ESTGIO I

Marketing, Logstica, Plano de

ngocios

Marketing: Definio

Marketing a funo empresarial que

identifica necessidades e desejos insatisfeitos,
define e mede sua magnitude e seu potencial
de rentabilidade, especifica que mercadosalvo sero mais bem atendidos pela empresa,
decide sobre produtos, servios e programas
adequados para servir a esses mercados
selecionados e convoca a todos na
organizao para pensar no cliente e atender
ao cliente."
Philip Kotler

Questionrio

1.Sua empresa desenvolve aes de

marketing?
R: Sim, a empresa desenvolve aes de
marketing chamadas de aes tticas de
acordo com suas regies, como aes
estaduais municipais e nacionais, como
promoes, brindes, aes de compre e
ganhe, chamadas tambm de aes de
incentivo
2.Existe o setor de marketing na sua empresa?
R: Sim

3.Qual a estrutura do seu setor de marketing

(organograma)?
R: o marketing da empresa assim como as
aes so dirigidos regionalmente o topo do
organograma seria o setor de marketing que
fica situado em So Paulo e abaixo deste os
outros 4 setores regionais, norte, centro-oeste,
sul, nordeste, o organograma funciona da
seguinte forma: as aes de nvel nacional so
planejadas e decididas pelo setor de marketing
central de So Paulo e Repassados para as
divises regionais da empresa.

4.Que tipo de mdias voc utiliza?

R: As mdias mais utilizadas so: TV, rdio,
internet, outdoor, busdoor, panfletos
informativos, jornais, revistas e as prprias
fachadas das lojas tambm so usadas como
meio de divulgao
5.Voc faz marketing interno e externo?
R: Sim
6.Quais os tipos de mdia que do maior
resultado?
R: As mdias de massa como TV e rdio ainda so
as que do maior resultado

7.Em relao aos 4 Ps do marketing, qual

(quais) voc usa como base para suas
aes?

(X)Produto
( )Preo
(X) Praa
( )Promoo

8.Em relao aos 8 Ps, tratando dos adicionais em negrito

abaixo, quais voc utiliza como diferencial para sua
empresa?

(X) Produto
( ) Preo
(X) Praa
( ) Promoo
(X) Pessoas
( ) Provedores
( ) Ps-venda
( ) Proteo

9.Voc faz pesquisa de mercado?

R: No, a empresa apenas faz alguns
questionamentos sobre o clima organizacional nas
lojas e sobre a satisfao do cliente.
10.Existe algum tipo de segmentao do mercado
para suas aes de marketing? Qual?
R: Sim, Por ser um mercado de Telecom as aes de
marketing nesse segmento so essenciais para atrair
novos usurios, e para atra-los necessrio inovar j
que as empresas concorrentes tambm so capazes
de oferecer o mesmo servio preciso capturar o
cliente num ponto que mostre que a empresa
diferente das outras

11.Qual o posicionamento de mercado adotado? Preo? prazo?

Ou seja, o que faz o cliente pensar na sua empresa?
(X) A melhor qualidade
(X) O melhor desempenho
(X) A maior confiabilidade
( ) A maior durabilidade
(X) A maior segurana
(X) A maior velocidade
( ) O maior valor pelo preo pago
( ) O menor preo
(X) O maior prestgio
( ) O melhor estilo ou projeto
( ) A maior facilidade de uso
( ) A maior convenincia

12.Existe pesquisa junto aos clientes?

R: No.
13. As respostas dos clientes geram algum tipo de
tratamento do problema?
R:Sim, porm como no h pesquisa de mercado s
h um tipo de resposta quando o cliente apresenta
uma reclamao ou sugesto para a empresa

14.Voc tem alguma situao em que uma

insatisfao gerou uma ao de transformao na
empresa?
R: No

15.Existe algum valor fixo destinado ao

marketing?
R: Sim, os setores Regionais recebem uma
quantia para realizar aes que so planejadas
pela central e tambm uma quantia para a
realizao de aes opcionais de marketing de
mbito regional
16.Qual o prximo passo do marketing de sua
empresa?
R: O prximo passo uma ao para a
padronizao do atendimento ao cliente em
todas as lojas Vivo.

Logstica: Definio

Definio: Logstica um ramo da gesto

cujas atividades esto voltadas para o
planejamento da armazenagem,
circulao (terra, ar e mar) e distribuio
de produtos.
Com o principal objetivo de conseguir
criar mecanismos para entregar os
produtos ao destino final num tempo
mais curto possvel, reduzindo os custos.

Questionrio

1-Sua empresa possui gerncia de logstica?

R: No
2-Qual o meio de transporte, conforme abaixo
relacionados, que sua empresa utiliza para que voc
possa abastecer sua empresa?
FERROVIRIO
(X) RODOVIRIO
AREO
HIDROVIRIO
DUTOVIARIO
3-Voc sabe informar qual o custo percentual que
representa essa logstica, nos custos de sua empresa?
R: Em torno de 8%

4-Em relao s atividades de apoio abaixo, elas so

realizadas pela sua empresa ou so servios
terceirizados?
Armazenagem
Manuseio de materiais
Embalagem
Suprimentos
Planejamento
Sistema de Informao
Tudo feita na loja sistema de informao terceirizado,
controla as entradas e sadas de mercadoria.

5-Voc sabe informar qual o custo percentual que

representa esses servios, nos custos de sua
empresa?
R. 1%
6-Qual a nota que voc atribui logstica de sua
empresa?
R: Nota 8 alega que ainda faltam algumas coisas
para melhorar, como reduzir ao Maximo o tempo
de entrega.
7-Qual a nota que seu cliente atribui, em mdia,
para a logstica de sua empresa?
R: Nota 8

Definio:Plano de
Negcios

Segundo o SEBRAE, um plano de negcio

um documento que descreve por
escrito os objetivos de um negcio e
quais passos devem ser dados para que
esses objetivos sejam alcanados,
diminuindo os riscos e as incertezas. Um
plano de negcio permite identificar e
restringir seus erros no papel, ao invs de
comet-los no mercado.