Está en la página 1de 34

Módulo de Manejo de Emociones de

Enojo y Ansiedad

Bernardo J. Lara C.
Consultor de Desarrollo Humano Organizacional
Inspiración en H. Weinsinger , Inteligencia Emocional en
El trabajo, y D. Goleman. Inteligencia Emocional en la
Empresa.

Objetivos del Módulo
Los participantes:
• Reconocerán conceptos básicos de inteligencia
emocional.
• Reflexionarán sobre la necesidad y el proceso de
manejar emociones como el enojo y la ansiedad
bajo condiciones de presión o estrés.
• Aplicarán a una situación personal el proceso del
manejo de la energía emocional del enojo y/o la
ansiedad.

¿Qué Es Inteligencia Emocional?
PREMISA FUNDAMENTAL :
• Hacer que nuestras emociones
trabajen para nosotros. (Weisinger,
1998)
• Aptitud para conocer y manejar
nuestros sentimientos de modo tal de
expresarlos adecuadamente y con
efectividad, permitiendo que las
personas trabajen juntas sin roces en
busca de una meta común.
(D. Goleman, 1999)

• El enojo y la ansiedad mal canalizados puede llevar a enfermedades psicosomáticas. ¿ Enojados y muy ansiosos podemos dar Ser seres humanos efectivos .Relevancia de la inteligencia emocional • Investigaciones han reportado que la inteligencia emocional es más importante que la inteligencia lógica matemática para triunfar en la vida y el trabajo.

. para poder dar servicios con confiabilidad a nuestros clientes y las relaciones con estos y nuestra familia. • La inteligencia emocional permite trabajar con el uso óptimo de los recursos de nuestra energía y mantener y mejora las relaciones interpersonales.La Relevancia de la Inteligencia Emocional • La inteligencia emocional. es saber manejar nuestras emociones..

para poder lograr nuestra misión y visión del futuro. así sabremos por qué vale la pena enojarnos. son convicciones que iluminan nuestra conducta. • El manejo adecuado del enojo requiere contactar la reacción de l enojo y decidir cómo canalizar. de acuerdo con nuestros valoress. • Una clave de la inteligencia emocional. Es el saber cuáles son nuestros valores. no sólo en teoría sino cómo vivirlos en nuestra vida real. .Los Valores y la Inteligencia Emocional • Los valores se basan en creencias.

UN SISTEMA DE VALORES EN EMPRESA SALVADOREÑA HACIA LA EXCELENCIA CALIDAD EXCELENTE INTEGRIDAD Y CONFIABILIDAD COOPERACIÓN CREATIVA) APOYO MUTUO Y EQUIDAD APRENDIZAJE E INNOVACIÓN CAPACIDAD DE RIESGO AL TOMAR DECISIONES PRODUCTIVIDAD Y EFICIENCIA .

Proyección social 3. Ética 1. Compromiso Mutuo entre Empresa y empleados.Los valores en forma de neurona: En el primer nivel los valores centrales: (se pone ejemplo empresa exportadora ) 2.1 Conservación Medio Ambiente 5. 4. Responsabilidad Desarrollo de la Comunidad . Excelencia Valores Centrales 5.

Productividad 4. Mantenimiento del Local y de equipos . Innovación Continuo aprendizaje 3. Participación 2. Profesionalismo Valor de Excelencia 5.1. Calidad 6.

Transparencia en la forma de hacer sus labores 3. Confidencialidad en sus actos. Honestidad 2. Integridad 4. Respeto a las personas Ética 5.1. .

. aunque no sean aceptadas. • Admiten sus errores y enfrentan a otros con sus actos faltos de ética • Defienden las posturas que responden a sus principios. • Inspiran confianza por ser auténticos. íntegros y competentes. están por encima de todo reproche.Inteligencia Emocional Aplicada a Valores de Confiabilidad e Integridad Las personas con aptitud de confiabilidad : • Actúan éticamente. cumplen su palabra.

METICULOSOS EN SU TRABAJO. HACE FUNCIONAR LAS COSAS COMO ES DEBIDO: RESPETAN LAS NORMAS SE INTERESAN POR LOS COMPAÑEROS. TERMINAN EL TRABAJO A TIEMPO CON CALIDAD. . ORIENTAN A LOS NUEVOS O A LOS QUE HAN ESTADO AUSENTES. SON PUNTUALES.CARACTERÍSTICAS DE LIDERES INTEGROS CORRECTOS • • • • • DISCIPLINADOS Y RESPONSABLES.

acabando por provocar tensión en las relaciones laborales.a otras personas según sus propias INTE TABILI normas y así mostrarse demasiado GRI DAD críticos con quienes no presentan DAD el mismo nivel de conducta ejemplar. la Integridad necesita unirse a la EMPATÍA empatía y a las habilidades sociales. .INTEGRACION DE APTITUDES Para ser más apreciada. pues a veces los escrupulosos se exigen mucho a sí mismos y pueden medir ADAP.

como valor diseñado en la estrategia. Lawler II. • La equidad organizacional como darle apoyo y reconocimiento de acuerdo a los meritos de cada integrante. 1999) . ha sido correlacionada positivamente con mayor satisfacción. aplicado a la comunicación.LA EQUIDAD MERITORIA CLAVE DE RELACION ENTRE LA PERSONA Y EMPRESA Si le damos importancia a la equidad o justicia tenderemos a actuar de esta forma. motivación y productividad en estudios realizados • ( cf. y será más fácil vivirlas. con esto. la compensación. reforzaremos nuestras creencias.

Uso de recursos con ponderación 2. Discreción con prudencia. Puntualidad 5. Objetividad. Disciplina para trabajar armónicamente con compañeros 6. Seriedad en Cumplimiento de Compromisos 4.1. . sin partidismos políticos ni discriminación por grupos Valor de Responsabilidad 3.

Valores Centrales 5.¿Cuál debe ser el diagrama de valores en su opinión? 1- 2. 3. 4. Reflexione:¿ Sus acciones son congruentes con sus valores vividos? .

y a escalar cumbres difíciles.. . colegas. frustración. comprenderla y usar esto para transformar las situaciones en nuestro beneficio • En el trabajo la ira o la cólera irracionalmente expresada con insultos no nos ayuda a triunfar con nuestros jefes. • Es un tomar conciencia de la emoción.El control o manejo de las emociones. clientes. • La energía positiva que nos da el conectarnos sanamente con nuestro enojo puede ayudar a superar injusticias. con especial referencia a la ira y la ansiedad • Control o manejo adecuado no es supresión.

C. en el momento oportuno. con el propósito justo y del modo correcto. eso es algo muy sencillo. . Siglo VI A. esto. ciertmente no resulta tan sencillo” La energía del enojo (Aristóteles.Orígenes filosóficos del control de la ira • “Cualquiera puede enfadarse. Pero enfadarse con la persona adecuada en el grado exacto. Etica a Nicómaco) se puede transformar en energía constructiva.

Tomar conciencia de la emoción elegida. Sintonizar los pensamientos automáticos: “es un estúpido. “serenarnos. 7. Iniciar un dialogo interno constructivo: • “No me pondré a su nivel. . no expresare ahora mi enfado.. por medio de la respiración. Usar alguna técnica para relajarnos. 5.. 1.. Usar la comunicación congruente. • “Yo se que mi idea es buena.” 6. 2.. aunque no les guste. 4. Buscar un momento oportuno para resolver el problema de fondo. “enfriarnos”..PASOS DEL CONTROL INTELIGENTE DE LA IRA O LA COLERA.. . .” Tomar control sobre la fisiología. para expresar el por qué de nuestro sentir.” “estoy muerto”… 3.

médula) .El triángulo de La inteligencia Emocional La inteligencia emocional es Saber equilibrar el triángulo Sentir Sistema límbico Conocer Neocorteza Actuar Sistema Reptil (cerebelo.

la cólera.) • Todas las demás emociones también están en nuestras manos y no en manos de la otra persona. cambios fisiológicos. y comportamientos son los que interactúan para producir la emoción (ej. “Destruiré esta basura que no sirve” . • Primero hay que hacernos cargo de nuestros pensamientos automáticos: cada vez que nos disparamos a pensamos lo mismo. valoraciones.Como Utilizar Los Tres Componentes Para Que Trabajen A Nuestro Favor • Nuestros propios pensamientos.

”) • Tendemos a darles crédito (son defensas inmediatas que nos creemos: “es una falta..Los Pensamientos Automáticos Aplicados A La Ira Como Ejemplo. se prolonga y exacerba la ira si no desactivamos estos... “imbecil” • Suelen desencadenar otro pensamientos automaticos.. . • Tienden a ser irracionales (son espontáneos “lo voy a echar a la calle.” • Ocurren alrededor de situaciones estresantes para nosotros.. “lo perdere todo. • Pueden conducir a razonamiento distorsionados o expectativas catastróficas.. .“) • A menudo son crípticos (o muy breves: “mentiroso” .

SEA RESPETE A LA • Desarrolle diálogos internos PRECISO. SEA FLEXIBLE EXAGERE .. sea especifico..” PENSAR • No se apegue a reglas estrictas: “ud..” • No juegue a leer el pensamiento interpretándolo: “ tu eres un sádico. debería. NO LEA DIALOGO • Evite las calificaciones LA MENTE INTERNO negativas: “imbecil.Sugerencias Para Evitar Los Pensamientos Distorsionados • No generalice. PERSONA Y NO constructivos..” • No exagere el significado de los acontecimientos.

Anotemos las situaciones emocionalmente delicadas generadoras de enojo.Ejercicio Para Preparar Afirmaciones Positivas Modelo • 1. Anotemos afirmaciones expresando emociones positivas que podamos utilizar para ayudarnos a manejar de forma eficaz las emociones en estos casos. Consideremos las emociones que cada una puede provocar: enojo. “Necesito comprender por qué se enojo este cliente” voy a anticiparme y prepararme con el material adecuado. • 3. Un cliente nos insulta. por ej. temor de no controlarnos este enojo. • 2. “Hablaré pausadamente y con calma serena para invitar al cliente para que me exprese el motivo de su enojo con menos agresividad…” . Ej.

pueden estar asociados con diversas emociones . el ritmo de respiración.El Control De La Ansiedad • Detectar e identificar cambios de ansiedad: los incrementos del ritmo cardíaco. . la intensidad de sudoración son señales de cambios fisiológicos. la presión arterial. El primer paso es tomar conciencia de que estamos más ansiosos que la normalidad.

o la huída ante el tornado. .podemos notar cambios fisiológicos de elevación de nuestro nivel de Ansiedad con la adrenalina. • En la prehistoria pudo haber sido este mecanismo de defensa necesario para sobrevivir: la circulación de sangre hacia los músculos permitía el ataque al agresor (tigre. ante una mala noticia de que perdimos un cliente o no logramos una meta. enemigos. aceleramos el pulso. Sólo en situaciones de vida o muerte estas respuestas son útiles...Proceso De Respuesta Ante El Miedo la ansiedad es miedo generalizado.) • Nuestra respiración se acelera para que el oxígeno nos permita funcionar bien las células... La decisión de modificar la respuesta “espontánea” de huir o luchar con impulsividad es importante tomarla al comienzo.

• Ritmo cardíaco: lento • Ritmo respirar: rápido • Sudoración: gotas en la frente. • Anotemos los datos recogidos después de cada situación.) • Prestemos mucha atención a nuestra respiración. Un ejemplo: • Situación: reunión. • Al cabo de un tiempo. estará listo para rebajar su ansiedad.. ritmo cardíaco y sudoración. otra no apta. dulces. . sodas. (evitemos tomar café. • Una vez haga esto. tendrá capacidad para detectar los cambios en nuestro nivel de ansiedad.Ejercicio Para Percibir Los Cambios En Nuestro Nivel De Ansiedad • Elijamos dos situaciones: una potencialmente apta para aumentar nivel de ansiedad.

. devolviendo su cuerpo a su estado normal. hay que disminuir los niveles principalmente por la relajación. . a su vez eso retarda y suaviza su respuesta emocional. ganando tiempo para optar por la acción más aconsejable. • Al relajar modera la actividad de la respiración y el bombeo de sangre.Uso De La Relajación Para Disminuir La Ansiedad • Una vez detectadas las señales de ansiedad.

Póngase con música a respirar a una situación estresante rítmica y profundamente. • 3. cómod@.. Elija un lugar tranquilo durante 10 a 15 días. o un sonido (shh. • 4. relajará automaticamente. Imagínese un paraje donde pueda • El período de estrés o su intensidad se reducirá. Reduzca la tensión evoque esa imágen y se muscular.) que l@ ayude a relajarse. Concéntrese en esta palabra o sonido. estar tranquil@. Puede repetirse a sí mism@. Siéntase Ud. .Técnicas de Relajación Condicionada • La autohipnosis despierta es una • Haga esto por 20 minutos vía para relajarse: diarios de ejercicio • 1. diga esa palabra. una palabra clave “paz”. . repitiéndola hasta que se asocie con la respuesta de relajación.. • Cuando nos enfrentamos • 2.

Imaginé esa situación. respiración entrecortada.Ejercicio : Usar  Respuesta de Relajación Condicionada • 1. Elijamos una situación estresante que se produzca al tomar una decisión y que produzca una emoción específica (ansiedad). active su imagen. Hágalo mientras repasa mentalmente cada uno de los pasos del proceso y anticipa la respuesta física o sensorial correspondiente.. • 2. . e intente evocar las sensaciones que experimentaría o las acciones con que respondería (pulso acelerado. utilice todos los sentidos. Introduzca el ancla en la situación imaginada. palabra o sonido relajante. ) • 3.

cambie la situación después de que haya dominado la emoción : estará list@ para aplicar la respuesta de relajación condicionada a la situación real. cuidando cada uno que se haga antes de que se produzca algún cambio en el nivel de ansiedad. . • 5. con la situación real dada la imagen. Si lo siente muy difícil vuelva a dar los pasos 1—4 ya dichos.Ejercicio: Usar  Respuesta De Relajación Condicionada • 4. Realice todos los pasos necesarios anteriores. Introduzca el concepto o ancla relajante en la situación real. Repita este proceso una vez al día durante varios días. palabra o sonido.

. • Comunicarnos con congruencia es usar la autoestima. la confianza en sí mismos para expresar lo que realmente necesitamos y aspiramos en forma asertiva.Buscar un momento oportuno para comunicarse congruentemente y resolver el problema • Este paso es clave para resolver el problema. Tanto como saber escuchar con empatía las demandas o necesidades de la otra parte. hay que encontrar un momento y un ambiente oportuno para resolver el problema que originó el enojo o la ansiedad excesiva.

comenzando por nuestras Contexto empresas. . como un reto que nos desafía para trasformarlo en un Otros Yo ambiente que facilite la vida para todos los seres humanos que estamos en este planeta. Por ultimo es necesario reconocer la importancia del contexto o ambiente. que reconozca primero nuestro propio valor. que cada uno se valorice a sí mismo y que confíe en su capacidad real (autoestima alta y también que respete y aprecie al otro. que reconozca la importancia del otro con el cual trabajo o vivo mi vida. país y región.Comunicación Congruente En todo este camino de manejo del enojo y la ansiedad hace falta tener una comunicación congruente. hogares.

 Busque y Comparta Información Válida (verdad).  Escuche y responda con empatía. (Confíe en la gente que da indicios de merecerlo)  Trátelos no como son sino cómo pueden llegar a ser con su desarrollo.eficiencia y eficacia. El confiar en el cambio de otros motiva al cambio. .  En lo posible logre acuerdos ganar-ganar con los colegas. equidad.Principios de Interacción Efectiva  Diga y haga acciones que ayuden a que sus colegas: Mantengan o aumenten su autoestima. clientes y jefes.  Involucre a los otros en la búsqueda e implementación de la solución a los problemas de todo tipo cuando ellos puedan aportar a ello. autoconfianza. sin que salga perjudicado el ambiente social ni los principios de integridad.