo Condiciones frontera erróneas Omisión de estados Omisión de tratamiento de excepciones Calidad de Software 1.Causas de Errores Software (I) 1. Mala definición de requisitos Mala comunicación con el cliente Desviaciones deliberadas • • 4.

Errores de procedimiento 9. Incumplimiento de estándares de codificación y documentación 7. Errores de codificación 6.Causas de Errores Software (y II) 5. Pruebas incompletas 8. Errores de documentación Calidad de Software 1. Conceptos Básicos 33 .

Conceptos Básicos 34 . y para dirigir y controlar dicha organización para lograr dichos objetivos. ISO 9000:2000 Calidad de Software 1.Sistema de Gestión de la Calidad (I) Sistema de gestión de la calidad Conjunto de elementos mutuamente relacionados que interactúan para establecer la política y los objetivos de calidad de una organización.

Sistema de Gestión de Calidad (y II) •Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad. Conceptos Básicos 35 . •Generalmente incluye el establecimiento de: • política de la calidad • objetivos de calidad • planificación de la calidad • control de la calidad • mejora de la calidad • aseguramiento de la calidad ISO 9000:000 Calidad de Software 1.

Política de Calidad • • • Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la Alta Dirección. Calidad de Software 1. ISO 9000:2000 Ejemplos: • Cero defectos • Satisfacción del cliente. Proporciona el marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad. • Prevención de defectos. • Mínimo coste. • Mantenibilidad. • Rapidez de entrega. Conceptos Básicos 36 .

ISO 9000:2000 Calidad de Software 1.Planificación de Calidad •Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad. Conceptos Básicos 37 .

Control de Calidad Juran: El control de calidad el el proceso a través del cual se miden las características de la calidad en un momento dado. Calidad de Software 1. Conceptos Básicos 38 . Shewhart: Shewhart Control significa acción para conseguir un determinado propósito. y se toman acciones sobre las desviaciones. se comparan con estándares. Control de calidad son las acciones necesarias para mantener una determinada característica o características de la calidad dentro de unos límites preestablecidos.

Mejora de Calidad Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad. Conceptos Básicos 39 . ISO 9000:2000 Calidad de Software 1.

Este sistema implica la planificación. medida y seguimiento de las actividades de desarrollo llevadas a cabo. ISO 9000:2000 El aseguramiento de la calidad del software es el sistema de métodos y procedimientos empleados para asegurar que el producto software satisface sus requisitos.Aseguramiento de Calidad (I) Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad. Conceptos Básicos 40 . Calidad de Software 1.

la documentación y todo el papeleo de soporte y reporte NASA SW product assurance guidebook Calidad de Software 1. estándares y procedimientos. •Implica asegurar que el producto es el adecuado y es desarrollado al coste y en el plazo previsto. •Aseguramiento del software •Conjunto de actividades planificadas y sistemáticas que aseguran que los productos y procesos software son conformes a los requisitos. Conceptos Básicos 41 . •Bajo el término producto se incluye el software. los datos asociados. independientemente de dónde o cuando se realicen.Aseguramiento de Calidad (y II) •Aseguramiento del producto software •El aseguramiento del producto es el conjunto de actividades a través de las cuales se obtiene la adecuación al uso.

•No conformidad •Incumplimiento de un requisito. ISO 9000:2000 Calidad de Software 1. •Defecto: •Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado. Conceptos Básicos 42 .Últimos conceptos .) •Conformidad: •Cumplimiento de un requisito.

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