Capital Relacional y Estrategia

http://www. forodelconocimiento.com

Mesa Redonda de Gestin de Informacin

y su relacin con el mercado:

Capital Relacional: Concepto

Monitor de activos intangibles (1988-1997)

Balanced Scorecard (1990-1996)

ESTRUCTURA EXTERNA
PERSPECTIVA DE CLIENTES

Navegador de Skandia (1992-1996)

CAPITAL CLIENTES

Intellectual Capital Navigator (1997)

CAPITAL CLIENTES

Technology Broker (1996)

http://www. forodelconocimiento.com

El Capital Relacional es el valor que tiene para la

empresa el conjunto de relaciones que mantiene con
los agentes del entorno

ACTIVOS DE MERCADO

Fuente/Agente de
Conocimiento

Estructura Social

Componente del Capital Intelectual

Empleados

Relaciones
jerrquicas

CAPITAL HUMANO

Directivos
Clientes

http://www. forodelconocimiento.com

Relacin entre agentes de conocimiento, estructura

social y componentes del capital intelectual

CAPITAL ESTRUCTURAL
Relaciones de
mercado

CAPITAL NEGOCIO

Proveedores
CAPITAL RELACIONAL
Competidores
(Aliados)

Ciudadanos

Relaciones sociales

CAPITAL
SOCIAL

Instituciones y otros
agentes

Modelo Intellectus

CH

E1

En

CE

CO

E1

En

CN

CT

E1

En

E1

CR

En

CS

E1

En

V1 Vn V1 Vn V1 Vn V1 Vn V1 Vn V1 Vn V1 Vn V1 Vn V1 Vn V1 Vn
i1 in i 1 in i1 in i1 in i1 in i 1 in i1 in i1 i n i1 in i1 in i1 in i1 in i 1 in i 1 in i 1 in i1 in i1 in i 1 in i1 in i 1 in
Categoras y niveles de agregacin de indicadores
CH: Capital humano
CO: Capital organizativo
Componentes del
modelo

CT: Capital tecnolgico

CN: Capital negocio
CS: Capital social

E: Elemento intangible del componente

V: Variable intangible a medir en el
elemento
I: Indicador de medida de la variable
4
Fuente: Foro del Conocimiento Intellectus-CIC, UAM, 2002

http://www. forodelconocimiento.com

Modelo de
MODELO
de CAPITAL
Capital
Intelectual
INTELECTUAL

http://www. forodelconocimiento.com

Relaciones en los sistemas

autoorganizados complejos

http://www. forodelconocimiento.com

El Capital relacional en el Modelo Intellectus

Medios de
comunicacin
Administracin
Pblica

Instituciones de calidad

Clientes

Competidores
Medio
Ambiente

Organizacin
CAPITAL SOCIAL
CAPITAL NEGOCIO

Proveedores

Aliados
Inversores y
accionistas

Ciudadanos

Agentes
Sociales
6

El Capital relacional en el Modelo Intellectus

http://www. forodelconocimiento.com

El Capital negocio es el valor que representa para la organizacin las

relaciones que mantiene con los principales agentes vinculados con su
proceso de negocio bsico
ELEMENTOS DEL CAPITAL NEGOCIO (6)
Relaciones con
clientes

Relaciones con los diferentes segmentos de clientes que

demandan o pueden demandar los bienes o servicios que
configuran el proceso de negocio bsico de la entidad.

Relaciones con
proveedores

Relaciones con los diferentes suministradores de los

recursos necesarios para el proceso de negocio bsico de
la entidad.

Relaciones con
accionistas,
instituciones e
inversores

Relaciones mantenidas con accionistas, instituciones e

inversores que componen el mercado en el que acta la
organizacin.

Relaciones con
aliados

Acuerdos de colaboracin que la organizacin mantiene

con un cierto grado de intensidad, continuidad y
estructuracin con otras instituciones.

Relaciones con
competidores

Relaciones existentes con otros competidores tanto del

mismo sector como de sectores afines.

Relaciones con
instituciones de
promocin y
mejora de la
calidad

Relaciones que la organizacin mantiene con las

instituciones de promocin y mejora de la calidad, con el
fin de incrementar la calidad de la gestin de la empresa y
la de los procesos, productos y servicios que desarrolla.

El Capital relacional en el Modelo Intellectus

Relaciones con
clientes

Base de clientes relevantes

Lealtad de clientes
Satisfaccin del cliente
Procesos de relacin con clientes
Red de distribucin

Relaciones con
proveedores

Formalizacin de la relacin con proveedores

Soporte tecnolgico
Personalizacin de productos y servicios
Capacidad de respuesta del proveedor

Relaciones con
accionistas,
instituciones e
inversores

http://www. forodelconocimiento.com

CAPITAL NEGOCIO: VARIABLES (19)

Relaciones con los accionistas e inversores institucionales

Relaciones con instituciones del mercado
Relaciones de participacin empresarial

Relaciones con
aliados

Base de aliados
Solidez de las alianzas
Beneficios de las alianzas

Relaciones con
competidores

Conocimiento de competidores
Procesos de relacin con competidores

Relaciones con
instituciones de
promocin y
mejora de la
calidad

Relaciones con instituciones de la calidad

Certificaciones y sistemas de calidad

El Capital relacional en el Modelo Intellectus

http://www. forodelconocimiento.com

El Capital Social es el valor que representa para la organizacin las

relaciones que mantiene con los agentes sociales que actan en su entorno,
expresado en trminos de nivel de integracin, compromiso, cooperacin,
conexin y responsabilidad social.
ELEMENTOS DEL CAPITAL SOCIAL (5)
Relaciones con
las
administraciones
pblicas

Interaccin con el entramado institucional que trata de

promover con objetividad los intereses generales de la
sociedad.

Relaciones con
medios de
comunicacin e
imagen
corporativa

Relaciones que la institucin mantiene con los medios de

comunicacin para incrementar la notoriedad de la marca
as como la reputacin y el nombre de la empresa.

Relaciones con la
defensa del
medio ambiente

Preservacin del medio natural y promocin de iniciativas

ecolgicas.

Relaciones
sociales

Relaciones
con
las
organizaciones
sindicales
e
instituciones del mercado de trabajo, conducentes a la
creacin, calidad y estabilidad del empleo.

Reputacin
corporativa

Relaciones que la organizacin mantiene con los

diferentes agentes sociales (mercados, instituciones,
ciudadanos y consumidores) as como las acciones que
redundan en una percepcin social favorable.

http://www. forodelconocimiento.com

El Capital relacional en el Modelo Intellectus

CAPITAL SOCIAL: VARIABLES (11)

Relaciones con las
administraciones pblicas

Colaboracin con las administraciones pblicas

Participacin en la gestin pblica

Relaciones con medios de

comunicacin e imagen
corporativa

Notoriedad de marca
Relaciones con medios de comunicacin

Relaciones con la defensa del

medio ambiente

Relaciones con las instituciones de defensa

medioambiental
Cdigos y certificaciones medioambientales

Relaciones sociales

Relaciones con las organizaciones sindicales

Relaciones con las instituciones del mercado de trabajo

Reputacin corporativa

Cdigos de conducta organizativa

Cdigo de gobierno de la empresa
Accin social

10

Capital Social y estrategia: El papel del Capital Social en la

creacin de conocimiento

Dimensin estructural
Configuracin en red

Combinacin e intercambio
de conocimiento

Creacin de nuevo
conocimiento
http://www. forodelconocimiento.com

Capital Social

Acceso de las partes

para intercambiar
conocimiento

Organizacin apropiada
Dimensin cognitiva
Cdigos compartidos
Experiencias compartidas
Dimensin relacional
Confianza
Normas

Anticipacin del valor

a travs de la
combinacin e
intercambio de
conocimiento
Motivacin para
combinar e
intercambiar
conocimiento

Nuevo
conocimiento
creado a travs
de la
combinacin y
el intercambio

Obligaciones
Identificacin

Capacidad de
combinacin

Fuente: Nahapiet y Ghoshal, 1998

11

http://www. forodelconocimiento.com

MUCHAS GRACIAS
oscar.rodriguez@uam.es

12