Mg. Edna Ramrez M.

Clima y Cultura
Organizacional

Escoge a tus
aliados y
aprende a
luchar
acompaado

Paulo Coelho

Desarrollar una cultura de calidad en las

organizaciones de salud a travs de la mejora
continua del clima organizacional

CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL

Esta cultura es una combinacin de valores, smbolos,
lenguaje, rituales, historia, reglas y conductas que
manifiestan las normas y valores de la organizacin,
constituye la esencia de la filosofa institucional,
proporciona un sentido de direccin, una gua para la
conducta diaria del quehacer ocupacional / profesional
del personal.

El clima laboral es un estado de animo que guarda

relacin directa con las condiciones laborales que le
ofrece la institucin a los trabajadores y que es
compartida por todos, es un estimulo constante de
satisfaccin laboral, si es favorable o a la inversa. El clima
laboral esta constituido por el propio personal, ritmo de
trabajo, ubicacin de los lugares de trabajo
(arquitectura), el estilo de los gestores y el sistema de
estmulos, motivaciones o retribuciones.

Clima organizacional

DEFINICION :

Es
la
percepcin
o
interpretacin
que
los
colaboradores tienen de las
estructuras y procesos que
ocurren en realidad interna de
aspectos del ambiente y del
trabajo en una organizacin
Las personas dan significado a
esa realidad, desde su propio
punto de vista (repercusiones
laborales)
Clima= Organizacin
Estado de salud= Individuo

Clima organizacional

Es una resultante de la
interaccin humana en los
procesos productivos de la
organizacin
Mantener un buen Clima
Organizacional ...

...ES RESPONSABILIDAD DE TODOS

Por lo tanto, las acciones para mantener
o mejorar son acordadas entre los Jefes
y sus colaboradores
TAMBIEN LO DEFINIMOS

Clima organizacional

Como
las
percepciones
de
los
empleados de su lugar de trabajo, la
toma de decisiones, las relaciones
interpersonales entre los empleados
(jefes y compaeros), la comunicacin
informal, entre otros, est vinculado
con el ambiente laboral.

Es algo as como la atmsfera

dentro de la entidad o como lo
que se respira en ella y tiene
que ver con el conjunto de
sentimientos y emociones
favorables y desfavorables con la
cual los empleados valoran su
trabajo.

Clima organizacional

Es un fenmeno interviniente que

media entre los factores del sistema
organizacional
y
las
tendencias
motivacionales que se traducen en
un
comportamiento
que
tiene
consecuencias
sobre
la
entidad

El clima es posible satisfaccin,

promoverlo a
(productividad,
travs etc.).
del anlisis de diferentes
rotacin,

factores como: Fsicos, Psicolgicos,

Comunicacin,
Incentivos,
Promociones y Capacitaciones.

Clima organizacional

Qu influye sobre el Clima

Organizacional?
Pueden haber cambios positivos y
negativos
Alteracin de las condiciones
econmicas
Competencia
Cambio de lderes
Restructuracin, reduccin,
capacitacin...
Das de pago, problemas con algn
empleado...

Variables de C.O.

Condiciones fsicas del lugar

Direccin (liderazgo)
Reconocimiento
Compromiso
Capacitacin
Polticas y valores

Estas variables son percibidas por el individuo y

determinan su forma de actuar con la organizacin,
generando el clima organizacional

C.O. es distinto de:

TRABAJO EN EQUIPO

MOTIVACION

SATISFACION LABORAL

Motivacion

Grado
de
inters,
entusiasmo o compromiso
que
una
persona
experimenta en relacin
con sus funciones, tareas o
responsabilidades en su
rea de trabajo ( GANAS)

Regula y determina en compaa del

conocimiento
y
habilidad,
el
desempeo,
eficiencia
y
productividad laboral de una persona

MOTIVACIN

OBJETIVOS

ESTADO
INTERNO

COMPORTAMIENTO
DIRIGE Y SOSTIENE

Impacto de la Motivacin
Genera un atmosfera
psicolgica de
bienestar y salud
institucional
fortalecer las
necesidades
interpersonales.

CAPACITACIN
Permanente teniendo
en cuenta q la ciencia y
la tecnologa avanza
solo as la institucin
ser fuerte y
competitiva

RELACIONES
HUMANAS

MOTIVACIN
MOTIVACIN

SATISFACCIN
ENTORNO
LOGROS
METAS Y
DESEOS

TIPOS DE MOTIVACIN
MOTIVACIN INTRNSECA

INTERNA
AMA LO QUE HACE

Lo que hace es su recompensa

FACTORES EXTERNOS
MOTIVACIN EXTRNSECA

Dinero,recompensas
Evitar sanciones, etc

LA JERARQUIA DE LAS NECESIDADES,

SEGN MASLOW
NECESIDADES
HUMANAS

Autorrealizacin
Auto desarrollo
Autosatisfaccin

Estima
Necesidades del ego: Orgullo Auto
respeto, Progreso, Confianza,
Necesidades de estatus, reconocimiento,
aprecio, admiracin dada por otros.

NECESIDADES
SECUNDARIAS

Sociales
Interaccin, aceptacin, afecto, amistad,
comprensin, consideracin.
Seguridad
Proteccin contra peligro, dolor, incentidumbre, desempleo, robo

Fisiolgicas
Alimento, reposo, abrigo, sexo.

NECESIDADES
PRIMARIAS

TEORA DE LA EQUIDAD

Sostiene que la motivacin, desempeo y

satisfaccin de un empleado depende de su
evaluacin subjetiva de las relaciones entre
su razn de esfuerzo recompensa.

SATISFACCIN

RECOMPENSA

FACTOR MOTIVANTE
Stacy Adams

TEORA DE LAS METAS

EXPUESTA POR EDWIN LOCKE ESTABLECE QUE
LAS PERSONAS SE ESTABLECEN METAS CON EL
FIN DE LOGRARALAS
SIGUE UNA

MOTIVACIN

META

ACTITUD - CONDUCTA
La meta constituye en un reforzador que mantiene elevada
la motivacin, que los trabajadores deben poseer

TECNICAS MOTIVACIONALES
Se debe dar un motivo para que los empleados desarrollen el
comportamiento deseado por la institucin.

Objetivos claros
Reuniones frecuentes
Generar novedades (el ser humano

se acostumbra a la situacin y pierde

motivacin)
La tcnica del desafo Percepcin de la

probabilidad de xito
La fuerza de la confianza

No hay forma ms efectiva de crear una actitud

en una persona que atribursela cuando aun
no la tiene.

CMO DESARROLLAR UNA

ESTRATEGIA DE MOTIVACIN PARA
CONSEGUIR UN CLIMA LABORAL
POSITIVO?

Para conseguir un mejor y mayor grado de

motivacin personal es conveniente conseguir un
clima laboral en el que sea posible:
CONOCER las necesidades individuales de los
empleados.
ENTENDER las diferencias personales.
SABER que proporcionar a los empleados.
ESTABLECER con claridad los criterios de
reprobacin y recompensas.
OFRECER oportunidades para poder satisfacer
las necesidades.....

CMO DESARROLLAR UNA

ESTRATEGIA DE MOTIVACIN PARA
CONSEGUIR UN CLIMA LABORAL
POSITIVO?

COMUNICACIN Y FORMACIN permanentes.

COMPENSACIONES con equilibrio interno y
externo.
ESTILOS DE GESTIN orientados hacia la
autonoma,
el compromiso y la innovacin.
OBJETIVOS de trabajo alcanzables y
estimulantes.

FOMENTAR una cultura de confianza, dilogo y

respeto a las personas.

Satisfacion laboral

Reaccin afectiva de agrado o

complacencia que se suscita en
una persona por la presencia o
ausencia
de
una
situacin
especfica de trabajo
La reaccin afectiva de desagrado
o
disgusto
se
denomina
insatisfaccin y tiene como efectos:
Ausentismo
Quejas
Reclamos
Accin Colectiva

Trabajo en equipo

Percepcin del grado de APOYO EN LA ACTIVIDAD PRODUCTIVA en equipos y

DISPOSICIN AL trabajo solidario

Elementos que
definen y
garantizan un
adecuado clima
organizacional:

El grado de
integracin
de los
equipos de
trabajo y el
El grado de
total de la
identificacin
entidad,
del personal
con la entidad

Los niveles
de conflicto y
consenso en
Las
la entidad.
caractersticas
y aceptacin
del liderazgo.

Los niveles
de
motivacin
del personal.

RELACIONES
INTERPERSONALES

TRABAJO EN
EQUIPO

CLARIDAD

ESTILO DE
DIRECCIN

LIDERAZGO
COHERENCIA
DE MANDO

Las siete variables

POSIBILIDADES
DE DESARROLLO

ia
c
n y
e
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S e la
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CULTURA
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La
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s s,

Cultura organizacional

La Cultura Organizacional est relacionada con las

normas escritas de una empresa que deben ser
seguidas por los colaboradores para el correcto
funcionamiento de la organizacin y que puede
incluir: Sus planes estratgicos (visin, misin,
objetivos entre otros) y su gestin (procedimientos
para capacitacin, procedimiento para la toma de
vacaciones, ausencias, etc.)
Una empresa o una organizacin,
no nace siendo una cultura, ella se
transforma a lo largo del tiempo en
una, si hay una rotatividad
excesiva no llega a tener cultura .
(TAVARES, 1993:58)

Cultura organizacional

Qu es la cultura
organizacional?
Es el patrn de comportamiento

general, creencias compartidas y

valores comunes a los miembros.

Cultura organizacional = Organizacin

Personalidad = Individuo

Cultura organizacional

Cultura Organizacional
Es un sistema de significado compartido entres sus
miembros, y que distingue a una organizacin de
otras.
Podemos definir cultura como las respuestas
dadas (o esperadas) ante determinados problemas.
Incluye tabues, costumbres y usos, creencias y
sentimientos colectivos.

La cultura se transmite a los nuevos

miembros
Hay muchos elementos de la cultura que
los sujetos los interiorizan de tal modo que
incluso forman parte de su identidad

Cultura organizacional

Qu caractersticas incluye la
Cultura Organizacional
Los valores

que forman el corazn de la cultura,

definiendo lo que es el suceso para la organizacin en
trminos concretos y tambin patrones que deben ser
tomados por la organizacin como un todo.
A partir de los valores podemos detectar las cuestiones
que reciben prioridad, el tipo de informacin que es
ms relevante en las decisiones, las personas que son
mas respetadas, las reas que ofrecen mayor
ascensin dentro de la empresa, las caractersticas
personales ms valorizadas, los slogans que tratan
de sintetizar las cualidades de la empresa al publico
externo, etc. Deal y Kennedy.
La concordancia de los valores personales con los
valores organizacionales que los lleva a la
experimentacin de un fuerte sentimiento aumentado
los esfuerzos por quedarse en esa organizacin.

Cultura organizacional

Qu caractersticas incluye
la Cultura Organizacional

Innovacin y asuncin de riesgos

Atencin al detalle
Orientacin a resultados
Orientacin a las personas
Orientacin al Equipo
Energa
Estabilidad

Cultura organizacional

Por qu es importante la
cultura en una organizacin?

Facilita o dificulta el cambio

Orienta a las personas
Les da identidad
Integra o fracciona a los miembros
Refuerza o minimiza algunos valores
Se observar si las caractersticas
encontradas en la cultura actual son
coherentes con la misin y visin de la
entidad; si no es as se debe discutir
grupalmente qu cambios deben existir.

Cultura organizacional

La cultura tiene efecto sobre

sus miembros
Determina su comportamiento y s u
identificacin, segn Schein, solamente
es posible a travs de entrevistas con
los miembros- claves de la
organizacin
Gua su manera de pensar. que revelan
mas confiadamente la forma como un
grupo percibe, piensa, siente y acta.
Se puede ver e.j. vestimenta,
orden...
Se puede sentir e.j. atencin,

HOSPITAL
SAN JOSE

CUIDADO
S DE
ENFERME
RIA

JEFE Y
ENFERME
RAS

Cultura organizacional

QUINES LO EJECUTAN

Normas escritas
de una que
deben ser
seguidas por los
colaboradores
para el correcto
funcionamiento
de la
organizacin.
CULTURA

Conjunto de
valores,
creencias que los
.
integrantes
tienen en comn
Forma como se
hacen las
cosas.

ORGANIZACIONAL

Guan la toma de
decisiones y
tienen un efecto
sobre el
comportamiento
de los
integrantes.

Cultura organizacional

FACTORES QUE INFLUYEN EN UNA

CULTURA FUERTE O DBIL
1. Estabilidad de los miembros de la
organizacin.
2. Homogeneidad del Equipo
Directivo
3. Intensidad de las experiencias
compartidas con el grupo

4. Mecanismos de aprendizaje
en grupo
LA CULTURA DE UNA ORGANIZACIN, COMO
LA SOCIEDAD, NO ES FIJA Y PUEDE CAMBIAR.

TIPOS DE CULTURA
ORGANIZACIONAL Y EL
LIDERAZGO
La mayora de las decisiones se toman en la cima
de la entidad, sin participacin de otros niveles.
CLIMA

CERRAD La comunicacin slo existen en forma de

instrucciones.
O
Las decisiones aunque se toman en la cima de la
organizacin, los dems niveles participan y
toman decisiones tambin en su propio nivel.
CLIMA

ABIERTO Se percibe un ambiente dinmico y la

administracin se basa en objetivos por alcanzar.

Cultura organizacional

Tienen las organizaciones

culturas uniformes?
No.
Hay una cultura dominante, que
expresa los valores centrales que
comparten la mayor parte de los
miembros.
Tambin hay subculturas que
generalmente se dan por
departamento o por separaciones
geogrficas
La cultura dominante o las
subculturas pueden ser fuertes o
dbiles.

Cultura organizacional

Cultura: Dbil o Fuerte

Dbil

Fuerte

Poca intensidad
Diversidad de
valores
Menor
influencia sobre
los miembros
No es el eje de
la identidad

Intensa
Valores
centrales
Gran influencia
sobre los
miembros
Eje de la
identidad

Cultura organizacional

Cultura Fuerte y
Formalizacin
Una cultura fuerte puede actuar como
sustituto de la formalizacin.
La cultura fuerte no necesita de
documentacin escrita para influir sobre
sus miembros o para saber que es lo que
se les pide. Hay una tradicin fuerte y un
flujo de informacin que llega a todos los
niveles.
Formalizacin = Patrones escritos de comportamiento,
funciones, reglas, etctera.

Cultura organizacional

Cmo se aprende la
Cultura?
Historias
Rituales
Smbolos
materiales
Lenguaje
Otros

Cultura organizacional

Influencias sobre la
cultura

El entorno.
La cultura de la nacin. Revisar:
Los estilos administrativos por pases.

Clima como influencia potencial.

Los lderes.

Los valores son uno de los componentes

fundamentales de la cultura

Cultura organizacional

Caractersticas principales, que, en conjunto,

captan la esencia de la cultura de una
organizacin:
1. Innovacin y asuncin de
riesgos
2. Atencin al detalle.
3.
Orientacin
a
los
resultados..
4. Orientacin hacia las
personas..
5. Orientacin al equipo..
6. Energa.
7. Estabilidad.

Cultura organizacional

Cmo se mantiene viva una

cultura?
Mediante la seleccin de nuevos
candidatos (que se adaptan
mejor a la cultura de la
organizacin)
Por ejemplo: Disney contrata a
personas con un perfil definido:
jvenes, solteros (as), sin defectos
fsicos visibles, ms delgados que
el promedio, ms altos que el
promedio, etctera.

Cultura organizacional

Cmo se mantiene viva una

cultura?
En los Procesos de Induccin (PI) de
personal.
En un PI se explica al personal cmo esta
organizada la empresa, cuales son las
reglas, que se espera de ellos, se les
explica detalles de salarios, etctera.

Por socializacin.
En las culturas fuertes la socializacin
(interacciones con los dems) es
fundamental y crtica, sea esta
adecuada o inadecuada.

SUGERENCIAS GENERALES
Algunas prcticas efectivas

1. Cuando aumentan los factores de motivacin

se tiene un aumento importante en el Clima
Organizacional
2. Debe existir un canal de comunicacin entre
todos los miembros que conforman la
organizacin, mismo que deber ser uniforme y
de fcil interpretacin.

SUGERENCIAS GENERALES
Algunas prcticas efectivas

3. Dar nfasis en el apoyo mutuo entre todos los

miembros de la organizacin, desde arriba y
desde abajo. Vertical y horizontalmente.
4. Es preciso alejar dentro del grupo de trabajo el
sentimiento que tienen algunos miembros de
que estn agobiados con deberes de rutina y
otros requisitos que se consideran intiles.

GRACIAS

TALLER
Renanse en grupos de 5 personas de
preferencia de la misma profesin y que
laboren en el mismo centro asistencial para
que a travs de lluvias de ideas:

Elaboren los valores culturales

positivos y negativos que predominan
en su organizacin y en un servicio.
Discutan y elaboren un anlisis FODA,
para identificar los valores culturales
que pueden ayudar a mejorar la
cultura organizacional en su
institucin, orientados hacia la calidad.

Presenten sus hallazgos