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ALUMNOS:

- Ayala Castro Rubn.


- Figueroa Colmenares Melissa.
- Figueroa Colmenares Mariel.
DOCENTE:
Mgtr. Mara Y. Arangur G.

1- Identificacin del mundo


real:
1.1- Resea histrica:

Delfos es una empresa especializada desde


el 2011 en la distribucin y comercializacin de
productos automotrices en el Per y
especficamente en el norte de nuestro pas.
Inici en Chiclayo como distribuidor oficial de la
marca Castrol en el sector B2C y con productos
propios de la marca Delfos en el sector B2B.

1.2- Tipo, giro y Anlisis FODA:


DELFOS REPRESENTACIONES S.A.C - Distribuidor de Lubricantes.
- Fortalezas.1. Se tienen los contactos con los proveedores y el apoyo de los mismos.
2. Se tiene conocimiento y los medios para la eficiente administracin de
inventarios.
3. Reconocimiento de la empresa en el norte del Per.
4. Buenas relaciones con los clientes.
5. El conocimiento de lubricantes facilita el dar asesoras gratuitas a los
clientes.
6. La comercializacin directa hace que la empresa tenga dos ventajas
sobre la competencia, tiene contacto directo con los clientes y la otra
ventaja es que el precio est por debajo en el mercado.
7. La organizacin horizontal hace que la empresa haga ms eficiente la
comunicacin.

Oportunidades:

1. Disposicin para nuevos negocios.


2. Amplia gama de productos y servicios
ofrecidos, hace que Delfos sea capaz de
adaptarse rpidamente al cambio y estar mejor
preparada para responder a las expectativas de
los clientes.
3. La demanda potencial en el uso de
lubricantes es alta.
4. En la industria automotriz, la fuerza del
motor se basa en la energa mecnica y esta
necesita evitar la friccin; los lubricantes son
los nicos que reducen la temperatura por
friccin y evitan el desgaste.

Debilidades:

1. Mantener la fidelidad del cliente.


2. Los representantes de venta no cuentan con
un reporte en tiempo real del stock en la sede.
3. El proceso de toma de pedidos y distribucin
al cliente.

Amenazas:

1. Competencia con otras marcas ya


establecidas en el mercado peruano.
2. La no planificacin de necesidades de los
clientes.
3. El cambio brusco de precio del petrleo.

1.3- Realidad Problemtica.En la actualidad la empresa trabaja con el


sistema Simbiosys, el cual realiza el registro de
compra y venta, adems realiza el control de
ingreso y salida de mercadera, el control de
caja chica y las cuentas por cobrar de los
clientes.
Del 100% de clientes atendidos en los ltimos 2
aos el 25% son morosos con das vencidos
entre 30 a ms de 120 das. El porcentaje de
morosidad ha incrementado al 29%. Este
incremento se debe a que los vendedores
siguen otorgando crditos a clientes que ya
tienen una deuda pendiente; lo que ocasiona
prdidas para la empresa, ya que estas deudas

1.4- Descripcin Ontolgica y epistemolgica


del SCP y del SSP:
Sistema contenedor del problema:
Vendedores
Descripcin Ontolgica:
Personal que tienen edades entre 25 y 45 aos.
Profesionales. Cuentan con experiencia en
ventas.
Descripcin Epistemolgica:
Se encarga de realizar la venta de toda la gama
de productos. Realizan la cobranza. Realizar
visita a clientes segn ruteo.

Asistente contable
Descripcin Ontolgica:
Profesional entre 25 y 35 aos. Cuentan con
experiencia en rea contable y manejo de
sistemas.
Descripcin Epistemolgica:
Se encarga de la emisin de documentos de
ventas, as como el registro de las compras.
Rebajar las cuentas de los clientes.
Conciliaciones bancarias. Control de caja chica.
Inventarios.

Supervisor
Descripcin Ontolgica:
Profesional entre 30 y 50 aos. Profesionales.
Cuentan con experiencia en supervisin y
manejo de personal.
Descripcin Epistemolgica:
Se encarga de supervisar a los vendedores.
Realizar las proyecciones de venta y cobranza
mensual. Formular estrategias para alcanzar las
metas propuestas.

Sistema contenedor del problema:

Administrador de Sistemas
Descripcin Ontolgica:
Profesional en ingeniera de sistemas. Con
experiencia en administracin de base de
datos.
Descripcin Epistemolgica:
Velar por la integridad de los datos ingresados
al sistema.
Otorgar permisos y restricciones al personal
que interacta con el sistema.
Actualizacin de las herramientas del sistema.

Especialista en crditos y cobranzas


Descripcin Ontolgica:
Profesional especializado en finanzas.
Descripcin Epistemolgica:
Recuperar la cartera morosa.
Auditoras internas.
Realizar la proyeccin de cobranzas.

2- Identificacin de variables.NOMBRE

TIPO

UNIDAD DE MEDIDA

Morosidad

Nivel

Crditos

Flujo

Soles

Cobranzas

Flujo

Soles

Cuota de Ventas

Variable

Soles

Cuota de Cobranzas

Variable

Soles

3- Diagrama causal del


modelo.-