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GESTION DE LA

CALIDAD
TEMA: NORMA ISO 9001:2008
INTEGRANTES:
FERNNDEZ JUAN.
LOACHAMIN LUIS
RUIZ CARLOS

NORMA ISO
ISO : ORGANIZACIN
INTERNACIONAL PARA LA
NORMALIZACIN
Es una asociacin mundial de organismos de normalizacin que
congrega alrededor de 150 pases. Su misin es promover en el
mundo el desarrollo de la normalizacin y sus actividades
relacionadas con miras a facilitar el intercambio internacional de
bienes y mercancas y desarrollar la cooperacin a nivel
intelectual, cientfico, tecnolgico y econmico.

NORMA ISO 9001:2008


LaNorma ISO 9001:2008elaborada por laOrganizacin Internacional para la
Estandarizacin(ISO), determina los requisitos para unSistema de Gestin
de la Calidad(SGC), que pueden utilizarse para su aplicacin interna por las
organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una
organizacin pblica o empresa privada, cualquiera que sea su tamao, para
su certificacin o con fines contractuales.
Dependiendo del pas, puede denominarse la misma norma "ISO 9001" de
diferente forma agregndose la denominacin del organismo que la
representan dentro del pas: UNE-EN-ISO 9001:2008 (Espaa), IRAM-ISO
9001:2008, etc., acompaada del ao de la ltima actualizacin de la norma.

NORMA ISO 9001:2008

ES UN
QUE:

MODELO

DE

CALIDAD

Se puede implantar en todo tipo de organizaciones e instituciones.


Contiene los requisitos mnimos que debe cumplir una organizacin que
pretende decir que internamente est controlada.
Promueve la adopcin de un enfoque basado en procesos, que permite
desarrollar, implementar y mejorar un SGC.
Sus enfoques principales son la satisfaccin del usuario y la mejora continua.
Permite obtener la certificacin con reconocimiento internacional.

APLICACIN DE ISO 9001:2008


La Norma se emplea, como Norma de requisitos para poder otorgar o solicitar un certificado.
Los certificados de ISO 9001:2000 tienen el mismo valor que los certificados nuevos de ISO
9001:2008.
Se contempla un periodo de coexistencia entre ISO 9001: 2000 y ISO 9001:2008: 24 meses
despus de la publicacin, noviembre de 2008.
Los cambios entre ISO 9001: 2000 y ISO 9001:2008 no deber impactar significativamente la
operacin regular del sistema de gestin de la calidad.
Los beneficios que se buscan en la edicin de la Norma ISO 9001:2008 son: Proporcionar
claridad en los requisitos de la Norma; aumentar la compatibilidad con ISO 14001 Sistema
de Gestin Ambiental- Requisitos; mantener la coherencia con la familia ISO 9000 y mejorar
la traduccin hacia los diferentes idiomas.

ESTRUCTURA ISO 9001:2008


Captulo 1 al 3: Guas y descripciones generales.
Captulo 4 Sistema de gestin: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la
documentacin.
Captulo 5 Responsabilidades de la Direccin: contiene los requisitos que debe cumplir la direccin de la
organizacin, tales como definir la poltica, asegurar que las responsabilidades y autoridades estn
definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la direccin con la calidad, etc.
Captulo 6 Gestin de los recursos: la Norma distingue 2 tipos de recursos sobre los cuales se debe
actuar: Infraestructura, y ambiente de trabajo. Aqu se contienen los requisitos exigidos en su gestin.
Captulo 7 Realizacin del producto/servicio: aqu estn contenidos los requisitos puramente de lo que
se produce o brinda como servicio (la norma incluye servicio cuando denomina "producto"), desde la
atencin al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.
Captulo 8 Medicin, anlisis y mejora: aqu se sitan los requisitos para los procesos que recopilan
informacin, la analizan, y que actan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad
de la organizacin para suministrar productos y/o servicios que cumplan con los requisitos. El objetivo
declarado en la Norma, es que la organizacin busque sin descanso la satisfaccin del cliente a travs del
cumplimiento de los requisitos.

ESTRUCTURA ISO 9001:2008


ISO9001:2008 tiene muchas semejanzas con el
famoso PDCA: acrnimo dePlan, Do, Check,
Act(Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).La norma est
estructurada
en
cuatro
grandes
bloques,
completamente lgicos, y esto significa que con el
modelo de sistema de gestin de calidad basado
enISOse puede desarrollar en cualquier actividad, sin
importar si el producto o servicio lo brinda una
organizacin pblica o privada, cualquiera que sea su
tamao. LaISO9000:2000 (Norma obsoleta) se va a
presentar con una estructura vlida para disear e
implantar cualquier sistema de gestin, no slo el de
calidad, e incluso, para integrar diferentes versiones.

REQUISITOS GENERALES
Identificaci
n

PROCESOS
Acciones para el
logro de lo
planificado y la
mejora

Secuencia e
interaccin
Criterios y mtodos
para asegurar
eficacia

Recursos e
Informacin
Medicin,
seguimiento y
anlisis

Generalidades
a. Poltica de calidad
DE LA DOCUMENTACIN
b. ObjetivosREQUISITOS
de calidad
c. Manual de calidad
d. Procedimientos requeridos por la
norma
e. Procedimientos necesarios para la
organizacin
f. Registros requeridos por la norma

EXTENSIN DE LA DOCUMENTACIN
PROCESOS
Identificacin
Secuencia
Interaccin

TAMAO
Y TIPO

COMPLEJIDAD

COMPETENCIA
DEL PERSONAL

DOCUMENTACIN

ElMANUAL
manual de calidad
no LA
tiene CALIDAD
formato
DE
determinado

Es conveniente que identifique las funciones


gerenciales, cubra brevemente todos los requisitos
aplicables de la norma del sistema de calidad
seleccionado.

CONTROL DE DOCUMENTOS
PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO PARA CONTROLAR:

Aprobacin, revisin y
actualizacin

Documentos obsoletos

Identificacin de
cambios y estado
vigente

Disponibilidad

Documentos de origen externo


y distribucin

Legibilidad

Clientes,
ESTRUCTURA
DOCUMENTAL
Alta gerencia
Responsable

Responsables

Operadores

MANUAL
DE
CALIDAD

PROCEDIMIENTOS

INSTRUCCIONES

FORMATOS, INFORMES, NORMAS...

Aquel en el cual su distribucin y


DOCUMENTO CONTROLADO

DOCUMENTO NO CONTROLADO

su actualizacin estn reguladas

Es aquel del que no hay necesidad


de informar a su poseedor en el
momento de una actualizacin.

CARACTERSTICAS DE UN DOCUMENTO CONTROLADO

Escritura clara y legible


Codificado
Fecha de emisin
Hojas numeradas
Firmas del o los responsables
Leyenda documento controlado
Nmero de revisin o versin

Aumento de los clientes satisfechos


Reduccin en losBENEFICIOS
costos
DE IMPLEMENTAR LA ISO 9001: 2008
Procesos perfectamente definidos por parte de la empresa
Incremento de las ventas
Disminucin de errores y ausentismo laboral
Aumento de la productividad total de la empresa
Responsabilidades de cada empleado definidas en forma clara y concreta
Perfecta descripcin de los puestos y funciones de todos los integrantes de la
organizacin.
Optimizacin de todas las vas de comunicacin interna de la empresa
Aumento de la calidad que los proveedores suministran a la empresa
Crecimiento de la imagen de la empresa ante el entorno
Concientizacin de la calidad entre los empleados
Conocimiento de los requerimientos de los clientes, sus necesidades y
expectativas futuras

EMPRESAS QUE PUEDEN IMPLEMENTAR LA ISO 9001: 2008


No importa el tamao de la empresa, tipo o sector, cualquier tipo
de empresa puede implementar un Sistema de Gestin de la
Calidad basado en la Norma ISO 9001: 2008.