DEFINICION.

ISO 9000 es un conjunto de normas sobre

calidad y gestin de calidad, establecidas

por la Organizacin Internacional de
Normalizacin (ISO). Se pueden aplicar en
cualquier tipo de organizacin o actividad
orientada a la produccin de bienes o
servicios. Las normas recogen tanto el
contenido mnimo como las guas y
herramientas especficas de implantacin
como los mtodos de auditora.

DE QUE SE ENCARGA LA NORMA?

ISO 9000 especifica la manera en

que una organizacin opera sus
estndares de calidad, tiempos de
entrega y niveles de servicio.
Existen ms de 20 elementos en
los estndares de esta ISO que se
relacionan con la manera en que
los sistemas operan.

A grandes rasgos la norma ISO 9000 se

propone:
estandarizar la actividad del personal
documentando su tarea.
trabajar en orden a satisfacer las
necesidades de los clientes.
monitorear y medir los procesos
involucrados en todos los niveles.
evitar caer en los re procesos.
promover la eficiencia para conseguir
objetivos propuestos.
promover que los productos mejoren
constantemente, entre otros.

Susobjetivos principales
son:

A)Establecer claramente las diferencias

y relaciones entre los principales
conceptos relativos a la calidad.
b)Establecer las directrices para elegir
y utilizar la serie de normas sobre el
sistema de calidad, tanto para el
aseguramiento como para la gestin de
calidad; e igualmente para asegurar
externamente la calidad.

Ventajas
Estandarizar

las actividades del personal que

trabaja dentro de la organizacin por medio de la
documentacin.
Incrementar la satisfaccin del cliente al asegurar
la calidad de productos y servicios de manera
consistente, dada la estandarizacin de los
procedimientos y actividades.
Medir y monitorear el desempeo de los
procesos.
Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la
organizacin en el logro de sus objetivos.
Mejorar continuamente en los procesos,
productos, eficacia, entre otros.
Reducir las incidencias negativas de produccin o
prestacin de servicios.
Mantienen la calidad.

DESVENTAJAS
LOS

ESFUERZOS Y COSTOS
PARA PREPARAR LA
DOCUMENTACIN E
IMPLANTACIN DE LOS
SISTEMAS.

HISTORIA
El

sistema de Normas ISO 9000 naci en

el seno de la Comunidad Econmica
Europea en el ao 1987, como respuesta a
la invasin de productos asiticos,
logrando un total consenso internacional,
habiendo sido aplicada en ms de 180.000
empresas. Estas normas constituyen una
familia de normas altamente genricas
que pueden aplicarse a industrias y
servicios de la ms variada amplitud.

Cabe destacarse que esta norma cobra vigencia en el

ao 1987 y su protagonismo alcanza un mximo

nivel en la dcada siguiente. En el nuevo milenio se
revis la propuesta inicial de la norma dado que no
satisfaca del todo a las empresas ocupadas en
comercializacin de servicios y se pudo dar forma a
una norma adaptable a cualquier tipo de empresa.

FAMILIAS DE LA ISO 9000

ISO-9001: especifica los requisitos que debe

cumplir un sistema de calidad, aplicables cuando
un contrato entre dos partes exige que se
demuestre la capacidad de un proveedor en el
diseo, desarrollo, produccin, instalacin y
servicio posventa del producto suministrado, con
la finalidad de satisfacer al cliente.
ISO-9OO2: especifica los requisitos que debe
cumplir un sistema de calidad, aplicables cuando
un contrata entre dos partes exige que se
demuestre la capacidad de un proveedor en la
produccin.
ISO-9003: especifica los requisitos que debe
cumplir un sistema de calidad, aplicables cuando
un contrato entre dos partes exige que se

FIN.