COMUNICACIN

ASERTIVA
ASERTIVA
Yusiry Perea Crdoba
Psicloga Especialista en Seguridad y Salud en el Trabajo

ARP SURA

OBJETIVOS

Identificar la manera como la asertividad puede

ser empleada como estrategia dinamizadora de
las interelaciones en la organizacin.

Aplicar tcnicas asertivas para mejorar los

procesos de interaccin humana en todos los
mbitos de la vida.

ARP SURA

COMUNICACIN
ASERTIVA
Es la capacidad de expresar tus
sentimientos, ideas y opiniones, de
manera libre, clara y sencilla,
comunicndolos en el momento justo y
a la persona indicada.

Asertividad es autoafirmacin, expresin cabal de

sentimientos.

ARP SURA

Respeto hacia
los dems

Respeto hacia
uno mismo

ARP SURA

ESTILOS DE COMUNICACIN

Cree que no
tiene
derecho a
expresar sus
emociones

La persona ni agrede ni
se somete a la voluntad
de otras personas,
expresa sus
convicciones y defiende
sus derechos.

Lo hace
ineficaz
para su
vida
social

ARP SURA

FRASES ASERTIVAS
PEDIR LO QUE SEDEAS
Quiero salir almorzar contigo
Quiero que dejes de criticarme
Quiero que lleves los trastes
Quiero un abrazo
PRECISAR O SEALAR
Percibo que te siente .
Entiendo que lo que dices es.
PARA COMPARTIR IDEAS
Mi punto des vista es
Yo creo que

COMPARTIR SENTIMIENTOS
Me siento menospreciado cuando
dices que no s hacer nada
Siento coraje cuando dejas las
cosas fuera de su lugar
Me siento asustada cuando me
miras as.
Me alegra que me hayas invitado a
cenar.

Reconozco mis errores

ARP SURA

SE RECOMIENDA CUANDO HABLAMOS

EN PRIMERA PERSONA
Cuando (sealar lo que ocurri)
Me siento(indicar la emocin)
Por que (decir lo que opinas y lo que esperas)
EJEMPLO
cuando hablas de esa manera me siento herido porque esperaba
que nos pudiramos escucharnos y llegar a un acuerdo
Me siento agradecida por tu ayuda para resolverlos

ARP SURA

SE RECOMIENDA CUANDO HABLAMOS

EN PRIMERA PERSONA
XX Tengo un problema: frecuentemente me pides que me
quede a trabajar horas extras (describir), lo cual me viene
muy mal y me hace sentirme molesto (expresar) Quiero
pedirte que planeemos cuidadosamente el trabajo cada
maana, de manera que no necesitemos hacer horas extra
(explicar) Si lo hacemos as, yo me sentir mucho mejor,
y t tendrs el trabajo a tiempo; de lo contrario, yo seguir
sintindome mal, el trabajo seguir saliendo con retraso, y
mi motivacin se ver muy reducida (comentar)

ARP SURA

Barreras
Atacar (interrogar,
criticar, culpar,
avergonzar)
Sus mensajes
(moralizar, aconsejar,
diagnosticar)
Mostrar poder
(ordenar, amenazar, ser
dominante)
Otras barreras
verbales (gritar, insultar)
ARP SURA

QU GENERO EN MI
COMUNICACIN?

ARP SURA

LENGUAJE VERBAL Y
NO VERBAL
PALABRAS

7%
LENGUAJE
CORPORAL

38%

TONO DE
LA VOZ

55%

ARP SURA

LA ESCUCHA ACTIVA

EMPATA
ESTAR INTERESADO
CONTACTO VISUAL
LEER EL LENGUAJE NO
VERBAL
ACALLAR EL DILOGO
INTERNO
PREGUNTAR
ARP SURA

TCNICA DE RETROALIMENTACIN

1. Describa el comportamiento
observado
2. Indague el punto de vista de la
persona, sin juzgar
3. Recuerde las metas definidas por el
grupo
4. Estimule a las personas a encontrar
soluciones a los problemas y haga
que se comprometan
ARP SURA

LA RETROALIMENTACIN POSITIVA
NO ES
Dar consejos
Juzgar, reprochar o castigar
Halagar o esconder errores
Recordar la norma
Hacer promesas

ARP SURA

EMPLEA SIEMPRE PALABRAS SUAVES Y

ARGUMENTOS FUERTES

ARP SURA

CMO EXPRESARSE
CUANDO SE EST EN
Asegurarse de
haber comprendido la opinin del
DESACUERDO
otro

Reconocer los aspectos positivos de la opinin del

otro en caso de hallarlos
Mostrar desacuerdo de manera clara, firme y amable.
Ser especfico al describir la opinin con la que se
est en desacuerdo.
Dar razones que sustenten el desacuerdo.
Resaltar las ventajas de la nueva opinin respecto a
la del interlocutor.
ARP SURA

CUNDO SER
ASERTIVO

En el trabajo
Con las solicitudes de dinero
Con las invitaciones
Con las crticas
Con las emociones

ARP SURA

VENTAJAS
Disminucin de la ansiedad
Aumento de relaciones ms ntimas y significativas
Aumento de la autoestima, de la confianza y
seguridad en s mismo
Aceptacin y respeto propio y el de los dems
Expresin de sentimientos, derechos y deseos tanto
positivos como negativos de una forma eficaz
Aumento de la empata (Capacidad de ponerse en
el lugar del otro)
ARP SURA

CUNDO NO SE PUEDE
SER ASERTIVO
Cuando se es atacado con peligro de
muerte

ARP SURA

RECUERDE:
Ser asertivo no significa
querer llevar siempre la
razn, sino expresar
nuestras opiniones y puntos
de vista, sean estos
correctos o no. Todos
tenemos tambin derecho a
EQUIVOCARNOS
ARP SURA

Muchas Gracias
ARP SURA