Tecnologas de

informacin
para los negocios
Material de apoyo
Cohen, Daniel; Asin ,Enrique Tecnologa de informacin en los
negocios Quinta edicin.

HOMERO DE LEN
https://es.scribd.com/doc/173742247/Tecnologias-deInformacion-en-los-Negocios

2
Comercio
electrnico
:
una
estrategia
fundament
al en los
negocios.

Captulo 3

La vinculacin de sistemas
de
informacin
de
la
organizacin
con
otras
entidades que necesitan
soluciones
informticas,
permiten enfrentar nuevos
esquemas de ventas a
travs
de
medios
electrnicos.

El trabajar en dichas condiciones implica que

las organizaciones estn trabajando en el
esquema de e- business , o sea que la
empresa conectar sus sistemas de misin
crtica con las entidades vinculadas a su
quehacer, como son: clientes, proveedores,
empleados y gobierno.

e business
Es una manera segura, flexible e integrada de

brindar un valor diferenciado combinando los

sistemas y los procesos que rigen las
operaciones de negocios bsicas, con la
simplicidad y el alcance que hace posible la
tecnologa de Internet.
(Trmino acuado por IBM- 1997)

Comercio electrnico (e
commerce)

elo tpico del comercio electrnico

Intercambios mediados por la tecnologa entre

diversas partes (individuales, organizaciones
o ambos), as como las actividades
electrnicas dentro y entre las organizaciones
que faciliten esos intercambios.
Cliente
Datos
encriptados

En
En v
prd dveoo
pr oe l
otd dlu
to o uc c

Internet
Pedidos a travs
de una pgina
Web
Datos
encriptados

Producto

Servidor
seguro
Transaccin con el
banco
Copia al vendedor

Tienda

Comercio electrnico

Administraci
n de la
cadena de
suministro

ERP

Administraci
n de la
relacin con
clientes

PROCESO TIPICO DE COMERCIO ELECTRONICO

Caractersticas del comercio

electrnico
Intercambio de informacin digitalizada.

Tecnologa a disposicin para diferentes

fines (navegadores, banca en lnea).
El espacio fsico se convierte en espacio
virtual.
Implica procesos externos e internos
(clientes, proveedores,
procesos, sistemas).

 Como herramienta de interaccin con

los clientes, se identifican:

Primera generacin
(promocin y
divulgacin de
productos)

Segunda
generacin
(recepcin
de
informacin para
transacciones
comerciales)

Tercera
generacin
(procesos de
negocios
va Internet)

Comercio electrnico directo (entrega va electrnica) e

indirecto (distribucin fsica)

El comercio electrnico es un subconjunto del e- business.

Categoras del comercio

electrnico
Negocio a Negocio (B2B)
Negocio a Consumidor (B2C)
Consumidor a Negocio (C2B)
Consumidor a Consumidor (C2C)
Negocio a Gobierno (B2G)

Comercio electrnico B2B

B2B es la abreviacin debusiness to business(negocio a
negocio), y es aquel en donde la transaccin comercial
nicamente se realiza entre empresas que operan en Internet,
lo que quiere decir que no intervienen consumidores. Existen
tres modalidades:
El mercado controlado que nicamente acepta vendedores
en busca de compradores.
El mercado en el que el comprador busca proveedores.
El mercado en el que los intermediarios buscan que se
genere un acuerdo comercial entre los vendedores y los
http://es.shopify.com/blog/12621205-los-5-tipos-de-comerciocompradores.
electronico

Comercio electrnico B2C

Este es el tipo de comercio electrnico, tambin conocido como
business to consumer (negocio a consumidor), es el ms conocido
y el que seguramente t empleas. Es aquel que se lleva a cabo
entre el negocio o, en este caso tienda virtual, y una persona
interesada en comprar un producto o adquirir un servicio. As que
si t tienes tu tienda online y clientes fieles que adquieren tus
productos, perteneces a este tipo. Las ventajas ms destacables
son:
El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier
lugar a travs de un dispositivo electrnico, lo que le facilita una
compra cmoda y rpida.
Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera
constante
para la comodidad del cliente.
http://es.shopify.com/blog/12621205-los-5-tipos-de-comercioelectronico
El soporte al cliente se puede
proporcionar de manera directa

Comercio electrnico B2E

La relacin comercialbusiness to employee(negocio a empleado) se
centra principalmente entre una empresa y sus empleados. Es decir, son
lasofertasque la propia empresa puede ofrecer a sus empleados
directamente desde su tienda online o portal de Internet, con ofertas
atractivas que servirn de impulso para una mejora en el desempeo
laboral. Este tipo de comercio electrnico se ha convertido en un tema
novedoso entre empresas para generar competencia entre sus
empleados.
Ms all de una opcin, es un portal en donde los empleados pueden
utilizar algunos recursos de la empresa. El empleado tendr la posibilidad
de hacer trmites internos en este micro sitio empresarial, que una vez
en la red, llegar a manos del encargado. Algunas de sus ventajas son:
Reduccin de costos y tiempos en actividades internas.
Comercio electrnico interno, con oportunidades nicas para los
empleados.
Motiva y fideliza al empleado con la empresa.
Informa,
en el momento y en lnea para consultar en cualquier
http://es.shopify.com/blog/12621205-los-5-tipos-de-comerciomomento.
electronico

Comercio electrnico C2C

Cuando una persona ya no utiliza algn producto y busca
ofrecerlo en venta, puede utilizar el comercio electrnico como
medio para realizar esta transaccin con otro consumidor. Este
tipo se conoce comoconsumer to consumer (consumidor a
consumidor).
Esto es una evolucin de las tradicionales y ya conocidas ventas
de garaje que est tomando fuerza en Internet. El consumidor
final le adquiere al consumidor primario los productos que l ya no
quiere o necesita y a los que les podr dar una nueva utilidad a
precios muy accesibles. Se sigue el mismo proceso de compra del
comercio electrnico tradicional. Algunas de las ventajas son:
Reutilizacin de productos.
Compras a menores precios y con ofertas nicas en el medio.
http://es.shopify.com/blog/12621205-los-5-tipos-de-comercioAlcance ms all de un garaje
o patio.
electronico

Comercio electrnico G2C

Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos
realicen sus trmites en lnea a travs de un portal, se realiza el conocido
comercio goverment to consumer (gobierno a consumidor), y se considera un tipo
de comercio ya que se paga un trmite y se puede acceder a la informacin en
lnea en cualquier momento. Algunas de las ventajas son:
Ahorro en tiempo.
Trmites ms rpidos y seguros.
Respaldo electrnico.
Costos ms bajos.
Aunque estos tipos de comercio electrnico no son los nicos, son los ms
utilizados de manera cotidiana.

En el desarrollo de
las diferentes
categoras

Elementos tecnolgicos a
considerar
Tienda en lnea

(portal)
Promocin
(otros portales, revistas,
peridicos)
Pagos
(seguridad para los
clientes)
Registro de rdenes
(seguimiento a las
compras)
Servicio a clientes
(por Internet o por
telfono)

Usos del comercio

electrnico

1. Creacin de canales nuevos de mercadeo y

ventas.
2. Acceso interactivo a catlogos de
productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
3. Venta directa e interactiva de productos a
los clientes.
4. Soporte tcnico ininterrumpido

Etapas
del
electrnico

comercio

Presencia en la red (1995 1996)

Centros comerciales electrnicos
(catlogos) (1996 1997)

Negocios electrnicos (1997 1998)

Economa digital (1998 hasta la fecha)

Beneficios del comercio

electrnico
Reduccin
de
trabajo
administrativo,
transacciones comerciales ms rpidas y
precisas, acceso ms fcil y rpido a la
informacin y reduccin de la necesidad de
reescribir la informacin en las computadoras.
Sistemas de reservas, bases de datos
compartidos,
inventarios
de
mercaderas,
contactos, elaboracin de pedidos, referencia a
distancia,
verificacin del estatus de
transacciones comerciales.

Ventajas, obstculos y
Ventajas para la
consecuencias
Ventajas para el
consumidor
Buscar y comprar en el
momento
Mejores precios
Acceso
desde
cualquier lugar
Creacin de valor por
los intermediarios
Mas competidores
Bajos
costos
de
transaccin

empresa

Publicidad
Informacin
Nuevos
mercados
Facilidad de
compra
Soporte a
clientes

Ventajas, obstculos y
consecuencias

Obstculos:
Entorno empresarial y tecnolgico
cambiante
Privacidad y seguridad
Cuestiones legales, polticas y sociales

Consecuencias derivadas del desarrollo

Empresas virtuales
Vendedores pequeos acceden al mercado
global
Transformacin de tiendas
Presin sobre el servicio al cliente, el ciclo

Diseo de la interfaz del

sitio
Segn Jeffrey Rayport,
hay 7 elementos:
1. Contexto
2. Contenido
3. Comunidad
4. Conversin
5. Comunicacin (sitio-usuario, usuario-sitio)
6. Conexin
7. Comercio

Sistemas de pago en el comercio elect

Uso de tarjetas de crdito/dbito
Transferencia de fondos en forma
electrnica
Dinero electrnico (tarjetas inteligentes y sistemas
encriptados)

Netscape: SSL (secure sockets layer)

El comprador
debe tener garanta
calidad,
Visa/MasterCard:
SETsobre
(secure
electronic
cantidad y caractersticas.
transacction)
El vendedor debe tener garanta del pago.
La transaccin debe tener una aceptable nivel de
confidencialidad.

Sistemas de pago en el comercio elect

Para que el pblico perciba que su acceso es
confiable, se requiere un sistema seguro:
Seguridad en las redes de datos
Niveles de seguridad efectivos para proteger los
SI que operan en la Web
Niveles

para

validacin

seguridad

de

la

informacin electrnica
Recurso humano capacitado para proteger datos
y sistemas

Mecanismo SET para pagos a travs de Internet

Transaccin electrnica segura

Autenticacin
Autenticacin del
del comercio
tarjeta habiente
Encripcin de la transaccin

Firmas digitales y encriptado de

documentos

Las firmas digitales son un mecanismo de

seguridad que se forma marcando un
mensaje o documento con una clave privada
que slo conoce el usuario creador del
documento;
el documento puede
ser
ledo con una

Aspectos legales del comercio

electrnico

Es necesario un marco regulatorio que

garantice el desarrollo total del comercio
electrnico.
En el contexto a nivel
mundial, solo en algunos pases hay
grandes avances.
Estas son algunas situaciones que pueden
presentar problemas entre cliente y
proveedor que ocasionaran una disputa
legal:
El comprador paga pero el vendedor no hace
su parte

Controversias
tpicas
Nombres
de dominio:
Un nombre de dominio de Internet es la direccin
de una persona, empresa u organizacin en
Internet. Puede ser utilizado para publicar un
sitio web, para el servicio de correo electrnico o
para otros servicios de intercambio de
informacin.

Para utilizar un dominio de Internet es

necesario registrarlo y
pagar una
renta
http://hospedajeweb.blogazos.com/2008/09/que-es-un-nombre-de-dominio-de-internet/
anual.

Controversias tpicas
El Centro de Arbitraje y Mediacin de la OMPI
(Ginebra, Suiza) ofrece mecanismos rpidos
y eficaces en funcin de los costos para la
solucin de controversias relativas a los
nombres de dominio de Internet, sin
necesidad de recurrir a la va judicial.
Una vez se acredite que se es el titular de la
marca y que el nombre de dominio demandado
es idntico o similar al propio, obtenido de mala
http://www.wipo.int/amc/es/domains/
fe y es utilizado por otra persona.

Controversias
tpicas

Enlaces profundos:

Cualquier pgina de la Web tiene permiso para

enlazar a otra pgina; el problema se presenta
cuando se hace un enlace a una pgina sin pasar
por la pgina principal y la pgina que enlaza
hace uso de esa informacin.

Propiedad intelectual en
Internet

En general, los derechos de autor estn

protegidos por acuerdos internacionales; sin
embargo dada la facilidad con que se copia
imgenes y archivos de audio hay mucho
que regular entre las naciones.
Lo recomendable es poner en las pginas un
aviso legal de la autora y propiedad del
contenido.

 Las tecnologas de la informacin y la

sociedad

Captulo
4

Los dilemas son frecuentes al

momento de tomar decisiones, ya
que a las personas les afecta el uso
o creacin de los sistemas de
informacin.

tica

Es una disciplina filosfica que se ocupa

del estudio de la accin humana; es
decir,

estudia cmo

debe ser
la persona humana,
y lo
expresa mediante un lenguaje
valorativo y

tica profesional
La tica en el ejercicio profesional es
una reflexin sobre el actuar propio o
empresarial

ante

decisiones o acciones.

la

toma

de

Profesionales informticos
Son

contratados

por

corporaciones

privadas lucrativas que estn obligadas

por ley (de muchas maneras) y actan
en un ambiente altamente competitivo;
por lo tanto crean un entorno complejo
que no puede soslayarse (pasarse por
alto) al momento de tomar decisiones.
Elaborado por: Tutor 01738

7/4/15

La ley y la tica
stas se relacionan al momento de
actuar.
Cuando

el

profesional

dilemas ticos,

enfrenta

como primero

debe consultar la ley, para orientarse

en la toma de decisiones.

Pero

incluso

est

an

cuando

la

ley

sustentada en principios ticos, no

Acciones legales y no legales relacionadas con

la tica (Warner 1997)
Accin legal
La accin es legal y es
tica

Accin tica

El despido de un
empleado no realiza su
trabajo de acuerdo al
contrato
La accin es legal y no
es tica

Accin no
tica

Distribuir informacin con

direcciones de personas,
obtenida legalmente
pero sin conocimiento de
las personas que
aparecen en ella

Accin no legal
La accin no es legal
y si tica
Copiar la licencia de
un software como
respaldo
La accin no es legal
y no es tica
Infectar con virus los
SI y equipo de
cmputo de otras
personas

Cdigos de tica

Un cdigo de tica es una parte importante, de un

profesional o empresa, en su actividad. Es una forma
de pensar que se basa en el cdigo personal de valores
que posee cada individuo para responsabilizarse de sus
acciones.
Es importante conocerlos para resolver
controversias y para conocer las consecuencias de las
acciones.

Piratas, hackers y
Piratas:
crackers
Delinquen por ignorancia

Hackers:
Su

intencin

es

introducirse

descifrando cdigos

en

sistemas
y claves

sin destruir informacin.

Crackers:
Se infiltran en los sistemas y la informacin para
alterarla

o destruirla

tica en Internet
Algunos problemas a considerar:
Manejo

sin

aparentemente

dificultades,
ilimitado,

acceso

flexibilidad

comunicativa
Violacin de barreras de seguridad para
acceder a datos secretos o privados