Teora de Sistemas

en las
Organizaciones

UNI - FIIS

Comportamiento Organizacional

TEORIA
GENERAL DE
SISTEMAS

UNI - FIIS

Comportamiento Organizacional

TEORIA GENERAL DE SISTEMAS (TGS)

Aspectos fundamentales:
1. Ciencia de los sistemas: Exploracin y explicacin
cientfica de los sistemas en las diferentes ciencias.
2.
Tecnologa de sistemas:
Territorio de los
problemas que surge en la tecnologa y en la
sociedad modernas y que incluyen tanto productos
tecnolgicos, (computarizacin, automatizacin, etc.)
como pensamiento tecnolgico:
aplicacin de los
conceptos y teora de sistemas en los problemas
sociales, ecolgicos, econmicos, etc.)
3.
Filosofa de los sistemas:
Reorientacin del
pensamiento y la visin del mundo como resultado de
la introduccin del sistema como nuevo paradigma
cientfico-nueva filosofa de la naturaleza.
Comportamiento

La Teora General de Sistemas

Sistema: conjunto organizado de cosas o partes
interactuantes e interdependientes, que se
relacionan formando un todo.
Los sistemas pueden ser Rgidos y Flexibles:
Los Sistemas Rgidos son sistemas no
vivientes, donde importa la causa; son
sistemas cerrados, de simplicidad organizada
y con o sin retroalimentacin.
Los Sistemas Flexibles son sistemas
vivientes, donde son de inters las
consecuencias y de complejidad organizada.
Son sistemas abiertos .
Comportamiento

EL TODO ES MS QUE LA SUMA DE SUS PARTES

(Ms all de todo, existe un contexto mayor: el ambiente)

Las caractersticas constitutivas no son

explicables a partir de las caractersticas de
las partes aisladas.
Para que el sistema como un todo funcione,
depende principalmente de qu tan bien
encajen y operen en conjunto las partes, no de
qu tan bien se desempee cada una de ellas,
cuando se considera en forma independiente.
Comportamiento

TIPOS DE SISTEMAS
1. SEGN SU CONSTITUCIN:

Fsicos o concretos: equipos, maquinaria,

objetos o cosas reales los componen.
Hardware.
- Abstractos: se componen de conceptos,
planes, hiptesis e ideas. Software.
-

Existe complementariedad entre sistemas

fsicos y abstractos. El hardware y el
software se complementan.
Comportamiento

2. SEGN SU NATURALEZA:

Sistemas Cerrados:
no presentan
intercambio con el ambiente que los rodea.
Son hermticos a cualquier influencia
ambiental. No reciben influencia del
ambiente ni lo influencian. Ej. Sistemas
mecnicos.
- Sistemas Abiertos:
presentan relaciones
de intercambio con el ambiente a travs de
entradas (insumos) y salidas ( productos).
Intercambian
materia
y
energa
regularmente con el ambiente.
-

Comportamiento

TEORA DE SISTEMAS

Salidas

Entradas

Proceso
Retroalimentacin

Comportamiento

PARMETROS DE LOS SISTEMAS

ENTRADA O INSUMO (IMPUT): fuerza de partida

de un sistema. Provee la energa y el material para la
operacin de ste.
1.

2. SALIDA O PRODUCTO (OUTPUT): finalidad para la cual se

reunieron los elementos y relaciones del sistema. Los resultados
deben ser congruentes, coherentes con el objetivo del sistema.
3. PROCESAMIENTO O TRANSFORMACIN: fenmeno que
produce cambios. Mecanismo de conversin de insumos en
productos o resultados.

Comportamiento

4. RETROALIMENTACION (FEEDBACK): funcin del sistema

que busca comparar el producto con un criterio o estndar
previamente establecido. Tiene por objetivo el control.

5. AMBIENTE: es el medio que rodea externamente al sistema.

El sistema y el ambiente se encuentran interrelacionados y son
interdependientes. El sistema es influenciado por el ambiente a
travs de los insumos y a su vez influencia al ambiente con los
productos.
La viabilidad y supervivencia del sistema depende de su
adaptabilidad al ambiente, adaptabilidad dinmica y sensitiva. El
ambiente es recurso pero tambin amenaza para el sistema.
Comportamiento

CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS

1. Teleologa: Es el fin o propsito de todo sistema.
En los sistemas artificiales (creados por el hombre), el diseador
puede determinar la finalidad u objetivo del sistema y redefinirlo
cuando lo considere necesario.

Comportamiento

2. Sinergia: suma de sus partes es diferente del todo.

El todo es ms que la suma de sus partes.
Toda accin que produzca un cambio en una parte del sistema
probablemente producir cambios en las dems partes del
mismo. Todo sistema tiene una naturaleza orgnica, entonces,
el sistema siempre reaccionar globalmente a cualquier
estmulo producido en cualquier parte o unidad.

Comportamiento

Homeostasis (metabolismo): tendencia de

un sistema a permanecer en un cierto grado de
equilibrio o a buscarlo cuando se enfrenta a
variables crticas. Equilibrio dinmico.
3.

La homeostasis es obtenida
a travs de
mecanismo de retroalimentacin que le permiten
al sistema corregir y equilibrar los procesos
internos a partir de datos obtenidos sobre su
funcionamiento y sobre los cambios en el
ambiente.
Ej. Para el ser humano los lmites de fro o calor
ambiental obligan a una bsqueda de equilibrio
homeosttico corporal.
Comportamiento

Recursividad: propiedad para utilizar capacidades

semejantes de otro nivel u objeto
4.

Cada uno de los componentes de un sistema se

constituyen internamente en otro sistema, que posee
todas las caractersticas y principios definidos. Se
habla de macrosistemas y de subsistemas.
Cuando un elemento contribuye al logro de los
objetivos y forma parte de una totalidada es un
subsistema, el cual puede ser en si mismo un
sistema.
La totalidad mayor que engloba tanto al subsistema
como al sistema se denomina suprasistema
o
Comportamiento

5. Entropa: tendencia al desorden de un

sistema
Energa ineficaz que no contribuye al logro de los
objetivos del sistema.
6. Neguentropa-negentropia: acciones para
mejorar la organizacin
y las relaciones con el entorno
7. Limites: Regin que lo separa de otro. Tiene
como funcin filtrar o seleccionar las entradas y
salidas, con el fin de proteger la diferenciacin
del sistema tanto dentro como fuera.
Comportamiento

8. Autocontrol: caractersticas estructurales y

funcionales para que el sistema logre su finalidad

Comportamiento

SISTEMAS ABIERTOS

- Permanecen en constante interaccin dual con el

ambiente: influencian y son influenciados por el
ambiente.
- Tienen capacidad de crecimiento, cambio,
adaptacin bajo ciertas condiciones ambientales.
- Pueden competir con otros sistemas.
Comportamiento

SISTEMAS EN
ORGANIZACIONES

UNI - FIIS

Comportamiento Organizacional

La Organizacin

La organizacin es un
sistema formal porque
es un ente creado
para un objeto, es
diseada
artificialmente para
que cumpla la meta

Comportamiento

Organizacin y Sistemas
Segn la teora de sistemas la
organizacin se concibe como
un conjunto de subsistemas
relacionados, entre los cuales
existen interconexiones clave
que permiten explicar el
funcionamiento de la
organizacin en trminos de
relaciones entre las partes,
causas y efectos, estmulos y
respuestas, as como vnculos
permanentes con el exterior.

Comportamiento

Organizacin y Sistemas
Las personas que integran
una organizacin interactan,
se relacionan unas con otras,
colaboran y se coordinan
para lograr una finalidad o
propsito comn: generar
valor econmico, producir
bienes, prestar servicios a
clientes, etc. para lo cual a
menudo trabajan en equipo

Comportamiento

Organizacin y Sistemas
La organizacin cuenta con una estructura y unos
procesos o cadenas de produccin y normalmente
establecen una divisin del trabajo entre sus miembros.

Comportamiento

Organizacin y Sistemas
Las organizaciones son
sistemas abiertos en
constante interaccin con
el entorno y, como los
organismos vivos, deben
adaptarse al mismo para
garantizar su
supervivencia y
continuidad.

Comportamiento

Modelo de Sistema Abierto

Entorno
Procesos
IMPUTS
reas de
contacto con el
exterior

TRANSFORMACION

OUPUTS

Administracin

reas de
contacto con el
exterior

Subsistemas
Entorno

Comportamiento

Comportamiento

Sistema de Organizacin
Factores
Econmicos

Tecnolgicos
Subsistema
Obj. y
Valores

Entrada

Socio Culturales

Subsistema
Tcnico

Subsistema
Administrativo
Subsistema
Personal

Factores

Factores

Medio

Salida

Subsistema
Estructural

Medio Ambiente

Factores
Poltico / Legales
Comportamiento

ORGANIZACIONES
INTELIGENTES

UNI - FIIS

Comportamiento Organizacional

 Peter Senge naci en 1947, se

gradu en ingeniera en Stanford,
antes de realizar su doctorado en
el M.I.T.

Actualmente, es Profesor y Director

del Centro de Aprendizaje Organizacional del M.I.

Es autor de los best sellers La quinta disciplina

La quinta disciplina en la prctica y La danza d
cambio
Comportamiento

DOMINIO
PERSONAL

PENSAMIENTO
SISTEMICO

ORGANIZACIN
INTELIGENTE
MODELOS
MENTALES

APRENDIZAJE
EN EQUIPO
VISION
COMPARTIDA
Comportamiento

La Quinta Disciplina

Disciplina:
Es el camino que desarrollamos
para adquirir ciertas
aptitudes o competencias

Comportamiento

Enfoque Sistmico
Aprendizaje
Trabajo en equipo
Aspiraciones

Reflexin
Dominio Personal y conversacin

Visin Compartida

Comprensin
de la
complejidad

Modelos mentales

Pensamiento
Sistmico

Comportamiento

ALCANCES

UNI - FIIS

Comportamiento Organizacional

Nueva Cultura Organizacional

Base del Modelo Sistmico

TRABAJO
EN EQUIPO

MAYOR
EFICIENCIA

MAYOR
INTERACCION

MAYOR
AGILIDAD
MAYOR
COORDINACION

Comportamiento

TRABAJO EN GRUPOS MULTIDISCIPLINARIOS

COMPLEMENTA LA LABOR INDIVIDUAL O PERSONAL

CON EL TRABAJO EN EQUIPO DE DIFERENTES
AREAS DE GESTION PARA LOS CUALES
EXISTE AFINIDAD TEMATICA
SE AMPLIA Y MEJORA EL ANALISIS Y LA DISCUSION
DE LOS TEMAS
SE AGILIZA EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Comportamiento

CAMBIOS SUSTANCIALES QUE INCLUYE

EL PROCESO DE MODERNIZACION
CONTABILIDAD
Y PRESUPUESTO
SE UNEN

PLANEACION
SE
FORTALECE

SE UTILIZA
UN SISTEMA
INTEGRADO DE
INFORMACION

TESORERIA SE INTEGRA
AL AREA DE
GESTION FINANCIERA
INTEGRAL

SE
PROFESIONALIZA
LA PLANTA
DE PERSONAL

SE MEJORA EL
SISTEMA DE
COMUNICACIN
INTERNA Y EXTERNA

SE ESTABLECE UN
MAYOR ENFASIS EN LA
CAPACITACION Y
ASISTENCIA TECNICA

Comportamiento

SISTEMA INTEGRADO DE INFORMACION

CONTABILIDAD Y PRESUPUESTO

RENTAS - GESTION DE INGRESOS

PLANEACION
MODULAR

INTEGRADO

EN LINEA
TIEMPO REAL
PROGRESIVO

RECURSOS HUMANOS
NOMINA

TESORERIA
FLEXIBLE
DEUDA PUBLICA

Comportamiento

GESTION
FINANCIERA
INTEGRAL

PLANIFICACION
INVERSION
PLANIFICACION
FINANCIERA

GESTION DE INGRESOS

CONTABILIDAD

Modelo de
Estructura
Organizacional
Sistmica por
Areas de Gestin

PATRIMONIAL Y PRESUPUESTAL
DEUDA PUBLICA

Comportamiento

El Desafo es la VENTAJA COMPETITIVA SUSTENTABLE:

La velocidad de aprender a innovar nuevos procesos y nuevos
productos a lo largo de la cadena de valor ms rpido que la
competencia.
El factor estratgico es el CAPITAL INTELECTUAL como producto
de nuevo conocimiento = INNOVACIN

Comportamiento

COMPETITIVIDAD SISTMICA Y DESARROLLO HUMANO

Competitividad
Sistmica:

Desarrollo Humano:

Es el proceso de formacin o
acumulacin
del Capital
Sistmico, que promueve un
crecimiento sostenido del
ingreso per cpita de la
poblacin en una economa
abierta a la globalizacin.

Se observa cuando se
alcanzan los siguientes
indicadores:
Mayor esperanza de vida:
una vida larga y saludable.
Educacin y Conocimiento.
Remuneraciones o ingresos
suficientes para satisfacer
las necesidades materiales.
Comportamiento

La Competitividad
Sistmica no es slo un
asunto de eficiencia sino de
EQUIDAD y DESARROLLO
HUMANO
Comportamiento

Cuestionario
Cul

es la finalidad de la TGS
En qu consiste el pensamiento sistmico?
Establecer las principales propiedades del sistema administrativo
Escoja un modelo de sistema, identifique sus elementos y explquelos
Qu relacin encuentra entre homeostasis y retroalimentacin?
Ejercicios sobre insumo producto :
http://biblioteca.itson.mx/oa/ciencias_administrativa/oa3/enfoque_sistemas/index.htm
Caso Empresarial
Caso Empresarial
Una empresa de textiles se vio afectada con una cada del 20% en sus ventas debido a
un cambio poltico gubernamental de comercio exterior que permiti la importacin de
textiles de un pas del sudeste asitico, de empresas con tecnologa ms moderna.
Utilizando los conceptos de corrientes de entrada, proceso de conversin, medio
ambiente, retroalimentacin, autoorganizacin y sistema de administracin estratgico,
disee los ajustes necesarios para la subsistencia y crecimiento de la empresa.
Objetivos del sistema total
El medio en el que vive el sistema
Los recursos del sistema y los componentes del sistema.
La direccin del sistema

Comportamiento