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PROTOCOLOS OPERATIVOS DEL

SECTOR VIGILANCIA Y SEGURIDAD


PRIVADA
PRESENTADO POR: JESSICA MONTESINO MIELES

QU ES UN PROTOCOLO
OPERATIVO?
Es un conjunto de procedimientos
especficos y estandarizados que son
establecidos para el desarrollo de un
plan, buscando as un orden y la
eliminacin del ms mnimo error.

INTRODUCCIN
A la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada le
corresponde ejercer el control, inspeccin y vigilancia sobre la
industria y los servicios de vigilancia y seguridad privada, y por
ende, fijar criterios tcnicos y jurdicos, as como procedimientos y
polticas que estandaricen la prestacin de los servicios de
vigilancia y seguridad privada.
El decreto 356 de 1994, en su artculo 108 establece que "El
Gobierno Nacional expedir los manuales de operacin, de
inspeccin de uniformes y dems que se requieran para la
prestacin de los servicios de vigilancia y seguridad privada.

La Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada, ha venido


implementando una serie de protocolos dentro de sus procedimientos,
unificndolos a nivel de sub sectores, con el objetivo de ejercer un control
ms detallado de los servicios que prestan las empresas de vigilancia y
seguridad privada en el pas, mejorar la calidad de los mismos, y ofrecer
a los usuarios una metodologa clara y directa sobre las reglas operativas
que deben seguir este tipo de servicios.

Sector
Residencia
l

Sector
Financiero

Vigilancia
Electrnica

OBJETIVOS DE LOS PROTOCOLOS


DEL SECTOR VIGILANCIA

Mejorar la calidad en la prestacin de los servicios de Vigilancia y


seguridad privada, asegurando un adecuado nivel tcnico y
profesional.
Establecer las condiciones mnimas de prestacin del servicio de
vigilancia fsica y/o electrnica segn sea el caso, dirigido al sub
sector que corresponda (Residencial, Financiero, Vigilancia
electrnica)

Brindar una adecuada proteccin a los usuarios de servicios de


vigilancia y seguridad Privada, a travs de reglas claras en la
prestacin de los servicios, con personal calificado, procurando
optimizar los recursos y la mejora en la prestacin del servicio.

RESPONSABLES DE LA APLICACIN
DE LOS PROTOCOLOS
El Representante legal de la empresa encargada de la prestacin
de los servicios de vigilancia y seguridad privada en el sub-sector
correspondiente.
Director de operaciones o quien haga sus veces
El supervisor
Operador de medios tecnolgicos (sector financiero)
El vigilante o guarda de seguridad

CONTENIDO DE LOS
PROTOCOLOS
Condiciones Generales para la prestacin del servicio de vigilancia y
seguridad privada en cada sub-sector
Seleccin de Personal
Acreditacin como Vigilante (Credencial)
Uniforme Vigilantes
Funciones del Vigilante (Que debe hacer y que no debe hacer)
Elementos del Puesto de Vigilancia
Caractersticas mnimas Puesto de Vigilancia
Servicio de Atencin al Cliente o Usuario
Diagnstico General Estudio de seguridad
Condiciones Especficas para la prestacin del servicio de vigilancia y
seguridad Privada en cada sub-sector

EL PROTOCOLO DE VIGILANCIA PARA EL SECTOR


RESIDENCIAL FINALMENTE NOS DICE LO QUE
DEBE HACER EL VIGILANTE EN LOS SIGUIENTES
CASOS
Hurto interno

Hurto externo
Embargos y secuestros
Allanamientos y rdenes de captura
Atencin a personal de las empresas de servicio pblico
Usuario inusual
Puertas abiertas o con llaves visibles
Violacin de chapas
Personas sospechosas
Incendio o fenmenos naturales

OTRAS PARTICULARIDADES PARA LA PRESTACIN DEL


SERVICIO DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA
SECTOR FINANCIERO
Modalidades delictivas
Hurto en cajeros electrnicos
Cambiazo de tarjeta
7.1.3. Taquillazo
7.1.4. Ventosa o Tnel
Hurto a transportadoras de valores
Fleteo

Procedimiento frente al hurto al interior de entidades financieras


Procedimientos a seguir despus de la ocurrencia de un asalto
Actividades a realizar para la prevencin de actividades delictivas al interior de
una entidad financiera
Actividades a realizar para la prevencin del Fleteo

REFERENCIAS
MinDefensa; Super Vigilancia; PROTOCOLO DE OPERACIN:
SERVICIO DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA FISICA
SECTOR RESIDENCIAL
MinDefensa; Super Vigilancia; PROTOCOLO DE OPERACIN:
SERVICIO DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA FISICA
SECTOR FINANCIERO
http://www.supervigilancia.gov.co/?idcategoria=56217

GRACIAS POR SU
ATENCIN!