Está en la página 1de 37

Las 9S

9 Aspectos claves para
un Ambiente de Calidad en el Trabajo

Dr. Germán Mejía

Gestión de la Calidad Total

1

Introducción
Ya desde hace varios años, las áreas de seguridad industrial e
higiene ocupacional han venido trabajando sobre cómo mejorar las
condiciones de trabajo, principalmente con tendencia hacia los
riesgos ocupacionales. La metodología que ahora se presenta,
recupera parte de estos procesos, destacando la participación de los
individuos conjuntamente con la responsabilidad organizacional, en
busca de un ambiente de trabajo coherente con el enfoque de
Calidad Total.

Dr. Germán Mejía

Gestión de la Calidad Total

2

Introducción
Los programas de Calidad Total responden a una situación de
supervivencia que enfrentan las organizaciones en los tiempos
actuales. Sin embargo, es difícil emprender estos programas sin
tener condiciones adecuadas de trabajo, físicas y mentales. No
se puede hacer un buen trabajo en casa, sin tener la casa en
orden.

Dr. Germán Mejía

Gestión de la Calidad Total

3

. ¡no lo haga solo! EN LA EMPRESA Dr. Unifique a través de normas. Germán Mejía Coordinación Estandarización Seishoo Seido 8 9 Gestión de la Calidad Total Actúe en equipo con sus compañeros. Mantenga un comportamiento confiable...¿cómo está usted? CON USTED MISMO Bienestar Personal Disciplina Constancia Compromiso Seiketsu Shitsuke Shikari Shitsukoku 4 5 6 7 Cuide su salud física y mental. Persevere en los buenos hábitos. Mantenga todo limpio. Pero. Y ahora.. 4 . Vaya hasta el final en las tareas. Mantenga todo en orden.9 Conceptos Fundamentales CON LAS COSAS ESPAÑOL Clasificación Organización Limpieza JAPONES Seiri Seiton Seiso Comience en su sitio de Trabajo 1 2 3 Mantenga sólo lo necesario.

Germán Mejía Gestión de la Calidad Total 5 .Comportamientos Supervivencia Satisfacción del Cliente Producto/Servicio de Calidad Competitiva Programas de CTC Trabajo en un área limpia confortable y segura. Ambiente agradable y efectivo desarrollado por las 9S 9S Dr.

Conceptos Básicos Dr. Germán Mejía Gestión de la Calidad Total 6 .

Clasificación Clasificar es separar por clases. Dr. Germán Mejía Gestión de la Calidad Total 7 .1. tamaños. categorías o frecuencia de uso. tipos.

para propósitos diversos. • Se descartan partes de repuesto de modelos viejos. gavetas. • Se descartan los elementos obsoletos.Beneficios de la Clasificación • Se pueden utilizar los lugares que se despejan. controlándose así su tiempo de vida útil. • Se elimina el exceso de herramientas. estantes y similares. Germán Mejía Gestión de la Calidad Total 8 . Dr.

Dr. Germán Mejía Gestión de la Calidad Total 9 . • Se elimina el exceso de tiempo en los inventarios.Beneficios de la Clasificación • Se pueden usar componentes a tiempo. • Se elimina el despilfarro. • Se evitan el almacenamiento excesivo y los movimientos de personal.

partes o elementos.2. Dr. dentro de un conjunto. Germán Mejía Gestión de la Calidad Total 10 . Organización Organizar es ordenar un conjunto de objetos. en especial en una combinación que esté acorde con algún principio racional o con cualquier arreglo metódico de partes.

luego lo de uso semanal.. a la mano lo que se utilice diariamente. • Determinar los lugares de almacenamiento por períodos de utilización.Estándares de Organización • Ordenar los artículos mediante claves alfanuméricas o numéricas. información que brindan u otras. color. mensual. Germán Mejía Gestión de la Calidad Total 11 . anual. • Por características como tamaño.. Dr. funcionamiento.

– O primero por utilización y luego por características. como en el caso de latas de sustancias químicas. lápices. como sería el caso de artículos de papelería. grapadora y clips sobre el escritorio.Estándares de Organización • También se pueden combinar métodos: – Ordenar primero por características y luego por claves. donde dejamos en el escritorio los de uso diario y los acomodamos en él según sus características. Germán Mejía Gestión de la Calidad Total 12 . Dr. donde se acomodan primero los pigmentos y luego se ordenan los distintos tipos por claves. pro ejemplo. hojas y legajos en el primer cajón y así sucesivamente. plumas.

Germán Mejía Gestión de la Calidad Total 13 . Dr.3. Limpieza Limpiar es el acto de quitar lo sucio de algo.

paredes. Dr.Operación Limpieza • Saque polvo y suciedad de los sitios de trabajo: pisos. techos. antes y después de su uso. ventanas. • Asee el taller y el equipo después de su uso. y verifique su funcionalidad. • Limpie con un trapo cualquier suciedad en las herramientas. instrumentos o aparatos. cajones. estantes y maquinaria que use durante las operaciones diarias. Germán Mejía Gestión de la Calidad Total 14 .

diario y periódico.Operación Limpieza • Si durante el proceso de limpieza encuentra cualquier desorden o desarreglo anormal. o condiciones indeseables. identifique las causas principales y establezca acciones preventivas recurrentes. con un cuadro de tareas para cada lugar específico. Germán Mejía Gestión de la Calidad Total 15 . • Establezca su propio programa de limpieza. Dr.

Germán Mejía Gestión de la Calidad Total 16 . Consiste en mantener la “limpieza” mental y física de cada empleado. medidas de sanidad pública y condiciones de trabajo sin contaminación.4. Dr. Bienestar Personal El bienestar personal es el estado en el que la persona puede desarrollar de manera fácil y cómoda todas sus funciones.

restaurantes.. Dr. y de cumplir con las normas de seguridad. casilleros. • Mantener excelentes condiciones de higiene en los servicios comunes de los empleados.. áreas para fumar o para descanso.Propuestas de Bienestar • Recordar permanentemente la importancia de mantener mente sana y cuerpo sano. refrigerios o comidas nutritivas. utensilios. vestidores. • Insistir en la necesidad de vestir con ropa limpia y apropiada. como cafeterías. Germán Mejía Gestión de la Calidad Total 17 .

Germán Mejía Gestión de la Calidad Total 18 .Propuestas de Bienestar Identifique Establezca Determine Si encuentra algo erróneo. determine Dr.

Germán Mejía Gestión de la Calidad Total 19 . Su práctica sostenida desarrolla en la persona “disciplinada” un comportamiento “confiable”. la disciplina es orden y control personal que se logra a través de un entrenamiento de las facultades mentales. Disciplina La disciplina es el apego a un conjunto de leyes o reglamentos que rigen ya sea a una comunidad.5. a la empresa o a nuestra propia vida. Dr. físicas o morales.

si tengo que soportar el desaseo de otro. si debo estar en un ambiente ruidoso o con mucho humo. Germán Mejía Gestión de la Calidad Total 20 . significa un adecuado • Comprender el concepto “empatía” como la capacidad de imaginarse a uno mismo en la situación de otro: cómo me sentiría si otro es impuntual conmigo. si no obtengo el resultado o el producto que estoy esperando.. Dr.Desarrollo de la Disciplina • Profundizar en lo que comportamiento humano. si no puedo confiar en el comportamiento del otro..

Germán Mejía Gestión de la Calidad Total 21 .Desarrollo de la Disciplina • Aplicar el concepto de satisfacción del cliente interno.. • Desarrollar compañerismo en el compartir información. los productos que requiera cada una de las partes del proceso. • Ser. un ser humano integral. Dr. colaborar. lo que significa entregar de la manera esperada. en términos generales. trabajo: enseñar..

sencillos y prácticos. • Prepare materiales didácticos o eventos de instrucción.Procedimiento de Disciplina • Establezca procedimientos estándares de operación. que se den a través de medios masivos escritos o audiovisuales. Germán Mejía Gestión de la Calidad Total 22 . no necesariamente para una lectura formal sino del tipo de material que instruye con sólo echarle una ojeada. Dr. los cuales debe seguir todo empleado.

Dr. – Repita hasta que haya comprensión total y se adquiera el hábito. • Facilite las condiciones para que cada empleado ponga en práctica lo aprendido. Germán Mejía Gestión de la Calidad Total 23 . – Deje que lo haga. con la técnica del “aprender haciendo”.Procedimiento de Disciplina • Llegue a cada empleado involucrado. – Muéstrele cómo hacer.

corrija en el mismo puesto de trabajo mientras explica por qué no se hace así. Dr.Procedimiento de Disciplina • Si no actúa correctamente. • Enseñe. fundamentalmente. con su ejemplo. Germán Mejía Gestión de la Calidad Total 24 .

Germán Mejía Gestión de la Calidad Total 25 . de manera firme e inquebrantable.6. Constancia La constancia es la capacidad de permanecer en algo (resoluciones y propósitos). Dr.

Dr. • Imposibilidad de madurar ideas y de concretar hechos. Germán Mejía Gestión de la Calidad Total 26 . • Sentimientos de descontento e insatisfacción. esfuerzos y recursos. • Pérdida de la concentración.Perjuicios de la inconstancia • Pérdida de tiempo. • Dificultad para la obtención de resultados satisfactorios.

es una palabra dada o empeñada con una idea. Compromiso El compromiso es una obligación contraída. con alguna tarea. con alguien o con algo. Dr. Germán Mejía Gestión de la Calidad Total 27 .7.

de confianza y de reconocimiento al trabajo hecho o a las innovaciones propuestas. Dr. entendiendo la necesidad de los cambio. brindando condiciones adecuadas de trabajo.Papeles de la empresa y los empleados • La empresa. Germán Mejía Gestión de la Calidad Total 28 . de los métodos de trabajo y de los bienes o servicios que la empresa ofrezca a sus clientes. participando. • Los empleados. creando espacios de participación para los empleados y mostrando una actitud abierta. innovando y contribuyendo en la mejora del ambiente.

Dr. Coordinación La coordinación significa realizar las cosas de una manera metódica y ordenada.8. Germán Mejía Gestión de la Calidad Total 29 . Es reunir esfuerzos tendientes al logro de un objetivo determinado. de común acuerdo con los demás involucrados en la misma tarea.

en otras palabras. • Tener decisión y constancia. Germán Mejía Gestión de la Calidad Total 30 . • Trabajar en los cambios con el espíritu de “equipo que va a triunfar”. Dr. • Lograr la vinculación de todo el personal en las tareas de mejoramiento del ambiente de trabajo: desde la alta dirección hasta los niveles de operación.Recomendaciones • Ser congruente con lo que se predica. hacer lo que se dice.

procedimientos o reglamentos.9. Germán Mejía Gestión de la Calidad Total 31 . normalizar o fijar especificaciones sobre algo. a través de normas. Estandarización Estandarizar es regularizar. Dr.

Dr. a fin de lograr su compromiso. para que el interés comunitario. estén enterados acerca de la metodología de las 9S y tengan a su disposición amplia información al respecto. desde la alta dirección hasta los operarios. • Debe existir comunicación entre las diversas áreas de la empresa. impulse a quienes no estén convencidos.Recomendaciones • Es indispensable que todos los empleados. • La participación de todos los involucrados en el cambio debe darse desde las primeras etapas. Germán Mejía Gestión de la Calidad Total 32 .

5.Administración de la calidad.Administración científica.Despliegue de políticas.Certificación de proveedores.Tarea # 5 Vocabulario. 3. 6. Investigar en libros o paginas relacionadas con la filosofía de la calidad lo siguientes términos. 4. Dr. 8. 7.Costos de calidad inevitable. 2.Costos de calidad evitables.Auditorias del sistema de calidad. Germán Mejía Gestión de la Calidad Total 33 .Calidad de conformancia. 9.CWQC. 10.Costos de calidad por prevención. 1.

Germán Mejía Gestión de la Calidad Total 34 .Premio Nacional de Calidad 20.Mapa de planeación de la calidad.Premio Malcom Baldrige 19. Dr. 13.Premio Deming. 15.Servqual.Estudios Hofstede. Investigar en libros o paginas relacionadas con la filosofía de la calidad lo siguientes términos. 14.Efectividad de un producto. 12.Momentos de la verdad.Diseño robusto. 17. 11.Tarea # 5 Vocabulario. 16.Premio EFQM 18.

en expertos.Tiene la empresa estrategias para contrarrestar los efectos del Burnout en sus empleados?. sin embargo muchas de estas actividades delegadas tiene contacto directo con el cliente.Ha realizado alguna vez la empresa un Benchmarking. Germán Mejía Gestión de la Calidad Total 35 . ciertas actividades que no forman parte del giro principal de la empresa. Elegir una empresa en la que alguien del equipo trabaje y que le sea fácil tener acceso a la gerencia y hacer las siguientes preguntas: 1. si. como? No. ¿no considera usted que es demasiado riesgo? 3. cuales?. si. por que? 2. porque? Dr.Tarea # 6 Entrevista. no.En la actualidad muchas empresas utilizan el Outsourcing como medida para reducir costos y delegar.

Germán Mejía Gestión de la Calidad Total 36 .Nos puede comentar como es la Cadena de Valor de la empresa ? 7.La Filosofía de la Calidad Total y la certificación bajo la Norma ISO 9001. Elegir una empresa en la que alguien del equipo trabaje y que le sea fácil tener acceso a la gerencia y hacer las siguientes preguntas: 4.Tarea # 6 Entrevista. el Justo A Tiempo? 6.Considera la empresa. Que aspectos considera usted hacen que en nuestro país hayan muy pocas empresas trabajando con este modelo? Dr. como sistema de organización y reducción de costos.2008 es uno de los modelos de gestión empresarial con mas éxito a nivel mundial.Usted como gerente y desde su conocimiento y con su experiencia como conceptualiza la Reingeniería? 5.

¿Cómo contrarrestarían el Burnout? 4. Tomando en cuenta la empresa que fundaron.¿Qué tipo de Outsourcing harían? 3.¿Implementarían el Justo a Tiempo? 5. Germán Mejía Gestión de la Calidad Total 37 .¿Qué tipo Benchmarking harían? 2.Tarea # 7 Matriz.¿Cómo desarrollarían las 9S? Dr.¿Cómo será su cadena de valor? 6. desarrollen lo siguiente: 1.