Teora de colas

S I M U L AC I N
M T RA. A N A LU I S A B A L L I N A S H E R N N D E Z
UVP

Objetivo
Identificar los componentes del mtodo de teora de colas y aplicarlos a la
simulacin de problemas reales que involucren tiempos, colas y servicios.

Definicin
Lateora de colases el estudio matemtico de lascolaso lneas de espera
dentro de unsistema. sta teora estudia factores como el tiempo de espera
medio en las colas o la capacidad de trabajo del sistema sin que llegue a
colapsarse. Dentro de lasmatemticas, la teora de colas se engloba en la
investigacin de operacionesy es un complemento muy importante a la
teora de sistemasy lateora de control. Se trata as de una teora que
encuentra aplicacin en una amplia variedad de situaciones comonegocios,
industria,ingenieras,transporteylogsticaotelecomunicaciones.

Pasos para el modelado de

colas:
1.

Colas, servicios y salidas.

2.

M/M/1 M: llegadas-Poisson, M: tiempo de proceso, 1: solo una cola.

3.

Tiempo que esperan los clientes: promedio del tiempo de atencin y de

servicio.

4.

Longitud de la cola.

5.

Probabilidad de bloqueo.

Ejemplo: lavado de coches

El siguiente paso ser construir una tabla que simular los procesos de llegada
de diez coche y la limpieza de los mismos.
X = tiempo entre llegadas con distribucin de Poisson con es 3 coches / hora
(cada 20 minutos llega uno). Exponencial 1 / .

Se obtendrn diez valores aleatorios en Excel uno por cada vehculo que llega y
posteriormente, mediante la frmula anterior, se obtendr un valor de llegada de
los diferentes vehculos.

Donde: