TCNICA GESTIN

ADMINISTRATIVA Y
EMPRESARIAL
DIRECCIN DEL TALENTO HUMANO

Objetivos
Objetivo del programa:
Formar talento humano que desarrolle competencias y habilidades de atencin y
servicio al cliente, diseo de productos y servicios especficos, procesamiento de
informacin, contabilizacin de operaciones de la empresa, proyeccin del
mercado de acuerdo con el tipo de producto y participacin en los programas de
mejoramiento organizacional que se deriven de la funcin administrativa

Objetivo de la competencia a desarrollar

Dirigir el talento humano, segn polticas y procesos organizacionales

Contenido

Proceso administrativo

Procesos y procedimientos del rea

Polticas organizacionales

Manual de cargos y perfiles por competencias

Toma de decisiones

Comunicacin asertiva

Trabajo en equipo

Planeacin de actividades

Tcnicas de motivacin

Recursos

Empoderamiento

Evaluacin del desempeo

Capacitacin y desarrollo del talento humano

Sistemas de gestin de calidad

Valores ticos

Indicadores de gestin

Evaluacin
Se realizarn consultas, talleres, pruebas escritas, trabajos y exposiciones.

COMO APROVECHAR AL MAXIMO ESTE MODULO

ESTA REUNION LE PERTENECE Y SU XITO DEPENDE

PARTICIPE CON EL MAYOR ENTUSIASMO.

EN GRAN MEDIDA DE USTED.

COMENTE SUS EXPERIENCIAS SIN TEMOR.

DIGA LO QUE PIENSA PERO NO SE SALGA DEL TEMA.

SOLO DEBE HABLAR UNA PERSONA A LA VEZ.

EVITE LAS CONVERSACIONES PRIVADAS MIENTRAS HABLA OTRA PERSONA.

CON EL FIN DE NO PERTURBAR EL DESARROLLO DE LA CLASE SOLICITAMOS APAGAR SUS

TELEFONOS CELULARES

ADMINISTRACIN
PROCESO SISTEMATICO EN EL QUE
LAS PERSONAS TRABAJANDO DE
MODO INDIVIDUAL O EN EQUIPO,
ALCANZAN EFICIENTEMENTE LAS
METAS PROPUESTAS.

GESTIN
Se define como el correcto manejo de los recursos
de los que dispone una determinada organizacin.
El trminogestinpuede abarcar una larga lista de
actividades, pero siempre se enfoca en la utilizacin
eficiente de estos recursos, en la medida en que
debe
maximizarse
sus
rendimientos.

GESTIN ADMINISTRATIVA
Conjunto de acciones mediante las
cuales el directivo desarrolla sus
actividades a travs del cumplimiento
de las fases del proceso administrativo:
Planear, organizar, dirigir, coordinar y
controlar.

LA ORGANIZACIN COMO SISTEMA

ABIERTO
AMBIENTE

IN S U M O S

P R O C E S A M IE N T O

RESULTADO S

P e rs o n a s
C a p it a l
T e c n o lo g a
In f o r m a c i n

T r a b a jo
A d m in is t r a c i n
O p e r a c io n e s

B ie n e s
S e r v ic io s
E m p le a d o s
a s c e n d id o s o
d e s p e d id o s
P r d id a s o
g a n a n c ia s

RETROALIMENTACIN
AMBIENTE

FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIN
PLANEACIN

ORGANIZACIN DIRECCIN CONTROL

* Objetivos

*Estructura

* Estrategias

*Tareas

* Liderazgo * Mide
* Motivacin * Compara

* Visin

* Personas

* Comunicacin

* Estndar

* Planes

* Autoridad

* Equipos

* Ajusta

* Conflictos
PL
AN
E

AC
I
N

O
RG
AN
I

DI
R

ZA
CI

EC
C

I
N

CO
NT

RO
L

OBJETIVOS

PLANEACIN
REQUIERE DEFINIR LOS OBJETIVOS O
METAS
ESTABLECIENDO
UNA
ESTRATEGIA GENERAL Y DESAROLLANDO
PLANES PARA INTEGRAR Y COORDINAR
ACTIVIDADES

PASOS DE LA PLANEACIN

DETECCION DE LA
OPORTUNIDAD

EVALUACIN DE
OPCIONES

ESTABLECIMIENTO DE
OBJETIVOS O METAS

SELECCIN DE UNA
ALTERNATIVA

ESTABLECIMIENTO DE
PREMISAS

BSQUEDA DE
OPCIONES

FORMULACIN DE PLANES
SECUNDARIOS

PRESUPUESTO

TIPOS DE PLANES

MISIN

VISIN

OBJETIVO

META
ESTRATEGIA
POLTICA

PROCEDIMIENTO
REGLA

PROGRAMA
PRESUPUESTO

LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL

VISION
MISION
OBJETIVOS

PRODUCTOS Y
SERVICIOS

CULTURA

VALORES

ESTRATEGIA

EMPRESA

DINERO
NO
O HUMA
TALENT
S
INSUMO

PROYECTOS
INDICADORES

CLIENTE
GLOBAL

VISIN

MISIN
OBJETIVO

META

ALTA COMPETITIVIDAD

VALORES

LA EMPRESA Y LA COMPETITIVIDAD

POLTICAS

LA VISIN
La visin es el estado deseado para el futuro de la organizacin, es decir, es una
descripcin de lo que queremos que sea el negocio dentro de algunos aos. Es una
representacin dinmica del negocio en el futuro segn el deseo y filosofa del equipo de
gerencia del servicio. Va ms all de los sueos y las esperanzas de sus directivos: Es un
compromiso.
Nuestra ms profunda expresin de lo que queremos... Es un sueo creado durante
nuestras horas de trabajo sobre como queremos que sean nuestras vidas. (Peter Druker).

ELEMENTOS DE LA VISIN
1.

Qu

deseamos hacer en el futuro?

2.

Para que lo haremos?

3.

A quin deseamos servir?

4.

En que tiempo lograremos la visin?

5.

Qu recursos emplearemos?

EJEMPLOS DE VISIONES
Visin Antioquia Siglo XXI
En el ao 2020 Antioquia ser la mejor esquina de Amrica, justa, pacifica, educada, pujante y en armona
con la naturaleza.
Comfama
Comfama ser una organizacin social focalizada, sostenible, competitiva, flexible y dinmica, dedicada a la
provisin de bienes y servicios para el bienestar de la familia y la sociedad.
Cemped
Para el 2015, seremos reconocidos en el mercado Local y Regional; por ser la Institucin de formacin para el
Trabajo y el Desarrollo Humano con el mayor reconocimiento Empresarial por la alta calidad y pertinencia de
nuestra oferta educativa, por el cumplimiento de los compromisos pactados interna y externamente con
nuestros clientes, por brindarles a todos nuestros estudiantes una prctica laboral como aprendices en
empresas legalmente constituidas, por el compromiso y liderazgo del equipo humano con el que contaremos;
teniendo niveles financieros que nos permitan seguir siendo sostenibles y con permaneca en el mercado, con
procesos certificados y una infraestructura propia que brinde satisfaccin a nuestros clientes.

MISIN

FORMULACION DE PROPOSITOS PARA EL L.P.

IDENTIFICA EL ALCANCE DE LAS OPERACIONES DE LA ORGANIZACIN.

. Producto/Servicio

. Mercado

DESCRIBE LOS VALORES DE LA O. Y SUS PRIORIDADES

REVELA EL CONCEPTO DE LA O.

Productos

Servicios =

Necesidades y Expectativas
f del cliente

RAZON DE SER DE LA ORGANIZACIN

Fundamental para determinar
Objetivos

, Metas

y disear ESTRATEGIAS

Que quiere ser?

A quin desea servir?

COMPONENTES DE LA MISIN

. Quines son los CLIENTES?

2. Cules son los PRODUCTOS/SERVICIOS claves?

3. Cul es el MERCADO objetivo?

4. Cul es la TECNOLOGIA bsica?

5. Cul es la PRIORIDAD DE LOS OBJETIVOS

ORGANIZACIONALES?
6. Cules son los VALORES, CREENCIAS, ASPIRACIONES Y
FILOSOFIA?
7. Cules son las FORTALEZAS Y VENTAJAS
COMPETITIVAS?

8. Qu inters existe por el TALENTO HUMANO?

9. Qu IMAGEN CORPORATIVA se desea proyectar?

10. Se MOTIVA Y ESTIMULA su lectura y prctica?

11. Compromiso con el DESARROLLO SOSTENIBLE.

EJEMPLOS DE MISIN
Comfama
Mejorar la calidad de vida de la familia de los trabajadores afiliados mediante la administracin
eficaz y eficiente de los recursos humanos, fsicos, tcnicos y financieros, suministrando servicios
sociales integrales, competitivos, en forma descentralizada, con la mayor cobertura posible y el
compromiso y la participacin de sus empleados
Cemped
Contribuimos con mejorar la empleabilidad social y la productividad del pas, a travs de la
formacin de personas, de modo que les permitan aumentar sus posibilidades de acceso al
mercado laboral, brindndoles soluciones en Educacin formal en sus diferentes modalidades,
soluciones de formacin empresarial ajustadas a las necesidades individuales y corporativas, y
acompaamiento a las empresas en el mejoramiento continuo de sus procesos, contando para
ello con un equipo de trabajo profesional y respetuoso de nuestro compromiso, el cual vela por
que la Corporacin Centro Empresarial Educativo CORPOCEMPED, genere la rentabilidad
necesaria para cumplir con esta misin

OBJETIVO
RESULTADO DESEADO AL QUE SE DIRIGE LA ACTIVIDAD PERSONAL, GRUPAL U
ORGANIZACIONAL
FIJACIN DE OBJETIVOS
Explcitos

y claros

Fomentan desarrollo personal

Limitados

en el tiempo

Orientados a resultados

Medibles

Alcanzables

Verificables

Coordinados

Sealan prioridades

Revisados

peridicamente

POLTICA

Enunciados generales o maneras de entender, que guan o canalizan el pensamiento o la accin en la toma de decisiones.

La poltica tambin se refiere a pautas, mtodos, procedimientos, reglas, formas y prcticas administrativas que se
formulan para estimular y apoyar el trabajo hacia los objetivos y las metas fijadas.

Instrumentos para la ejecucin de estrategias.

Fijan lmites, fronteras y restricciones a las acciones administrativas, dan pautas para recompensar y sancionar el
comportamiento.
TIPOS DE POLITICAS

Empresariales: tienen aplicacin en toda la organizacin.

Divisionales: en una divisin especfica.

Departamentales: solo en un departamento.

Especficas: de calidad

ORGANIZACIN
DETERMINA CULES TAREAS SE
HARN, DE QUE MANERA SE
AGRUPARN
Y
QUIENES
SE
RESPONSABILIZARN
DE
LAS
MISMAS.

PASOS DE LA ORGANIZACIN
IDENTIFICACIN Y CLASIFICACIN DE
LAS ACTIVIDADES REQUERIDAS

AGRUPAMIENTO DE ACTIVIDADES

ASIGNACIN DE RESPONSABLES

COORDINACIN DE LAS RELACIONES

AUTORIDAD Y PODER

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

MARCO:
- Complejidad
- Formalizacin
- Centralizacin

OPCIN DE DISEARLA:
- Mecnica

- Orgnica

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

PRINCIPIOS:
- Divisin del trabajo
- Unidad de Mando
- Autoridad y responsabilidad
- Cadena de mando
- Tramo de control
- Lnea y Asesora

TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIN

FUNCIONAL

DIVISIONAL

PRODUCTO

CLIENTE

TERRITORIAL

PROCESO

MATRICIAL

ORGANIZACIN VIRTUAL
RED TEMPORAL DE COMPAAS, LIGADAS
POR TECNOLOGA DE INFORMACIN,
QUE
LES
PERMITE
COMPARTIR
HABILIDADES, COSTOS Y ACCESO A LOS
MERCADOS DE CADA UNA DE ELLAS, CON
EL FIN DE EXPLORAR OPORTUNIDADES
QUE CAMBIAN CON CELERIDAD.

DIRECCIN
INFLUIR EN LAS PERSONAS, PARA
QUE REALICEN LAS ACTIVIDADES
ASIGNADAS, MEDIANTE EL TRABAJO
EN EQUIPO.

LA ORGANIZACIN COMO UN
ICEBERG
ASPECTOS OCULTOS

ASPECTOS VISIBLES

Estrategias

Actitudes

Objetivos

Percepciones

Estructura

Normas

Tecnologa

Interacciones formales

Autoridad formal

Cadena de mando

MOTIVACIN
DISPOSICIN

PARA ESFORZARSE CON EL FIN

DE LOGRAR UNA META.
PARTE DE UNA NECESIDAD NO SATISFECHA
QUE MEDIANTE LA TENSIN Y EL IMPULSO,
INICIAN UN COMPORTAMIENTO DE BSQUEDA
A FIN DE SATISFACER TAL NECESIDAD, AL
MISMO TIEMPO QUE SE REDUCE LA TENSIN.

LIDERAZGO
CAPACIDAD PARA INFLUIR EN LAS
PERSONAS PARA QUE SE ESFUERCEN
CON EL FIN DE LOGRAR LOS FINES
PROPUESTOS.

EQUIPOS DE TRABAJO
GRUPOS

FORMALES, CUYOS MIEMBROS

SON INTERDEPENDIENTES Y
RESPONSABLES DE ALCANZAR UNA META

Ejemplos:
Interfuncional

Natural
Equipo de trabajo

Autoadministrado

COMUNICACIN

HABILIDAD PARA COMPRENDER A OTRAS PERSONAS Y HACER QUE

NOS ENTIENDAN.

INCLUYE:
Fuente Ruido
Canal

Decodificacin

Codificacin Retroalimentacin
Receptor

CONTROL
MEDIR
EL
DESEMPEO
REAL
COMPARNDOLO CON UN ESTNDAR, Y
SI SE REQUIERE, TOMAR ACCIONES
ADMINISTRATIVAS.

REQUISITOS DEL CONTROL

Exacto
Flexible
Enfasis

en la
excepcin

Varios

Criterios
Entendible
Econmico

PASOS DEL CONTROL

Compare el
desempeo
real con el
estndar

Objetivos

Estndar

Medir el
desempeo
real

Se logra
alcanzar
el
estndar?

Si

No hacer
nada

No

Es
aceptable la
variacin?

Si

No hacer
nada

No
Es
aceptable
el
estndar?

No

Revisa el
estndar

Si

Identifica
causas de
variacin

Desempeo
adecuado

TIPOS DE CONTROL

INSUMOS

Previo.
Se anticipa
al problema.

PROCESOS

Corrige el
problema
conforme se
presenta

RESULTADOS

Subsana el
problema
despus de
que sucede