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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS


CURSO: ECONOMIA DE LA INFORMACION
TEMA: ECONOMIA DE LA INFORMACIN Y TOMA DE
DECISIONES

PROFESOR: MIGUEL CRUZ LABRN

OCTUBRE DE 2014

Escuelas de Administracin
Tcnico- Racional: Hace hincapi en la precisin
con que puede efectuarse la tarea, la organizacin
de tareas en trabajos y los trabajos en sistemas de
produccin.
Conductual: Hace hincapi en lo bien que la
organizacin se puede adaptar a su entorno
externo e interno.
Cognoscitiva: Hace hincapi en lo bien que la
organizacin aprende y aplica la pericia y los
conocimientos , y en qu tan bien los
administradores explican las situaciones nuevas.

El Gerente
Papeles
PAPELES
INTERPERSONALES
1) Cabeza visible
2) Lder
3) Enlace

PAPELES DECISIONALES
7) Emprendedor
8) Solucionador de
contingencias
9) Asignador de recursos
10) Negociador

PAPELES
INFORMATIVOS
4) Monitor
5) Difusor
6) Portavoz

Naturaleza de los problemas*


Existe algn
problema?

Inteligencia

Cules son las


Alternativas?

Diseo

Cul seleccionar?

Eleccin

Trabaja la
alternativa
seleccionada?

Implantacin
*Simon H.A.

PROBLEMAS
ES UNA BRECHA ENTRE UNA REALIDAD O UN ASPECTO DE
LA REALIDAD OBSERVADA Y UN VALOR O DESEO DE
CMO DEBE SER ESA REALIDAD PARA UN DETERMINADO
OBSERVADOR, SEA ESTE INDIVIDUAL O COLECTIVO

SON AQUELLOS ASPECTOS QUE DIFICULTAN EL LOGRO


DE LOS OBJETIVOS Y QUE ENTORPECEN EL
DESENVOLVIMIENTO DE LAS OPERACIONES EN LA
ORGANIZACIN.

Situacin deseada
Diferencia=Problema
Situacin presente

FUENTES PARA LA SITUACIN


DESEADA
La definicin de la situacin deseada puede
provenir de 4 fuentes:
Tendencias histricas
Planeamiento de operaciones o situaciones
futuras
Tendencias macro:tecnologa ,patrones
sociales,culturales,etc
Expectativas de stakeholders

SITUACIN PROBLEMTICA

Estado emergente en el
cual el gerente percibe
que algo anda mal
pero no puede
especificar con claridad
cul es el asunto entre
manos.
Es vaga,difusa y mal
especificada,en especial
en sus etapas iniciales

Va aclarndose y se
transforma en un
problema a travs de
un proceso en el cul
se analiza la
situacin ,se recoge la
informacin ,se fija la
atencin en puntos
saltantes .

PROBLEMAS COMPLEJOS
Un problema es complejo cuando su definicin incluye un
alto nmero de variables y la medicin de dichas variables
es difcil o sujeta a muchos errores.

VARIABLES

PRECISIN

Especificado

No especificado

Calculable

No calculable

SIMPLE

COMPLEJO

COMPUESTO METAPROBLEMA

TIPOS DE ERROR

ERROR TIPO I: Rechazar la hiptesis como


falsa cuando en realidad es cierta.
ERROR TIPO II: Aceptar la hiptesis como
cierta cuando en realidad es falsa.
ERROR TIPO III:Resolver el problema
equivocado
Parto de un conjunto equivocado de supuestos.
Defino incorrectamente el problema central.

ERROR TIPO III


Nuestra prdida de competitividad se debe a que
no hemos aplicado TI a nuestros procesos
internos
Se atribuy el problema a una causa interna e ignor
un cambio fundamental del mercado.El
resultado :Resolvi excepcionalmente bien el
problema equivocado y puso en riesgo la
viabilidad de largo plazo de la compaa.Parti de
supuestos implicitos errados.

RELACIN ENTRE FORMULACIN Y


SOLUCIN DEL PROBLEMA
SOLUCIN AL PROBLEMA

FORMULACIN
DEL
PROBLEMA

Correcta

Correcta

Incorrecta

incorrecta

SABIA Y
COMPETENTE

SABIA E
INCOMPETENTE

EQUIVOCADA Y
COMPETENTE

EQUIVOCADA E
INCOMPETENTE

Error Tipo III

La Toma de Decisiones
La toma de decisiones
,es un proceso que
tiene diferentes etapas
interactuantes y est
condicionado a las
caractersticas de los
decisores,el ambiente
externo y la poltica.

TIPOS DE DECISIONES
DECISIONES
ESTRUCTURADAS
Decisiones repetitivas y
de rutina ,que conllevan
un procedimiento definido
para manejarlas.
DECISIONES NO
ESTRUCTURADAS
Decisiones no rutinarias
en donde quen toma las decisiones,
debe proporcionar el criterio,
la evaluacin y los puntos puntos de
vista
para la definicin del problema.

Miguel Cruz Labrn-Sistema de Informacin Gerencial

EL CEREBRO

TIPOS DE ADMINISTRADORES Y DISEO DE


SISTEMAS

Desde el punto de vista de lo que los administradores


hacen ,hay un cierto consenso: planean, organizan,
coordinan, deciden y controlan.
Las diferencias se manifiestan en el Cmo lo
hacen?,esto implican situaciones ms complejas, ms
conductual y por lo tanto ms humano.
Entre los aspectos que se deben tomar en cuenta en el
diseo de los sistemas es que los Sistemas de
informacin ,no slo se emplean para realizar las
funciones clsicas, sino que se utilizan para otras tareas
como la comunicacin interpersonal, que permita
implantar una red a lo largo de la institucin.
Miguel Cruz Labrn-Sistema de Informacin Gerencial

El impacto de los sistemas de informacin


puede ser menor que lo esperado ,va
depender del tipo de administrador, esto
debido a que los administradores aprecian
fuentes de informacin verbales, actualizadas
y flexibles.
Por lo tanto los diseadores de sistemas de
informacin deben tener en cuenta la
necesidad de contar con sistemas de
informacin que permitan consolidar
informacin a nivel general ,dejando el nivel
de especificidad como una alternativa de
cada tipo de administrador.

CATEGORAS DE SISTEMAS DE INFORMACIN


Sistemas de Apoyo a las Operaciones:,que procesan datos
generados por operaciones empresariales(Sistemas de
ventas,compras,inventarios,planillas,etc)
Sistemas de Apoyo Gerencial,que proporciona la informacin
y el respaldo necesario para que los gerentes tomen decisiones
efectivas.Pueden ser:
-Sistema de Informacin Gerencial(MIS),proporcionan a los
gerentes informacin en la forma de informes y reportes
,especificados previamente.
-Sistema de Apoyo a las Decisiones(SSD),que suministran apoyo
ad hoc interativo para el proceso de toma de decisiones de los
gerentes.
-Sistema de Informacin Ejecutiva(EIS),brinda informacin
crtica adaptada a las necesidades de informacin de los
ejecutivos.

MODELOS DE TOMA DE DECISIONES

INDIVIDUALES
Tienen en cuenta
la racionalidad
y los tipos cognoscitivos
de las personas
MODELOS

INSTITUCIONALES
Tienen en cuenta las
caractersticas
estructurales
y polticas de una
Institucin

Racional
R.Acotada
Seleccin
Psicolgicos

Actor Racional
Burocrtico
Poltica
Tipo Bote de
Basura

Nombre

Concepto Bsico

Patrn de Inferencia

Modelo racional

Racionalidad
comprensiva

Establecer metas,analizar todas las


alternativas y escoger la mejor

Modelo de
Satisfaccin

Racionalidad acotada

Establecer metas ,analizar algunas


alternativas y tomar la primera que
permita alcanzar las metas.

Seleccin

Comparacin sucesiva

Examinar alternativas para establecer


una mezcla de metas y
consecuencias.Elegir polticas que
sean marginalmente diferentes de las
del pasado.

Psicolgicos

Tipos cognoscitivos

Todos aquellos que toman decisiones


seleccionan metas ;pero difieren en
cuanto a recopilacin y evaluacin de
la informacin.pueden ser
sistemticos o intuitivos.

Etapas para la solucin de un


Problema
INTELIGENCIA
Buscar el ambiente donde se den
las condiciones que que se requieren
para una decisin

DISEO
Inventar,desarrollar yAnalizar posibles
cursos de accin

ELECCIN
Evaluar cursos de accin
y seleccionar el mejor

INSTRUMENTACIN
Poner ejecucin la solucin
Seleccionada.

CONTROL
Supervisar el resultado
y efectuar los ajustes
necesarios

Ejm.Incremento de cuentas por cobrar


INTELIGENCIA:
Listado de deudas atrazadas.
Anlisis estadstico de deudas atrazadas por cas.
Anlisis de fuentes externas de evaluacin de clientes.
DISEO:
Sistematizacin de los clientes de acuerdo a atributos
asociados con deudas atrazadas,buscando distribuir a los
clientes por grupos de riesgos (anlisis de EE.FF.)
Proponer mecanismos para reducir deudas atrazadas.
Proponer mecanismos para incentivar el pronto pago.

ELECCIN:
Definir los mecanismos para gestionar las deudas atrazadas:
Refinanciacin de deuda con plazos de 6,12, a 18 meses.
5% de descuento por pago en la fecha de vencimiento.

INSTRUMENTACIN
Cargar a incobrables la cantidad correspondiente a cada
grupo de riesgo de clientes.
Difusin e implementacin del Programa de financiamiento
Difusin e implementacin deI Programa de incentivos por
pronto pago.

CONTROL:
Monitoreo de clientes con deudas atrazadas.
Revisin de consideraciones econmicas para deudas atrazadas
en el futuro.

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES*

Clasificar el
problema
Definir el
problema

Especificar la solucin
Del problema

*Peter Drucker

Decidir qu es
correcto
Accin

Comprobar la
validez y
la eficacia de la
decisin

Etapasde
para
la solucin
de un
Proceso
Toma
de Decisiones
Problema
DEFINICIN DE
DEFINICIN
DE
OBJETIVOS
OBJETIVOS

DETERMINACIN
DETERMINACIN
DE
DE
PROBLEMAS
PROBLEMAS
DISEO
DISEO
DEDE
ALTERNATIVAS
ALTERNATIVAS

ANLISIS DE
ANLISIS DE
ALTERNATIVAS
ALTERNATIVAS

ACCIN
ACCIN

CONTROL

GERENTE Y TOMA DE DECISIONES


DISPONIBILIDAD DE RECURSOS

PERSONALIDAD

PRESIONES POLTICAS

FORMACIN ACADMICA

MODELOS DE TOMA DE DECISIONES Y SU IMPLICANCIA


PARA EL DISEO DE SISTEMAS

Como se ha podido comprobar ,el desarrollo de sistemas de


informacin ,desde la perspectiva del diseo tiene que tomar en
cuenta la existencia de diversas etapas en la toma de
decisiones ,diferentes tipos de decisores; por lo tanto los
sistemas deben :
Ser flexibles,proporcionando muchas opciones para el manejo
de informacin.
Apoyar a una variedad de estilos ,habilidades y conocimientos
(con modelos analticos e intuitivos)
Comprender a los procesos grupales y a las caractersticas de
las Instituciones.
Ser adaptables a cambios en el aprendizaje y crecimiento de la
institucin.

DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO


Mtodos

Materiales
Piezas errneas

Peticin tarda de piezas


Poca coordinacin

Disponibilidad
insuficiente
Fallos en las
pruebas

Mquinas

Piezas daadas
En la tienda

Formacin
insuficiente

Fallo del
servicio

No hay orientacin hacia


Las personas

Hombres

Problema Central:
Limitada capacidad para resolver eficientemente
las intervenciones quirrgicas

rbol de Causas
Causa Directa:

Causa Indirecta:
Indirecta:
.

Causa Directa:
Directa:
.

Causa Indirecta:
Indirecta:

Causa Indirecta:

Causa Indirecta:

Causa Indirecta:

Causa Indirecta:
.
Causa Indirecta:

29

Causa Indirecta:

Causa Indirecta:
.

Causa Indirecta:
.

El Problema Central
En el Sector Salud, los problemas pueden venir por el lado de la oferta o por
el lado de la demanda

Problemas en el Sector Salud


Oferta

Problemas de
COBERTURA del
servicio de salud

Problemas con
la CALIDAD de
los servicios de
salud

Demanda

LIMITACIONES socioeconmicas,
geogrficas y/o culturales que no permiten
demandar adecuadamente los servicios de
salud

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El Problema Central
En el caso de estudio:
Luego de realizar el diagnstico, se ha encontrado que el
principal problema que afrontan las Microrredes analizadas es:
LIMITADO ACCESO A ADECUADOS SERVICIOS
MATERNO-PERINATAL E INFANTIL

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Causas y Efectos del Problema


Central

Luego de identificar el problema central, es necesario


encontrar sus causas. Estas responden a la pregunta:

Por qu ocurre este problema?


Cul es el origen del problema?
Conociendo las causas se podrn plantear las acciones que
permitan atacar dichas causas y as solucionar el problema.

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Causas y Efectos del Problema Central


En el Sector Salud, los problemas de Baja Cobertura y Deficiencias en la
calidad de los servicios de salud (problemas de oferta) usualmente se deben
a:
Gestin
Deficiente entrega de
insumos y/o
medicamentos
Inadecuados procesos de
comunicacin y organizacion.

Insuficiencia de
Infraestructura y
equipo mdico

Recursos fsicos

Problemas de
Oferta

Insuficientes
competencias de
RRHH
Insuficiente
cantidad de RRHH

Recursos humanos

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Causas y Efectos del Problema


Central
Por otro lado, los problemas relacionados con las Limitaciones
socioeconmicas, geogrficas y/o culturales (problemas de demanda)
usualmente se deben a:
Barreras socioeconmicas
Falta de recursos
Inadecuada asignacin
de recursos

Dificultades de
acceso

Problemas de
Demanda

Desconocimiento de
la poblacin
Valoracin de los
servicios de salud

Barreras
geogrficas

Barreras culturales34

Causas y Efectos del Problema Central


Es importante que toda causa posea un indicador que lo sustente. Estos indicadores
deben surgir directamente del diagnstico de la situacin actual. Por ejemplo:

Causa

Indicador

Insuficiente e
inadecuados
infraestructura y
equipamiento

Nmero de consultorios

Personal mdico
insuficiente

Disponibilidad del personal mdico

Dificultades de
acceso

Tiempo que se demoran las familias


para asistir al centro de salud

Nmero de salas de parto


Salas de parto inadecuadas
Nmero de laboratorios
Equipos de laboratorio inadecuados

Nmero de horas diarias que


dedican a la atencin

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REVISAR
MEJORA EN LA TOMA DE DECISIONESSISTEMAS DE INFORMACIN
GERENCIAL-KENNETH LAUDON-CAP.
N12