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100 THINGS EVERY

DESIGNER NEEDS TO
KNOW ABOUT PEOPLE
FACTORES HUMANO III
ALEXANDER VIZUETE

COMO VEN
LAS
PERSONAS

1.LO QUE VES NO ES LO TU CEREBRO RECOJE
• Lo

que tu cerebro
interpreta
no
es
exactamente lo que ven
tus ojos. El cerebro
utiliza
‘’atajos’’
para
lograr
interpretar
de
manera más rápida el
entorno.
Se
puede
influenciar en la manera
de ver y pensar de las
personas respecto a
cierto elemento con la
manipulación de formas
y colores.

2. La visión periférica se utiliza más que la visión central
obtener la esencia de lo que ves
• La visión central se utiliza para reconocer objetos específicos,

mientras que la periférica, la cual es más sensible se utiliza
para entender el contexto y la esencia de una escena.

Visión central

Visión periférica

. La gente identifican los objetos mediante el reconocimiento de patrones • Los ojos y el cerebro crean patrones para reconocer objetos. En primer lugar se reconocen formas básicas de lo que se está viendo.3.

.4. HAY UNA PARTE ESPECIAL DEL CEREBRO SOLO PARA RECONOCER CARAS • Denominada Área Facial Fusiforme. nos ayuda a identificar más rápido caras por sobre otros objetos. Se relaciona con la amígdala.

. La gente se imagina objetos inclinada y ligeramente inclinado hacia arriba • Denominada Área Facial Fusiforme.5. Se relaciona con la amígdala. nos ayuda a identificar más rápido caras por sobre otros objetos.

6. La gente explora las pantallas basadas en la
experiencia y expectativas
• Influye en el modo

de lectura de la
persona,
dependiendo de su
cultura. Por lo
general el punto de
inicio es donde
empieza la fuera de
los extremos de la
pantalla. Algunos
elementos en la vista
periférica pueden
llamar la atención.

7. Las personas ven señales que dicen qué hacer
con un objeto
• Los objetos comunican cómo se puede y cómo se debería

interactuar con él. Affordances: acciones posibles en el
ambiente. Es necesario que una persona pueda percibir,
entender e interpretar qué es lo que es el objeto y cómo
puede interactuar con él.

8. LA GENTE PUEDE PERDER LOS CAMBIOS EN
SUS CAMPOS VISUALES
• Se trata de “ceguera por desatención”. Si se está

poniendo atención a cierta cosa o elemento y no se
espera que aparezcan cambios, por lo general, éstos no
se logran percibir de manera consciente.

9. La gente cree que las cosas que están muy
juntos van de la mano
• Si dos elementos se encuentran uno cerca del otro,

entonces las personas asumimos que van juntas. La
conexión es más fuerte para elementos juntos de
izquierda a derecha.

10. . La profundidad de las líneas aparenta ser distinta y se dificulta la legibilidad y la capacidad de entender figuras. Por lo general se da en la combinación de azul y rojo o de rojo y verde. Rojo y Azul juntos son difícil en los ojos • Cromosteropsis.

Nueve por ciento de los hombres y medio por ciento de las mujeres son daltónicos • Por lo general se da dificultad al distinguir entre tonalidades de rojo. . amarillo y verde. Es recomendable realizar diferenciaciones no solamente mediante color.11.

Los colores incluso afectan en el humo de la persona. Los significados de los colores varían por la cultura • Los colores se asocian con distintos significados dependiendo del contexto y del entorno.12. . así como de distintos subgrupos de personas.

COMO LEEN LAS PERSONAS .

Es un mito que las mayúsculas son inherentemente difíciles de leer • Se leen más despacio.13. pero leemos con pequeños períodos de silencio y volviendo a leer otras palabras y letras para entender el contexto. debido a que no estamos acostumbrados a verlas tan a menudo. No leemos de manera fluida. También influye la visión periférica. Al leer reconocemos y anticipamos las letras. .

14. Leer y entender son dos cosas diferentes • Nueva información es asimilada de manera más profunda cuando se asocia a estructuras cognitivas conocidas. . Los títulos nos ayudan a contextualizar el texto.

etc. Tipografías evocan humor.15. recuerdos. . El reconocimiento de patrones ayuda a las personas identificar las letras en diferentes tipos de letra • Investigaciones determinan que no existe diferencia en la comprensión. asociaciones. rapidez de lectura o legibilidad entre tipografías serif y san serif.

16. El tamaño de fuente importa • EL tamaño de la tipografía es importante para que el usuario pueda leer sin dificultades. por el tamaño de su letra ‘x’ . Algunas tipografías pueden parecer más grandes que otras a pesar de ser del mismo tamaño.

. Leer en una pantalla es más difícil que leer papel • En la pantalla.17. La mejor combinación para un texto legible es que sea negro sobre fondo blanco. además que emite luz. la imagen no es estable. En el papel es mucho más cómodo y menos cansado leer.

pero prefieren una longitud de línea mas corta • Un número de 100 letras por línea es el óptimo para una lectura rápida. La gente lee más rápido con una longitud de línea más larga. En una línea larga existe menos interrupciones al momento de leer.18. pero es de más cómoda lectura un número de 45 a 72 letras por línea. .

COMO RECUERDAN LAS PERSONAS .

. LA MEMORIA A CORTO PLAZO SE LIMITA • Para mantenerla es necesario mantenerse concentrado.19.

20. La gente recuerda sólo cuatro elementos a la vez • Es importante entender que en la memoria a corto plazo se logran retener adecuadamente 4 elementos a la vez. Puede ser pequeños grupos de 4 como en los números telefónicos .

.21. Los schemas son conjuntos de información que nos facilitan el guardar una memoria. La gente tiene que utilizar la información para hacer que se pegue • La repetición cambia físicamente las conexiones cerebrales y convierte las memorias en corto plazo en memorias largo plazo.

22. Es más fácil reconocer los avisos que recordarlo • Al reconocer un contexto de la información que se intenta grabar en la memoria es más fácil guardar información. .

23. La memoria es fácilmente corruptible. La memoria tiene muchos recursos mentales • Se recibe millones de estímulos sensoriales cada segundo. El sujeto solamente está consciente de 40 en ese momento. .

24. estímulos y otros recuerdos. • Las memorias cambian según distintas experiencias. Se reconstruyen cada vez que intentamos recordar. Las personas reconstruyen memorias cada vez que las recuerda. .

• De esa manera se puede descartar información que no es tan esencial para poner atención en nueva información. Es bueno que las personas olviden. Lo que se olvida no es una decisión consciente.25. .

26. procesadas en la amígdala. como la memoria es fácilmente corruptible. . están igualmente llenos de errores. A pesar que se trata de recuerdos vívidos. • Las memorias “flashbulb” son recuerdos de eventos traumáticos o dramáticos. y que se relaciona con el hipocampo (ayuda a guardar información a largo plazo). influyen fuertemente en la claridad con la que se guardan las memorias. Las memorias más vívidas son incorrectas. Las emociones.

Cómo piensa la gente. .

27. Las personas procesan mejor la información en pequeños pedazos .

28. Algunos tipos de procesamientos mentales son más desafiantes que otros. .

La mente divaga 30% del tiempo.29 . .

. las defienden más.30. Mientras más desconfianza tienen las personas de sus ideas.

• Las personas tenemos modelos mentales en base a experiencias pasadas y en relación a alguna expectativa o situación que se nos presenta. las cuales van cambiando a medida que vivimos la nueva experiencia. Se anticipa ante ciertos hechos y percepciones. Es una representación mental de un objeto o situación. No todos tienen los mismos modelos mentales. Las personas creamos modelos mentales.31. .

Las personas interactúan con modelos conceptuales • El modelo conceptual es el modelo real y actual con el cual la persona interactúa. .32. Para un mejor entendimiento del mismo es importante considerar los modelos mentales que las personas tienen en relación al mismo.

Las historias son bastante poderosas para la mente humana.33. La gente procesa mejor la informacion en forma de historia • Las historias atrapan la atención de las personas y ayudan a procesar la información y las causas implicadas de cierta situación. Las historias constan de un inicio. una parte media y el final. .

. Las personas aprenden mejor con ejemplos • Cuando procesos complejos son acompañados. Los videos también ayudan al fácil aprendizaje. de imágenes. son mucho más fáciles de entender. por ejemplo. procesar y realizar.34.

ésta es más fácil de recordar. Mientras mejor esté organizada la información. La categorización no emerge como una habilidad hasta los siete años. La gente esta dirigida a crear categorías • Las personas creamos naturalmente categorías. Es una forma de entender el entorno. el cerebro impone sus propias categorías. Al no verse provisto de alguna categoría.35. sobre todo cuando hay mucha información en el ambiente. .

. parecería que ha pasado más tiempo. Los ganglios basales (se almacena dopamina) y el Lóbulo Parietal. Existe ilusiones de tiempo. Hay dos áreas que procesan información sobre el tiempo. El tiempo es relativo • El tiempo es relativo. no absoluto. no se detendrán a detener a alguien. Si las personas se sienten presionadas por el tiempo.36. Mientras más procesos mentales son realizados.

creatividad deliberada y emocional (decisiones tomadas en base a emociones). sucede en artistas y músicos). . Creatividad deliberada y cognitiva (viene de prolongado trabajo en una disciplina).37. espontánea y cognitiva (trabaja el inconsciente y requiere de cierto conocimiento acerca del tema) y espontánea y emocional (viene de la amígdala. Hay cuatro maneras de ser creativo • Se logra identificar cuatro tipos de creatividad con actividades del cerebro.

se da cuando se tiene un objetivo en específico. . De esa manera se tiene control sobre las acciones y se logra completar actividades difíciles. Las personas pueden estar en un estado de fluidez.38. • Se centra la atención en una actividad. Es importante saber que se va a lograr completar esa actividad y tener alguna fuente de retroalimentación.

. Por ejemplo las personas europeas prestan más atención a lo individual. • Es necesario investigar como entienden las personas en distintas culturas su entorno y como se percibe distintos estímulos visuales.39. La cultura afecta cómo las personas piensan. mientras que los asiáticos prestan más atención al contexto.

.Cómo centran su atención las personas.

• Videos.40. ciertos colores o animaciones ayudan a centrar la atención sobre distintos objetos. La atención es selectiva. fotografías grandes. La atención selectiva también opera de manera inconsciente. pero también se puede prestar gran atención a otros estímulos. . Las personas se distraen fácilmente.

41. Reduce la información a la que se debe prestar atención. . Las personas filtran información. • Escogemos información para reforzar nuestras creencias y desechamos información que consideramos irrelevante para el mismo fin.

se ve automatizada y se puede lograr desempeñar con un mínimo de atención consciente. También puede permitir hacer varias tareas a la vez.42. Habilidades bien practicadas no necesitan de atención consciente • Si una habilidad se practica lo suficiente. .

Expectativas de frecuencia afectan la atención • Si las personas esperan que pase algo con una frecuencia particular. si sucede más o menos que sus expectativas. por lo general no se dan cuenta de que pasa.43. Por lo general se tiene un modelo mental de cuándo sucede ese hecho y por lo tanto se centra la atención hacia esos momentos. .

Este tiempo varía según el interés de la persona .44. • Por lo general. el tiempo que una persona puede prestar atención a una actividad es de siete a diez minutos. Atención sostenida dura alrededor de diez minutos.

45. Las personas solo prestan atención a los detalles que más resaltan • Se presta atención a ciertos atributos de los objetos que se consideran los más importantes para diferenciarlos. .

. Las personas no pueden realmente realizar varias tareas a la vez. Cuando se automatiza una acción posiblemente si se puede realizar otra tarea al mismo tiempo. de manera que da la ilusión que se realiza varias actividades al mismo tiempo.46. Somos bastante buenos cambiando de actividades rápidamente alternándolas. • Estudios psicológicos demuestran que las personas solo pueden atender y conducir una tarea a la vez.

• Lo que más llama la atención son cosas que se mueven (videos o cosas que aparecen y desaparecen). historias y ruidos fuertes. rostros de personas. El cerebro media que es la parte que procesa emociones. . El peligro. sexo o peligro. razonamiento y lógica.47. sobre todo si miran fijamente al espectador. el sexo. comida. El cerebro nuevo. que es la consciencia. la comida. El cerebro viejo que es la parte que se interesa en nuestra sobrevivencia. las caras y las historias se llevan la mayor atención. el movimiento. • Existe tres cerebros.

48. . Por eso los sonidos fuertes llaman la atención. Sin embargo si son repetidos varias veces. Ruidos fuertes asustan y llaman la atención. la mente decide que no es peligroso y lo ignora. • El inconsciente constantemente está poniendo atención a cosas en el ambiente para asegurarse que no haya nada peligroso allí.

Para que las personas puedan prestar atención a algo es necesario que primero lo puedan percibir • Vista: Si estás en un punto alto en total oscuridad.49. . puedes • • • • • ver una vela prendida a 30 millas de distancia. puedes escuchar el sonido de un reloj a 20 pies de distancia. Gusto: Se puede distinguir una cucharadita de azúcar en dos galones de agua. Olores: Puedes oler un poco de perfume en un espacio de 800 pies cuadrados. Sonido: Si estás en un cuarto muy callado. Tacto: Puedes sentir un pelo humano en tu piel. Es necesario estar consciente de alguna situación para poder poner atención hacia ella.

.Qué motiva a la gente.

• El comportamiento se acelera a medida que se acerca hacia cierto fin. Se logra una motivación en el sujeto. en vez de fijarse en las cosas que ya han cumplido. Las personas se motivan más cuando se concentran en las cosas que les falta realizar. Las personas se ven más motivadas cuando se acercan a su meta. .50.

el condicionamiento operante trabaja en relacion con el numero de respuestas y el tiempo.51 RECOMPENSAS VARIABLES SON PODEROSAS • Según Skinner. . creando variables y constantes.

Cuanto más fácil lo hacen para que la gente a encontrar información. .52 La Dopamina hace a personas adictas a la búsqueda de información • La gente está motivada para mantener la búsqueda de información. más información del comportamiento de búsqueda van a participar.

Imprevisibilidad mantiene la busqueda de la gente • Señales de emparejamiento como sonidos con la llegada de la información motiva a la gente a buscar más. Dar pequeños trozos de información y luego proporcionar una manera para que la gente consiga más información resultados en un comportamiento más de búsqueda de información.v .53.

más que las recompensas extrínsecas. será más motivador si es inesperado. . la gente entonces serán motivados para utilizarlo. La gente está más motivada por las recompensas intrínsecas que las recompensas extrínsecas • Busque recompensas intrínsecas.54. Si usted va a dar una recompensa extrínseca. Si el producto que usted está diseñando permite a las personas conectarse con otro.

La gente está motivada por el progreso.55. dominio y control • A la gente le gusta sentir que están haciendo progresos. A ellos les gusta sentir que están aprendiendo y dominando nuevos conocimientos y habilidades. .

Capacidad de las personas de demorar la gratificación (O NO) COMIENZA JOVEN • Algunas personas son buenas en retrasar la gratificación y otros no lo son.56. Las personas que no son buenos en retrasar gratificación serán más sugestionables de imágenes y mensajes de escasez (por ejemplo. . "sólo tres en stock" o "sólo está disponible hasta el final del mes").

más que óptimo. pero puede ser imposible. Si la gente satisfice en lugar de optimizar. La idea de satisficing es que el costo de hacer un análisis completo de todas las opciones es no sólo no vale la pena. los seres humanos han aprendido que van a sobrevivir más tiempo y mejor si conservan su energía. • Una estrategia de toma de decisiones en el que la persona decide elegir la opción que es adecuada. Así que tiene más sentido para tomar una decisión en base a "lo que va a hacer" o lo que es "suficientemente bueno" en lugar de tratar de encontrar la solución óptima o ideal. software y otros productos. hay implicaciones para el diseño de sitios web. Según Simon a menudo no tenemos las facultades cognitivas para sopesar todas las opciones. . La gente es inherentemente perezosa • Durante eones de evolución.57.

.

• La gente va a satisfice.• Suponga que la gente hacer las cosas con la menor cantidad de trabajo posible. Eso no siempre puede ser el caso. esto es. buscar la solución suficientemente buena y no la óptima . pero es verdad más a menudo que no.

o si un hábito está arraigado. entonces la gente va a seguir haciéndolo de la manera antigua. Si parece demasiado trabajo para encontrar un atajo.Gente buscará atajos sólo si los atajos son fáciles • ¿Utiliza métodos abreviados de teclado cuando se está escribiendo en la computadora? ¿Utiliza algunos. Esto es especialmente cierto si se trata de una tarea que están haciendo una y otra vez. pero es todo acerca de la cantidad percibida de trabajo. pero no a otros? Por qué haces eso? La gente va a buscar la manera de hacer algo más rápido y con menos pasos. . entonces la gente se quede con sus viejos hábitos. • Pero si el acceso directo es demasiado difícil de encontrar.58. Esto parece paradójico..

“Él es tarde para una reunión importante con el banco y no tiene tiempo para detener la actualidad. pero su personalidad que está causando su comportamiento. no la situación • La gente tiene una tendencia a dar explicaciones basadas en la personalidad para el comportamiento de otras personas más peso que los factores situacionales. Alternativamente.La gente asume que es usted.59. . Usted asume que no es la situación. por ejemplo. “Pero en realidad no aplica esa motivación situacional a él. • En otras circunstancias se habría detenido. en lugar de explicar el comportamiento de la persona en la historia anterior como debido a su “ensimismamiento”.. puede describir su comportamiento a la situación.

beber. o comportamiento de la actividad para llevar a cabo todos los días durante 12 semanas.60. Además. ¿Por qué estás motivado para hacer estas mismas tareas cada día? ¿Qué se necesita para que estas actividades se conviertan en un hábito? Qué haría falta para cambiar el hábito a otra cosa? Philippa Lally (2010) estudió recientemente el “cómo” y “cuánto tiempo” de formar hábitos. Es un hábito. Ella había gente elige una comer. los participantes tenían que ir en línea y completar un hábito de auto-informe índice de cada día para grabar o no se habían llevado a ..Formar un hábito lleva mucho tiempo y requiere pasos pequeños • Esto se hace todos los días.

por tanto. con N igualando número que en las fórmulas. es menos motivado para tratar de llegar a la cima. es más difícil de evaluar dónde se encuentra y. Llamaron a este efecto la N.La gente está más motivada para competir cuando hay menos competidores • Cuando hay más gente.61. ..

las personas a menudo quieren hacer cosas por su cuenta.62. Gente como la autonomía. En lugar de contratar a un experto.Personas están motivadas por autonomía • La gente como para hacer las cosas que quieren hacer. . y cuando quieren hacerlas..

Una de las preguntas que tienen estado tratando de responder es si hay un límite sobre cuántos individuos de especies diferentes tener en su grupo social.. . Él vino para arriba con un fórmula para calcular el límite para los diferentes grupos.63. Los antropólogos llaman a este Dunbar de número de la especie.El “lazo fuerte” tamaño del grupo límite es 150 personas • Antropólogos evolucionistas estudian los grupos sociales en los animales. Quería saber si había una relación entre el tamaño del cerebro (específicamente el neocórtex) y el número de relaciones estables en los grupos sociales. Robin Dunbar (1998) estudió diferentes especies de animales.

capacidad-en-el-cable cerebro para la imitación. Investigaciones recientes sobre el cerebro muestra cómo funciona nuestra conducta imitativa. el bebé se proyectará hacia fuera su lengua. Esto sucede desde una edad muy joven. Entonces. ¿qué tiene esto que ver con nada? Es un ejemplo de nuestra incorporado. también.64. .Gente están cableados para la imitación y la empatía • Si usted pone su derecho cara delante de un bebé y saca la lengua.. incluso de tan sólo un mes de edad. y en su diseño se puede utilizar este conocimiento para influir en el comportamiento.

65. y la gente en la iglesia tienen en común? Todos ellos están participando en la actividad sincrónica. ventiladores animando en un partido de fútbol de la escuela secundaria.Hacer cosas juntos bonos personas junto • ¿Qué miembros de una banda de música. ..

Pero si te paras a pensar en ello. El solo hecho de ir a un sitio Web es una interacción social. pero ¿qué significa el término medios de comunicación social realmente significa ahora? Mucha gente piensa acerca de los medios sociales como software o aplicaciones “sociales” que se utiliza para promocionar su empresa u organización o marca de manera más eficaz en línea.. Llenar un formulario en un sitio web del gobierno para renovar su registro del automóvil es una interacción social.La gente espera interacciones en línea a seguir reglas sociales • Hay mucha discusión sobre los medios de comunicación social. . te darás cuenta de que todas las interacciones en línea son sociales interacciones.66.

las reuniones cara a cara.. Algunos investigadores se han interesado en saber si existen diferencias en la forma honesta nos basamos en el medio. mensajería instantánea.La gente miente a grados diferentes dependiendo de los medios de comunicación • Hay muchas maneras de comunicarse: papel y lápiz. .67. email. teléfono.

Se sincronizan Varios diferentes áreas del cerebro.Cerebros altavoz y escucha de sincronización durante la comunicación • Cuando uno escucha a alguien hablando. .68. los patrones cerebrales de ambos hablante y el oyente comienzan a pareja. Greg Stephens (2010). Comparó esto con tener gente escucha a alguien hablar en un idioma que no entendían. En ese caso. Él encontró que a medida que la gente escucha a otra persona hablar. o reflejan entre sí. el cerebro comienza a trabajar en sincronía con el altavoz. Hay un ligero retraso.. que se corresponde con el tiempo que toma para que se produzca la comunicación. los cerebros no se sincronizan para arriba.

y en desacuerdo con algunos de ellos. un montón de temas están cubiertos. y algunos que no sabes.El cerebro responde única para gente que conoces personalmente • Su tío Arden le invita a ver el Mundial y le dice a traer un poco de amigos. Es un grupo animado.69. . Como tú sería de esperar. y más de la comida y el juego en la televisión. incluyendo el fútbol y la política. Al llegar allí. se ve que hay varias personas que usted conoce (parientes y amigos de familiares). usted tiene opiniones similares a algunos de sus amigos y familiares..

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