UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE

SECCION DE
SISTEMAS
POSTGRADO

Tesis para optar el grado acadmico de Maestro en Ciencias con Mencin en Ingeniera de Sistemas

Autor:

Ing. Jorge M. Valenzuela Posadas

E-mail: jvalenzuelap@gmail.co

Jurado especialista:
Jurado especialista:
Asesor:
Dr. Alberto Un Jan Liau Dra. Gloria Huaman Mg. Josu Angulo
29/05/2013
29/05/2013

Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera de

Sistemas

Lima-Per
24 de Agosto, 2013
1

Agenda

Agenda

Formulacin del Problema

Modelo de Servicios en Lnea
Diseo de la Implementacin del
Modelo
Metodologa y marco de trabajo para
evaluacin
Experimentacin y anlisis de
resultados
Conclusiones y Recomendaciones
29/05/2013

Postgrado FIIS UNI Ms Cs

Formulacin del
Problema
Agenda
La utilizacin de un
modelo de servicios en
lnea puede mejora el
trabajo colaborativo
para el logro de
objetivos comunes,
reducir la brecha digital,
mejorar e innovar los
procesos comerciales y
productivos, y contribuir
al desarrollo econmico
local del conglomerado
comercial de Gamarra?
29/05/2013
29/05/2013

Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera de

Sistemas

Formulacin del
Problema
Agenda

DEFICIT EN DESARROLLO
ECONOMICO
LOCAL
DELINCUENCIA

DESORDEN

INFORMALIDAD
29/05/2013
29/05/2013

SUCIEDAD
Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera de
Sistemas

Formulacin del
Problema
Agenda

DEFICIT EN TRABAJO
OLABORATIVO PARA LOGR
DE OBJETIVOS
EN COMUN

MITIGAR CONTAMINACION AMBIENTAL AUMENTAR EXPORTACION DE TEXT

- MEJORAR LA COMPETITIVIDAD,
PRODUCTIVIDAD. LOGRAR LA
INNOVACION.
- FORTALECER CAPITAL SOCIAL
INTER-ORGANIZACIONAL.
-RENOVAR PARQUE INMOBILIARIO.
- CREAR CANALES DE
COMUNICACIN
ENTRE EMPRESARIOS Y GOBIERNO
FORMALIZAR EMPLEOS
LOCAL Y CENTRAL.
Postgrado FIIS UNI Ms-Cs MEJORA
Ingeniera DE INFRAESTRUCTURA
29/05/2013
5
Postgrado FIIS
Ms Cs
Ingeniera
de
deUNI
Sistemas
COMERCIAL.
29/05/2013
5
Sistemas

Formulacin del
Problema
Agenda

RECHA DIGITAL ESCASA

ESCAS
INFORMACION PARA
RETROALIMENTAR
PROCESOS
29/05/2013
29/05/2013

Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera de

Sistemas

Formulacin del
Problema
Agenda

MINIMA PROMOCION DE L
OFERTA A TRAVES DE
INTERNET INEXISTENTE
ANALISIS DE REDES
EMPRESARIALES
COLABORATIVAS
29/05/2013
29/05/2013

Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera de

Sistemas

Formulacin del
Problema
Agenda
Preguntas Especificas
Por qu es importante una estructura de
red representada digitalmente, para
fomentar el desarrollo de competencias
colaborativas para el logro de objetivos en
comn, en el conglomerado?
Qu trascendencia tiene optimizar y
valorar la bsqueda de ofertas, para mejorar
la experiencia de compra del cliente en el
conglomerado?
Qu trascendencia tiene obtener
informacin de satisfaccin del cliente para
mejorar la experiencia de compra del cliente
Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera
29/05/2013
8
de Sistemas
en
el
conglomerado?
29/05/2013
8
Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera de
Sistemas
Postgrado FIIS UNI
Ms Cs Ingeniera de
Sistemas

CompetitividadAgenda
Sistmica

29/05/2013
29/05/2013

Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera de

Sistemas

Ecosistema deAgenda
Negocios Digital

29/05/2013
29/05/2013

Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera de

Sistemas

10
10

Ecosistema deAgenda
Negocios Digital
Caractersticas de ecosistemas digitales

Dimensiones de gobierno de ecosistema

digital

Valores compartidos, visin comn, participacin y membresa expresada Constitucin y balance de intereses.
en documentos de constitucin, tales como manifiesto, libro de derechos,
cdigo de prcticas.
Transparencia, inclusin, debido proceso, polticas, procedimientos y Cultura de comunicacin.
contabilidad.
Formacin de alianzas y coordinacin regional, modelos de gobernanza Credibilidad, sintona y confianza.
diversificada y membresa diversa.
Plantilla distribuida, organizacin ligera y sincronizacin para alinear Organizacin y sincronizacin.
desarrollo de infraestructura de cdigo base, asociacin y formacin de
alianzas.
Licenciamiento de conocimiento y tecnologa, marcos regulatorios para

Licenciamiento y regulacin.

interaccin de e-negocios de ecosistemas digitales, e importantes

definiciones legales para entidades de ecosistema de negocio digital.
Seleccin de metodologas de desarrollo de software, direcciones Dimensin tecnolgica.
tecnolgicas y estndares de infraestructura, asociacin y formacin de
29/05/2013
alianzas.
29/05/2013

Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera

Postgrado FIIS
Ms Cs Ingeniera de
deUNI
Sistemas
Sistemas

11
11

Servicios de Ecosistema
Agenda de Negocios D

29/05/2013
29/05/2013

Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera de

Sistemas

12
12

Inteligencia Colectiva
Agenda

29/05/2013
29/05/2013

Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera de

Sistemas

13
13

Recomendacin
por filtro colaborativo
Agenda

29/05/2013
29/05/2013

Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera de

Sistemas

14
14

Anlisis de Redes
Colaborativas
Agenda

29/05/2013
29/05/2013

Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera de

Sistemas

15
15

Objetivos de laAgenda
Investigacin
Objetivo General
La investigacin busca contribuir al
desarrollo econmico local de la comunidad
del conglomerado comercial de Gamarra, a
travs del diseo de un modelo de servicios
en lnea, que soportado por la
representacin digital de una estructura de
red de empresas, actores y comunidad,
provea funcionalidad para innovar sus
procesos de valor comerciales y productivos
y; fomente la colaboracin para el logro de
objetivos comunes en el conglomerado.
29/05/2013
29/05/2013

Postgrado
UNIMsMs
Cs Ingeniera
PostgradoFIIS
FIIS UNI
Cs Ingeniera
de
Sistemas
Postgrado FIIS
Ms Cs Ingeniera de
deUNI
Sistemas
Sistemas

16
16

Objetivos de Agenda
la Investigacin
Objetivos Especficos
Disear funcionalidad en los servicios en lnea, que
partiendo de la representacin digital de la estructura e
interaccin de red empresarial y de actores, fomente la
colaboracin inter-empresarial y la participacin activa de
la comunidad en los eventos del conglomerado, en la
bsqueda del logro de objetivos en comn.
Disear funcionalidad en los servicios en lnea, para
mejorar la experiencia de compra del cliente, mediante la
utilizacin de algoritmos de recomendacin que permitan
optimizar la bsqueda de ofertas del conglomerado, como
resultado de innovar el proceso de promocin de la oferta.
Disear funcionalidad en los servicios en lnea, para
mejorar la experiencia de compra del cliente, mediante la
obtencin de informacin de satisfaccin del usuario de la
oferta a partir de su experiencia de compra, como
FIIS UNI Ms Cs Ingeniera
resultado
de innovarPostgrado
el proceso
de atencin al cliente. 17
29/05/2013
de Sistemas
29/05/2013

Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera de

Sistemas
Postgrado FIIS UNI
Ms Cs Ingeniera de
Sistemas

17

HIPOTESIS

Agenda

Hipotesis General
La utilizacin de servicios en lnea para innovar los
procesos de promocin de la oferta y atencin al
cliente, mejorar la experiencia de compra, conocer
el grado de satisfaccin del cliente, representar de
forma digital la estructura de red de empresas y
comunidad, fomentar el trabajo colaborativo para el
logro de objetivos en comn, sobre el concepto
Ecosistema de Negocios Digital; contribuye al
desarrollo econmico local de la comunidad del
conglomerado comercial de Gamarra.

29/05/2013
29/05/2013

Postgrado
UNIMsMs
Cs Ingeniera
PostgradoFIIS
FIIS UNI
Cs Ingeniera
de
Sistemas
Postgrado FIIS
Ms Cs Ingeniera de
deUNI
Sistemas
Sistemas

18
18

HIPOTESIS

Agenda

Hiptesis Especificas
La utilizacin de servicios en lnea, para innovar el
proceso de promocin de la oferta del conglomerado,
permitir hacer ms eficiente la experiencia de
compra del cliente, en cuanto a facilitar la bsqueda
de ofertas del conglomerado y capturar la preferencia
del consumidor.
La utilizacin de servicios en lnea, para innovar el
proceso de atencin al cliente, permitir
retroalimentar el grado de satisfaccin del cliente,
respecto a la oferta del conglomerado.
La utilizacin de servicios en lnea, para representar
digitalmente una estructura de red, permitir fomentar
el trabajo colaborativo, para el logro de objetivos en
comn, promoverPostgrado
el desarrollo
de competencias
FIIS UNI Ms Cs Ingeniera
29/05/2013
19
de Sistemas
colaborativas
de
los
involucrados.
29/05/2013
19
Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera de
Sistemas
Postgrado FIIS UNI
Ms Cs Ingeniera de
Sistemas

DISEO DE LA
INVESTIGACION
Agenda
F(f(x1), g(x2,x3)) = Desarrollo econmico local de
la comunidad del conglomerado comercial de
Gamarra.
f(x1)
= Colaboracin para el logro de objetivos en comn del
conglomerado
x1= Informacin de grafos bipartitos usuario-interesa-items,
usuario-interactua-usuario, usuario-afin-empresa, usuario-interesevento.
g(x2,x3) = Experiencia de compra del usuario
x2 = Informacin de valoracin de la oferta del usuario en base a la
Indicadores Correlacionales de F(f(x1), g(x2,x3)) :
experiencia
Capital Social Mypes 2011
x3 = Informacin de valoracin de las recomendaciones de la
Capital Social Mypes 2012
oferta.
Tasa de subempleo Mayo-Jun 2012
Tasa de subempleo Mayo-Jun 2013

Variables de Pronstico de F(f(x1), g(x2,x3)) :

Pronstico de Capital Social despus de la implementacin del Modelo
Propuesto.
Pronstico de tasa de Subempleo despus de la implementacin del
Postgrado
UNIMsMs
Cs Ingeniera
PostgradoFIIS
FIIS UNI
Cs Ingeniera
de
29/05/2013
20
Modelo
Propuesto.
Sistemas
Postgrado FIIS
Ms Cs Ingeniera de
deUNI
Sistemas
29/05/2013

Sistemas

20

INSTRUMENTOS
DE LA INVESTIGAC
Agenda
F(f(x1), g(x2,x3)) = Desarrollo econmico local de
la comunidad del conglomerado comercial de
f(x1)
= Colaboracin para el logro de objetivos en comn del
Gamarra.
conglomerado
ENCUESTA: DENSIDAD-CENTRALIZACION ENTRE USUARIOS,
EMPRESAS Y EVENTOS
g(x2,x3) = Experiencia de compra del usuario
x2 = Informacin de valoracin de la oferta del usuario en
base a la experiencia
ENCUESTA: SATISFACCION GENERAL DEL PRODUCTO
ADQUIRIDO
ENCUESTA: DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS REQUERIDOS
COMPLEMENTARIOS:
= Informacin
de valoracin
de las recomendaciones
de
x3
Cuestionario
de Evaluacin
de Experiencia
del Usuario utilizando
la oferta.de Recomendacin.
Algoritmo
DE BUSQUEDA
DELnea.
PRODUCTOS
ENCUESTA:
Encuesta deTIEMPO
AsociatividadServicios en
ENCUESTA:
EFECTIVIDAD
DE
RECOMENDACIN
Encuesta
de Difusin
deLA
la OfertaServicios en Lnea.
Encuesta de Inters de la Oferta- Servicios en Lnea.
29/05/2013
29/05/2013

Postgrado
UNIMsMs
Cs Ingeniera
PostgradoFIIS
FIIS UNI
Cs Ingeniera
de
Sistemas
Postgrado FIIS
Ms Cs Ingeniera de
deUNI
Sistemas
Sistemas

21
21

VARIABLES EAgenda
INDICADORES
f(x1) = Colaboracin para el logro de objetivos en comn del
conglomerado
x1: CAPITAL SOCIAL ENTRE USUARIOS Y EMPRESAS
g(x2,x3) = Experiencia de compra del usuario
x2 = Informacin de valoracin de la oferta del usuario en
base a la experiencia
x21: SATISFACCION GENERAL DEL PRODUCTO ADQUIRIDO
x22: DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS REQUERIDOS
x3 = Informacin de valoracin de las recomendaciones de
la oferta.
x31:
TIEMPO DE BUSQUEDA DE PRODUCTOS
DONDE:
x32:
EFECTIVIDAD
LA RECOMENDACIN
F(f(x1),
g(x2,x3)) DE
es variable
dependiente sistmica
f(x1), g(x2,x3) son variables dependientes
X2, x3 son variables dependientes
X1, x21, x22, x31, x32 son variables independientes

29/05/2013
29/05/2013

Postgrado
UNIMsMs
Cs Ingeniera
PostgradoFIIS
FIIS UNI
Cs Ingeniera
de
Sistemas
Postgrado FIIS
Ms Cs Ingeniera de
deUNI
Sistemas
Sistemas

22
22

Actores del conglomerado

de Gamarra
Agenda
Actores del sector pblico

Actores del sector privado

29/05/2013
29/05/2013

Municipalidad de la Victoria

Ministerio de la Produccin

Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo

Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones.

Presidencia de Consejo de Ministros- Oficina Nacional de Gobierno Electrnico (ONGEI)

Universidades Publicas

Corporacin Financiera de Desarrollo

(COFIDE)

Propietarios y promotores inmobiliarios de galeras y locales comerciales.

Industriales confeccionistas.

Comerciantes mayoristas de insumos y maquinarias de confeccin.

Confeccionistas de prendas de vestir.

Medianos y pequeos comerciantes de prendas de vestir.

Trabajadores de pequeas empresas de confeccin o vendedores de tiendas comerciales.

Comerciantes informales, vendedores de insumos y prendas de vestir.

Asociaciones de Empresarios Textiles y otras corporaciones empresariales del conglomerado de GAMARRA.

Bancos y Financieras especializadas en MYPES.

Centros de capacitacin y certificacin industrial y de calidad.

Organizaciones privadas de apoyo a MYPES.

Organismos Internacionales Cooperantes

Sociedad Nacional de Industrias

Postgrado
UNIMsMs
Cs Ingeniera
PostgradoFIIS
FIIS UNI
Cs Ingeniera
de
Sistemas
Postgrado FIIS
Ms Cs Ingeniera de
deUNI
Sistemas
Sistemas

23
23

Anlisis FODA Agenda

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

Alta demanda a satisfacer (sectores B, C y D).

Posee las ventajas de un conglomerado. Los proveedores les
ofrecen insumos a mejores precios y no requieren publicidad
para posicionarse en el mercado.
Disponibilidad de fuerza de trabajo de la poblacin en torno a
la ubicacin geogrfica del conglomerado.
Precios relativamente atractivos respecto a los sectores de
enfoque (B, C y D).
Gran flujo de dinero en efectivo y alto nivel de ventas al
contado.
Empresarios dinmicos, creativos e innovadores y diversidad
de productos.
Altas tasas de rendimiento econmico y ganancias para
buscar el desarrollo econmico local.
Ubicacin geogrfica histrica y favorable para los sectores
de enfoque (B, C y D).
Numerosas iniciativas pblicas y privadas para el desarrollo
econmico local.

Mayor concentracin de propuestas pblicas, privadas y

acadmicas para el desarrollo econmico local.
Mayor concentracin de propuestas pblicas, privadas y
acadmicas para la certificacin de sus procesos.
Adopcin de sistemas de informacin que sofistiquen y
retroalimenten los procesos de valor de los negocios del
conglomerado y los tornos ms competitivos a nivel global.
Oportunidad de diversificar productos y sofisticar la
produccin para contrarrestar la importacin de manufactura
textil de China que viene altamente subvencionada con apoyo
de su Gobierno.
Alta demanda de consumidores de prendas de vestir durante
todo el ao (sectores B, C y D).
Indicadores macroeconmicos que lo ponen como un sector
importante dentro de la economa nacional lo que genera la
atencin de la clase poltica para legitimarse a travs de la
generacin de empleos.
Tratados de Libre Comercio, con Estados Unidos, Canad y
otros pases del Mundo.

DEBILIDADES

AMENAZAS

Brecha digital existente ignorada.

Falta del establecimiento de medidas para equilibrar el ingreso de
Desorden a varios niveles: urbano, inmobiliario que requiere crear atractivo
productos chinos altamente subvencionados por su Gobierno, que
urbano-comercial, y para los habitantes que residen a los alrededores
generan una competencia desleal con la cantidad y forma de
precaria infraestructura insuficiente para satisfacer necesidades
produccin de la industria textil nacional.
educativas, de salud y de vivienda.
Bajo nivel de capacitacin y preparacin tcnica- industrial de la fuerza de
Las propuestas de desarrollo local por parte del gobierno local y
mano de obra para los procesos productivos que se llevan a cabo en
nacional no generan confianza en los actores y la comunidad del
Gamarra.
conglomerado.
Alto nivel de delincuencia en los alrededores del conglomerado.
Altos niveles de delincuencia e indicadores sociales bajos alrededor del
Pobre desarrollo econmico local que compromete el futuro del Sistema
Productivo del conglomerado.
conglomerado.
Transporte y comunicaciones insuficientes.
Falta de visin compartida, colaboracin, cooperacin, asociacin para
Concentracin en las ventas y descuido en la adopcin de tecnologas para
generar sinergias entre los actores del conglomerado para competir.
mejorar sus procesos productivos.
Desorden, informalidad, Tecnologa incipiente.
Precaria tecnologa utilizada. Gestin empresarial informal.
No existe retroalimentacin de la satisfaccin del cliente, pocas
Fuerte control y presin tributaria que genera no adopcin de
capacidades asociativas entre actores e inexistencia de informacin para
propuestas del gobierno.
retroalimentar procesos de valor comerciales y productivos. Poca
Elevadas restricciones para el acceso de financiamiento interno y
sofisticacin respecto al uso de tecnologas de informacin en sus procesos
externo
ejecutar
proyectos.
de valor.
Postgrado
UNI
Cspara
Ingeniera
PostgradoFIIS
FIIS UNI
MsMs
Cs Ingeniera
de
Individualismo
29/05/2013
generalizado, no se asocian para competir por temor a
24
Elevado grado de centralizacin de las decisiones gubernamentales
Sistemas
Postgrado FIIS
Ms Cs Ingeniera de
deUNI
Sistemas
compartir
secretos
de
negocios.
que
son
ineficientes
a
la
realidad
local
que
es
interpretada
por
29/05/2013
24 los
Sistemas
Perdida de posicionamiento por precio de manufactura textil China

Anlisis Estadstico
de Gamarra
Agenda

29/05/2013
29/05/2013

Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera de

Sistemas

25
25

29/05/2013

Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera

de Sistemas

26

29/05/2013

Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera

de Sistemas

27

29/05/2013

Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera

de Sistemas

28

Modelo de Servicios
en Lnea
Agenda

Arquitectura de
Procesos
Arquitectura de
Datos
Arquitectura de Software
Arquitectura de Infraestructura

29/05/2013
29/05/2013

Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera de

Sistemas

29
29

Arquitectura de
Procesos
Agenda
Macro Proceso de Conglomerado Comercial de Gamarra

Produce

Retribucin

Procesos de valor
productivos y
comerciales

T rabajador
Productos demandados

Venta de Productos

T rabajador

Productos en stock
Grado de conformidad Percepcion de la
calidad

Usuario-Cliente

Bsqueda oferta

Promocin de la
oferta

Retroalimentacin de valoraciones y
afinidades

Atencin al
cliente

Valoraciones y afinidades

Usuario-Cliente

Interaccin basada en confianza mutua,

formal o informal

Interaccin basada en confianza mutua,

formal o informal
Relaciones y Alianzas Comerciales

Interaccin

Proveedor

29/05/2013
29/05/2013

Interaccin

Interaccin

Gobi erno Central

Comunidad organizada

Interacci n

Gobi erno Local

Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera de

Sistemas

30
30

Diagrama de Contexto
Agenda
Usuario

Perfil de
usuario,
Valoracion de
oferta,
Valoracion de
compras

Informacion de
red colaborativa
perspectiva
individual y
colectiva

Actor/Empresario

Informacion
empresarial y
gestion de
ofertas

Oferta de
productos y
servicios
Modelo de Servicios en Linea

Informacin
transaccional de
procesos soportados

Informacin de
Retroalimentacion de
procesos soportados

Modelo de Base de Datos

bajo el paradigma de Grafos

29/05/2013
29/05/2013

Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera de

Sistemas

31
31

Tecnologa de Informacin
en Procesos
Agenda

Promocin de la Atencin
oferta

Galeriasgamarra. S
com

cliente

soporta

de No soporta.

al Relaciones
alianzas
comerciales
No
soporta

manera esttica y

manera

limitada.

automtica

No

de

en

permite

lnea. El proceso es

retroalimentacin

manual.

de inters de la

Gamarra.com.pe

demanda

de

productos

procesos de valor.
Si
soporta
de Si soporta pero no Si soporta pero de
manera esttica y retroalimenta
limitada.

No directamente

forma limitada. No
los es

personalizada.

permite

procesos de valor. No

tiene

retroalimentacin

No

de inters de la estructurada
demanda

de ello.

productos

est orientacin
para interacciones

a
de

red sino a gestin

de contenidos.

procesos de valor.

29/05/2013
29/05/2013

Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera de

Sistemas

32
32

Modelo de Servicios
en Lnea
Agenda

Arquitectura de
Procesos
Arquitectura de
Datos
Arquitectura de Software
Arquitectura de Infraestructura

29/05/2013
29/05/2013

Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera de

Sistemas

33
33

Arquitectura de
Datos - Conceptual
Agenda

29/05/2013
29/05/2013

Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera de

Sistemas

34
34

Arquitectura de
Datos - Fisica
Agenda

29/05/2013
29/05/2013

Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera de

Sistemas

35
35

Modelo de Servicios
en Lnea
Agenda

Arquitectura de
Procesos
Arquitectura de
Datos
Arquitectura de Software
Arquitectura de Infraestructura

29/05/2013
29/05/2013

Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera de

Sistemas

36
36

Arquitectura General
Agendade Software
Actor/Empresario
Usuario

Aplicacion WEB de
Ofertas, Pedidos y
Valoracion de Productos

Aplicacion Mobil

Aplicacion WEB de gestion

empresarial asociativa

Aplicacion WEB de
analisis de red
colaborativa

Capa de Servicios en Linea

Orientados a los Actores
con enfasis en el
Empresario

Capa de Servicios en
Linea Orientados al
Usuario

Componente Orientado al
Usuario

Componente de
recomendacion basada en
filtro colaborativode
vecindario por items

Componente orientado al
Actor con enfasis en el
Empresariado

Repositorio de datos de
valoracion de productos
por usuarios

Modelo de Base de Datos

bajo el paradigma de Grafos

29/05/2013
29/05/2013

Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera de

Sistemas

37
37

Arquitectura de Componente de Recomendacin por Filtro

Agenda
Colaborativo basado en
tem
Componente de recomendaci on basada en filtro colaborativo de
vecindario por items
Algoritmo de recomendaci n

Usuario
Motor de fil tro colaborativo
de vecindari o bsadao en
items

Aplicacion WEB de
Ofertas, Pedidos y
Valoracion de Productos

Aplicacion Mobil
Normalizacion de
valoraci ones

Seleccion de veci nos mas

cercanos
Calculo de pesos de
similitud

Capa de Servicios en
Linea Orientados al
Usuario
Items fil trados

Interaccion de nodos
usuario-item

Usuari os

Componente Orientado al
Usuario
Capa de servicios de
parametri zacion orientada a
l a empresa
Items
Repositorio de datos de
valoracion de productos
por usuarios

Modelo de Base de Datos

bajo el paradigma de Grafos

29/05/2013
29/05/2013

Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera de

Sistemas

38
38

Arquitectura de Componente Orientado al Actor con nfas

Agenda
en el Empresario
Actor/Empresario

Componente orientado al actor con enfasis en el

empresario

Motor de analisis de
metricas de red
colaborativa

Aplicacion WEB de gestion

empresarial asociativa

Aplicacion WEB de
analisis de red
colaborativa

Capa de Servicios en Linea

Orientados a los Actores
con enfasis en el
Empresario

Repositorio historico
orientado al analisis de
metricas de red
colaborativa

Modelo de Base de Datos

bajo el paradigma de Grafos

29/05/2013
29/05/2013

Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera de

Sistemas

39
39

Arquitectura de Componente
Agenda Orientado al U
Usuario

Apl icaci on WEB de

Ofertas, Pedi dos y
Valoraci on de Productos

Apli cacion Mobil

Capa de Servicios en
Li nea Ori entados al
Usuari o

Componente Ori entado al Usuari o

Componente de
recomendaci on basada en
fi ltro col aborati vo de
veci ndario por items

Componente de regl as de
negoci o

Model o de Base de Datos

baj o el paradi gma de Grafos
Capa de Datos

29/05/2013
29/05/2013

Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera de

Sistemas

40
40

Diagrama de Casos
de Uso del Software
Agenda

Diagrama de casos de uso

<<realize>>

<<real ize>>

Registrar no conformi dad de

producto
Publicar oferta

<<realize>>

Actor_Empresario
(f rom Actors)

<<realize>>
Obtener ofertas publicadas

Usuario-Cliente

<<extend>>
Gestionar asociaciones

(f rom <Use Case Name>)

(f rom Actors)

<<realize>>

<<extend>>
<<extend>>

<<include>>

<<extend>>
Intercambiar inform acion

Valorar oferta publicada

Enviar invitacin
Aceptar invitacion

Real izar pedido

29/05/2013
29/05/2013

Anal izar red colaborativa

Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera de

Sistemas

41
41

Diagrama de Capas
de Software
Agenda

29/05/2013
29/05/2013

Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera de

Sistemas

42
42

Modelo de Servicios
en Lnea
Agenda

Arquitectura de
Procesos
Arquitectura de
Datos
Arquitectura de Software
Arquitectura de Infraestructura

29/05/2013
29/05/2013

Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera de

Sistemas

43
43

Arquitectura de
Infraestructura TI
Agenda
Cliente movil
Cliente PC

Servidor de Servicios
WEB

Proxy

Servidor de
aplicaciones

Servidor de base de
datos

preemptive
logica de negocio usuario
generacion de recomendaciones
Analisis de red colaborativ a

29/05/2013
29/05/2013

Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera de

Sistemas

44
44

Tuzonagamarra.pe
Agenda

29/05/2013
29/05/2013

Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera de

Sistemas

45
45

Anlisis de Resultados
1. GRAFICA DE VALORES INDIVIDUALES DE CAPITAL SOCIAL

Histograma de CAPITAL SOCI AL

Grfica de valores individuales de CAPI TAL SOCIAL

Normal

1.0

2.0

0.7875

Media Desv.Est. N
0.7875
0.2303 40
0.3125
0.2099 40

1.5
0.6

Densidad

CAPITAL SOCIAL

0.8

GRUPO
INNOVADO
TRADI CIONAL

0.4

1.0

0.3125

0.5

0.2

0.0
INNOVADO

TRADICIONAL

0.0
-0.2

0.0

0.2

GRUPO

0.4
0.6
0.8
CAPITAL SOCIAL

1.0

1.2

Interpretacin de resultados: Se verifica que en el grupo muestral

del sistema (dominio de procesos del modelo) innovado la intencin de
colaboracin, asociacin, afiliacin y participacin de los actores
principales (usuarios y empresarios) para el logro de objetivos comunes
aumenta notoriamente respecto al sistema tradicional. El modelo
propuesto genera la percepcin de facilitar el aumento de capital social
entre los actores del conglomerado.
29/05/2013
29/05/2013

Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera de

Sistemas

46
46

Anlisis de Resultados
2. GRAFICA DE SATISFACCION GENERAL DEL PRODUCTO (ITEM) ADQUIRIDO
Histograma de GRADO SATISFACCION PRODUCTO

Grfica de valores individuales de GRADO SATISFACCION PRODUCTO

Normal
1.8

GRUPO
I NNOVADO
TRADICI ONAL

1.6
0.8

Media Desv.Est. N
0.6312
0.2401 40
0.6188
0.2401 40

1.4
0.63125

0.6

1.2

0.61875

Densidad

GRADO SATISFACCION PRODUCTO

1.0

0.4

1.0
0.8
0.6

0.2

0.4
0.2

0.0
INNOVADO

TRADICIONAL
GRUPO

0.0

0.0

0.2
0.4
0.6
0.8
1.0
GRADO SATISFACCION PRODUCTO

1.2

Interpretacin de resultados: Se verifica que en el grupo muestral

del sistema innovado el grado de satisfaccin expresado por los
usuarios es ligeramente superior al grado de satisfaccin con el
sistema tradicional. El grado de satisfaccin general con el producto
en ambos sistemas es aceptable. El modelo propuesto no genera
impacto en el grado de satisfaccin del producto adquirido.

29/05/2013
29/05/2013

Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera de

Sistemas

47
47

Anlisis de Resultados
3. GRAFICA DE VALORES INDIVIDUALES DE DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
(ITEM) SELECCIONADO
Grfica de valores individuales de DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO

Histograma de DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO

Normal
2.5

GRUPO
I NNOVADO
TRADI CI ONAL

0.9125

0.8

2.0

0.6
0.43

0.4

0.2

Densidad

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO

1.0

Media Desv.Est. N
0.9125
0.1682 40
0.43
0.2003 40

1.5

1.0

0.5

0.0

0.0

INNOVADO

TRADICIONAL

0.0

GRUPO

0.2

0.4
0.6
0.8
1.0
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO

1.2

Interpretacin de resultados: Se verifica que en el grupo muestral

del sistema innovado la informacin de disponibilidad del producto es
superior al sistema tradicional. El modelo propuesto genera un impacto
positivo dado que permite mostrar informacin de la disponibilidad de
los productos seleccionados.

29/05/2013
29/05/2013

Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera de

Sistemas

48
48

Anlisis de Resultados
4. GRAFICA DE VALORES INDIVIDUALES DE INDICE DEL TIEMPO EN HALLAR
PRODUCTO (ITEM) DESEADO
Histograma de INDICE TIEMPO HALLAR PRODUCTO

Grfica de valores individuales de INDICE TIEMPO HALLAR PRODUCTO

Normal
14

GRUPO
I NNOVADO
TRADI CI ONAL

12
0.8

Media Desv.Est. N
0.05467 0.03024 40
0.6575
0.1781 40

10
0.6575

0.6

Densidad

INDICE TIEMPO HALLAR PRODUCTO

1.0

0.4

8
6
4

0.2

2
0.0546667

0.0

0
INNOVADO

TRADICIONAL
GRUPO

0.0

0.2
0.4
0.6
0.8
INDICE TIEMPO HALLAR PRODUCTO

1.0

Interpretacin de resultados: Se verifica que en el grupo

muestral del sistema innovado el tiempo utilizado para hallar el
producto deseado se reduce de manera muy significativa con
respecto al sistema tradicional. El modelo propuesto permite reducir
el tiempo promedio de bsqueda de ofertas de hora (2 horas) a
minutos (10 minutos).
29/05/2013
29/05/2013

Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera de

Sistemas

49
49

Anlisis de Resultados
5. GRAFICA DE VALORES INDIVIDUALES DE GRADO DE INFLUENCIA EN LA
RECOMENDACIN
Grfica de valores individuales de GRADO INFLUENCIA RECOMENDACION

Histograma de GRADO INFLUENCIA RECOMENDACION

3.5

0.86

GRUPO
I NNOVADO
TRADI CI ONAL

3.0

0.8

Media Desv.Est. N
0.86
0.1464 40
0.1955
0.1282 40

2.5
0.6

Densidad

GRADO INFLUENCIA RECOMENDACION

Normal
1.0

0.4

0.2

0.1955

2.0
1.5
1.0
0.5

0.0
INNOVADO

TRADICIONAL
GRUPO

0.0

0.0

0.2
0.4
0.6
0.8
1.0
GRADO INFLUENCIA RECOMENDACION

1.2

Interpretacin de resultados: Se verifica que en el grupo muestral

del sistema tradicional el mundo de boca no es aprovechado de la
misma manera que en el grupo muestral del sistema innovado. El
modelo propuesto utiliza la informacin colectiva de los dems
usuarios respecto a sus preferencias lo que permite presentar las
recomendaciones intuitivamente ms convenientes para el usuario
dado el grado de similitud existente de el con los dems usuarios.
29/05/2013
29/05/2013

Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera de

Sistemas

50
50

Anlisis de Resultados
GRAFICA DE DISPERSION DE INDICE DEL TIEMPO EN
HALLAR PRODUCTO (ITEM) DESEADO VS. GRADO DE
INFLUENCIA EN LA RECOMENDACIN
Grfica de dispersin de INDICE TIEMPO HA vs. GRADO INFLUENCIA

INDICE TIEMPO HALLAR PRODUCTO

0.00
INNOVADO

0.25

0.50

0.75

1.00

TRADICIONAL

1.0
0.8
0.6
0.4
0.2
0.0
0.00

0.25

0.50
0.75
1.00
GRADO INFLUENCIA RECOMENDACION

Variable de panel: GRUPO

29/05/2013
29/05/2013

Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera de

Sistemas

51
51

Anlisis de Resultados
GRAFICA DE DISPERSION DE INDICE DEL TIEMPO EN
HALLAR PRODUCTO (ITEM) DESEADO VS. GRADO DE
CAPITAL SOCIAL
Grfica de dispersin de INDICE TIEMPO HALLAR PRO vs. CAPITAL SOCIAL

INDICE TIEMPO HALLAR PRODUCTO

0.00
INNOVADO

0.25

0.50

0.75

1.00

TRADICIONAL

1.0
0.8
0.6
0.4
0.2
0.0
0.00

0.25

0.50

0.75
1.00
CAPITAL SOCIAL

Variable de panel: GRUPO

29/05/2013
29/05/2013

Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera de

Sistemas

52
52

Anlisis de Resultados
ANOVA unidireccional:
CAPITAL SOCIAL vs.
GRUPO
CM
F
P

Fuente GL
SC
GRUPO 1 4.5125 4.5125 92.93 0.000
Error 78 3.7875 0.0486
Total 79 8.3000

S = 0.2204 R-cuad. = 54.37% R-cuad.(ajustado) = 53.78%

ICs de 95% individuales para la media

basados en Desv.Est. agrupada
Nivel
N Media Desv.Est. -----+---------+---------+---------+---INNOVADO
40 0.7875
0.2303
(---*----)
TRADICIONAL 40 0.3125
0.2099 (----*---)
-----+---------+---------+---------+---0.32
0.48
0.64
0.80

Como P< S: Se rechaza H0

Desv.Est. agrupada = 0.2204
Hipotesis Nula
Se acepta H1: El capital social
29/05/2013
53
Postgrado FIIS UNI Ms MEJORA
Cs Ingeniera de con el sistema
29/05/2013
53
Sistemas

Anlisis de Resultados
PRONOSTICOS: CAPITAL SOCIAL EN EL
CONGLOMERADO
Grfica de valores individuales de CAPI TAL SOCI, CAPITAL SOCI, ...
Datos

0.060
0.058
0.056
0.054
0.052
0.050
0.048
0.046

0.059375
0.059375

0.052
0.047

0.052

0.047

GRUPO

CAPITAL SOCIAL PRONOSTICO = 'CAPITAL SOCIAL MYPES 2012'+

(('CAPITAL SOCIAL MYPES 2012'-'CAPITAL SOCIAL MYPES
2011')*(1+(0.7875-0.3125)))
Anlisis de resultados: Tomando en cuenta el porcentaje de
mejora de capital social del sistema innovado sobre el sistema
tradicional y tomando en cuenta la linealidad incremental de los
dos ltimos aos. Hay un aumento en la linealidad incremental
de un 0.5% (los dos ltimos aos) a un 0.7375% (pronostico
utilizando el modelo propuesto). El modelo propuesto mejorara 54
29/05/2013
Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera de
29/05/2013
en 0.2375% el capital social en
un periodo de tiempo posterior 54
Sistemas

Anlisis de Resultados
PRONOSTICOS: INDICE DE SUBEMPLEO
Grfica de valores individuales de TASA DE SUBE, TASA DE SUBE, ...

Datos

0.39
0.38
0.37
0.36
0.35
0.34
0.33
0.32
0.31
0.30

0.392

0.392
0.356

0.356

0.303891
0.303891

GRUPO

TASA DE SUBEMPLEO PRONOSTICO= 'TASA DE SUBEMPLEO MAY-JUN 2013'+(('TASA

DE SUBEMPLEO MAY-JUN 2013'-'TASA DE SUBEMPLEO MAY-JUN 2012')*(1+
(((0.7875-0.3125)+(0.63125-0.61875)+(0.9125-0.43)+(0.6575-0.0546667)+(0.860.1955))/5) ))

Anlisis de resultados: Tomando en cuenta el porcentaje

promedio de mejora de las 5 variables (ndice capital social,
grado de satisfaccin del producto, disponibilidad del producto,
ndice tiempo bsqueda de producto, grado de influencia de la
recomendacin) del sistema innovado sobre el sistema
tradicional y tomando en cuenta la linealidad decreciente de los
dos ltimos aos. Hay un aumento en la linealidad decreciente
de un 3.6% (los dos ltimos aos) a un 5.2109% (pronostico
utilizando el modelo propuesto). El modelo propuesto mejorara 55
29/05/2013
Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera de
29/05/2013
55
en 1.6109% la tasa de subempleo
Sistemasen un periodo de tiempo

Conclusiones Agenda
Se ha demostrado mediante anlisis estadstico de encuestas, el valor
ganado por el modelo de servicios en lnea en sus 5 variables
independientes respecto al sistema tradicional:
- CAPITAL SOCIAL ENTRE USUARIOS Y EMPRESAS
- SATISFACCION GENERAL DEL PRODUCTO ADQUIRIDO
- DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS REQUERIDOS
- TIEMPO DE BUSQUEDA DE PRODUCTOS
- EFECTIVIDAD DE LA RECOMENDACIN
Esto ha permitido obtener valores de pronostico sobre la variable
sistemica dependiente: Desarrollo econmico local de la comunidad del
conglomerado comercial de Gamarra en cuanto a:
- PRONOSTICO DE CAPITAL SOCIAL
- PRONOSTICO DE SUBEMPLEO
El modelo propuesto mejorara en 0.2375% el capital social en un
periodo de tiempo posterior. Teniendo en cuenta que la variabilidad
anual total es de +0.5% es bastante significativo el aporte.
El modelo propuesto mejorara en 1.6109% la tasa de desempleo en un
periodo de tiempo posterior. Teniendo en cuenta que la variabilidad
anual total es de + 3.6% es bastante significativo el aporte.
29/05/2013
29/05/2013

Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera

Postgrado FIIS
Ms Cs Ingeniera de
deUNI
Sistemas
Sistemas

56
56

Conclusiones Agenda
Se ha demostrado que el modelo propuesto tiene robustez debido a que
se basa en el concepto de Ecosistema de Negocios Digital para buscar el
desarrollo economico local del conglomerados de negocios de Gamarra
intentado reducir la brecha digital entre las Mypes y las grandes
empresas.
Se ha demostrado la utilidad y conveniencia del modelo de servicios en
lnea propuesto en cuanto a que permite a travs de la generacin
automtica de recomendaciones de productos de la oferta mejorar el
proceso de bsqueda de ofertas del conglomerado.
Se ha demostrado la utilidad y conveniencia del modelo de servicios en
lnea propuesto en cuanto a lograr la representacin digital de la
estructura de red a travs del modelo de datos basado en el modelo de
grafos, que facilita la captura de informacin emergente de grafos
bipartitos: usuario-asocia-usuario, empresa-asocia-empresa, usuarioparticipa-evento, que permite evaluar y medir el trabajo colaborativo
para el logro de objetivos en comn del conglomerado (competitividad,
crecimiento virtual internacional, etc.).
Se ha presentado el modelo partiendo del anlisis de negocio, anlisis de
procesos en torno a las principales dificultades encontradas como son: la
carencia de informacin para retroalimentar sus procesos de valor y la
Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera
29/05/2013 de capacidades asociativas para competir.
57
escasez
Postgrado FIIS
Ms Cs Ingeniera de
deUNI
Sistemas
29/05/2013

Sistemas

57

Recomendaciones
Agenda
Se requiere el apoyo de gobierno tanto a nivel normativo como financiero
para poner en marcha e implementar iniciativas como las que constituye
la presente investigacin, dado que persigue objetivos planteados en la
Agenda Digital Peruana 2.0 y las polticas de gobierno electrnico y
gobierno abierto promulgadas y vigentes.
Se requiere fortalecer las competencias colaborativas, asociativas y
cooperativas de los actores del conglomerado para lograr eficiencias en
la obtencin de objetivos en comn.
Se requiere retroalimentar con informacin til y precisa los procesos de
valor del conglomerado, mejorar sus procesos de planificacin y
programacin de operaciones productivas y comerciales.
Se requiere la sofisticacin del conglomerado comercial de Gamarra con
la utilizacin de tecnologa de informacin y comunicaciones, buscando
reducir la brecha digital.
Se requiere innovar los procesos de promocin de la oferta lo que
permitir descongestionar la aglomeracin de visitantes, la disminucin
de desorden, basura, delincuencia, sin disminuir, ms bien influir
positivamente en el volumen de ventas del conglomerado. Esto debe ser
asumido de forma incremental por los actores-empresarios de Gamarra
como parte de fortalecer sus fortalezas en cuanto ofrecer una mejor
Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera
29/05/2013
58
experiencia
de compra en
el conglomerado.
Postgrado
FIIS
Ms Cs Ingeniera de
deUNI
Sistemas
29/05/2013

Sistemas

58

Bibliografa

Agenda

[1]

Francesco Nachira, Andrea Nicolai, Paolo Dini, marion Le Louarn, Lorena

Rivera Leon (2007). European Commission. Information Society and Media

[2]

David Easley y Join Kleinberg (2010). Networks, crowds, and Markets, Cambridge
University Press.

[3]

Michael Porter (1996) Ventaja Competitiva. Creacin y sostenimiento de un

desempeo superior.. Editorial Continental, Mxico.

[4]

Franceso Ricci, Lior Rokach, Bracha Shapira, Paul B. Kantor (2011). Recommender
Systems Handbook, New York, Springer Science+Business Media.

[5]

Mesopartner. (2007).Conceptos de participacin y accin para la competitividad

local. Mesopartner.

29/05/2013
29/05/2013

Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera

Postgrado FIIS
Ms Cs Ingeniera de
deUNI
Sistemas
Sistemas

59
59

Fin de la presentacin

Muchas
gracias!!!
Leonhard Paul Euler, fue un matemtico y fsico suizo. Se trata del
principal matemtico del siglo XVIII y uno de los ms grandes y prolficos
de todos los tiempos. Vivi en Rusia y Alemania la mayor parte de su vida
y realiz importantes descubrimientos en reas tan diversas como el
clculo o la teora de grafos.
El origen de la teora de grafos se remonta al siglo XVIII con el problema
de los puentes de Knigsberg, el cual consista en encontrar un camino
que recorriera los siete puentes del ro Pregel en la ciudad de Knigsberg,
actualmente Kaliningrado, de modo que se recorrieran todos los puentes
pasando una sola vez por cada uno de ellos.
El trabajo de Leonhard Euler sobre el problema titulado Solutio
problematis ad geometriam situs pertinentis1 (La solucin de un
problema relativo a la geometra de la posicin) en 1736, es considerado
el primer resultado de la teora de grafos.
El grafico mostrado pertenece a la Primera pgina del libro Methodus
inveniendi (Metodo de Descubrimiento) de Leonhard Euler (1744).

29/05/2013

Postgrado FIIS UNI Ms Cs Ingeniera

de Sistemas

60