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LA

COMUNICACIN
Tcnicas
para
mejorar
el
entendimiento y la comunicacin
verbal
y
no
verbal

Comunicacin
Es la interaccin entre dos o
ms personas.
Es
un
proceso
plural,
dinmico,
diverso,
impredecible e interactivo
mediante el cual se expresan
los
sentimientos
y
pensamientos,
se
intercambian
ideas,
conocimientos y experiencias

Para que nos sirve la comunicacin?


La comunicacin nos sirve para
expresar lo que sentimos,lo que
necesitamos y lo que pensamos de
los dems, para entender el mundo
que
nos
rodea
y
para
ser
escuchados; tambin, para conocer a
las personas con las que nos
relacionamos diariamente.

Elementos de la comunicacin.
Para que haya una buena
comunicacin se necesitan los
siguientes elementos:

En la comunicacin se intercambia el papel de


receptor y de emisor en un contexto dado. Son ellos
los actores del proceso comunicativo y quienes
construyen e intercambian mensajes utilizando
diferentes cdigos (lingsticos, visuales, gestuales,
tctiles etc).

COMUNICACIN Y ASERTIVIDAD
Virginia Satir compara el proceso de la Comunicacin con una gran
sombrilla que abarca e influye todo lo que acontece entre dos personas.
Considera que, una vez que el individuo llega al mundo de la
Comunicacin, resulta ser el factor ms importante que determina el tipo
de relacin interpersonal que se vaya a tener con los dems

Como nos comunicamos?


La
comunicacinverbales
lo
que
decimos con palabras,de manera oral o
escrita, y es una de las formas ms
importantes para relacionarnos y establecer
contacto con otras personas.
La comunicacinno verbales lo que
decimos a travsde la mirada, los
movimientos del cuerpo, los gestos; con el
tono de voz, con nuestra actitud, con el
contacto fsico.

A veces la percibimos de manera ms


directa, porque se nos queda en la mente y
llega por varios de nuestros sentidos.
Un gesto puede decir ms que mil palabras,
porque se manifiesta espontneamente.

LENGUAJE
Podemos definirlo como un sistema de
comunicacin. En el caso de los seres
humanos
ste
se
encuentra
extremadamente desarrollado.
Existen diferentes tipos de lenguaje para
comunicarnos dentro de la vida en sociedad:
Lenguaje Corporal - Gestual
Lenguaje Escrito
Lenguaje Oral

Tipos en la comunicacin no
verbal
El rostro (todas las partes de de la
cara en interaccin corresponden a
las emociones que se expresan an a
pesar nuestro)
Mueca de la boca hacia un ladodesconcierto, reflexin o tristeza.

LENGUAJE CORPORAL

EXPRESIONES Y GESTOS
Nuestros
gestos,
expresiones, las poses
son muy importantes a
la hora de relacionarnos
con otras personas.
Unas
reglas
muy
sencillas
para
saber
estar con los dems y
resultar agradables y
una buena compaa sin
agobiar
ni
resultar
"confianzudo".

BARRERAS:
POR QU EXISTEN?
Omos lo que esperamos or.
Tenemos posiciones diferentes.
Evaluamos la fuente.
Hacemos caso omiso de la informacin que contradice lo que
sabemos.
Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas.
Las palabras tienen significados simblicos.
Nuestro estado emocional condiciona lo que omos.
No sabemos la forma en que la otra persona ve la situacin.

Comunicacin telefnica
La atencin de una llamada
telefnica, es uno de los valores
ms importantes a la hora de
comunicarse, en donde su correcta
realizacin es vital.
Saber escuchar al que llama es un
valor
fundamental,
pero
ms
importante es hacerlo sin arrogancia.

La mejor impresin, la
atencin de una llamada y
despus
del
respectivo
saludo, es el gesto de una
sonrisa, este gesto ayuda a
preparar una entonacin
amable
y
demuestra
eficacia, alegra y buen
humor, elemento que se
debe reproducir a todos y no

Es importante recordar, que


el telfono es para muchas
personas
la
primera
impresin que se lleva de una
empresa o individuo

7. IMPACIENTE Y DE
TEMPERAMETO VOLATIL
EJEMPLO: MIRAR EL RELOJ
MIENTRAS SE ESTA
ESCUCHANDO

COMUNICACIN EXITOSA
Para lograrlo debemos cumplir con las
siguientes caractersticas:
1. Actitud positiva frente al mensaje
2. Comprensin clara del contenido del
mensaje
3. Habilidad para convertir el contenido del
mensaje en palabras entendibles
4. Capacidad cultural en relacin con la
naturaleza y el nivel del mensaje que
recibe.
5. Facilidad para descifrar el mensaje, basado
en el conocimiento de signos o smbolos.

EL VALOR DE SABER ESCUCHARwmv.mpg

ELEMENTOS A CONSIDERAR EN EL
LENGUAJE VERBAL
RESPIRACION: Profunda o rpida
POSTURA: Recta y rgida relajada
VOZ: Velocidad y tono de las
palabras
TIPO DE LENGUAJE QUE EMPLEA:
Visual, auditivo o kinestsico

Lenguaje Escrito
Ellenguaje
escritoes
la
representacin de una lenguapor
medio del sistema de escritura con
smbolos o grabados sobre un
soporte plano
De ser claro y conciso para que se
entiendan las ideas que quiso
GRAFOLOGIA: La Grafologa es una
ciencia,
una tcnica
de
la
expresar
el
emisor.
psicologa, que nos permite hacer
psicologa, que nos permite hacer
un retrato profundo de una
persona, analizando y estudiando
su forma de escribir.

Lenguaje Oral
Es la forma de comunicacin mas rpida y
simple tiene la ventaja de que la
retroalimentacin se puede recibir de
manera inmediata.
Conjunto de sonidos articulados con que el
hombre manifiesta lo que piensa o siente,
se expresa mediante signos y palabras
habladas.
Hay mltiples formas de comunicacin oral.
Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden
expresar diferentes situaciones.
La
forma
ms
evolucionada
de
comunicacin oral es el lenguaje articulado,
los sonidos estructurados que dan lugar a
las slabas, palabras y oraciones con las que
nos comunicamos con los dems

LENGUAJE CORPORAL
Este
proporciona
informacin
sobre
el
carcter, emociones y
reacciones
de
los
individuos.
Al movimiento corporal
tambien se le conoce con
el nombre de KINESIA

ASPECTOS DE MAYOR ENFOQUE EN


EL LENGUAJE CORPORAL
De acuerdo al rol que se tiene dentro de la comunicacin,
tengamos en cuenta:
Si es EMISOR del mensaje los factores que lo delatan son:
CARA: ceo, sonrisa y muevas
OJOS: direccin de la mirada y alteraciones en la pupila,
pestaeo.
CUERPO: postura, posicin de los brazos y piernas,
distancia
VOZ: tono, ritmo

Si es RECEPTOR del
mensaje los factores que lo
delatan son:
VISTA: Forma, color y
tamao de las cosas
OIDO: voz y sonidos (fuerte,
dbiles, agudos o graves)
OLOR: agradable o
desagradable
TACTO: sensaciones de frio,
calor, textura etc.

Los
gestos
son
una
importante
herramienta de expresin y, por eso,
menos es ms. El abuso de gestos da
una imagen negativa de la persona. Los
extremos son malos, tampoco debemos
parecer postes andantes que ni nos
movemos.

EXPRESIONES FACIALES
UNIVERSALES

FELICIDAD
TRISTEZA
SORPRESA
MIEDO
IRA
DISGUSTO
ADMIRACION
ASOMBRO

Las
partes
involucradas
mviles
de
la
cara son; frente,
cejas,
ojos
prpados, parte
superior de la
nariz, la mejilla,
la boca y el
mentn.

ACTIVIDAD COMUNICACIN y
ATENCION AL CLIENTE
1. Organizar 4 grupos para realizar
una simulacin de la venta de
un producto Pizano a un cliente
determinado.
2. Elabore un dialogo para la
venta
3. Tenga en cuenta:
Lenguaje corporal y gestual
Manejo de la voz
Tipo de cliente (a cada grupo se le
asignara un tipo de cliente)

Como
vemos
en
la
comunicacin participan todos
los rganos de los sentidos, lo
que hace que trascienda en lo
ms profundo del ser y de
igual manera sea referida a los
dems, razn por la cual est
ligada
estrechamente
al
proceso
de
enseanza
aprendizaje.
Este proceso es inherente al
ser humano an desde antes
de nacer y responde a
estmulos positivos o negativos
que le ofrece su entorno.

PARA REFLEXIONAR
Que tipo de conducta
predomina
en
mi
comunicacin?

Cules
son
mis
debilidades y fortalezas
para
establecer
una
comunicacin asertiva?
Cmo es mi comunicacin
con los clientes internos y
externos?
Cmo
puedo
mejorarla?