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PLAN DE NEGOCIOS:

PLAN OPERACIONAL
Rojas Chvez, Addison
Solano Jimnez, Diego
Carhuallanqui Lopez, Eliane
Saito Gutierres, Keiko

Para lograr caracterizar bien a

una futura empresa, es necesario


contar con un anlisis descriptivo
de las distintas operaciones
necesarias
para
el
funcionamiento del negocio.

Uniendo

estos tres tipos de


procesos y logrando que funcionen
en conjunto, se puede crear una
compaa que opere correctamente.

Las

actividades operativas de la
empresa pueden ser divididas en
tres
tipos:
los
procesos
relacionados a los clientes, los
procesos
productivos
y
los
procesos administrativos.

Vacalicias S.L
vs.
Blue Light Tours

Vacalicias S.L :
Analisis de Operaciones y Procesos
Un mismo concepto de negocio puede fracasar o tener tremendo xito dependiendo del lugar
donde se encuentre, y en muchos casos la localizacin es una de las variables comerciales
claves de una empresa (Estells, 2008).

Factores a considerar para Vacalicias SL son:

Trnsito de personas: Es importante que haya bastante afluencia de gente en el lugar


donde ubiquemos nuestro negocio.
El boca a boca: Nuestro principal objetivo es darnos a conocer no solo en la ciudad de Vigo
sino en todo el territorio espaol.

Proximidad a zonas con mucho movimiento de parejas, familias y ancianos: Adems


de viajes en grupo tambin debemos centrarnos en viajes familiares, en pareja o grupo de
ancianos.

Que sea una zona donde no exista competencia: Es importante que en la zona dnde
situemos nuestro negocio no existan agencias de viajes ya que aunque no ofrezcan lo mismo
que nosotros son competencia directa y ms si ofrecen packs vacacionales en determinadas
pocas del ao.

Por

todos los factores nombrados anteriormente, la empresa se ubicar en Vigo


(Pontevedra), ms concretamente en la Av. Alcalde Portanet en un local de 125 m2 con
un coste de 450 euros al mes. Este local adems de ser muy espacioso, se encuentra en
una localizacin perfecta para lo que buscamos. Est situado entre la empresa Citroen y
el conocido parque de Castrelos dnde muchos de los ciudadanos, familias, parejas,
ancianos van a pasar la tarde, a dar de comer a los patos, a visitar el Pazo, a ver
conciertos, sentarse en las cafeteras, etc. Adems se trata de una zona cntrica de Vigo
y bastante conocida puesto que tambin una de las calles que da al estadio de ftbol de
Balaidos dnde acuden todos los aficionados al equipo de ftbol del Celta de Vigo.

Atencin al cliente: Lo principal para el xito es prestar atencin


y ser educados con los clientes con la finalidad de hacerlos sentir
cmodos. Explicar con claridad lo que ofrecemos.

Atencin telefnica y va online: se aplica la misma poltica que


la mostrada en atencin al cliente.

Bsqueda de proveedores: Conocer el mximo de proveedores


posibles en las zonas ms importantes de Galicia y mantenerlos.

Bsqueda de informacin: se obtiene la informacin


directamente de la pgina web www.turismoenxebre.es

Tareas Administrativas:
Orden documentos y fcil disposicin de ellos.
Revisar estados financieros y llevar la contabilidad de la empresa.
Comprobar el presupuesto y los objetivos logrados.
Revisar plizas de seguros, registros mercantiles, fechas de vencimiento,
registros nuevos.

Blue Light Tours:


Analisis de Operaciones y Procesos:
Procesos relacionados a los
clientes:
Recepcin de clientes
Atencin de clientes
Feedback de clientes

Procesos Productivos:

Creacin de los recorridos


Abastecimiento de
productos, materiales e
indumentaria.

Despliegue de esfuerzos en
marketing: proveer de
informacin de la empresa a los
diversos establecimientos y
alojamientos tursticos.

Procesos Administrativos:

Reuniones

de Gerencia: El Gerente General se rene con los

Reuniones

de Marketing: El Gerente de Publicidad y Marketing

dems gerentes para definir futuros objetivos, lneas de accin de la


empresa y definir estrategias de CP y LP.
se reunir peridicamente con el Jefe de Publicidad para analizar los
resultados de sus actuales estrategias publicitarias, as como para idear
nuevas maneras y aproximaciones hacia la bsqueda de nuevos clientes.
Se propondrn nuevas campaas publicitarias, y cambios o rediseos a
la imagen de la empresa, para mantener la relevancia del negocio.

Reuniones Operacionales:

Se generarn reportes de calidad de


servicio a partir de las experiencias de los clientes y la visin de los
guas tursticos. Tambin se propondrn nuevas ideas de recorridos.