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Propuesta de

comunicacin online

Bogota, 28 de mayo de 2015

Anlisis preliminar

PROPUESTA Grupo Mavesa

Hicimos un breve anlisis con base en 4 criterios

PROPUESTA Grupo Mavesa

Nuestra presencia corporativa en la Red


No tenemos activos, ni control
De la informacin publicada en
este canal.

Web principal
de
interacciones
en el ltimo
mes

No se posiciona contenido
corporativo, no existe perfil
oficial,

Encontrabilidad: Posicionamiento en Google

1
1

Descripcin por mejorar y


contribuir a mejor
indexacin de estas pginas
en el buscador.

Oportunidad para
posicionar otros
activos propios

3
2
3 4

El activo en
Wikipedia debera
contar con un
enfoque local.
Este portal transaccional debera
posicionar en castellano .
5

Encontrabilidad: Posicionamiento mejorable de


directivos en la Red

Cmo lo hacen otros?

Encontrabilidad: Posicionamiento palabras clave


Algunas palabras claves relacionadas con la empresa y que hacen
alusin
a su estrategia de negocio no se encuentran posicionadas en el
buscador.

Credibilidad
Tenemos cosas que contar?

No se da visibilidad
adecuada a la gestin que
se realiza en la dimensin
social de la reputacin.

Usabilidad
El histrico de informes de
sostenibilidad registra buen
posicionamiento .
Sin embargo, al momento de
visualizar el reporte de 2014, ste
direcciona a webs diferentes a las
oficiales de Citi Colombia.

10

Convertibilidad
Existen mltiples accesos web operativos para acceder a las
plataformas transaccionales y de servicios ofrecidas por el banco.

11

La conversacin sobre la compaa en Twitter


El dilogo online se centra en difundir conceptos tcnicos emitidos
por voceros de Citi, la participacin de la entidad en distintos eventos
gremiales, lanzamiento de productos y noticias sobre el banco a nivel
internacional.

12

Sin embargo la conversacin que no controlamos


puede generar oportunidad de relacionamiento o
crisis

CV

134
menciones:
caso
representante
a la Cmara
Anglica
Lozano

164
menciones:
Nombramien
to de nuevo
CEO Citibank
Colombia.

13

Los resultados de no intervenir en la conversacin


puede lesionar nuestra reputacin
Publicaciones en prensa generalista:

14

Los resultados de no intervenir en la conversacin


puede lesionar nuestra reputacin
Suplantacin de cuentas oficiales:

15

Los resultados de no intervenir en la conversacin


puede lesionar nuestra reputacin
Incremento de menciones referentes a SAC en
RR.SS.:

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Estrategia PR online de competencia es potente

Los espacios en redes sociales de Bancolombia tienen tres


objetivos: atender al cliente, generar participacin y
conversacin, y visibilizar las aportaciones sociales y de
sostenibilidad emprendidas por el banco.
En Twitter se registra al cliente se registra el aborda
temticas diversas: comerciales, servicio al cliente y
sostenibilidad.
Menciones de RSE redirigen a contenido multimedia de
Bancolombia y entidades aliadas que ejecutan las acciones
de sostenibilidad.
17

Existe relacionamiento con comunidades interesadas en

En resumen

Existe mucho contenido que comunicar sobre sostenibilidad, servicio


preferente al cliente, productos exclusivos de banca digital y disponibilidad
global de productos y servicios financieros.
Solo existe un activo web enfocado principalmente a atender issues de
SAC, sin
desplegar en su totalidad el discurso del banco digital y diferente para los
usuarios
colombianos.
No existe una vocera digital que transmita a los principales stakeholders
los conceptos macroeconmicos emitidos por el banco y el liderazgo de la
entidad en productos financieros innovadores y banca mvil.
Los programas de sostenibilidad ejecutados por Citi no tienen la suficiente
visibilidad, ni el posicionamiento web adecuado.

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