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Bases - Pilares
La Calidad y la excelencia en el servicio
Fundamentos de la gestin de agencias
de viajes.
Definiciones
Procesos
Exigencias
Auto evaluacin
Glosario
Informacin y
Asesora al Cliente
Proceso de
Reservas
Prestacin
del servicio
Seguimiento
del servicio
Control de
calidad
Seguimiento
post - venta
Sobre servicios
Proveedores
y
Viajes existentes
Procesos de la Informacin y
Asesora al Cliente
Escucha al cliente
y formula
preguntas
Elaboracin de
propuesta
Registra
informacin el
historial del cliente
Entrega de la
propuesta con
informacin
complementaria
Asesoria para la
decisin final del
cliente
Registra
informacin el
historial del cliente
y asigna tarea de
seguimiento
Registra
informacin el
historial del cliente
y asigna tarea de
seguimiento
Contacta al
Cliente para
medir el grado de
inters sobre la
oferta recibida
Elaboracin de
nuevas
alternativas
Registro la
historia
Cliente
Material complementario
Nuevas alternativas
Exigencias en la Informacin y
Asesora al Cliente
Exigencias mnimas
Contar con un tarifario de servicios con precios desagregados
Asesor de viajes:
Vocacin de servicio
Formacin acadmica del asesor en la divisin de viajes donde se desempea
Habilidades del asesor en la comunicacin
Check List
Para la Agencia de Viajes
Telfono
Fax
PC personales
Internet
Sistema de gestin interno
Sistema Global de distibucin
Dominio con nombre propio en Internet
Check List
Para el Asesor de Viajes
Habilidades en la venta
Conocimientos de los programas del Office
Manejo de la informacin de los servicios que ofrece la agencia
Plantillas de respuesta