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Caso

empresarial:
FreshDirect
Hecho por: Daniela Snchez
Programa: Negocios Internacionales
Contacto: Danielasanc7@hotmail.com

Quienes son
FreshDirect Se fund en 1999 por Joe Fedele
y Jason Ackerman.
Es una rentable empresa lder de venta en
lnea de productos alimenticios, ubicada en
los Estados Unidos, con clientes en Nueva
York, Nueva Jersey y Connecticut.
Con ingresos de 300 millones al ao en el
2011.
Utilizan relaciones directas con los
agricultores y artesanos para impulsar la
calidad superior en el abastecimiento
Uso de la tecnologa para hacer ms fcil las
compras y entregar los productos frescos a las
puertas de los clientes. Es ms rpido, ms
fresco.

Misin y visin
Misin: FreshDirect se enorgullece de ofrecer la comida
de ms alta calidad y los ingredientes mas frescos
disponibles. Creemos nutritivas, deliciosas comidas y
servicio conveniente para permitir a los clientes ms
tiempo para llevar una vida saludable.
Visin: Nos esforzamos por ofrecer las opciones de ms
calidad de los alimentos que proporcionan un punto de
diferenciacin. No es suficiente para nosotros ofrecerle
opciones sabrosas, deliciosas y frescas, tambin queremos
ofrecer continuamente productos nuevos y nicos.

find the best produce at freshdirect


https://www.youtube.com/watch?v=QL0SnC3Gxfk

Razones del xito


Conocemos de forma precisa la compra de todos los clientes, as
como una gran cantidad de datos de comportamiento circundantes.
Tambin podemos implementar todos nuestros cambios de precios
de acuerdo a las normas existentes y sin ningn tipo de esfuerzo.
FreshDirect puede ofrecer precios bajos gracias a sus activos
operacionales, que incluyen algunos de los grandes expertos
alimenticios de la industria y una red de distribucin de ltima
tecnologa.
Proporciona productos frescos de alta calidad a precios razonables.
"La esencia de FreshDirect no es Internet, sino ofrecer productos
mejores y ms frescos a precios entre un 10% y un 35% ms
baratos. Para nosotros no es la distribucin lo que da dinero, sino
ser expertos en la preparacin de alimentos (Joe Fedele).

Variacin de productos, desde


fruta hasta hortalizas, carne,
aves, productos lcteos y
pescados, trados directamente
de las granjas.
La empresa se asegura de
precios ms bajos pagando a
los proveedores en un plazo de
tres o cuatro das en lugar
del plazo estndar del sector,
30 das. Adems, FreshDirect
no acepta tarifas ms
favorables por dar preferencia
a un producto determinado.

FreshDirect supports local farmers


https://youtu.be/HzMR8USC96M

Problemtica

Freshdirect en el 2002-2008 tuvo en cuenta los detalles


en planta, sin embargo tuvo inconvenientes con los
fondos de inversores ya que intent ejecutar su plan de
negocios.
Se presentaron distintos inconvenientes como retraso en
las entregas, problemas de servicio, perdidas de artculos
en las ordenes, los productos llegaban en mal estado.
No se tenia clara cual era la razn de ser de la empresa ni
una planeacin estratgica para cumplir con sus
objetivos.
No haba registro del movimiento de las ordenes, faltaba
un sistema de datos para hacer un seguimiento diario de
las operaciones.

Solucin
Braddock se convierte en CEO.
Implementacin del sistema de base de datos SAP.
Actualizacin del sitio web de la empresa, utilizando los
datos internos para perfilar los clientes y ofrecer una
experiencia en lnea personalizada.
Ahora se puede analizar los pedidos, recordar a los clientes
sus productos favoritos y sugerencias de posibles productos
de su agrado, gracias al software del sitio.
Aplican el mtodo Just in time.
Eliminacin de la poltica adquirir nuevos clientes sin
importar el precio y enfocndose en los clientes fieles.

SAP Customer Success: Fresh Direct


https://www.youtube.com/watch?v=y0ZxTFZPUSg

Bibliografa
http://
wps.prenhall.com/wps/media/objects/14071/14409392/V
ideoCases/Ess10_CH10_Case1_FreshDirectBusIntel.pdf
http://direcfresh.com/about-us
https://www.youtube.com/watch?v=QL0SnC3Gxfk
https://www.youtube.com/watch?v=y0ZxTFZPUSg
https://www.youtube.com/watch?v=QL0SnC3Gxfk

GRACIAS POR SU
ATENCIN