Está en la página 1de 16

1.1 Situacin Problemtica.

Las atenciones que brindan las instituciones


no slo cuentan con los recursos
insuficientes, sino que no tienen la
informacin exacta de los servicios que se
brindan, de tal manera que el acceso a la
salud no es una de las prioridades de estas
instituciones. Por otro lado, aquellos que
alcanzaron la meta de asegurar a toda la
poblacin se enfrentan a un problema
recurrente, la calidad de atencin

Toda persona alguna vez fue paciente y se


vio sujeta a la atencin mdica en cualquier
establecimiento de salud de nuestro pas.
Dicha atencin que enfrenta el paciente
promedio es deficitaria, incumpliendo con los
estndares internacionales: desde un lugar
en donde sentarse hasta una camilla para
una adecuada evaluacin.

Los establecimientos de salud no cuentan


con sistemas informticos que permitan
apoyar en la gestin de la informacin, es
ms, an se sigue llevando el control de
los pacientes mediante documentos
fsicos los cuales afrontan los riesgos de
prdida parcial o total debido a
fenmenos naturales o errores humanos

1.2 Definicin del Problema

La definicin del problema se manifiesta por procedimientos desactualizados (gestin de citas, registro
de mdicos e inadecuada gestin del Historial Clnico), la falta atencin hacia los pacientes por las largas
colas mencionadas en la situacin problemtica y la carencia de la gestin de los servicios radican por la
falta de supervisin y control de los procesos e informacin tanto de los pacientes y mdicos por los
servicios brindados. Estos puntos claves se da muchas veces por recursos o sistemas con soluciones
que no soportan la realidad que enfrentan, generando inseguridad y molestia en los ciudadanos

La informacin del historial clnico de los


pacientes no es confiable, precisa,
completa, oportuna, ni est disponible para
una correcta toma de decisiones por parte
del mdico. Si el mdico no cuenta con el
historial clnico actualizado, no podra dar
un buen diagnstico para el mejoramiento
o control de las enfermedades del
paciente; peor an, al no tener en cuenta
los medicamentos a los cuales el paciente
es alrgico, se podran tener resultados
dainos o mortales. En el siguiente
esquema se muestran los problemas que
ms se aprecian en los servicios de salud

1.3 Alternativa de Solucin


DESCRIPCIN

Automatizacin de los procesos:


Gestin de citas, registro de
mdicos y atencin de consultas
una solucin en base a procesos,
teniendo como objetivo integrar los
procesos para una mayor
comunicacin y trazabilidad de los
servicios que se brinde. Respecto a
los controles y supervisin, ser por
cada proceso, brindando los medio
de entrada para que los usuarios,
tanto pacientes y trabajadores
tengan la posibilidad de tener
acceso ilimitado disminuyendo
tiempo y recursos.

VENTAJAS

Tener acceso, reportes y

control a todos los procesos


en tiempo real.
Mejor manejo de las
transacciones.
Gestin de los pacientes y
trabajadores de las IPRESS.

Los recursos tcnicos no son


tan considerables.
Integracin de todos los
procesos.
Manejo de Reportes para la
toma de decisiones.

DESVENTAJAS

Se necesitan que
estn bien definidos
los procesos ya que la
automatizacin es en
base a las mejoras
realizadas.
En el desarrollo slo
puede trabajar una
persona sobre un
proceso, trae mayor
tiempo en el
desarrollo.

VIABILIDAD

Es muy viable ya que no se


requiere de servidores con
grandes capacidades.
Conocimientos de procesos.
Se usa la misma herramienta
para todos los procesos a
automatizar.
No hay costo del sistema en
la implementacin

1.4 Objetivos
1.4.1 Objetivos General

Implementar un sistema que ayude a mejorar los


servicios de salud mediante la gestin de citas,
registro de cumplimiento de mdicos y gestin del
Historial clnico, reduciendo recursos, tiempo y
costo.

Gestionar la cita segn el tipo de emergencia de los


pacientes y por el orden de registro de acuerdo a las
diferentes entradas (Web, personal, telefnico y correo).
Realizar la atencin de consultas mediante un sistema
automatizado con una base de conocimientos para la
generacin de respuestas ms rpidas.
Gestionar informacin exacta de los procesos y pacientes
para una adecuada atencin.
Gestionar las asistencias de los mdicos en las
instituciones.
Brindar el estado de los servicios para toma de decisiones
Cumplir con las notificaciones y alertas necesarias para
brindar un buen servicio

1.4.2 Objetivos Especficos

1.5 Alcance

CARACTERSTICA

FUNCIONES

Brindar informacin necesaria de las


citas a registrar para los usuarios.

Registrar las citas optimizando tiempo y


recursos de los trabajadores de las
instituciones.

Contar con los medios disponibles para


los mdicos para llevar un control de
Control sobre las citas y registrar
sus citas y registrar los horarios
horarios e informacin para los usuarios.
disponibles.
Brindar reportes de las atenciones que
Monitoreo de las atenciones de todas
se han ido realizando.
las IPRESS.
PRODUCTO
Proceso de atencin de consultas
Supervisin de los procesos y mejora
realizadas por el usuario, estar
continua.
clasificada segn a la complejidad.
Seguimiento de la solicitud realizada

El usuario puede realizar seguimiento a


la solicitud generada mediante estados.

Generar las alertas necesarias para las


Monitoreo y control sobre el personal de
atenciones y supervisiones a las
las IPRESS.
instituciones.

1.6 Justificacin y/o importancia


Es cierto que debemos ver el contexto econmico del
pas, pero no podemos restringirnos al hecho que un
paciente tiene derecho a recibir una atencin con
calidad, en un ambiente adecuado y por un personal
capacitado. A este entender, definamos calidad en
salud como todas las medidas que un servicio de
prestaciones de salud gestiona para conseguir la
satisfaccin del paciente y la resolucin de su
problema de manera efectiva, eficiente y econmica.
Para llevar a cabo esta tarea no solo se requiere del
diseo de la misma sino de la participacin activa y
consiente de todos los involucrados en ella.

El motivo del proyecto es que las entidades que ofrecen los


servicios de salud no lo estn tomando con tanta importancia,
generando innumerables descuidos hacia los pacientes, por lo
tanto, las razones por la que se quiere implementa el proyecto
son los siguientes:
Muerte y personas ms graves porque no se lleg a
atender a tiempo.
No agilizan las atenciones de emergencia.
Los mdicos no cumplen con las atenciones de las citas
que se generan (no se encuentran en las instituciones)
Mala gestin de las entidades para brindar informacin,
controlarla y almacenarla.
Personas que vienen desde muy lejos para sacar citas
mdicas, muchas veces no encuentra y tienen que volver
otro da.

1.7 Limitaciones o restricciones

En el desarrollo del proyecto, se han identificado los siguientes puntos:

Las entrevistas con las


instituciones no sern muy
frecuentes por los horarios
de los mdicos.
El proyecto estar limitado a
slo dos instituciones para
ver la reaccin de la
implementacin del sistema
y tomarlo como buenas
prcticas para las

El proyecto slo
contemplar con la
implementacin del
sistema, dejando de lado el
monitoreo y seguimiento
del mismo.
El desarrollo del proyecto
tendr un plazo de 4
meses, contando desde
Julio y finalizando Octubre.

En el proyecto no se contemplar las instituciones privadas.


El acceso de la informacin de las instituciones son limitadas.

1.8 Viabilidad
1. Viabilidad Tcnica
RECURSOS TECNOLGICOS: HADWARE
Recurso

Nombre

Laptop

Hardware

Dispositivo
mvil
Tablet

Servidor

Descripcin del
cantidad
recurso
Intel Core i5 1.4 GHz
o mayor
8 GB de RAM o mayor
3
500 GB de disco duro
o mayor
16 pulgadas o mayor
Smartphone
1
(indistinto)
Indistinto
1
Apache 2.2.20 para
los ambientes de
trabajo (Desarrollo /
Produccin).
2
Framework: BPM
(ProcessMaker 2.8 o
superior)

RECURSOS TECNOLGICOS: SOFTWARE


Nombre

Descripcin del recurso

cantida
d

Windows 8

Sistema operativo

Bizagi 2.8

Diseador de Procesos

ProcessMak
er 2.8 o
superior

Herramienta para
automatizacin

Software MySQL 11g

Motor de Base de
Datos

Microsoft
Office

Herramienta para
Ofimtica

Explotar de
base de
datos

Herramienta para
explotar la base de
datos (Reportes)

Recurso

2. Viabilidad Operativa
El adecuado cumplimiento del proyecto permitir conocer la posibilidad de conseguir poner en marcha la
nueva tecnologa de comunicaciones, aprovechando los beneficios que ofrece, por otra parte, el correcto
funcionamiento y uso del sistema, estar supeditado por los responsable de administrar dicho sistema, razn
por la cual se debe garantizar el pleno entendimiento y manejo del sistema.
RECURSOS HUMANOS
Recurso

Descripcin del recurso

Jefe del
Proyecto

Se encargar de la planeacin del


proyecto
Se encargar del anlisis, diseo y
mejora de los procesos
Se encargar de la programacin del
sistema

Analista BPM
Programador
Experto
humano

Se encargar de aportar la informacin


para la base de conocimiento.

cantidad
1
1
1
1

Los procedimientos son: Firma de la aceptacin del desarrollo,


Formacin del personal (capacitaciones, manuales de usuario),
Instalacin y configuracin del sistema, Pruebas funcionales y
Puesta en marcha del sistema

3. Viabilidad Econmica
RECURSOS HUMANOS
Cargo
Jefe de
Proyecto
Analista
BPM
Programador
Experto
humano

Cantidad

Precio x
Horas

S/. 30.00

300

S/. 9,000.00

S/. 9,000.00

S/. 25.00

500

S/.12,500.00

S/.12,500.00

S/. 25.00

400

S/. 10,000.00

S/. 10,000.00

Cantidad de
Costo Parcial
Horas

S/. 30.00

80

Costo Total

S/. 2,400.00

S/. 2,400.00

Total :

S/. 33,900.00

RECURSOS TECNOLGICOS
Tipo
Hardware

Nombre

Cantidad

Costo Parcial

Costo Total

Laptop

S/. 2,600.00

S/. 7,800.00

Smartphone

S/. 1,500.00

S/. 1,500.00

Tablet
Impresora

1
1

S/. 1,500.00
S/. 100.00

S/. 1,500.00
S/. 100.00

Total :

S/. 10,900.00

Costo de Desarrollo
Para el costo de desarrollo del proyecto, se ha tenido
en cuenta que la duracin ser de 5 meses,
trabajando con un horario de lunes a viernes. La
distribucin del equipo de trabajo se muestra a
continuacin:

Jefe de Proyecto: 3 horas al da, por 5 meses.


Analista BPM: 5 horas al da, por 5 meses.
Programador: 5 horas al da, por 4 meses.
Experto Humano: 2 horas al da, por 2 meses.

Recursos Humanos

S/. 33,900.00

Recursos Tecnolgicos

S/. 10,900.00

TOTAL COSTO DE
DESARROLLO

S/. 44,800.00

RECURSOS HUMANOS

Cargo
Jefe de
Proyecto
Analista BPM
Programador

Cantida
d

Precio x
Horas

Cantidad de Costo Parcial


Horas

S/. 30.00

156

S/. 4,680.00

S/. 4,680.00

1
1

S/. 25.00
S/. 25.00

208
156

S/. 5,200.00
S/. 3,900.00

S/. 5,200.00
S/. 3,900.00

Costo Total

Total :

S/. 13,780.00

COSTOS INDIRECTOS
Descripcin
Alquiler de Oficina
Agua
Luz
Conexin a internet

Costo x Mes
S/. 1,200.00
S/. 40.00
S/. 80.00

Costo Total
S/. 14,400.00
S/. 480.00
S/. 960.00

S/. 100.00

S/. 1,200.00

Total
Recursos Humanos
Costos indirectos
TOTAL COSTO DE OPERACIN

S/. 17,040.00

S/. 13,780.00
S/. 17,040.00
S/. 30,820.00

Costos de Operacin
Los costos de operacin que tendr el proyecto
una vez realizado la implementacin del sistema
en las instituciones, ser de brindar
mantenimiento para asegurar la calidad y el buen
servicio a todos los ciudadanos, es por eso que el
mantenimiento correctivo y preventivo del sistema
estar a cargo de un jefe de proyecto, analista y
programador, suponiendo que un aos cuenta
con 52 semanas anuales, se tendr como
distribucin:

Jefe de Proyecto: 3 horas semanales, por


ao.
Analista: 4 horas semanales, por ao

Programador: 3 horas semanales, por ao

Flujo de Efectivo
El siguiente flujo que se muestra, slo contempla el mantenimiento, ms no los futuros cambios o requerimientos que se pueden observar
posteriores a la etapa de implementacin del sistema.

Inversin

Ao 1

Ao 2

Ao 3

Ao 4

Ao 5

Costos
Desarrollo
(Inversin)

S/. 44,800.00

----

----

----

----

----

Ingresos

----

S/. 60,000.00

S/. 60,000.00

S/. 60,000.00

S/. 60,000.00

S/. 60,000.00

Costos de
Operacin

----

S/. 30,820.00

S/. 30,820.00

S/. 30,820.00

S/. 30,820.00

S/. 30,820.00

Flujo Efectivo

S/. 44,800.00

S/. 29,180.00

S/. 29,180.00

S/. 29,180.00

S/. 29,180.00

S/. 29,180.00

VAN = 57,832.00 TIR = 72%

1.9 Gestin del Riesgo en el Proyecto.


ID

RIESGO

Trigger (Sntoma)
Insatisfaccin del cliente por
el retraso de los
requerimientos pedidos

Responsable
ESTRATEGIA PLAN DE RESPUESTA
del Trigger

R1

Cambios en las
prioridades del Proyecto

R2

Falla en la identificacin
Identificacin de costos no
total de las actividades
presupuestados
en el presupuesto

Jefe de
Proyecto

R3

Falla en la estimacin de
costos reales por
Identificacin de costos no
personal que no cuenta
presupuestados
con la experiencia en
ejecucin del sistema

Jefe de
Proyecto

R4

Trabajadores
fundamentales
renuncian

Excesiva carga de trabajo


en el proyecto / Retraso en
el cumplimiento de su
cronograma de trabajo

Equipo de
Proyecto

Jefe de
Proyecto

MITIGAR

Reuniones diarias para el


avance del proyecto y
reuniones con el usuarios para
planificar y gestionar las
prioridades segn los
entregables

PLAN DE
CONTINGENCIA
Realizar una reunin con el
equipo de trabajo para
gestionar las prioridades y
prestar ms atencin a lo
que se tiene que entregar

MITIGAR

Se acorta personal, el cual


Capacitacin al personal en
tiene menos carga laboral y
temas de costos y
poder asignarlo al equipo de
presupuestos.
trabajo

MITIGAR

Capacitacin al personal en
temas de costos y
presupuestos.

MITIGAR

Contratar personal con la


Capacitacin al personal en
misma experiencia, a su vez
temas de costos y
se delimitan las tareas para
presupuestos.
el equipo trabajo

Delimitar las tareas entre el


equipo del proyecto

GRACIAS