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Caso: Circo y Tecnologa, arte en tiempos de crisis

1.-Explique qu tipo de problemas de Cirque du Soleil, son


solucionados con la tecnologa y los sistemas de informacin.
2.-Explique UD. cmo Cirque du Soleil, utiliza la tecnologa para
obtener ventaja competitiva en la Industria.

Si usted no puede medir lo que


hace, no puede controlarlo. Si no
puede controlarlo, no puede
dirigirlo. Si no puede dirigirlo, no
puede mejorarlo
J. Harrington

Caso: Circo y Tecnologa, arte en tiempos de crisis


Cirque du Soleil :
Cmo administrar recursos frente una gran expansin en
Canad y Estados Unidos y a nivel mundial(5,000
empleados de 50 nacionalidades, atender a 15 millones de
espectadores al ao, etc)
Impacto de Crisis Econmica en Costos de produccin.
Disponibilidad y un mejor acceso a informacin
Necesidad de Estandarizar y mejorar procesos

SAP Business Suite


Beneficios empresariales
Las aplicaciones de SAP Business Suite, presenta los siguientes
beneficios:
Mejor visibilidad, informacin y toma de decisiones Las aplicaciones de SAP
Business Suite ayudan a mejorar la visibilidad de las operaciones y ofrecen una sola
versin de la informacin de la empresa para mejorar la toma de decisiones.
Mediante la conexin de las operaciones con la estrategia, su empresa puede crear
y alinear planes, presupuestos e informes operativos en toda la organizacin y para
todos los procesos empresariales.
Eficiencia mejorada en todos los procesos de importancia crtica Utilizando
procesos globales ampliados, las aplicaciones de SAP Business Suite le pueden
ayudar a incrementar la integridad de los procesos y la eficiencia empresarial y de
TI. Estas aplicaciones alientan la colaboracin dentro y fuera de los lmites de la
empresa, de modo que puede utilizar la cadena de suministro y la informacin de
ventas de los proveedores, distribuidores, minoristas y clientes para mejorar las
operaciones.
Ms flexibilidad para innovar y ampliar Las aplicaciones SAP Business Suite
estn orientadas a servicios. Esto significa que puede innovar y aadir funciones al
software si es necesario. Los paquetes de mejora sustituyen las actualizaciones
para ayudarle a innovar y ampliar sin interrumpir el funcionamiento de la empresa.
Puede crear y disear nuevos procesos, implementar aplicaciones individuales en
funcin del presupuesto o del alcance, e integrar soluciones de otros proveedores
que cubran necesidades especficas.
Soporte global y comprobado para conseguir ventaja competitiva a largo plazo
SAP se compromete a continuar mejorando las aplicaciones de SAP Business
Suite, de modo que sean la perfecta eleccin para mantener la agilidad competitiva
y para obtener la excelencia operativa para grandes y medianas empresas. Gracias
a dcadas de experiencia en el mundo real de SAP en un amplio abanico de
sectores, las aplicaciones le ayudan a crear una empresa con gran capacidad de
respuesta que afronte de forma flexible las nuevas exigencias del mercado,
satisfaga la base de clientes y mantenga su ventaja competitiva a largo plazo.

SAP FI: Financial Accounting (Gestin


Financiera)
FI-GL: Contabilidad Mayor
FI-LC: Consolidacin Sociedades
FI-AR: Cuentas a Cobrar
FI-AP: Cuentas a Pagar
FI-AA: Gestin de Activos
FI-SL: Special Ledger (libros de
contabilidad especiales)
SAP CO: Controlling:
CO-CCA: Contabilidad por Centros Coste
Contabilidad presupuestaria
CO-PC: Control de Costes del Producto
CO-OPA: rdenes internas
CO-PA: Analisis de Rentabilidad
CO-PC: Control de Costes del Producto
CO-ABC: Costes Basados en Actividades
SAP AM: Asset Management (Gestin
de Activos)
Compras
Ventas
Depreciacin
Seguimiento
SAP PS: Project Systems (Gestin de
Proyectos)
PS-BD: Datos Basicos
PS-OS: Planificacin del proyecto
PS-PLN: Plan de Costes
PS-APM Proceso de Aprobacin
PS-EXE Seguimiento y Progreso del
Proyecto
PS-IS Sistema de Informacin

SAP HR: Human Resources


(Recursos Humanos)
HR-PA-EMP: Datos de personal
HR-PA-APP: Seleccin de Personal
HR-PA-PAY: Nminas
HR-PD-SCM: Gestin de la Formacin
HR-PD-PD: Desarrollo de personal
HR-PA-TIM: Gestin de Tiempos
SAP PM: Plant Maintenance (Gestin
del Mantenimiento)
PM-PRM: Mantenimiento Preventivo
PM-WOC: rdenes de Mantenimiento
PM-PRO: Proyectos de Mantenimiento
PM-SM: Gestin del Servicio
SAP MM: Materials Management
(Gestin de Materiales)
MM MRP: Planificacin Necesidades
Materiales
MM-PUR: Gestin de Compras
MM-IM: Gestin de Inventarios
MM-WM: Gestin de Almacenes
MM-IV: Verificacin de Facturas
MM-IS: Sistema de Informacin
MM-EDI: Intercambio Electrnico de
Datos

SAP QM: Quality Management (Gestin de


Calidad)
QM-PT: Herramientas de planificacin
QM-IM: Proceso de Inspeccin
QM-QC: Control de Calidad
QM-CA: Certificados de Calidad
QM-QN: Notificaciones de Calidad
SAP PP: Production Planning
(Planificacin de la Produccin)
Produccin)
PP-BD: Datos Bsicos de Produccin
PP-SOP: Gestin de la Demanda
PP-MP: Plan Maestro
PP-CRP: Plan de Capacidades
PP-MRP: Plan de Materiales
PP-SFC: rdenes de Fabricacin
PP-PC: Costes de producto
PP-IS: Sistema de Informacin
PP-PI: Industria de procesos
PP-CFG: Configuracin de Producto
SAP SD: Sales and Distribution (Ventas y
Distribucin)
SD MD: Datos maestros de Ventas
SD-SLS: Gestin de Ventas
SD-GF: Gestin de Tarifas y Condiciones
de Precio
SD-SHP: Gestin de Expediciones
SD-BIL: Facturacin
SD-IS: Sistemas de Informacin
SD-EDI Intercambio Electrnico de Datos

CURSO: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

TEMA: Sistema de Informacin Organizaciones y


Estrategia
PROFESOR: MIGUEL CRUZ LABRN

agosto del 2012

Qu es un Sistema de
Informacin estratgico?
Sistemas de informacin estratgicos
,son aquellos sistemas de computacin
,en cualquier nivel de la organizacin que
modifican las metas,los procesos ,los
productos ,los servicios o las relaciones
con el entorno ,para ayudar a la
organizacin a adquirir una ventaja
competitiva
Kenneth C. Laudon

VENTAJAS COMPETITIVAS CON LA


T/I
Clientes

Proveedores

Competidores

Nuevos
Participantes

Sustitutos

Objetivos
estratgicos

Atraer nuevos
clientes y
conservar a los
clientes
actuales
mediante la
creacin de
transferencia
de costos

Conservar a los
proveedores
mediante la
creacin de
transferencia de
costos

Bloquear a
competidores
conservando
clientes y
proveedores

Crear barreras
para ingresar a
la industria.

Hacer de la
sustitucin algo
poco atractivo.

Estrategia de
liderazgo de
costos

Ofrecer precios
ms bajos

Ayudar a los
proveedores a
reducir costos

Vender a menor
precio que los
competidores

Convertir el
ingreso en un
inversin poco
atractiva

Hacer de la
sustitucin algo
econmicamente
no factible.

Estrategia de
diferenciacin

Suministrar
mejor calidad,
atributos y
servicio.

Ayudar a los
proveedores a
mejorar los
servicios

Fortalecer la
competencia con
atributos nicos.

Dificultar la
decisin de
ingreso

Proporcionar
atributos
sustitutos

Estrategia de
innovacin

Suministrar
nuevos
productos y
servicios a
nuevos
mercados

Desarrollar
servicios de
suministro
nicos o crear
alianzas con
proveedores

Proporcionar
productos y
servicios nicos.

Ingresar
empresas de
potenciales
participantes

Producir
sustitutos.

Un resumen de cmo puede utilizarse la tecnologa de informacin


para implementar estrategias competitivas
Reduccin de costos
Utilizar TI para reducir de manera sustancial el costo de los procesos empresariales.
Utilizar TI para reducir los costos de clientes y proveedores.
Diferenciacin
Desarrollar nuevas caractersticas de TI para diferenciar productos y servicios.
Utilizar caractersticas de TI para reducir las ventajas de diferenciacin de los
competidores.
Utilizar caractersticas de TI para centrar los productos y servicios en nichos de
mercado seleccionados.
Innovacin
Crear nuevos productos v servicios que incluyan componentes de TI.
Realizar cambios radicales en los procesos empresariales con TI.
Desarrollar nuevos mercados o nichos de mercado nicos con la ayuda de TI.
Promocin del crecimiento
Utilizar TI para manejar la expansin empresarial regional y global.
Utilizar TI para diversificarse e integrarse en otros productos v servicios.

Contina...

Mejorarniento de la calidad y la eficiencia


Utilizar TI para mejorar de manera significativa la calidad de productos y
servicios.
Utilizar TI para realizar mejoramientos continuos en la eficiencia de los
procesos empresariales.
Utilizar TI para reducir de manera sustancial el tiempo que se requiere para
desarrollar, producir y entregar productos y servicios.
Construccin de una plataforma de TI
Apalancar la inversin en personal, hardware, software y redes de SI,
desde usos operacionales en aplicaciones estratgicas.
Construir una base de informacin estratgica de datos internos y
externos recolectados y analizados mediante el uso de TI.
Desarrollo de alianzas
Utilizar TI para crear organizaciones virtuales de socios comerciales.
Desarrollar sistemas'de informacin interoryanizacional enlazarlos mediante
Internet, extranets u otras redes que respalden las relaciones empresariales
estratgicas con clientes, proveedores, subcontratistas y otros.

CMO CUANTIFICAMOS LOS ACTIVOS


INTANGIBLES DE LA EMPRESA?

RATIO DE VALOR DE MERCADO, RESPECTO DEL VALOR


CONTABLE PARA EMPRESAS SELECCIONADAS*

EMPRESA

VENTAS ANUALES
(MILES DE
MILLONES U$)

VALOR DE
MERCADO (MILES
DE MILLONES U$)

VALOR CONTABLE
(MILES DE
MILLONES U$)

RATIO VALOR DE
MERCADO VS.
VALOR CONTABLE

MICROSOFT

25.3

327.4

41.4

7.9

INTEL

33.7

177.00

32.5

5.4

GENERAL
MOTORS
CORPORATION

184.6

30.5

20.6

1.5

*Gregory Dess-Direccin Estratgica

Datos sobre 3M

George W. Buckley
3M Chairman, President and Chief
Executive Officer

VISIN: Ser la empresa ms innovadora


y el proveedor preferido
Ventas mundiales: $20.011 millones de
dlares.
Ventas fuera de EE.UU: $12.133
millones de dlares (61% del total).
Operaciones en ms de 60 pases - 29
subsidiarias con fbricas y 35 con
laboratorios de investigacin.
Nuestros productos se venden en casi
200 pases.
Ms de 67.000 empleados.
Empleo local: menos de 300 de
nuestros empleados no viven en sus
pases de origen.
132 fbricas en todo el mundo.
189 oficinas y delegaciones de ventas.

CULTURA DE LA INNOVACIN
Dale a un empleado un trabajo y la
responsabilidad de hacerlo a su manera.
El jefe que se muestra destructivamente
crtico cuando se cometen errores, mata
la iniciativa y es esencial que contemos
con mucha gente con iniciativa si
queremos seguir creciendo
Mcknight -3M

INGENIERIA INVERSA?

LA INNOVACIN COMO FACTOR CLAVE EN LA


COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA A LARGO
PLAZO
La innovacin es el elemento clave que explica
la competitividad. Porter (1990), afirm: "La
competitividad de una nacin depende de la
capacidad de su industria para innovar y
mejorar. La empresa consigue ventaja
competitiva mediante innovaciones"
Tambin Francois Chenais enfatiz que: "La
actividad innovadora constituye efectivamente,
con el capital humano, uno de los principales
factores que determinan la ventaja competitiva
de las economas industriales avanzadas".

El Proceso de Innovacin
Tecnolgica
Se define como el conjunto de las etapas
tcnicas, industriales y comerciales que
conducen al lanzamiento con xito en el
mercado de productos manufacturados, o
la utilizacin comercial de nuevos
procesos tcnicos
Pavn J. Y A. Hidalgo (1997) Gestin e Innovacin. Un
enfoque estratgico

Por qu la Innovacin Tecnolgica es un


Factor Clave de Competitividad?
Una intensa competencia global creada por la rpida
difusin de las capacidades de fabricacin a escala
mundial.
Un cambio radical en los productos y procesos de la
manufactura moderna provocado por las tecnologas
avanzadas de fabricacin.
Un nmero creciente de evidencias empricas sobre
la necesidad de introducir cambios en la gestin y en
las practicas laborales, estructuras organizativas y
criterios de decisin para mejorar la eficacia de las
operaciones
fabriles
y proporcionar nuevas
fortalezas
competitivas
e
introducir
nuevas
oportunidades estratgicas.

Aos requeridos para penetrar a 10 millones


de hogares

El gran crecimiento de Internet ha sido el mayor


impulsor de la reciente expansin del comercio
Fuente: Booz, Allen & Hamilton
electrnico (EC)

RECURSOS
INTANGIBLES:
RECURSOS HUMANOS PARA LA INNOVACIN:
Empleados con talentos tcnicos para desarrollar e
implementar productos y servicios con xito.
Experiencia y capacidades de los empleados.
Habilidades directivas, prcticas y procedimientos.
REPUTACIN:
ANTE LOS CLIENTES:Nombre de la marca,percepcin
de la calidad del producto,duracin y confiabilidad.
ANTE PROVEEDORES:Para establecer interacciones y
relaciones eficientes,eficaces,de apoyo y que
ofrezcan beneficios mutuos. Transparencia.

Las Compaas exitosas deben


transformar los Activos Intangibles en
Capital Intangible
PATRIMONIO INTELECTUAL
Conocimiento
Saber cmo,qu y por qu?;
experiencia,e informacin especfica

Personas
Conjunto global de personas de
primera categora

Conocimiento que por la va de la


investigacin y el desarrollo ,con inversin
en proteccin legal ,es transformado en
patrimonio que genera rendimientos
monetarios indirectos

TALENTO: Desarrollo de personas de


primera calidad para convertirlas en
actores de clase mundial, capaces de
crear y explotar propuestas ganadoras,
por medio DE UNA BUENA SELECCIN E
inversin EN EL FORTALECIMIENTO DE
CAPACIDADES .

TOYOTA

Los competidores comprenden las tcnicas y prcticas


que Toyota utiliza, pero no pueden reproducir el sistema
de produccin de la compaa. Aunque los principios de
productividad de Toyota no son complicados, su
implantacin y coordinacin requieren una cantidad
increble de detalles, planeacin, disciplina, trabajo
arduo y atencin a los detalles. Por lo tanto, aunque no
son casualmente ambiguos, son socialmente muy
complejos. Lo que dificulta an ms la imitacin del
sistema de produccin, es que Toyota sigue mejorando
su propio sistema.

RENZO COSTA SAC


Renzo Costa cuenta con un excelente equipo a
cargo del diseo y produccin, los cuales han sido
capacitados en Italia y la India acerca de diseo y
calidad de pieles respectivamente.
Los diseadores saben trabajar con las bondades del
cuero y con sus limitaciones

Recursos Intangibles
Recursos para la innovacin:
El equipo de diseo y produccin
poseen conocimientos
actualizados para mantener una
constante innovacin de sus
lneas en prendas de vestir y
artculos de cuero, tanto en moda
como en procesos.
Cada ao Renzo Costa presenta
una nueva coleccin de
temporada de 40 nuevos
modelos de ropa para damas y
caballeros, adems de ms de 40
nuevos modelos de carteras,
cinturones y bolsos.

Southwest

Southwest transforma sus activos intangibles en capital intangible

El valor competitivo de cada actividad individual


no puede ser discriminado del conjunto.
Michael Porter

Funciones - Compaa area


Compaa area

Marketing

Operaciones
de vuelo

Operaciones

Apoyo en
tierra

Mantenimiento
de instalaciones

1984-1994 T/Maker Co.

Finanzas/
Contabilidad

Servicios de
comida
(catering)

Southwest
En qu consiste la competitividad bsica de la Southwest ? Cules son
los factores claves de su xito? La respuesta correcta es que todo tiene
que ver. La estrategia de la Southwest comprende todo un sistema de
actividades - y no tan solo una coleccin de tareas aisladas. Su ventaja
competitiva estriba de la manera en que cada una de sus actividades se
integra con las dems y se refuerzan mutuamente.
La integracin de actividades inhibe a los imitadores mediante la
creacin de una cadena que es tan fuerte como su eslabn ms fuerte. Al
igual que en la mayora de las empresas con buenas estrategias, las
actividades de la Southwest se complementan mutuamente para crear un
valor econmico real. El costo de cierta actividad en particular, por
ejemplo, se baja gracias a la manera en que se desempean las dems
actividades. De igual manera, el valor que tiene cierta actividad para los
clientes, puede resaltarse por medio de sus dems actividades. Esta es
la forma en que la integracin estratgica de actividades crea ventajas
competitivas y una mayor rentabilidad.

Caso: WAL MART


PREGUNTAS:
1) Explique principales
problemas de Wal Mart
2) Explique cmo utiliza la
gerencia de Wal-Mart, la
Tecnologa de
Informacin para reducir
costos y obtener ventaja
competitiva

Si usted no puede medir lo que


hace, no puede controlarlo. Si no
puede controlarlo, no puede
dirigirlo. Si no puede dirigirlo, no
puede mejorarlo
J. Harrington

SISTEMAS DE INFORMACION Y VENTAJA COMPETITIVA


Los sistemas de informacin ayudan a las
empresas a competir al mantener costos bajos,
diferenciar productos y servicios, enfocarse en
nichos de mercado, reforzar los lazos entre
clientes y proveedores, e incrementar las
barreras para la entrada al mercado con altos
niveles de excelencia operativa.
El modelo de la cadena de valor resalta las
actividades especficas de la empresa donde
las estrategias competitivas y los sistemas de
informacin tendrn mayor impacto. La cadena
de valor de una empresa se debe enlazar con
las cadenas de valor de sus proveedores,
distribuidores y clientes

5 FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER

CADENA DE VALOR

Red de Valor

Gerencia del Conocimiento


Gerencia del conocimiento es el proceso de
administrar continuamente conocimientos de
todo tipo para satisfacer necesidades presentes
y futuras ,para identificar y explotar recursos de
conocimientos tanto existentes como adquiridos
y para desarrollar nuevas oportunidades
Paul Quintas- Knowledge Management:A Strategic Agenda

EL CICLO DEL CONOCIMIENTO


La organizacin inteligente vincula los tres
procesos estratgicos de
informacin:percepcin,creacin de conocimiento,y
toma de decisiones ,en un ciclo contnuo de
aprendizaje y adaptacin ,al que podemos llamar
ciclo del conocimiento*

Percepcin
Creacin del
conocimiento
*Chun Wei Choo

Toma de
Decisin

Caso: Fasa
Identifique los Sistemas de Informacin en FASA
Explique cmo utiliza FASA la informacin y la tecnologa
para obtener ventaja competitiva y posicionarse en el
mercado de ventas de productos farmacuticos

La cadena chilena sabe que unos de los puntos fundamentales


y deseo de todo Retail es poder traspasar todo el conocimiento
de una persona en su forma de atender como se haca en un
local hace 50 aos. Esto involucraba la estrecha relacin que
haba en los almacenes o locales cercanos un barrio cualquiera
entre la persona que atenda y sus clientes habituales, entre los
que se contaba el tener un conocimiento de la familia o de las
familias del barrio, saber cuntos integrantes tenan o qu le
gustaba a esos grupos a la hora de comprar. Con esto, ya en
esos aos, el personal del local era capaz de anticiparse a sus
necesidades y poda generar una relacin ms estrecha con
sus vecinos y, por consiguiente, tener un cliente cautivo en su
barrio. Algo similar es lo que espera FASA con su estrategia de
CRM (Customer Relationship Management). Pero FASA,
adems, se proyecta a futuro. Para eso, segn Picas, pretende
que con la ayuda de nuevas tecnologas, como los
identificadores por radiofrecuencia (chip dentro de un producto)
o por reconocimiento biomtrico, ya sea por huella digital o iris
del ojo, se pueda entregar informacin precisa de algn cliente
cuando visite algn local, y que el personal sea capaz de
reconocerlo, generando una retroalimentacin proactiva en toda
la cadena.

Diagrama de relaciones causales


Medidas de resultado
Cmo generar mayor rentabilidad?
Consiguiendo que los clientes repitan y expandan
sus compras, es decir, generar clientes leales.

RSI

Cmo generar clientes leales?


Conocindolos mejor, dndole lo que mas valora,
mejor servicio, ejemplo entrega oportuna, etc.

Lealtad del cliente

Cmo conocemos mejor a nuestros clientes ?


Implementando sistemas de informacin, mejorando
procesos.

Conocimiento del cliente

Implementar CRM

Cmo mejorar el aprendizaje


Desarrollando competencias, mejorando ambientes
de trabajo y implementando programas de
incentivos.

Ciclo y duracin

Habilidades de empleados

Rodrigo Picas ,gerente de sistemas


de la Corporacin FASA, manifest:
"que el enfoque pas por formularse
tres preguntas: cmo mejorar la
relacin con los clientes y conocerlos
mejor, cmo poder hacer una historia
de ellos y cmo poder generar
lealtad en los locales, con una mejor
atencin.
El ejecutivo destaca que la compaa
saba qu eso se poda solucionar
implantando una solucin bsica de
CRM, pero, para consolidar el
sistema en todo el grupo FASA, se
opt por un CRM altamente
sofisticado, capaz de responder a las
inquietudes de la compaa, pero
con estndares ya probados en el
negocio farmacutico a nivel
mundial.

OBJETIVO:
CONOCER MEJOR
AL CLIENTE
ESTRATEGIA:
MARKETING
RELACIONAL
EMPRESA:
Chordiant.
SISTEMA:
Marketing Director

La cadena farmacutica chilena


Fasa (Farmacias Ahumada)
confirm que lleg a un acuerdo
para su venta al grupo mexicano
Saba, en una operacin valorada
en unos 637 millones de dlares.
La confirmacin est contenida en
un comunicado firmado por el
gerente general de Fasa, Marcelo
Weisselberger, en la que indica
que la empresa recibi una carta
de su controlador Jos Codner, en
la que comunica haber llegado a
un acuerdo con la firma
farmacutica mexicana para el
control de la cadena chilena.
Saba es uno de los mayores
distribuidores de productos
farmacuticos en Mxico con ventas
por 2,200 millones de dlares en el
2009.
FASA opera ms de 1.240 farmacias en
Chile, Mxico y Per.

La cadena chilena tiene 710


farmacias en Mxico, que
representan la mitad de sus
ingresos totales.

El estudio del proceso de convergencia entre las


ciencias de la informacin, tecnologas de informacin,
y la profesin de la gerencia de informacin.
Orgenes del proceso
_ El surgimiento de las computadoras personales
_ El desarrollo de las redes de transmisin de datos y la conectividad de las PC
_ La consolidacin y desarrollo de Internet
_ Facilidad de los software para el tratamiento de textos, imgenes y sonido
_ El incremento en los volmenes de la informacin disponible en medios
electrnicos
_ nfasis en los contenidos
_ El transito del paradigma de la informacin orientada al usuario al del individuo
como creador del nuevo conocimiento

El uso de la informacin y el conocimiento para la toma


de decisiones. Ejemplos:
Mejoramiento de las capacidades operacionales
_ Incremento de un nmero mayor de contratos combinando informacin
detallada a travs de la organizacin y entre los suministradores de la
misma para obtener rpidos y mas precisos pedidos.
_ Seguimiento informativo despus del servicio de ventas siendo posible
identificar productos comprados e historia de servicios por clientes.
_ Datos biogrficos e informaciones relevantes sobre personalidades visitantes
de una organizacin.
_ Mejoramiento de diseo de productos y componentes por logging y monitoreo
de las fallas de los componentes.
_ Identificacin un nuevo producto como resultado de una revisin de la
propiedad intelectual de la organizacin.

El concepto gerencia de informacin y gerencia del


conocimiento. Su impacto en la gestin de las
organizaciones.
Gerencia del Conocimiento. Tipos Conocimiento
1.- Conocimiento Explcito:
_ Es formal y sistemtico
_ Puede ser fcilmente comunicable y compartido mediante las
especificaciones de un producto, una formula cientfica, un programa de
computacin, un manual de procedimiento, un artculo, etc.
2.- Conocimiento Tcito:
_ Es altamente personal.
_ Es dificl de formalizar y por ende, por no decir imposible, de comunicar.

El concepto gerencia de informacin y gerencia del


conocimiento. Su impacto en la gestin de las
organizaciones.
Gerencia del Conocimiento. El Capital Intelectual
Es un concepto relacionado con el conocimiento y esencialmente plantea que
el valor real de una empresa no solo consiste en sus activos fsicos y
financieros sino tambin en sus activos intangibles creados a travs de las
actividades de la empresa, adquisicin de nuevo conocimiento (aprendizaje), etc.
Los activos intelectuales incluyen las patentes, los derechos de autor (copyright)
y otras formas de propiedad intelectual.

El concepto gerencia de informacin y gerencia del


conocimiento. Su impacto en la gestin de las
organizaciones.
Impacto
_ Reorganizacin de las estructuras de las instituciones. Ejemplo: La
aparicin de los oficiales de informacin en las empresas y oficinas
gubernamentales.
_ Tratamiento de la informacin como un recurso en todos los niveles
organizativos, facilitando el acceso a todos los que la necesiten
_ El desarrollo y fortalecimiento de las estructuras matriciales en las
organizaciones y de las organizaciones en red
_ El uso de la informacin y el conocimiento en el diseo de servicios y
productos para obtener ventaja competitiva.

TECNOLOGA DE INFORMACIN UTILIZADA EN


UN DATAWARE HOUSE

Sistemas de nivel estratgico


pronsticos
ventas a 5
aos

plan operacin pronstico


pronsticos
a 5 aos
presupuestario beneficios

MIS: obtencin de datos de los TPS

Sistemas de nivel de gestin


gestin ventas

control
inventario

anlisis
inversin de
capitales

anlisis ventas
por regin

planificacin
produccin

anlisis de
anlisis de
rentabilidad y costes
poltica precios contractuales

anlisis de
recolocacin

Sistemas de nivel de conocimiento


estaciones
ingeniera

estaciones
grficas

procesamiento
de textos

calendarios
electrnicos

almacenamiento
ptico documentos

Sistemas de nivel operativo


seguimiento
pedidos
procesamiento
pedidos

control maquinaria
control movimiento
material
Fabricacin

gestin de
efectivo

nmina
pagos
cobros

control empleados
formacin

Finanzas

Contabilidad

Recursos humanos

TPS
sistema
procesamiento
pedidos

archivo pedidos

MIS
archivos MIS
datos ventas
MIS

sistema
planificacin
recursos
materiales

Informes

datos unitarios
coste de
produccin

archivo maestro
produccin
datos cambio
producto
DIRECTIVOS
sistema
contabilidad
general
archivos contables

datos gastos

ejemplo informe MIS


Ventas por producto y regin de ventas: 1999
Cd.
Descripcin Regin
Ventas reales Ventas
Reales
producto
producto
ventas
previstas
previstas
4469
Limpiador
Norte
4.066.700
4.800.000
tapiceras
Sur
3.778.112
3.750.000
Este
4.867.001
4.600.000
Oeste
4.003.440.
4.400.000
5674

TOTAL
Ambientador Norte
Sur
Este
Oeste
TOTAL

16.715.253
3.676.700
5.608.112
4.711.001
4.563.440
18.559.253

17.550.000
3.900.000
4.700.000
4.200.000
4.900.000
17.700.000

vs.
0.85
1.01
1.06
0.91
0.95
0.94
1.19
1.12
0.93
1.05

El Proceso de Data Warehousing


Elementos bsicos del proceso
Sistemas fuentes de
OLTP

Data Marts

Clientes

Data
Warehouse

Recupera Data
Transforma Data

Carga
Data Warehouse

Carga
Data Marts

Consulta
la Data

Definiendo Data Warehousing


Un Data Warehouse es una Base de
Datos que contiene:
Data a nivel corporativo
Data histrica
Data consolidada y consistente

Una solucin Data Warehousing es


un proceso que :
Recupera y transforma data
Administra Base de Datos
Usa herramientas para construir y
administrar el data warehouse

Data Mining o
Minera de Datos

Entorno
Debido a cambios actuales en las
organizaciones las empresas deben
enfrentarse a desafos competitivos
tales como la globalizacin,
rentabilidades de crecimiento
relacionadas con la tecnologa y el
capital intelectual.

Entorno
Por

ello se generan las distintas


estrategias de cmo la empresa
deber competir en relacin a la
competencia.
Pero sin el capital humano alineado a
estas estrategias, ningn xito esta
garantizado

Entorno
Cuando

los entorno son estables la


especializacin suele ser la clave del
xito.
Pero en entornos cambiantes el xito
depende de la capacidad de
desarrollar y aplicar nuevos
conocimientos y comportamientos en
entornos diferentes

Bases de datos
La

necesidad de informacin surge


como consecuencia de dos fuertes
factores: la incertidumbre y el costo
por asumir en caso de errar en la toma
de decisiones

Mientras la tierra, la mano de obra y el capital fueron los factores principales


de produccin de la Economa de la Segunda Ola anterior ,el conocimiento
constituye ahora el recurso central de la Economa de la Tercera Ola

Google permite buscar en ms de 8.000


millones de direcciones URL(localizador
uniforme de recursos-direcciones-pginas
web)

GOOGLE

Bases de datos
Cada da se genera una gran
cantidad de informacin, como cuando
se registra la entrada en el trabajo, o
se paga la tarjeta de crdito o se
reserva un cupo de hotel o tambin
cuando esta informacin se genera de
manera un tanto inconsciente donde
no nos damos cuenta que se registran
nuestros patrones de conducta.

Bases de datos
Dado el abaratamiento de los
sistemas de almacenaje de
informacin como el hardware y
software actuales en muchas
empresas, se a abusado de las bases
de datos existentes ya que solo se
almacena tipo dato-escritura donde
tan solo se guarda en el disco duro y
no se hace uso de la misma

Un Sistema de Cmputo organiza los datos en una jerarqua que empieza con el bit ,el cual
representa 0 un 1.Los bit se agrupan para formar un byte, para representar un carcter, nmero o
smbolo.Los bytes se pueden agrupara para formar un campo y los campos relacionados se pueden
agrupar para formar un registro.Los registros relacionados se pueden juntar para formar un
archivo y los archivos relacionados se pueden organizar en una base de datos.

BASE DE
DATOS

ARCHIVO DE
CURSOS
CODIGO
08120292
06120175
08120262

ARCHIVOS

REGISTRO

ARCHIVO
PERSONAL
CURSO CREDITOS
HE2256
3
HE2256
3
HE2256
3

CODIGO CURSO CREDITOS


08120292 HE2256
3

CAMPO

HE2256 (CAMPO DE CURSO)

BYTE

01001000 (LETRA H EN ASCII)

BIT

NOTAS
20

ARCHIVO
FINANCIERO
NOTAS
20
10
16

PROBLEMAS CON EL ENTORNO


TRADICIONAL DE ARCHIVOS
REDUNDANCIA

E INCONSISTENCIA DE

DATOS
DEPENDENCIA ENTRE PROGRAMAS Y
DATOS
CARENCIA DE FLEXIBILIDAD
SEGURIDAD ESCASA
PROBLEMAS DE COMPARTICIN Y
DISPONIBILIDAD DE DATOS

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
El Data mining surge como una tecnologa que intenta
ayudar a comprender el contenido de una base de datos
que ingresa como una materia bruta y se transforma en
informacin valiosa para la empresa.Una vez capturado
y organizado el dato en almacenes y mercados de
datos ,estan disponibles para un anlisis ms profundo.
Segn Laudon:"Una serie de herramientas permite a los
usuarios analizar estos datos para descubrir
nuevos patrones ,relaciones y conocimientos
profundos para orientar la toma de decisiones
.Estas herramientas para consolidar,,analizar y dar
accesoa extensas cantidades de datospara ayudar a los
usuarios a tomar mejores decisiones de negocios con
frecuencia se denominan Inteligencia de
Negocios(BI)"

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

INTELIGENCIA DEL NEGOCIO


Alinear las prcticas de
recursos humanos con la
estrategia general de la
empresa.

Como resultado..
La

informacin generada puede incluir


un anlisis de mercado, planificacin y
administracin de la mercadera,
anlisis de performance del negocio,
temas relacionados con la
administracin de los productos,
planificacin de la produccin, y
anlisis de los seguimientos y
promociones

PROCESAMIENTO ANALTICO EN LNEA


(OLAP)

Herramienta que permite el


anlisis multidimencional,los datos
se pueden observar de
diferentesformas:precio,producto,c
osto,regin o periodo

MODELO DE DATOS MULTIDIMENCIONALES

Qu es el Data Mining?
Es la extraccin de patrones
interesantes (no triviales,
implcitos, previamente
desconocidos y potencialmente
tiles) de grandes cantidades de
datos.

Que es el Data Mining?


Data

mining reune las ventajas de


varias reas como la Estadstica, la
Inteligencia Artificial, la Computacin
Grfica, las Bases de Datos y el
Procesamiento Masivo, principalmente
usando como materia prima las bases
de datos

Otros nombres con el que se


conoce el Data Mining
KDD

(Knowledge Discovery in
Databases)
Arqueologa de datos
Minera de datos
Extraccin de conocimiento
Cosecha de informacin, etc

Data Mining y Data Warehouse


Data Warehouse
Es la memoria de la empresa
Data Mining
Es la inteligencia de la
empresa

Por qu Data Mining hoy?


Empresas

estn acumulando grandes


cantidades de datos
Nos ahogamos en datos pero estamos
hambrientos de conocimientos
Cada vez hay ms competencia
A veces el margen de diferencia entre
ganadores y perdedores es poco
Avances en desarrollo de software y
reduccin de costos de procesamiento de
datos

Usos del Data Mining

CRM

Retencin de clientes o de los mejores


empleados!!!

Entender por qu se van los clientes


Predecir cundo puede ocurrir la desercin
Hacer algo al respecto!

CASO PANASONIC

1.-Evalue la estrategia de negocios de


Panasonic utilizando los modelos de
las 5 Fuerzas Competitivas y de la
Cadena de Valor de Porter
2.-De que manera los problemas de
administracin de la informacin de
Panasonic afectaron su desempeo de
negocios y su capacidad para ejecutar
su estrategia? Qu factores de
administracin, organizacin y
tecnologa fueron responsables de
stos problemas?
3.-Cmo aborda estos problemas la
administracin de datos en archivos
maestros? Qu tan efectiva fue la
solucin?
4.-Qu retos enfrent Panasonic al
implementar esta solucin?

PROBLEMA

La cadena chilena sabe que unos de


los puntos fundamentales y deseo de
todo Retail es poder traspasar todo el
conocimiento de una persona en su
forma de atender como se haca en un
local hace 50 aos. Esto involucraba la
estrecha relacin que haba en los
almacenes o locales cercanos un barrio
cualquiera entre la persona que atenda
y sus clientes habituales, entre los que
se contaba el tener un conocimiento de
la familia o de las familias del barrio,
saber cuntos integrantes tenan o qu
le gustaba a esos grupos a la hora de
comprar. Con esto, ya en esos aos, el
personal del local era capaz de
anticiparse a sus necesidades y poda
generar una relacin ms estrecha con
sus vecinos y, por consiguiente, tener
un cliente cautivo en su barrio.

ESTRATEGIA CRM EN FASA

Algo similar es lo que espera FASA con su


estrategia de CRM (Customer Relationship
Management). Pero FASA, adems, se
proyecta a futuro. Para eso, segn el gerente
de tecnologa de Informacin ,FASA pretende
que con la ayuda de nuevas tecnologas, como
los identificadores por radiofrecuencia (chip
dentro de un producto) o por reconocimiento
biomtrico, ya sea por huella digital o iris del
ojo, se pueda entregar informacin precisa de
algn cliente cuando visite algn local, y que el
personal sea capaz de reconocerlo, generando
una retroalimentacin proactiva en toda la
cadena.

Maximizar
Valor

Financiera

Generar
Confianza

Necesidades
del Cliente

Diseo de
Soluciones

Cliente

Servicio al
Cliente

Procesos

Productividad

Mejorar
Competencias

Mejorar
Ambiente de
Trabajo

Aprendizaje

Diagrama de relaciones causales


Medidas de resultado
Cmo generar mayor rentabilidad?
Consiguiendo que los clientes repitan y
expandan sus compras, es decir, generar
clientes leales.

RSI

Cmo generar clientes leales?


Conocindolos mejor, dndole lo que mas
valora, mejor servicio, ejemplo entrega
oportuna, etc.

Cmo conocemos mejor a nuestros


clientes, cmo lograr entrega oportuna?
Implementando sistemas de informacin,
mejorando procesos.

Lealtad del cliente

Conocimiento del cliente y


entrega oportuna

Implementar CRM

Ciclo y duracin

Cmo mejorar el aprendizaje


Desarrollando competencias, mejorando
ambientes de trabajo y implementando
programas de incentivos.

Habilidades de empleados

Revisar
FUNDAMENTOS DE LA INTELIGENCIA
DE NEGOCIOS :ADMINISTRACION DE
BASES DE DATOS E INFORMACION
Laudon-Capitulo 6.

Usos del Data Mining


Oportunidades de ventas cruzadas (o
upselling)
Segmentacin
Quines son?
Cmo se comportan?
Mejorar tasas de respuesta a los
esfuerzos de marketing

Usos del Data Mining


Comercio.

Conocer el patrn de
compras del cliente para, por ejemplo,
disear mejores campaas de
publicidad y aumentar las ventas.
Empleo. Cuantificar las habilidades de
los trabajadores para aprovecharlas al
mximo. Localizar trabajadores
descontentos.

Recursos humanos
Identificacin

de las caractersticas de
sus empleados de mayor xito. La
informacin obtenida puede ayudar a
la contratacin de personal,
centrndose en los esfuerzos de sus
empleados y los resultados obtenidos
por stos.

Recursos humanos
Adems,

la ayuda ofrecida por las


aplicaciones para Direccin estratgica
en una empresa se traducen en la
obtencin de ventajas a nivel corporativo,
tales como mejorar el margen de
beneficios o compartir objetivos; y en la
mejora de las decisiones operativas, tales
como desarrollo de planes de produccin
o gestin de mano de obra.

Data

warehousing y/o data mining


puede hacer la diferencia, a partir de
la interpretacin de los datos actuales,
brindndole respuestas a preguntas
que lo ayudarn a ser ms competitivo

Como se pueden evacuar


estos requerimientos a
travs de un data
warehousing y
data mining?

DATA WAREHOUSE!!!
El data warehousing permite juntar
la informacin interna de performance
y la informacin externa de la
competencia como para determinar en
forma precisa la efectividad en el
mercado

DATA WAREHOUSE!!!
Un

data warehouse puede recolectar y


almacenar un detalle de las
transacciones de ventas de la
empresa, los archivos del personal con
evaluaciones anuales de modo que
permitira un fcil acceso para despus
convertirla en informacin valiosa

DATA MINING!!!
Aprender

qu es lo que los clientes


(internos como externos) querrn
maana puede ser determinado con el
data mining.

DATA MINING!!!
Analizando

informacin histrica tal


como la poca del ao, ubicacin,
indicadores econmicos,
comportamiento del personal y otras
promociones, suelen siempre
descubrir patrones que ayudan al
conocimiento de la empresa para la
implementacin de nuevas y efectivas
estrategias

DATA MINING!!!
Trabajando

sobre estos
patrones se puede
desarrollar un perfil de los
tipos de empleados para
optimizar su rendimiento

Por ejemplo.
Si

se recolecto y almaceno un detalle


de las transacciones de ventas
entonces con la minera de datos se
hace un anlisis para determinar qu
productos fueron comprados juntos.

Luego.
Esta informacin es fundamental para:

planificar las
promociones, la
distribucin fsica del
local, y la determinacin
de los precios.

DATA WAREHOUSE & DATA


MINING!!!
Aplicando

sistemas de soporte para la


toma de decisiones sobre un data
warehouse que es actualizado
diariamente, o incluso cada hora,
permite hacer un seguimiento del
personal y alertar cuando los
indicadores sealan algun problema en
su desempeo laboral.

DATA WAREHOUSE & DATA


MINING!!!
Y

con el data mining, le dar la


habilidad de comenzar a predecir y
proyectar cuando algo no este
funcionando bien con el talento
profesional

DATA WAREHOUSE & DATA


MINING!!!
El

recurso humano influye en el


desarrollo de una ventaja competitiva.
Ventaja Competitiva:
Distingue

a la empresa de sus
competidores.
Provee beneficios econmicos reales.
No es fcilmente duplicable.

Tcnicas de Data Mining

Tipologa de aplicaciones
Existen 4 modelos o tipos de
aplicaciones:

Predecir, Clasificar, Asociar,


Agrupar

Mtodos para las aplicaciones


Existe dos mtodos para seguir
estas aplicaciones :

Supervisado (o predictivos) y no
supervisado (o del descubrimiento
del conocimiento)

Proceso (etapas) del Data Mining


1.Determinaci
n de los
objetivos

4.Anlisis de
los
resultados

2.Preprocesamie
nto de los
datos
3.Determinacin
del modelo

Proceso (etapas) del Data Mining


Determinacin

de los objetivos.
Trata de la delimitacin de los
objetivos que el cliente desea bajo la
orientacin del especialista en data
mining.

Proceso (etapas) del Data Mining


Preprocesamiento

de los datos. Se
refiere a la seleccin, la limpieza, el
enriquecimiento, la reduccin y la
transformacin de las bases de datos.
Esta etapa consume generalmente
alrededor del setenta por ciento del
tiempo total de un proyecto de data
mining.

Proceso (etapas) del Data Mining


Determinacin

del modelo. Se
comienza realizando unos anlisis
estadsticos de los datos, y despus se
lleva a cabo una visualizacin grfica de
los mismos para tener una primera
aproximacin. Segn los objetivos
planteados y la tarea que debe llevarse a
cabo, pueden utilizarse algoritmos
desarrollados en diferentes reas de la
Inteligencia Artificial

Proceso (etapas) del Data Mining


Anlisis

de los resultados. Verifica


si los resultados obtenidos son
coherentes y los coteja con los
obtenidos por los anlisis estadsticos
y de visualizacin grfica. El cliente
determina si son novedosos y si le
aportan un nuevo conocimiento que le
permita considerar sus decisiones.

Software comercial
Clementine

(SPSS)
Enterprise Miner (SAS)
DB Miner (IBM)
Insightful Miner (Insightful)
XLMiner
Etc.

Software open source


KNIME

(open source)
Rattle (open source)
XLMiner (hay demo 30 das)
RapidMiner

Ejemplos donde se ha visto


involucrado el data mining
Muchos

ejemplos usan rboles y


reglas de decisin, reglas de
asociacin, redes neuronales, redes
bayesianas, conjuntos aproximados
(rough sets), algoritmos de agrupacin
(clustering), mquinas de soporte
vectorial, algoritmos genticos y lgica
difusa.

Google
Est

aplicando el data mining en la gestin


de los recursos humanos de su propia
plantilla. Ante la marcha de algunos cargos
estratgicos (ingenieros, diseadores y
ejecutivos de ventas), la compaa est
desarrollando una herramienta que le
permitira conocer el estado de nimo de sus
trabajadores y averiguar cules se plantean
marcharse, segn public recientemente
The Wall Street Journal.

CognoData
Se

especializa en la aplicacin de la
minera de datos en el sector
empresarial. "Analizan las bases de
datos y aprenden a distinguir entre los
clientes que se han ido y los que no.
Elaboran un perfil del cliente que se ha
ido y luego lo aplica a cada empleado
y dice si encaja en el perfil de fuga".

IBM
Estudian

cmo optimizar el
rendimiento de sus trabajadores. La
multinacional IBM se ha fijado en sus
especialistas en tecnologa. El
proyecto consiste en reunir
exhaustivos inventarios de las
habilidades de cada uno de ellos y
luego calcular matemticamente la
mejor manera de utilizarlos.

IBM
El

objetivo es proyectar la cantidad de


trabajadores a producir ms de sus carreras.
En una serie basada en el mercado laboral, el
valor de sus habilidades se suben y bajan. Con
estas cifras en la mano, las empresas podrn
llevar a cabo estudios de costo-beneficio en la
contratacin, capacitacin y retencin de
empleados (junto con su homlogo, despidos).

Los usos comerciales del data


mining
Los supermercados y las grandes
cadenas, como Wal-Mart o Ikea, crean
grandes bases de datos en los que
cada entrada es, por ejemplo, un ticket

Los usos comerciales del data


mining
Si

tienes tarjeta de fidelidad ( mejor


conocida como tarjeta de super
cliente), tienen tus datos personales y
saben qu has comprado

Los usos comerciales del data


mining
Esta informacin es fundamental
para determinar los patrones de
compra y poder estimular las ventas.

Los usos comerciales del data


mining
Localizan por ejemplo dos productos
que siempre se compran juntos y los
colocan en dos pasillos separados para
que tengas que pasar por un tercero y
compres otros que no tenas previsto
adquirir

Ejemplo con un Banco


Actualmente,

el ambiente bancario del


pas se estaba tornando mucho ms
competitivo, con la entrada de
nuevos bancos. As que el grupo
empresarial estaba implementado
nuevas estrategias, por lo que la
efectividad de las promociones del
banco se tornan mucho ms
importantes.

Problema del Banco


El Banco tiene actualmente una tasa de
respuesta a sus promociones muy baja de
1% y los costos eran demasiado altos
porque no se estaban identificando
adecuadamente los segmentos a los cuales
se dirigan las promociones, lo que
provocaba que se llegara a clientes que en
realidad no estaban interesados en las
mismas, disminuyendo la rentabilidad de
estos mismos clientes.

Solucin propuesta
Como solucin se plantea hacer una
agrupacin de toda la base de datos
de los clientes identificando
tendencias de consumo, con el
objetivo de establecer perfiles de
clientes, para realizar promociones
dirigidas. De esta manera se lograba

Solucin propuesta
aumentar de la tasa de
respuesta de 1% anteriormente
hasta 30% con la implementacin
de este programa, lo provocando
incremento de rentabilidad, con la
disminucin de los costos de entrega
de las mismas, lo cual equivale a un
beneficio marginal a valor presente
neto de varios millones de dlares

Conclusin del caso del Banco


De este modo el banco se concentro
en las variables de los 4 tipos distintos
de perfiles encontrados y a estos se
les adapto unas promociones las
cuales consiguieron aumentar la
rentabilidad de los clientes para
beneficio del banco, creando lealtad de
marca y satisfaccin en los mismos

Conclusin del Data Mining


Las

bases de datos aumentan


masivamente hasta convertirse en un
pandemonio de millones de entradas.

Conclusin del Data Mining


De

ese caos, sin embargo, es posible


desentraar pautas sobre nuestro
comportamiento para elaborar
modelos predictivos y aplicarlos a la
publicidad y al marketing, .

Conclusin del Data Mining


.claro,

pero tambin a la medicina,


la gestin empresarial, los procesos
electorales y la lucha contra el
terrorismo, ingeniera de gases,
fraudes, negocios, mercadeo,
gentica, recursos humanos ect.

Conclusin del Data Mining


Para algunas es una herramienta para
encontrar nuevas fuentes de
beneficios:

qu producto tengo que


desarrollar/crear?

Conclusin del Data Mining


Para otras, el data mining es parte
de su investigacin y desarrollo:

qu molculas tienen ms
probabilidades de funcionar
contra un cncer especfico?

Conclusin del Data Mining


Las entidades bancarias pueden
emplear la tcnica para:

Detectar que una operacin


con tarjeta de crdito es
fraudulenta porque no se
corresponde con el patrn de
uso normal

Conclusin del Data Mining


La

gerencia en recursos humanos


puede emplear estas tcnicas para:

Cuantificar las habilidades de


los trabajadores para
aprovecharlas al mximo

Conclusin del Data Mining


El hecho es saber usar las bases de
datos y interpretarla como informacin
valiosa para cualquier organizacin.

Actualmente
A

la bsqueda de esas pautas se


dedican los expertos en data mining
(explotacin o minera de datos),
bsicamente especialistas en
estadstica, matemticos e ingenieros
informticos, encargados de desbrozar
semejantes junglas de archivos en busca
de patrones de comportamiento que
ayuden a anticipar nuestras decisiones.

PERU: PIRAMIDE DE POBLACION 2025


85 a +
80 a 84
75 a 79
70 a 74
65 a 69
60 a 64
55 a 59
50 a 54
45 a 49
40 a 44
35 a 39
30 a 34
25 a 29
20 a 24
15 a 19
10 a 14
5a9
0a4

Hombres
Mujeres

1600 1400 1200 1000 800 600 400 200

Miles

200 400 600 800 1000 1200 1400 1600

Miles

Sildenafilo
En el 2025, 322 millones de personas tendrn disfuncin erctilUniversidad Bostn-2012*
Lo que est en juego es mucho, pues en 2011 Viagra fue el sexto
medicamento ms vendido de esta empresa estadounidense, con
ingresos de ms de US$2.000 millones en todo el mundo.
Pfizer ya sabe lo que es perder una patente. Cuando hace dos
aos perdi los derechos de Lipitor, un frmaco para el colesterol,
tambin dej de percibir casi la mitad. Las ventas cayeron de
US$9.600 millones a US$3.600 millones.

*Fuente:BBC Mundo

Actualmente
A

la bsqueda de esas pautas se


dedican los expertos en data mining
(explotacin o minera de datos),
bsicamente especialistas en
estadstica, matemticos e ingenieros
informticos, encargados de desbrozar
semejantes junglas de archivos en busca
de patrones de comportamiento que
ayuden a anticipar nuestras decisiones.