Auditora

Mcdonalds

me encanta!
Brbara Martinez
Marling Castro

CONCLUSIONES
De acuerdo a los atributos presentes en
McDonalds, se procedi a aplicar una
encuesta para medir el valor de dichos
atributos usando una escala de 1 al 9.
Segn los datos recogidos y distribuidos en
la telaraa, se determin que la percepcin
que tienen los mismos de dichos atributos
es bastante diversa. Determinando puntos
dbiles y fuertes.

PUNTOS DBILES Y
FUERTES
Entre los dbiles
Precio, atencin al cliente, personal y
calidad.
Puntos fuertes
innovacin,entretenimiento,
instalaciones y ubicacin.
Una vez identificados los puntos fuertes y
dbiles, se desean atacar los dbiles porque
son los que menos aceptacin tienen por el
pblico seleccionado,

HERRAMIENTAS
1. Primera debilidad: Precio

Se pretende superar esta debilidad por

medio de la iniciacin de proyectos de RSE
(Responsabilidad Social) con la empresa
privada. De esta manera, se busca que la
empresa aumente su aceptacin en cuanto
a precios, justificndolo como un medio de
apoyo a las comunidades ms necesitadas,
ya que una porcin significativa de las
ganancias esta destinada a las mismas. Con
el desarrollo de proyectos RSE al mismo
tiempo incrementan la productividad,

HERRAMIENTAS
2. Segunda debilidad: atencin al cliente

Ser atacada a travs del apoyo en el auge

de las redes sociales,
iniciando una
campaa de interaccin con el pblico,
para reconocer y tomar en cuenta sus
exigencias, quejas y comentarios como
clientes, y as ofrecer mejoras y cumplir
con las solicitudes de la audiencia

HERRAMIENTAS
3. Tercera debilidad: Personal

Esta no fue identificada en la matriz DOFA

porque la empresa cuenta con talleres de
capacitacin. An as, se buscar reforzar
la actitud hacia la marca por parte del
personal y orientar y establecer un
comportamiento nico, dinmico, distintivo
y respetuoso hacia el cliente. El personal es
clave como herramienta de aumento de
valor de la marca, ya que no solo deben
estar encargados de brindar un servicio
(despacho de comida rpida), sino de
generar para el cliente una experiencia

HERRAMIENTAS
4. Cuarta debilidad: Calidad

Se debe tomar en cuenta la dificultad que

posee el pas actualmente para mantener los
mismo productos y calidad de los mismos, y
se empezar a incursionar en productos
nuevos y autctonos, de manera que es
ms sencilla la obtencin de los mismos al
estar
ms presentes en
el
mercado
venezolano, y por supuesto, se debe seguir
brindando al pblico la mejor calidad en cada
uno de los productos que ofrece McDonalds.

HERRAMIENTAS
PRINCIPALES
. Proyectos RSE
Redes sociales
Afianzar aprendizajes de los cursos de
capacitacin personal
Productos sustitutos de fcil acceso y
produccin.

BARRERAS DETECTADAS

Mcanica: Los procesos comunicativos han

evolucionado rpidamente. Probablemente,
la empresa no mantiene una comunicacin
constante con sus clientes (no aprovecha el
potencial de las redes sociales, actualizacin
y adaptacin del mensaje) y, por ello, pierde
relacin e influencia sobre una porcin
importante de pblico.
Es importante que Mcdonalds adapte
constantemente sus objetivos comunicativos
de acuerdo al entorno en el cual se
desarrolla, que est influenciado en casi su

BARRERAS DETECTADAS

Semntica:
El lenguaje empleado por la empresa puede
no responder a las necesidades de los
nuevos clientes o no corresponder con la
imagen mental del pblico. Es necesario que
Mcdonalds afiance el significado de la
marca, tanto de los servicios que ofrece
(mejorando la presentacin del men,
indicar el tamao de las raciones) como de
la experiencia que la empresa busca
generar en el cliente (momentos de alegra,

GRACIAS