Mg.

GISELLA ALTAMIZA
CARRILLO

Mg. Gisella Altamiza

www.azulcorporacion.com
galtamizac@gmail.com
Cel.986-905-716

HERRAMIENTAS
BSICAS DE LA CALIDAD.
1.Lluvia de Ideas
2.La lista de chequeo (verificacin) Checklist.
3.Pareto.
4.Histograma.
.Diagrama de Correlacin Scattergram.
.Diagrama de Control.
.Diagrama de Ishikawa.
.Grfica de corrida - Run Chart.

UTILIZACIN DE LAS 7HS.

Anlisis

Hoja de
verificacin
Estratificacin
Diagrama
de
dispersin

Identificacin

Histograma
Diagrama
causaefecto
Grfica de
control
Pareto

Clasificacin de las herramientas bsicas en funcin de su

empleo, en la identificacin y anlisis de problemas.

Las Siete Herramientas Bsicas, a pesar de

su antigedad, siguen siendo el conjunto de
tcnicas estadsticas de mayor uso en las
estrategias de TQC.

Las 7 HB tienen como propsitos los

siguientes:
Organizar datos numricos.
Facilitar la planeacin a
herramientas efectivas.
Mejorar el proceso de
decisiones.

travs de
toma

de

DNDE UTILIZAR LAS

HERRAMIENTAS.
OBJETIVO.
Descubrir
qu
problema
ser
tratado primero
(priorizar).

HERRAMIENTA.

Diagrama de flujo
Lluvia de ideas
Hoja de inspeccin
Diagrama causa-efecto
Grfica de Pareto.

Llegar a un punto
que
describa
el
problema
en
trminos
de
qu,
cmo,
cundo,
dnde, quines, etc.
Elaborar
un cuadro
y su alcance.
completo de todas las
posibles causas.

Histograma
Hoja de inspeccin
Grfica de Pareto Grfica de pastel
Estratificacin.
Grficos de desarrollo.

Hoja de inspeccin
D. causa-efecto
Lluvia de ideas.

PUNTOS A CONSIDERAR EN EL
PROCESAMIENTO DE DATOS.
1.No obtener cantidad sino calidad en la
informacin.
2.La recoleccin y uso adecuado de los datos
reduce un gran
medida conflictos interpersonales que tienen
lugar en los grupos.
3.Tener datos equivocados puede ser peor que
no tenerlos.
4.-

Los datos deben obtenerse consistentemente.

5.Cada documento de recoleccin y sntesis de

datos debern ser
identificado.

PUNTOS A CONSIDERAR EN EL
PROCESAMIENTO DE DATOS.
7.No complicar los grficos. Mantenerlos simples
y claros de
tal forma que el mensaje sea sencillo al
observador.
8.No interpretar a ciega los grficos de la misma
manera en
situaciones diferentes . Usemos el sentido
comn.
9.No sesgarlos resultados por el mtodo de
muestreo. Tratar
de obtener muestras tan aleatorias como sea
posible.

Lluvia de ideas - Brainstorming

Objetivo: Generar el mayor
nmeros de ideas sobre un problema
determinado.
Descripcin: Se libera la
imaginacin colectiva prohibiendo
censurar cualquier idea por
descabellada disparatada que
parezca.

Lluvia de ideas - Brainstorming

Alex Osborn 1941

ambiente
deshinbido
Evaluacin
y toma de decisiones
estimulacin
de la imaginacin

Generacin y REGISTRO
de ideas y pensamientos

Modificacin
Integracion
y prueba

Brainstorming - principios
Alex Osborn 1941

1. Cantidad genera calidad: a mayor

numero de ideas mejor solucin
2. Juicios diferidos, demorados
3. Fluidez y flexibilidad
4. Respuestas rpidas
5. Evitar juicios negativos.

Tipos de brainstorming

Con equipos por escrito (A. participantes

intercambian papeles con escritos de sus ideas sobre el tema
B. comentan en cada papel recibido C. se integran las ideas
resultantes.)

Individual

Panel ( A.

Inverso

6-3-5

(A. cada participante crea su propio banco

de ideas en tarjetas personales)
Tema al centro de un rotafolio o panel. B. Se
da un tiempo para que todos desarrollen ideas C. cada
participante pega varios post-it con sus ideas)
(Qu pudo resultar mal?)

( A. grupos de 6 B. 3 ideas sobre el tema C. se

pasa al compaero de la derecha y escribe otras 3 ideas D.
cada papel circula 5 veces)

Ejercicio
6-3-5

( A. grupos de 6 B. 3 ideas sobre el tema C. se pasa al

compaero de la derecha y escribe otras 3 ideas D. cada papel circula 5
veces)

Temas:
1) Cmo levantar la imagen del Presidente de la Repblica
2) Cmo lograr que se adelanten las elecciones del 2006
3) Cmo lograr ordenar el trnsito en la ciudad
4) Cmo lograr difundir valores en la sociedad peruana
5) Plan de 7 das para ganar amigos

CHECKLIST O LISTA DE
VERIFICACIN.
DEFINICIN:
La hoja de verificacin es una forma que se usa para
registrar la informacin en el momento en que se est
recabando.
Esta forma puede consistir de una tabla o grfica,
donde se registre, analice y presente resultados de
una manera sencilla y directa.

CHECKLIST O LISTA DE
VERIFICACIN.
FUNCIONABILIDAD:
Proporciona un medio para registrar de manera
eficiente los datos que servirn de base para
subsecuentes anlisis.
Proporciona registros histricos, que ayudan a
percibir los cambios en el tiempo.
Facilita el inicio del pensamiento estadstico.
Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos.
Se
puede
usar
para
confirmar
las
normas
establecidas.

ALGUNOS EJEMPLOS DE LISTA DE VERIFICACIN:

Estados de cuenta

JCP

Perodo: Ene-Abr, 1991

Lugar:

Zona Noreste

TIPO DE
ERROR

ENE

FEB

cargo
diferido

///

////

cargo
errneo

//

///
//

direccin
equivocada
nombre/
direccin mal
tecleados

Total

/
6

MAR

ABR

///

11

////

//

12

///

////

10

////
9

Total

13

5
10

ALGUNOS EJEMPLOS DE LISTA DE VERIFICACIN:

RESPONSABLE:

CAMION:

FECHA:

Carlos Robledo

TQ-003

19 / abril/ 1991

Lugar a repartir:

jueves 16
Verificacin

Comentarios

Col. Independencia
Col. Bugambilias
Col. Altavista
Col. Florida
Col. Primavera

Inundacin
en la colonia

ALGUNOS EJEMPLOS DE LISTA DE VERIFICACIN:

HOJA DE
LOCALIZACION

ComedorFirenze

Fecha:

Responsable:

09/IV/91

Gloria de la Garza

Comentarios: Madera rayada

Vidrio despostillado

Diagrama de Pareto.
El Diagrama de Pareto es una grfica
de barras que ilustran las causas de
los
problemas
por
orden
de
importancia y frecuencia (porcentaje)
de aparicin, costo o actuacin.
El Diagrama de Pareto permite adems
comparar la frecuencia, costo y
actuacin de varias categoras de un
problema.

Diagrama de Pareto.
ProduccindePerlitaexpandidapor
producto(enmillonesdelitros)
100

12

80

10
8

60

40

20

2
0

0
A

D
E
Productos

%deproduccin

14

A:Termocreto
B:Filtralite
C:Productos
secundarios
D:Hortipel
E:Bituperl
F:Termoplast
G:Termosil

CUANDO PODEMOS UTILIZAR EL

DIAGRAMA DE PARETO.

Las causas/categoras de
problema puedan cuantificarse.

un

Un equipo de trabajo necesite

identificar las causas/categoras ms
significativas de un problema.

Un equipo de trabajo necesite

decidir sobre cules causas trabajar
primero.

VENTAJAS EN EL USO DEL

DIAGRAMA
Canaliza los esfuerzos hacia los 'pocos vitales'.
DE PARETO.
Ayuda a priorizar y a sealar la importancia de cada una
de las reas de oportunidad.
Es el primer paso para la realizacin de mejoras.
Se aplica en todas las situaciones en donde se pretende
efectuar una mejora, en cualquiera de los componentes de la
Calidad Total: la calidad del producto/servicio, costos,
entrega, seguridad, y moral.

VENTAJAS EN EL USO DEL

DIAGRAMA
Permite la comparacin antes/despus, ayudando a
DE
PARETO.
cuantificar
el impacto de las acciones tomadas para
lograr mejoras.
Promueve el trabajo en equipo ya que se requiere
la
participacin
de
todos
los
individuos
relacionados con el rea para analizar el problema,
obtener informacin y llevar a cabo acciones para
su solucin.
El Diagrama de Pareto se utiliza tambin para
expresar los costos que significan cada tipo de
defecto y los ahorros logrados mediante el efecto
correctivo llevado a cabo a travs de determinadas

HISTOGRAMA.
Un histograma es una descripcin grfica de los
valores medidos individuales de un paquete de
informacin y que est organizado de acuerdo a la
frecuencia o relativa frecuencia de ocurrencia.
Los histogramas ilustran la forma de la distribucin
de valores individuales en un paquete de datos en
conjuncin CUNDO
conSE PUEDE
la IMPLANTAR
informacin
referente al
:
promedio y variacin.
Desplegar la distribucin de datos en barras,
graficando el
nmero de unidades de cada categora.
Adentrarse en la naturaleza de la variacin del
proceso
(por ejemplo, determinar si slo una variacin

FORMAS DE UN
HISTOGRAMA.
La forma de un histograma depende de la distribucin de
las frecuencias absolutas de los datos. Algunas de las
formas ms comunes que puede adoptar un histograma
son las siguientes:

CUARTA HERRAMIENTA :
DIAGRAMA DE
CORRELACIN.

PARA QU NOS SIRVE UN

DIAGRAMA DE CORRELACIN.

Proporciona
la
reconocer relaciones
Causa/Efecto.
Hace fcil
correlaciones.

el

posibilidad

de

reconocimiento

de

Ayuda a determinar relaciones

dinmicas o estticas (de mediciones).

Indica si dos variables (factores o

caractersticas
de
calidad)
estn

PARA QU NOS SIRVE UN DIAGRAMA

DE CORRELACIN.
Un diagrama de correlacin muestra la relacin entre dos
factores cambiantes. Mientras un factor aumenta su valor,
el otro factor disminuye, aumenta o simplemente muestra
un cambio. Una relacin slo puede ser descubierta
mediante la comprensin del proceso y la experimentacin
diseada.

Esta herramienta estadstica explora la relacin entre una

variable y una respuesta para probar la teora de que una
variable puede influir en la forma en que una respuesta
cambia.

QUINTA HERRAMIENTA :
DIAGRAMAS DE CONTROL .

DIAGRAMAS DE
CONTROL .
Un diagrama de control es una herramienta que sirve para
examinar si un proceso se encuentra en una condicin
estable, o para indicar que el proceso se mantiene en una
condicin inestable.
PARA QUE SIRVEN LOS DIAGRAMAS DE CONTROL.

Proporciona un mtodo estadstico adecuado para

distinguir entre causas de variacin comunes o
especiales mostradas por los procesos.
Promueve la participacin directa de los empleados
en el logro de la calidad.
Sirve como
problemas.

una

herramienta

de

deteccin

de

TIPOS DE DIAGRAMAS DE CONTROL .

POR VARIABLES:
X
X
X
X

R
S
R
~
R

Promedios y rangos
Promedios y desviacin estndar
Medianas y rangos
Lecturas individuales

POR ATRIBUTOS:

p
Porcentaje de unidades, trabajos
defectuosos
np
Nmero de unidades, trabajos defectuosos
c
Nmero de defectos por unidad,
u
Proporcin de defectos por unidad

Adhesin de los puntos a los lmites de control

SEXTA HERRAMIENTA :
DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO
.

DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO .

Es una herramienta que nos muestra la relaciones entre un
problema (Causa) y sus consecuencias (Efecto).
Esta herramienta es til en la identificacin de las posibles
causas de un problema, y representa las relaciones entre
algunos efectos y sus causas.

DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO .

Anlisis de variabilidad
causa

causa

causa
causa

causa

Efecto
causa
causa

causa

Anlisis de procesos por etapas

Etapa 1

Etapa 2

Etapa 3

PRODUCTO/
SERVICIO

Diagrama
para el
proceso

DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO .

DEMORA EN ENTREGA
Inexistente

Programacin
de entregas

Poca
capacidad en
camiones

PRODUCTO VENDIDO
Fechas
especiales
(Navidad, 10
Mayo)

Rutas
inadecuadas

EQUIPO DE
REPARTO

Falta de
procedimientos
estndar de
manejo

Exceso de
trabajo
No
aplicados

Desconocidos
Mantenimiento
deficiente de
camiones

Golpeado

Faltante

Incompletos

PROCEDIMIENTO
DE ENTREGA DE
MERCANCIA

Ausentismo
Poco
amable

MANO DE OBRA

INCONFORMIDAD
DEL CLIENTE

Falta de
capacitacin

Insuficiente

DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO .

Elaborarlo es una labor educativa en s misma,
favorece el intercambio de tcnicas y experiencia.
Ayuda a determinar el tipo de datos a obtener con el
fin de confirmar si los factores seleccionados fueron
realmente las causas del problema.
Para prevenir problemas, cuando se detectan causas
potenciales de un problema, stas pueden
prevenirse si se adoptan controles apropiados.
Muestra la habilidad profesional que posee el
personal encargado del proceso; entre ms alto sea
el nivel, mejor ser el diagrama resultante.

 Los diagramas de causa efecto se construyen

para ilustrar con claridad cules son las posibles
causas que producen el problema. Un eje central
se dirige al efecto. Sobre el eje se disponen las
posibles causas

 El anlisis causa-efecto, es el proceso mediante

el que se parte de una definicin precisa del
efecto que se desea estudiar. Posteriormente, se
disponen todas las causas que pueden provocar
el efecto.

 Es una de las herramientas ms eficaces y ms

utilizadas en acciones de mejoramiento y control
de calidad en las organizaciones, ya que permite,
de una forma sencilla, agrupar y visualizar las
razones que han de estar en el origen de un
cualquier problema o resultando que se pretenda
mejorar.

espinas), y as sucesivamente (espinas menores), segn sea necesario.

PASOS PARA
CONSTRUIR UN
DIAGRAMA CAUSAEFECTO

 IDENTIFICAR EL PROBLEMA
Identifique y defina con exactitud el problema,
fenmeno, evento o situacin que se quiere
analizar. ste debe plantearse de manera
especfica y concreta para que el anlisis de las
causas se oriente correctamente y se eviten
confusiones.

 2. IDENTIFICAR LAS PRINCIPALES CATEGORAS

DENTRO DE LAS CUALES PUEDEN CLASIFICARSE
LAS CAUSAS DEL PROBLEMA.
Para identificar categoras en un diagrama CausaEfecto, es necesario definir los factores o agentes
generales que dan origen a la situacin, evento,
fenmeno o problema que se quiere analizar y que
hacen que se presente de una manera determinada. Se
asume que todas las causas del problema que se
identifiquen, pueden clasificarse dentro de una u otra
categora. Generalmente, la mejor estrategia para
identificar la mayor cantidad de categoras posibles, es
realizar una lluvia de ideas con los estudiantes o con el
equipo de trabajo. Cada categora que se identifique
debe ubicarse independientemente en una de las
espinas principales del pescado.

 Siguiendo con el ejemplo, se puede decir que las

causas del problema, del bajo rendimiento en
Matemticas, pueden clasificarse dentro de las
siguientes categoras o factores que influyen en este:
a) Polticas de la Institucin Educativa; b) docente de
matemticas; c) contenidos curriculares; y d)
estudiantes.

 IDENTIFICAR LAS CAUSAS

Mediante una lluvia de ideas y teniendo en cuenta las
categoras encontradas, identifique las causas del
problema. stas son por lo regular, aspectos
especficos de cada una de las categoras que, al
estar presentes de una u otra manera, generan el
problema.
Las causas que se identifiquen se deben ubicar en las
espinas, que confluyen en las espinas principales del
pescado. Si una o ms de las causas identificadas es
muy compleja, sta puede descomponerse en
subcausas. stas ultimas se ubican en nuevas
espinas, espinas menores, que a su vez confluyen
en la espina correspondiente de la causa principal.

 ANALIZAR Y DISCUTIR EL DIAGRAMA

Cuando el Diagrama ya est finalizado, los estudiantes
pueden discutirlo, analizarlo y, si se requiere,
realizarle modificaciones. La discusin debe estar
dirigida a identificar la(s) causa(s) ms probable(s), y
a generar, si es necesario, posibles planes de accin.

Herramientas
Estratificacin

La Estratificacin se utiliza para clasificar datos e identificar

su estructura.
Mano de Maquinaria/
obra/Hombre Equipo

Mtodo

Cmo estratificar?
Materia
prima

Medio
Ambiente

Identificar las causas que tienen mayor influencia en la variacin

Usos
Estructura detallada de un grupo de datos, que permite identificar las
causas del problema y llevar a cabo las acciones correctivas.
Examinar la diferencia en los valores promedio y la variacin entre
diferentes estratos, y tomar medidas contra diferencias que puedan
existir

Hoja de datos

ESTADO DE CUENTA
PERIODO: 4 MESES
REGISTRADOR: E. G. M.
TIPO DE
ERROR
CARGO
DIFERIDO
CARGO
ERRNEO
DIRECCIN
EQUIVOCADA
NOM. / DIREC.
MAL TECLEADO
T O T A L

HOJA DE LOCALIZACIN DE DEFECTOS

ZONA: SUR

MODELO: AZTECA 1

ENE.

FEB.

MAR.

ABR.

III

IIII

III

11

II

III

IIII

II

12

II

III

IIII

10

I
6

IIII
9

13

10

38

MUEBLERA LUZ
RESPONSABLE________________CAMIN______
ENTREGA
No. DE
DIRECCIN
REMISIN
SI
NO

Glorieta
Camarones y Av.
Granjas
Reforma 44
Entrada A, Int. 4

0016

CAUSA DE
NO ENTREGA

0137

No se encontr
la persona

0437

No es la
direccin

1820

VERIFICADOR:

X
COMENTARIOS: MANIJA FLOJA
SENSOR SUPERIOR NO PRENDE

MOTOR DE GENERADOR

FECHA:__________________RUTA:_____________

Ins. Nte. 403 Col.

Industrial
Montevideo 117-3
Col. Lindavista

FECHA DE
VERIFICACIN

TOTAL

FECHA

No. DE GENERADOR:_______________HORA:__________
OPERADOR:_______________________________________
Instrucciones: Marque con una "X" la situacin en que se encuentra cada
factor.
FACTOR
NORMAL
FALTA
Agua
( )
( )
Gasolina
( )
( )
Aceite Motor
( )
( )
Aceite Hidrulico
( )
( )
Rotor
( )
( )
Engranes
( )
( )
Transmisin (ajuste)
Limpieza Exterior
Observaciones:___________________________________
Firma Jefe de Operacin:___________________________

Mtodos
Mtodosgrficos
grficos

Grfica de Barras

Grfica de Radar

Grfica de Pastel

Grfica de Lneas

Grfica de Banda

Primer Paso: Definir el Proyecto

nir con claridad el proyecto as como las razones para trabajar en l, la m

se quiere alcanzar deber estar basada en un indicador sustentado en a
as dimensiones de la calidad.
ACCIONES:

Determinar el tema del proyecto y su ubicacin

Justificar el proyecto
Definir la meta
Definir el plan para alcanzar la meta

Matriz de planeacin
Lugar donde
Etapas
Actividades
se realizan
del
por realizar
las actividades
Responsable
Pasos
ciclo
de la accin

de la
ruta

PLANEAR

Pas
o1

HACER
VERIFICAR
ACTUAR

Qu

3
4
5
6
7

Definir el
proyecto
Describir la
situacin actual
Analizar
hechos y datos
Establecer
acciones
Ejecutar las accs.
establecidas
Verificar los
resultados
Estandarizar

Documentar y
definir nuevos--_

Qui
n

Perodo de
realizacin
de cada etapa
Herramientas a
utilizar, forma
Justificacin
de trabajo
de cada accin

Dnd
e

Porqu

Cundo

Cmo

PLANEACION DEL TRABAJO

5W / 1 H

WHAT
Que
Que
Que
Que
Que

QUE?

se hace ahora?
se ha estado haciendo?
debera hacerse?
otra cosa podra hacerse?
otra cosa debera hacerse?

WHO
Quin
Quin
Quin
Quin
Quien

WHY POR QUE?

Por
Por
Por
Por
Por

qu
qu
qu
qu
qu

QUIEN?

se hace as ahora?
debe hacerse?
hacerlo en ese lugar?
hacerlo en este momento?
hacerlo de esta manera?

WHERE

DONDE?

lo har?
Dnde se har?
lo est haciendo?
Dnde se est haciendo?
debera estarlo haciendo?Dnde debera hacerse?
otro podr hacerlo?
En que otro lugar podra hacerse?
mas debera hacerlo?
En que otro lugar debera hacerse?

WHEN

CUANDO?

Cundo se har?
Cmo
Cundo terminar?
Cmo
Cundo debera hacerse?
Cmo
En qu otra ocasin podra hacerse?
Cmo
En que otra ocasin debera hacerse?
Cmo

HOW

COMO?

se hace actualmente?
se har?
debera hacerse?
usar este mtodo en otras reas?
hacerlo de otro modo?

gundo Paso: Describir la situacin ac

trar el comportamiento del problema siempre apoyado en hechos y dato

ms de representarlos en forma tal que sea fcil de visualizar y ente
la finalidad de evidenciar tendencias, comportamientos anorma
aciones significativas, etc.
ACCIONES:
Describir las caractersticas del problema
Representar los datos

HISTOGRAMA
"Y"
D
E

15
10
5
"X"

0
0.38

0.36

0.34

0.32

0.30

R
E
P
R
O
C
E
S
O

20

0.28

F
R
E
C
U
E
N
C
I
A

REPROCESO (MINUTOS)

ercer Paso: Analizar hechos y datos

para aislar las causas ra

eliminar realmente el problema, se necesita realizar un anlisis profund

eso para aislar las causas raz que originan el mal resultado. El anlis
a fuertemente en as experiencias y en los hechos y datos que describ
acin actual.
ACCIONES:
Determinar las causas probables
- Anlisis de factores
- Anlisis del diagrama de flujo del proceso
- Anlisis de barreras
Determinar las causas potenciales
Aislar las causas raz
Acciones remediales y preventivas

LLUVIA DE IDEAS
Tiempo
PCCPC CCPPCPC

Tiempo
P PPPPP

C C CC C

Procesos de proposicin (P) y crtica (C) o anlisis de ideas

Elegir un moderador
Definir un problema
Proponer
o
o
Ideas
secretario
Tema de inters

Analizar
Ideas

CAUSA EFECTO
500

400

DIAGRAMA DE PARETO

300

200

100

100 %

80 %

60 %

40 %

20 %

"Y"

DIAGRAMA DE DISPERSION
"x"

arto Paso: Establecer acciones para

eliminar las causas raz

minar acciones preventivas para evitar que el proceso sea afectado de n

s efectos de las causas raz. Adems, debemos disear un plan de ejecu
has acciones.
ACCIONES:

Definir propuestas de accin para cada causa raz

Seleccionar las mejores alternativas de accin
Disear el plan de ejecucin de las acciones establecidas
Disear un plan de recoleccin de datos
Disear un plan de contingencias

Quinto Paso: Ejecutar las acciones

establecidas

btener la informacin necesaria para que pueda darse un seguimiento a

tividades que se van ejecutando, y vigilar su correcto cumplimiento y lo
sultados que van arrojando.

ACCIONES:

Comunicar las acciones establecidas

Proporcionar educacin y entrenamiento
Ejecutar las acciones establecidas
Recolectar los datos generados durante la ejecucin

Sexto Paso: Verificar los resultados

e paso se va dando conjuntamente con la ejecucin del plan de accin y

etivo es ir verificando si cada accin fue hecha como se plane, adems
cada resultado parcial debe ser verificado contra los parmetros planea

ACCIONES:

Analizar los resultados parciales obtenidos

Comparar los resultados finales contra la meta planeada
Comparar el antes contra el despus
Incluir efectos adicionales

Sptimo Paso: Estandarizar

porar las acciones que se han realizado y han dado los resultados espera
orma de proceder normalmente en cada puesto de trabajo y as evitar q
ema vuelva a surgir.
ACCIONES:

Establecer los procedimientos estndares de operacin

Comunicar los nuevos procedimientos
Proporcionar educacin y entrenamiento al personal involucrado
Establecer un sistema de aseguramiento

Octavo Paso: Documentar y definir

nuevos proyectos

este paso se concluye la ruta de la calidad y significa la revisin de to

echo, su anlisis y la sntesis de todas las experiencias adquiridas que se
tas al alcance de todos los miembros del equipo y de la organizacin e
eral.
ACCIONES:
Definir los problemas restantes
Planear lo que hay que hacer con los problemas restantes
Reflexionar sobre el proceso realizado
Preparar un informe sobre lo realizado y sobre los resultados
obtenidos
Evaluar los pasos de la ruta de calidad
Definir nuevos proyectos

CINCO PASOS
Definicin del problema/discrepancia
Accin correctiva inmediata
Anlisis de causa-raz del problema
Accin correctiva definitiva y medidas de
prevencin
Validacin

DEL PROCESO...

DUEO NATURAL
AREA DE APOYO
AREA DEL PROBLEMA
DEPARTAMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA
SOLUCIN DEL PROBLEMA
OTRAS...
FECHA DE EMISIN:

HERRAMIENTA

PASO I
PASO II
PASO III
PASO IV
IDENFICIACIN
Y DEFINICIN
ACCION
CAUSA RAIZ ACCION
DEL PROBLEMA INMEDIATA
CORRECTIVA

PASO V
VALIDACION

DIAGRAMA DE PARETO

HISTOGRAMA

ESTUDIO DE HABILIDAD

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
LOS 6 PORQUES
LLUVIA DE IDEAS

0
0
O

DIAGRAMA DE DISPERSIN

ESTRATIFICACIN
GRAFICAS DE PASTEL
GRAFICAS DE BARRAS

0
0
0

GRAFICAS DE CONTROL
GRAFICAS DE CORRIDAS
GRAFICOS X-R
GRAFICOS POR ATRIBUTOS

0
X
X
X

0
0
0
0

HOJAS DE INSPECCIN
PICTOGRAMAS

0
0

0
0

DIAGRAMAS DE FLUJO

0
0
0
0
0
0

DIAGRAMA DE PARETO
SU PRINCIPO SE BASA EN SEPARAR LOS
POCOS VITALES DE LOS MUCHOS
TRIVIALES.
LEY 80-20
JUSTIFICA LOS PROBLEMAS MS
IOMPORTANTES A TRAVS DE
DIFERENTES ESCALAS DE MEDICIN
FIJA PRIORIDADES A LOS ESFUERZOS EN
LA SOLUCIN DE PROBLEMAS,
BASNDOSE EN NIVEL DE
IMPORTANCIA.Cuando sea posible, jerrquize
los errores por su costo y no por su frecuencia
(costo real).

HISTOGRAMA
HERRAMIENTA DE DIAGNSTICO
QUE MUESTRA UNA PANORMICA
DE CMO SE COMPORTA LA
DISTRIBUCIN DE LA VARIACIN
DE LOS DATOS, REFLEJA LA
CANTIDAD DE VARIACIN PROPIA
DE LOS PROCESOS
EL NMERO DE BARRAS (CLASES)
QUE TENDR Y DETERMINAR EL
TIPO DE IMGENES DE LA
DISTRIBUCIN.

HISTOGRAMA
EL NMERO DE CLASES (K) SE
SELECCIONA EN BASE A LA TABLA
SIGUIENTE:
NUM. DE DATOS NUM. DE CLASES
30 A 45
5,6,7.
46 A 90
6,7,8,
91 A 180
8,9,10
181 A 250
9, 10, 11
MS DE 250
10, 11, 12

ESTUDIO DE HABILIDAD
CUANDO SE MIDEN LAS
VARIACIONES A TRAVZ DEL
TIEMPO.
PODEMOS HACER PREDUCCIONES
LA HABILIDAD DE OREDECIR NOS
PERMITE MANEJARLAS FUNCIONES
EMPRESARIALES QUE MINIMICEN
LA INFLUENCIA ADVERSA DE LA
VARIACIN

ESTUDIO DE
HABILIDAD
1.- CUANTO MS SE MIDE UNA
CARACTERSTICA DE UN PRODUCTO, LAS
MEDICIONES DIFERIRN MS EN CUANTO
MAS PRODUCTOS SE MIDAN.
2.- LA VARIAVILIDAD ES UN HECHO DE LA
VIDA
3.- MEDICIONES DE MUESTRAS PEQUEAS,
FORMAN PATRONES INDEFINIDOS
4.- REACCIONANDO A CADA VARIACIN,
COSAS PEORES POR AJUSTES EXCESIVOS
5.- LAS VARIACIONES SON CAUSADAS POR
COSAS QUE CAMBIAN

ESTUDIO DE HABILIDAD
CAUSAS DE VARIACIN
LAS DIFERENCIAS PUEDEN SER GRANDES,
O PUEDEN SER INMENSURABLEMENTE
PEQUEAS, PERO ESTN SIEMPRE
PRESENTES
PUEDEN CALSIFICARSE COMO:
CAUSAS COMUNES
COMPORTAMIENTO RAZONABLE Y
CONSTANTE QUE SE COMPARTEN
CAUSAS ESPECIALES
ASIGNABLES; NO EXPLICABLES POR
MEDICIONES

ESTUDIO DE HABILIDAD
CONTROL Y CAPACIDAD
POR CONTROL ESTADSTICO, INDUCE
DETERCCIN Y ELIMINAN CAUSAS
ESPECIALES, PUEDE EVALUARSE:
Cp= INDICE DE LA CAPACIDAD POTENCIAL DEL
PROCESO

MEDIDAD DE HABILIDAD DEL PROCESOS

PARA GENERAR CONSISTENTEMENTE UNA
CARACTERSTICA EN RELACIN A LAS
ESPECIFICACIONES
DEFINE LO MEJOR QUE EL PROCESO PUEDE
HACER

ESTUDIO DE HABILIDAD
C pk=INDICE DE LA CAPACIDAD REAL DEL
PROCESO
MIDE QUE TAN BIEN ESTA GENERANDO UNA
CARACTERSTICA ESPECFICA CON RESPECTO A
LOS LMITES DE ESPECIFICACIN.
RELACIONA EL RANGO DE LA TOLERANCIA DEL
DISEO CON RESPECTO A LA DISPERSIN
RELACIONA EL PROMEDIO DEL PROCESO CON
RESPECTO AL VALOR OBJETIVO
MIDE EL RESULTADO DEL PROCESO
DEPENDE DE LA LOCALIZACIN DEL PROMEDIO Y DE
LA DISPERSIN DEL PROCESO
Cpk ES SIEMPRE MENOR O IGUAL A Cp

ESTUDIO DE HABILIDAD
LOS BENEFICIOS DE LOS INDICES
Cp Y Cpk
EN EL CAMINO DE LA MEJORA:
1.- REDUCIR COSTOS
2.- INCREMENTAR LA SATISFACCIN
DEL CLIENTE
3.- REDUCIR LOS TIEMPOS DE
ESPERA
4.- ESPIRAL DE LA MEJORA