Está en la página 1de 52

E-COMMERCE

QU ES E-COMMERCE?
1.
2.
3.

QU ES E-COMMERCE?

El proceso de compra, venta o


intercambio de bienes, servicios e
informacin a travs de las redes de
comunicacin.

SEMANA
1

VENTAJAS Y DESVENTAJAS
.

TAREA
Visitat dos paginas de tiendas con vta a internet y ver
caractersticas

Visitar una tienda completamente online y ver las diferentes


caractersticas

NO LOGO

Naomi klein

TENDENCIAS EN EL COMERCIO
ELECTRNICO

SEMANA
2 2

1. El control recae en los consumidores


82% seala que es satisfactorio el investigar en lnea, mientas que 83% dice
que esto ayuda a que su decisin de compra sea ms confidencial vs hablar con
un vendedor de una tienda.
Adems, 79% dijo que ahorr un poco ms al realizar su investigacin en lnea.

2. La investigacin comienza con la bsqueda, pero


no ocurre en los sitios de la marca ni del minorista
http://www.altonivel.com.mx/6141-5-tendencias-en-el-comercio-electronico.html

3. Los consumidores usan las herramientas


de las redes sociales como parte de su
experiencia de investigacin
Los consumidores usan las redes sociales en el proceso de compra
en lnea. Los consumidores creen ms en los comentarios que leen
en redes sociales

4. Los consumidores buscan una gran


variedad de voces a lo largo de la
experiencia de investigacin
Los amigos y afines son los consumidores influyen de manera

5. Facebook se est convirtiendo en la


plataforma social primaria para la
investigacin de compra
A raz del boom de las herramientas sociales, las caractersticas de
Facebook hacen que tenga el mayor potencial hasta el momento
para las marcas.

3.1 PLANEACIN ESTRATGICA Y


MERCADOTECNIA EN INTERNET
Se considera desarrollo de producto a todo el proceso completo de
crear y llevar un nuevo producto al mercado
1.- Conceptualizar la idea
Antes de empezar, es necesario conseguir plasmar la idea en un
producto que se pueda vender, que, a priori, pueda cumplir las
expectativas de lo que se busca.
2.-Programacin (gil) de la idea
El factor crucial, en Internet, esla velocidad
Se debe llegar a un balance exacto entre velocidad y calidad de
producto que permita tener, en un tiempo mnimo, un producto de
alta calidad que pueda adaptarse a posteriores cambios.

SEMANA 3

3.- Lanzamiento del producto


Hoy en da no es suficiente con estar en Internet. Gran parte del esfuerzo
que se debe hacer pasa por darse a conocer. Y dar a conocer las
novedades del producto.
Que te conozcan es un trabajo largo y arduo, pero podrs contar con
nosotros para el lanzamiento. No solo hay que programar el producto, sino
que debes lanzarlo, ensearlo y hacer que la gente lo conozca y lo use.

4.- Escuchar al usuario


Estamos aqu para escuchar, para aprender de nuestros usuarios y para
avanzar el producto cumpliendo las necesidades del pblico en general.
Ellos son los que usarn la plataforma, los que pagarn por ella, los que la
harn grande, o los que la mandar al olvido si no les gusta. As que tenlos
siempre cerca, escuchalos, analiza sus comportamientosy cntrate en
resolver sus necesidades

5.- Actualizar el producto y volver a empezar


Rara vez un producto acaba siendo lo que empez queriendo ser. Es necesario
entender ygestionar el cambioy adaptarse a l.
Cuando lances el producto ya desarrollado y empieces a escuchar a tus
usuarios, vers como hay cosas que cambiar, o incluso grandes pilares del
producto que hay que rehacer para que suplan nuevas necesidades no
planteadas.
6.- Vender!
Es la mejor y ms completa forma de validar el producto. Saber si hay alguien
interesado hasta tal punto que paga por el producto es una gran mtrica.
Pero ms all de medir el inters, hay que tener en cuenta que los productos se
crean para ganar dinero, y para esto, es necesario, vender vender y volver a
vender. Sino, de poco servir haber realizado un buen desarrollo de producto.

http://kubide.es/desarrollo-de-producto-en-internet

SEMANA 3

PROYECTO
Desarrollar un producto para venta via ecommerce
Platear el tipo de producto y mercado meta

SEMANA 4

3.4 SERVICIO A CLIENTES

http://mercadeoglobal.com/blog/el-correo-electronico-y-el-servicioal-cliente/

4.1 SISTEMAS ELECTRNICOS DE


PAGO
Tarjeta de crdito/ Debito
Vales o Cupones
PayPal
Pago en tienda tipo Oxxo
Efectivo vs recivo

SEMANA 5

5 PUNTOS A CONSIDERAR
1. Comisiones y Tiempos de pago.
2. Nivel de Servicio.
3. Nivel tcnico de nuestro personal operativo.
4. Credenciales, Certificaciones y Polticas de
Contracargos.
5. Tiempo y facilidad de pago.

4.2 SEGURIDAD, PRIVACIDAD Y


MARCO REGULATORIO

SEMANA 6

LEY FEDERAL DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR PROTECCION ECO


MERECE.docx

5.1 EL ENTORNO DE LOS NEGOCIOS


ELECTRNICOS
http://www.profeco.gob.mx/ecomercio/ecomercio_anexo.asp

5.2 FUNDAMENTOS DE LOS


NEGOCIOS ELECTRNICOS
Motivos para iniciar un e-business

Ampliar el mercado (nuevo segmento).


Visibilidad (ms reconocimiento).
Capacidad de respuesta (ms eficiente).
Nuevos servicios.
Relaciones comerciales ( info. a tiempo real).
Reduccin de Costos (produc. Soporte, serv).
Conflictos entre canales (impedir y resolver).

EXAMEN

Gamol

Wix
Jimdo
http://www.abc.es/tecnologia/redes/20130219/abci-alojamientogratis-201302181850.html

EXAMENIII

http://alfredo.chacharaselnido.com/Ciencias/BI/Unidad2.pdf

5.3 INFRAESTRUCTURA

SEMANA 7

5.4 ESTRATEGIA DE NEGOCIOS


Cuntos aos tom a las diversas tecnologas llegar a los 50 millones de
usuarios?
Telfono 65 aos
Radio 38 aos
Televisin 13 aos
PC 16 aos
Internet 4 aos

Tres criterios que resumen la visin acerca del futuro de los negocios en un entorno
globalizado:
1. Estima una mayor productividad en las empresas soportada por una nueva
generacin de tecnologas de la informacin.
2. No migrar hacia economas basadas en tecnologas de la informacin puede afectar
seriamente la competitividad de las empresas.
3. Los empresarios deben apostar a las tecnologas de informacin que emergen Internet, comercio de empresas a consumidores (B2C) y comercio entre empresas
(B2B).

CLAVES DEL EXITO


La primera clave tiene relacin con la capacidad de la empresa de satisfacer una
necesidad/deseo que es valorado por determinado mercado objetivo. Esto, a travs de
un medio adecuado, que sea eficiente y efectivo para ese mercado en particular.
La segunda clave relevante para ser exitosos en el Comercio Electrnico, es la creacin
de relaciones con los clientes, estableciendo en las mentes de stos, la idea de que
cada uno puede satisfacer sus necesidades. Adems de crear una relacin de valor de
largo plazo que genere lealtad y la identificacin a tiempo de las necesidades a
satisfacer de estos clientes leales.
El manejo adecuado de las tecnologas es la tercera clave del xito, debido a lo cual la
empresa debe estar en constante actualizacin. El acceso a las nuevas tecnologas es
cada da mayor, siendo importantsimo el buen uso de ella en pro del desarrollo global
de la empresa.
Por ltimo, la logstica pasa a ser la cuarta variable clave, ya sea de entrada o de salida,
unida al marketing y ventas de la cadena de valor, es una de las variables principales.
La idea de satisfaccin debe ser real, no virtual; por lo tanto, la logstica juega un papel
fundamental en la realizacin del intercambio entre empresa y cliente. La satisfaccin
entregada debe ser en un corto plazo de tiempo, para que el cliente quede satisfecho.

https://www.youtube.com/watch?v=DC39F5ZbMN0

6.1 FUENTES DE INFORMACIN


PRIMARIAS Y SECUNDARIAS

SEMANA 8

6.2 MTODOS ELECTRNICOS DE


INVESTIGACIN
Datos Primarios
Comunidades virtuales.
Focus Grouponline.
MtodoDelphi online (expertos sobre un tema en concreto).
Encuestas.
Seguimientodelos visitantes dela web y Sistemas deidentificacin
declientes.
Paneles en lnea
Medicion de trafico

SEMANA 9

Datos Secundarios

Bases de datos.
Estudios realizados por institutos deinvestigacin o consultoras.
Publicaciones cientficas, estadsticas, etc.
Buscadores.
Paginas Meta.

SEMANA
10

6.3 DEFINICIN DEL MERCADO META


Kotler y Armstrong, autores del libro "Fundamentos de Marketing", consideran que un
mercado meta "consiste en un conjunto de compradores que tienen necesidades y/o
caractersticas comunes a los que la empresa u organizacin decide servir
1.-Tratar de atraer a un porcentaje mayor de compradores de su mercado meta. Por
ejemplo, atrayendo a los clientes de la competencia.
2.-Reducir los requisitos que deben cumplir los compradores potenciales de su mercado
meta. Por ejemplo, suprimiendo algunas condiciones al momento de conceder crditos.
3.-Expandir su mercado meta disponible. Por ejemplo, 1) expandiendo la cobertura de
distribucin, 2) incrementando las actividades de promocin para dar a conocer los
beneficios del producto a los consumidores que antes no se haba llegado o 3) reduciendo el
precio.

CRITERIOS PARA LA DETERMINACIN


DEMERCADOS META:

Primera Norma.- El mercado meta debe ser compatible con los objetivos y la imagen de
la empresa u organizacin.
Segunda Norma.- Debe haber concordancia entre la oportunidad de mercado que
presenta el mercado meta y los recursos de la empresa u organizacin.
Tercera Norma.- Se debe elegir segmentos de mercado que generen un volumen de
ventas suficiente y a un costo lo bastante bajo como para generar ingresos que
justifiquen la inversin requerida. En pocas palabras, que sea lo suficientemente
rentable.
Cuarta Norma.- Se debe buscar segmentos de mercado en el que los competidores sean
pocos o dbiles. No es nada aconsejable que una empresa entre en un mercado
saturado por la competencia salvo que tenga una ventaja abrumadora que le permita
llevarse clientes de las otras empresas.

6.5 RIESGOS Y OPORTUNIDADES DEL


MERCADO
OPORTUNIDADES
Una nuevas formas de hacer negocios
Se han rediseado las relaciones comerciales con los clientes y los
mecanismos de intercambio
han impactado el ambiente regional, nacional y global
Venta de productos deotros fabricantes
Uso del sitio para complementar un negocio ya establecido
Uso del sitio para complementar un negocio ya establecido

RIESGOS
Carencia de infraestructura de distribucin y entrega de pedidos
Capacidad deprocesamiento confidencial dela informacin
Deteccin de diferencias culturales
Acceso a la informacin (por parte del cliente) para comparar
precios y trminos de venta sin moverse de su casa, a fin de
tomarsu decisin de compra slo con un clic

7.1 CREACIN DE UNA PRESENCIA


Leer
EFECTIVA
mashttp://www.redsocialmedia.com/2011/07/5-

SEMANA
11

pilares-para-construir-una-presencia-efectiva-en La presencia digital debe ser dinmica,internet/


transmitir vida y dejar ver que tras esas pginas hay personas geniales

I.- SITIO WEB ACTUALIZADO

II.- E-COMMERCE
Las plataformas de E-Commerce no necesariamente deben incluir un carro de compras.

III.- SEO
El SEO (Search Engine Optimization o Optimizacin para Motores de Bsqueda) es una herramienta fundamental
para empujar nuestros sitios hacia el xito

IV.- PUBLICIDAD Y PROMOCIN


El apoyo de medios publicitarios es fundamental para dar a conocer nuestro emprendimiento
V.- REDES SOCIALES O SOCIAL NETWORKING
Las empresas y marcas necesitan establecer sus canales en Redes Sociales y efectuar acciones
orientadas a la conversacin con los usuarios.

7.2 MODELOS DE NEGOCIOS PARA


VENTA EN LA WEB
1- La industria de los Afiliados:
Este negocio se basa en algo tan sencillo como la generacin de
registros y ventas de productos y servicios por parte de otros
portales. La principal caracterstica es que esta actividad est
remunerada a objetivos. Los actores principales de este negocio
son los anunciantes o empresas que pretender vender, los
afiliados (pginas web que ofrecen estos productos) y las redes de
afiliacin (agencias que agrupan a toda una serie de afiliados para
aliviar el trabajo a los anunciantes).

2.-Venta online de cursos y ebooks:


Este tipo de venta es altamente replicable, una vez elaborado el producto
puede ser utilizado por miles de clientes e incluso entrar en circuitos de afiliacin.
3.- Venta de software especializado o servicios sass(software como
servicio):
estos modelos destacan por su alta escalabilidad. Lo costoso es encontrar la
necesidad, producir tecnolgicamente el producto y conseguir la confianza de los
primeros clientes. Una vez ubicados en este punto la rentabilidad es
incuestionable. Algn ejemplo podra ser un software especializado en
contabilidad o un servicio de cloud computing de proteccin de datos para
empresas.

4- Dropshipping:
modelo de negocio centrado en la venta online de productos
donde esta pgina web ni produce ni almacena dicho producto.
Estos ecommerce lo que hacen es encontrar un proveedor fiable,
meten su margen y nicamente les pasan las ventas realizadas
para que este lo sirva a los clientes. No hay costes de produccin
ni de almacenamiento. Suena rentable verdad? :) si lo consideras
interesante puedes leer el siguiente artculo: Cmo encontrar un
producto rentable para su venta online

5- Negocios publicitarios:
Esta es una categora muy amplia pgina de descargas que
permita la insercin de publicidad.
6- Negocios de consumo colaborativo (P2P):
Este tipo de negocios lo que hacen es satisfacer necesidades de
intercambio o compra-venta entre usuarios. Resulta muy rentable
para emprender ya que nicamente hay que producir plataformas
eficientes que resuelvan estas necesidades.

7.3 ACTIVIDADES DE LOGSTICA,


COMPRA Y ADMINISTRACIN.
PROCESO LOGISTICO
PROCESO DE COMPRA
PROCESO ADMINISTRATIVO

SEMANA
12

7.5 ADMINISTRACIN DE LA CADENA


DE ABASTECIMIENTO

SEMANA
13

7.6 PLAN DE NEGOCIOS PARA


IMPLEMENTAR EL COMERCIO ELECTRNICO
1. Busca un mercado adecuado para un nuevo producto
Necesitas hacer una buena investigacin de mercado para saber
qu ofrecerle a tu pblico y cmo hacerlo. Existen muchas
estrategias, pero la forma ms simple de estudiar a tu target es a
travs de encuestas y preguntando a las personas ms cercanas a
ti. Recuerda que saber a quin dirigirte te ayudar a establecer
estrategias que te dirigirn al camino del xito.
2. Intenta que tu sitio web sea creado bajo tu propio
nombre de dominio y hospedaje web
Por ningn motivo utilices servicios gratuitos, pues no tendrs
xito y tu negocio no parecer serio; debes demostrar confianza y
dominio profesional.

3. Utiliza formas de pagos


Si vas a vender productos o servicios, lo mejor es que aceptes
pagos con tarjetas de crdito, de lo contrario busca otros medios
de pago ms fciles. Existen varias opciones en el mercado, de
acuerdo a tus objetivos y necesidades. Concelos aqu.
4. Control de los clientes
Utiliza un buen programa de administracin y captura de correos
electrnicos. Lo mejor es usar un programa de listas de correo
para gestionar prospectos y clientes. Una buena tctica es crear tu
propio boletn electrnico.

5. Haz una buena carta de presentacin


Si te solicitan informacin, debes explicar los beneficios de tu producto,
por lo que tu carta de ventas debe crear curiosidad para que esos
potenciales clientes se interesen en lo que ofreces. Es muy importante que
tu sitio Web tenga un buen diseo y sea de fcil navegacin para que los
clientes entren a l y les de la confianza de comprar tus productos.
6. Promocin
Tienes que lograr que la gente te conozca; de lo contrario, estars
perdiendo dinero. Puedes usar mtodos de publicidad de bajo costo, tanto
offline como online, especialmente las redes sociales. Incluso puedes crear
una alianza con alguien que tenga una tienda fsica y entregar artculos
promocionales, por ejemplo bolsas con tu anuncio de regalo

7. Crea un boletn o Newsletter


Cuenta con un boletn electrnico de suscripcin voluntaria para
que las personas que tengas incluidas en tu listado de correos
conozcan tu empresa, tus productos y tus ofertas. Es la mejor
forma de atraer a posibles consumidores hacia tu empresa virtual.
Por ltimo, ten en cuenta que realizar tu propio negocio en
Internet tiene ventajas tales como que puedes trabajar desde
cualquier lugar, incluso tu casa, existe un gran mercado potencial
con nichos para elegir e incluso hacer que tu negocio alcance un
nivel mundial

MARKETING ONLINE; QU HACES, CMO LO


HACES Y LO QUE LOS DEMS DICEN DE T
https://www.youtube.com/watch?v=ZK0IKTls0uE

8 PROBLEMAS Y SOLUCIONES DE
SEGURIDAD

SEMANA 14

1. Compara precios
2. Compra en pginas conocidas y con certificados de seguridad
3. Tmate tu tiempo para comprar
4. Cuida tus datos
5. No realices operaciones financieras en lnea desde cabinas pblicas
6. Ubica la informacin de contacto de los proveedores
7. No respondas correos del banco o de los comercios
8. Confirma el tiempo de entrega y los costos de envo
9. Guarda tus comprobantes

8.5 CERTIFICADOS DE
AUTENTICACIN

SEMANA 15

Es la certificacin electrnica que vincula unos datos de


verificacin de firma a un signatario y confirma su identidad. Los
Prestadores de Servicios de Certificacin certifican que quien firma
un documento electrnico, utiliza realmente las claves de quien
dice ser, para lo cual han generado previamente la clave pblica y
privada del firmante, y le han identificado.
Las aplicaciones de Internet o programas para correo electrnico,
ya traen incorporados los elementos que les permiten utilizar los
certificados de Firma Electrnica, por lo que los usuarios no
necesitan instalar ningn software adicional.

Qu es encriptar un documento?
La encriptacin es el procedimiento por medio del cual se
convierte un texto, mensaje, archivo, documento, etc., de su
formato original a otro ilegible o ininteligible para quien no posea
la clave necesaria para revertir el proceso. Puede ser simtrica o
asimtrica, segn se emplee la misma clave, o bien dos claves
diferentes pero matemticamente relacionadas entre s, para
encriptar y desencriptar, respectivamente.

SEMANA 16

9. ASPECTOS TICOS Y LEGALES


Delitos mas comunes
GroomingBullyng Virtual

Derechos de Autor

POLTICA DE PRIVACIDAD:
Cookies: Debes informar al usuario que entre en tu web sobre el uso que haces con la
cookies. Aqu te dejamos una gua sobre el uso de las cookies.
Aviso legal: El aviso legal ha de aparecer en tu sitio web, ser claro, conciso y cumpliendo
con su normativa.
Proteccin de contenidos: La Ley de Proteccin Intelectual permite la proteccin de tus
contenidos y apariencia, para as evitar el plagio de tu web.
Registro de dominio: Es importante registrar el nombre de tu dominio en Internet, para
ello debemos buscar un nombre que nos represente, el nombre de la marca o algo
genrico de nuestro producto o servicio.
Newsletters: Debes de obtener el consentimiento de tus clientes para enviarles noticias
y publicaciones sin que estos se lleguen a considerar spam.
Derechos de los consumidores: Indicar si el precio incluye IVA, las caractersticas del
producto etc.
Publicidad en Internet Asesrate antes de lanzar una campaa si desconoces toda su
normativa.