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Instituto Nacional de Sistemas Industriales

Conceptos, Metodologa y
Herramientas

Objetivos del Curso


Que los participantes conozcan y entiendan:
a)

b)

c)

d)

e)

los principios, mtodos y herramientas para la planeacin,


ejecucin y control de los procesos de accin correctiva, de
accin preventiva y de mejora continua, incluyendo
la deteccin, registro e informe de no conformidades reales
o potenciales;
la investigacin y eliminacin de las causas raz de las no
conformidades reales que se detecten para prevenir su
recurrencia;
la investigacin y eliminacin de las causas raz de las no
conformidades potenciales que se detecten para su
ocurrencia; as como
la planeacin y control de acciones de mejora

Temario del curso

Conceptos fundamentales sobre gestin de


organizaciones y mejora continua.

Modelo de funcionamiento de una organizacin

El concepto de proceso.

La organizacin como un sistema de procesos.

Gestin y evaluacin de procesos.

Deteccin, registro e informe de no conformidades.

Evaluacin de la necesidad de efectuar acciones


correctivas o preventivas.

Temario del curso

Anlisis de causa raz.

Diagrama de causa y efecto (Ishikawa)

Diagramas de rbol.

Diagramas de influencia o de interrelacin.

Anlisis de Pareto.

Anlisis lgico de causas (Taichi Ohno)

Planeacin de acciones de mejora.

Ejecucin de acciones de mejora.

Seguimiento a acciones de mejora

Verificacin de la ejecucin y los resultados

Acciones de control

Cierre de no conformidades.

Conceptos fundamentales
sobre mejora continua

MODELO DEL FUNCIONAMIENTO


DE UNA ORGANIZACION

Salidas
Producto
Adquirido
PROVEEDORES

Insumos

ORGANIZACION
( Procesos )

Producto
Terminado
CLIENTES

Hardware
Software
Materiales
Procesados
Servicio

El concepto de proceso

Elementos
de entrada

Proceso

Resultados

Un proceso es una secuencia de actividades


interrelacionadas que transforman elementos de
entrada en resultados.
El cliente de un proceso es el siguiente proceso.

La organizacin como un sistema de procesos

Pro
vee
do
re s

Productos
Adquiridos

Salidas
Productos
Terminados

es

Insumos

ORGANIZACION
( Procesos )

Cli
en t

Entradas

Sistema de Gestin de la Calidad


Procesos de Produccin y Prestacin del Servicio
EcoBio

Productos Adquiridos

Desarrollo de software
1

2
Operacin de sistemas

Comunicaciones

Clientes

Proveedores

Asesora

Sistema de Gestin de la Calidad

Procesos de Realizacin del Producto

Planificacin de la realizacin del producto


Planes para la
realizacin del
producto

Dispositivos de
seguimiento, medicin y
prueba

Requisitos para el
producto
acordados con el
cliente

Determinacin de
los requisitos
relacionados con el
producto

Dispositivos de
seguimiento, medicin y
prueba

Revisin de los
requisitos
relacionados con
los productos

Informacin sobre
conformidad del
producto

Requisitos
del cliente
relacionados
con el
producto

Comunicacin
con el cliente

Producto no conforme
aceptado por
concesin del cliente

Control del
producto no
conforme

Resultados de las
verificaciones y pruebas

Seguimiento y medicin del producto

Necesidades y
expectativas
del cliente

Informacin sobre el
producto

Requisitos para el
producto

Seguimiento y medicin del producto


Dispositivos de
seguimiento, medicin y
prueba

Planes para la
realizacin del
producto

Producto no conforme

Informacin sobre el
producto a adquirir

Adquisiciones

Requisitos para el
producto

Informacin
sobre
conformidad
del producto y
el proceso

Informacin sobre el
producto a adquirir

Producto no
conforme para
retrabajo

Datos relacionados
con el producto y
el proceso

Servicios de asesora
Asesora

Productos adquiridos

Requisitos para el
producto

(hardware, software y
servicios)

Diseo y
desarrollo

Software
Desarrollo de software

Operacin de sistemas

EcoBiol

Producto no conforme
para desecho

Resultados del diseo y


desarrollo de
infraestructura para el
cliente

Comunicaciones

Servicios de
operacin de sistemas

Servicios de
comunicaciones

Clientes

Proveedores

Servicios de calibracin,
mantenimiento y ajuste

Control de
los
dispositivos
de
seguimiento
y medicin

Planes para la
realizacin del
producto

Sistema de Gestin de la Calidad


Informacin

Poltica de Calidad
Directrices
Informacin

Planificacin del sistema de calidad


Recursos humanos

Documentos

Capacitacin y

Informacin sobre objetivos,


procesos y recursos

sensibilizacin del

Provisin de los recursos


Recursos materiales y servicios de apoyo

personal

Comunicacin interna

Control de
documentos

Gestin de la infraestructura

Personal competente

Documentos controlados

Definicin y
comunicacin de
responsabilidades
y autoridades

Gestin del ambiente de trabajo


Ambiente de trabajo
adecuado

Infraestructura

Planificacin de la realizacin del producto


Planes para la
realizacin del

Planes para la
realizacin del

Planes para la
realizacin del

producto

producto

producto

Necesidades y

Determinacin de
los requisitos

Control de
los
Dispositivos de
seguimiento, medicin y
prueba

dispositivos

mantenimiento y ajuste

del cliente

Comunicacin

Requisitos
del cliente

con el cliente

relacionados
con el

relacionados con

producto

producto
Informacin sobre el

los productos

seguimiento
y medicin

expectativas

Revisin de los
requisitos

producto
acordados con el
cliente

relacionados con el

de

Servicios de calibracin,

Requisitos para el

Dispositivos de
seguimiento, medicin y

producto

Requisitos para el
producto

prueba

Producto no conforme

Proveedores

Informacin sobre
conformidad del

prueba

producto

producto no

Resultados de las
verificaciones y pruebas

conforme

Seguimiento y medicin del producto

Producto no conforme

Informacin sobre el
producto a adquirir

Adquisiciones

Informacin
sobre
conformidad

Requisitos para el
producto

Producto no
conforme para
retrabajo

Datos relacionados
con el producto y
el proceso

Producto no conforme
para desecho

del producto y
el proceso

Servicios de asesora

Informacin sobre el
producto a adquirir

Procesos de produccin y prestacin de


servicio

Productos adquiridos
Requisitos para el
(hardware, software y

Diseo y

servicios)

producto

Cuidado de la

Identificacin y

Software

propiedad del

Trazabilidad

cliente

desarrollo

Servicios de
operacin de sistemas

Resultados del diseo y


desarrollo de

Preservacin

infraestructura para el
cliente

Bursatec
EcoBiol

del producto
Servicios de
comunicaciones

Datos registrados
Datos

Seguimiento de la

Informacin sobre el desempeo del sistema

Informacin

Control de registros

Anlisis de datos

clientes

Accin preventiva

Auditora
Interna

Informacin sobre el desempeo del sistema

Informacin sobre no conformidades

Revisin por la direccin

Datos sobre la satisfaccin de los clientes

satisfaccin de los

Decisiones y acciones para la mejora del sistema

Accin correctiva

Eliminacin de causas de no conformidades

Mejora continua

Evidencia de auditora

los objetivos de la calidad

Especificacin de procesos y recursos para lograr

Dispositivos de
seguimiento, medicin y

Control del

Clientes

Objetivos de la calidad

aceptado por
concesin del cliente

Seguimiento y medicin del producto

Gestin de procesos

Administracin o Gestin

Dirigir y controlar un elemento, persona, proceso,


grupo, sistema u organizacin.

Direccin

Definicin del objetivo, destino, meta o finalidad ltima, as


como del camino, principios y directrices que debern
seguirse para llegar al mismo.

Control

Conjunto de elementos, actividades y procesos para la


eliminacin de la libre espontaneidad en el comportamiento de
un elemento, persona, proceso, grupo, sistema u organizacin.

El Ciclo PHVA
Establecer:
Objetivos
Corregir cualquier desviacin
y mejorar continuamente el
desempeo de los procesos

ACTUAR

PLANEAR

VERIFICAR

HACER

Seguimiento de los
procesos y actividades, y
evaluacin e informe de sus
resultados

Procesos /
Actividades
Secuencia y
programacin
Responsables y
participantes
Recursos necesarios

Implementar los procesos


y llevar a cabo lo planeado

Gestin de Procesos (ISO 9001, Secc. 4.1)

a)

b)
c)

d)

e)

f)

g)

Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestin


de la calidad y su aplicacin a travs de la organizacin (vase
1.2);
Determinar la secuencia e interaccin de estos procesos;
Determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurarse
de que tanto la operacin como el control de estos procesos
sean eficaces;
Asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin
necesarios para apoyar la operacin y el seguimiento de estos
procesos;
Realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos
procesos;
Implementar las acciones necesarias para alcanzar los
resultados planificados y la mejora continua de estos
procesos.
Controlar los procesos contratados externamente

Evaluacin de los procesos

Para cada proceso debe darse lo siguiente:

Planeacin (objetivos, metas e indicadores,


requerimientos, responsabilidades, acciones a realizar,
secuencia, registros a elaborar)

Documentacin de referencia. (Manuales, objetivos y


metas documentados, procedimientos, instructivos,
normas aplicables, etc.)

Ejecucin de acuerdo con lo planeado.

Los resultados cumplen con los requisitos (de eficacia y


eficiencia).

Cuando no cumplen, se demuestra que se llevan a cabo


correcciones y acciones correctivas, y los incumplimientos
no vuelven a ocurrir.

Se mejora continuamente. Se aumenta continuamente su


capacidad para lograr objetivos cada vez ms ambiciosos.

Problemas de desempeo (no conformidades)


en las organizaciones
Causas ms importantes
1.

El personal no sabe exactamente cules son


sus actividades, funciones y responsabilidades.

2.

No tiene las habilidades conocimientos y


experiencia adecuadas.

3.
4.

No tiene los recursos necesarios (humanos,


infraestructura, informacin, servicios de apoyo,
etc.)
No quiere hacerlo (falta de motivacin)

5.

El sistema le impide hacerlo.

Otros obstculos para la mejora continua.


Falta de coherencia entre las palabras y las obras de la
alta direccin
Falta de profesionalizacin de los grupos directivos
Falta de motivacin. Los problemas cuya solucin es
un asunto de vida o muerte son muy raros
Carencia de una cultura de solucin radical y oportuna
de los problemas
Superficialidad en la solucin de problemas
no hay peor obstculo para mejorar de verdad que el
miedo a la verdad

Obstculos para resolver los problemas a fondo:


Falta de voluntad.
Falta de disciplina.
Falta de mtodos ordenados.
Para:
analizar las no conformidades,
encontrar sus causas raz,
planear las acciones correctivas necesarias,
asegurar que se llevaron a cabo,
asegurar que fueron eficaces.

Accin Correctiva y
Accin Preventiva

No Conformidades y Mejora Continua

Una no conformidad es el
incumplimiento de un requisito
especificado
La mejora continua del sistema depende de:
la eliminacin de las no conformidades existentes
la prevencin de las no conformidades potenciales, y
el aumento continuo de la capacidad y de la eficacia de
la organizacin para lograr el cumplimiento de
objetivos planeados cada vez ms ambiciosos.

Diferencia entre accin correctiva y una correccin

La accin correctiva busca la eliminacin de la no


conformidad y de sus causas raz, para evitar que
vuelva a ocurrir.

La correccin es solamente la eliminacin de la no


conformidad existente, sin investigar ni eliminar sus
causas.

Diferencia entre accin correctiva y accin preventiva

La accin correctiva busca la eliminacin de la no


conformidad y de sus causas raz, para evitar que
vuelva a ocurrir.

La accin preventiva trata de eliminar las causas de


las no conformidades potenciales, para evitar que
ocurran.

Sin embargo, la base conceptual para su anlisis es


similar.

Requisitos de la Norma ISO 9001:2000 sobre Accin


Correctiva.
8.5.2.Accin correctiva.
La organizacin debe tomar acciones para
eliminar la causa de las no conformidades con
objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir. Las
acciones correctivas deben ser apropiadas a
los efectos de las no conformidades
encontradas.

Requisitos de la Norma ISO 9001:2000 sobre Accin


Correctiva. (cont.)
Debe establecerse un procedimiento documentado para definir
los requisitos para:
a)

revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de


los clientes);

b)

determinar las causas de las no conformidades;

c)

evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse


de que las no conformidades no vuelvan a ocurrir;

d)

determinar e implementar las acciones necesarias;

e)

registrar los resultados de las acciones tomadas (vase


4.2.4); y

f)

revisar las acciones correctivas tomadas.

Requisitos de la Norma ISO 9001:2000 sobre Accin


Preventiva.
8.5.2.Accin Preventiva.
La organizacin debe determinar acciones para
eliminar las causas de no conformidades
potenciales para prevenir su ocurrencia. Las
acciones preventivas deben ser apropiadas a
los efectos de los problemas potenciales.

Requisitos de la Norma ISO 9001:2000 sobre Accin


Preventiva. (cont.)
Debe establecerse un procedimiento documentado para definir
los requisitos para:
a)

determinar las no conformidades potenciales y sus


causas;

b)

evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia


de no conformidades;

c)

determinar e implementar las acciones necesarias;

d)

registrar los resultados de las acciones tomadas; y

e)

revisar las acciones preventivas tomadas.

Control de Proceso
Quejas de Clientes
Fallas de Producto

Evaluacin de la Adecuacin, Cumplimiento y


eficacia del Sistema de Calidad

Fallas de Proceso

- Identificacin de NC.
- Informe de N.C.
- Evaluacin del alcance y
la gravedad de efectos.
- Identificacin de sus
Causas Raz.

IDENTIFICACION Y ANLISIS
DE NO CONFORMIDADES

- Procedimientos
- Ajustes en la
accin correctiva.

- Control de Proceso
- Cliente.
- Autoevaluacin.
- Auditora.
- Supervisin diaria.

CORREGIR O
MANTENER

PLANEAR
MEJORA
CONTINUA

VERIFICAR

Auditoras Internas
Autoevaluaciones
Revisiones de la
direccin.

- Objetivos.
- Acciones.
- Responsabilidades.
- Programacin.
- Ident. de Recursos.

HACER
Ejecucin de las acciones
planeadas para eliminar la
no conformidad

Procedimiento para accin correctiva o accin preventiva


Inicio
Planear acciones correctivas
o acciones preventivas
Observacin de un hecho que
puede constituir una no
conformidad

Fin

Ejecutar plan de accin


correctiva o de accin
preventiva y seguimiento a la
ejecucin

Incumple un
requisito formalmente
especificado?

Verificar y registrar los resultados

Registrar e informar la no
conformidad
Fin

*Nota:
Para el caso de NC potenciales
evaluar tambin su probabilidad
de ocurrencia

Su alcance y
efectos son
graves*?

Investigar las causas raz de


la NC

Se alcanzaron los
resultados
planeados?

Eliminar la NC actual
mediante correccin
Revisin por la direccin responsable
y cierre de la NC

Fin

Fuentes de deteccin de No Conformidades

Operacin y Supervisin continua.

Quejas o reclamaciones de los clientes.

Deteccin e identificacin de producto no


conforme.

Auditoras internas al sistema de calidad.


Auditoras externas al sistema de calidad.
Anlisis de datos del sistema de calidad.
Recomendaciones para la mejora de fuentes
internas y externas.

Deteccin e Informe de las No Conformidades


Quin?
Cualquier persona debiera tener la
responsabilidad y autoridad para hacerlo.

Sin embargo... casi nunca sucede as.


...
hay organizaciones que solamente en las
auditoras al sistema encuentran no
conformidades !!

Problemas que inhiben el informe de no conformidades


a)

el personal no tiene conocimiento o entendimiento


de lo que es una no conformidad,

b)

no conoce cules son los requisitos que deben


cumplirse.

c)

no sabe cmo registrar e informar una no


conformidad,

d)

no sabe a quin debe informrsele,

e)

el personal es tmido o aptico,

f)

se tiene temor de reportar una no conformidad,

g)

el reporte de no conformidades se usa como arma


poltica.

Registro e Informe de No Conformidades

Describir clara y detalladamente los hechos


que constituyen la no conformidad.

No hacer especulaciones sobre las supuestas


causas de la no conformidad.

Nunca asignar la culpa de la ocurrencia de una


no conformidad.

No hacer conjeturas sobre las posibles


consecuencias, ni del alcance o gravedad de
sus efectos.

Ejemplo de formatos para


registro e informe de una no
conformidad actual o potencial

Proceso de Accin Correctiva o Preventiva

Compromiso de Accin Correctiva o Preventiva


Designar a una persona o grupo responsable de:

Investigar la no conformidad,
Planeacin y ejecucin de las acciones correctivas
necesarias.

La persona asignada debe tener la autoridad necesaria


para:

asignar los recursos necesarios


tomar las acciones necesarias, y
tener acceso a toda la informacin que se requiera.

Proceso de Accin Correctiva o Preventiva

Investigacin de la No Conformidad
Factores clave en el proceso de investigacin:

aclarar y detallar toda la informacin sobre los


hechos que constituyen la no conformidad

investigar el alcance y gravedad de los efectos de


la no conformidad

asignar recursos de acuerdo con la gravedad o


riesgo del caso

determinar las causas raz que originaron o


podran originar la no conformidad

Proceso de Accin Correctiva o Preventiva

Investigacin de la No Conformidad
Determinacin de la necesidad de tomar acciones
dependiendo del alcance y la gravedad de los
efectos de la No Conformidad.

evaluar los posibles efectos de la no conformidad.

evaluar la necesidad de tomar acciones


preventivas o correctivas.

en algunos casos puede no ser necesaria ninguna


accin.

sin determinar la importancia relativa, pueden


desperdiciarse los recursos disponibles.

establecer criterios para la clasificacin de las no


conformidades.

Clasificacin de no conformidades

No todas las no conformidades tienen el


mismo grado de relevancia.

Las acciones correctivas y las acciones


preventivas deben ser apropiadas a la
gravedad de las no conformidades
encontradas; o a la probabilidad y el alcance
y gravedad de los efectos de las no
conformidades potenciales identificadas.

Sirve para mantener el orden en el uso de los


recursos para la mejora continua

Proceso de Accin Correctiva o Preventiva

Investigacin de la No Conformidad
Clasificacin de las no conformidades
Por ejemplo:

Crticas,

Mayores,

Menores,

Observaciones (?)

las que ponen en grave riesgo la vida o


la seguridad de las personas.
las que pueden afectar de manera
significativa la eficacia del sistema,
todos los dems incumplimientos.

Clasificacin de no conformidades
Hay mltiples formas de clasificar el alcance y
gravedad de las no conformidades:

Crticas
Mayores
Menores

Observaciones
Recomendaciones
Oportunidades de mejora

Mayores
Menores
Oportunidades de mejora
No conformidades
Observaciones
Oportunidades de mejora

Proceso de Accin Correctiva o Preventiva.

Investigacin de la No Conformidad.

Identificacin de Causas Raz


Si no se conoce el sistema de causas que originan la no
conformidad, no se pueden llevar a cabo acciones
correctivas eficaces.

Proceso de Accin Correctiva o Preventiva.

Investigacin de la No Conformidad.
Herramientas para la investigacin de las causas

Diagrama de causa y efecto (Ishikawa o espina de


pescado)

Diagramas de rbol
Diagramas de influencia o de interrelacin
Anlisis de Pareto
Diseo Estadstico de Experimentos
Anlisis lgico de causas (Taichi Ohno) (Por qu?
por qu? por qu? por qu?...)

Diagrama de Ishikawa

Diagrama de rbol

Diagrama de Influencia

Anlisis de Pareto

Anlisis Lgico de Causas


(Taiichi Ohno)

Proceso de Accin Correctiva o Preventiva

Investigacin de la No Conformidad
Ejemplos de herramientas para la investigacin
de las no conformidades potenciales:

Anlisis de riesgos
Anlisis de Modo y Efecto de Falla
Modelos de simulacin

Anlisis de riesgos. Anlisis de Modo y


Efecto de Falla Potencial (FMEA/AMEF)

Identificacin de las posibles fallas que puede tener un


producto o proceso, su probabilidad de ocurrencia, efectos
potenciales, y gravedad de los mismos

til para analizar el diseo de un producto o de un proceso,


de manera que se identifiquen los modos potenciales de falla
y sus efectos

Debe incluir la planeacin de:

Acciones preventivas para evitar que ocurra la no


conformidad.

Acciones de control para el caso de que ocurra.

Mitigacin y control de daos

Eliminacin de no conformidades (sntomas del problema)

Asignacin de recursos necesarios

Proceso de Accin Correctiva o Preventiva

Investigacin de la No Conformidad
Posibles problemas en la investigacin.

La informacin proporcionada en el informe de no


conformidad es confusa, incompleta, ambigua o
inexacta.

El personal asignado como responsable no tiene la


autoridad suficiente o para la asignacin de recursos.

No existe una relacin de causa y efecto entre los


factores identificados, sino solamente una ocurrencia
simultnea.

Falta de profundidad y detalle en la investigacin. (!)

Proceso de Accin Correctiva o Preventiva.

Investigacin de la No Conformidad.
Registro de las causas y sus interrelaciones

Es necesario el registro para la verificacin


de la eficacia de las acciones correctivas.

El registro puede incluir las memorias


tcnicas o solamente las causas y sus
interrelaciones.

Tormenta de ideas

Generacin ordenada o no estructurada de


ideas por un grupo de trabajo sobre
cualquier tema, de manera que est libre
de juicios o crticas

Se aplica cuando se requiere la generacin


de posibles soluciones a un problema, sin
que ninguna de ellas se descarte
prematuramente por parecer absurda,
inviable tcnica, poltica o
econmicamente

Tormenta de ideas

Un facilitador coordina la generacin de ideas y asegura el


cumplimiento de las reglas.

La generacin de ideas puede iniciar en orden y continuar


segn ocurran las ideas.

El facilitador debe registrar todas las ideas por absurdas


que parezcan

Nadie debe criticar ni analizar la idea generada.

El facilitador termina la tormenta cuando las ideas se


vuelven repetitivas o cuando se detiene la generacin.

Las ideas generadas se pueden agrupar utilizando un


diagrama de afinidad.

Se pasa a la fase de evaluacin de su viabilidad y de su


relacin costo-beneficio, para llevar a cabo las mejores.

Diagrama de afinidad
Liderazgo de la alta direccin

Proceso de Accin Correctiva o Preventiva.

Planeacin de la Accin Correctiva o Preventiva.

Definicin del objetivo de la accin correctiva/preventiva


as como de los resultados y beneficios que se pretende
lograr.

Actividades a realizar para eliminar las causas raz o para


mitigar los efectos de las causas no controlables

Asignacin y comunicacin de responsabilidades y otros


participantes.

Identificacin y disponibilidad de los recursos necesarios.

Revisin y aprobacin del plan de accin correctiva o


preventiva.

Programa cronolgico de ejecucin del plan de accin


correctiva o preventiva.

Ejemplo de plan de accin


correctiva, accin preventiva o
proyecto de mejora

Proceso de Accin Correctiva o Preventiva

Revisin de las Acciones Correctivas o Preventivas

Supervisin y control de la ejecucin del plan.

El seguimiento de la eficacia debe seguir por un


tiempo adecuado.

Informarse al grupo directivo en la Revisin por la


Direccin al Sistema de Gestin.

Asegurar cumplimiento ntegro y oportuno.


Correccin de cualquier desviacin.
Verificar las evidencias que demuestren la eficacia
de la accin correctiva o preventiva.

Mejora Continua

Acciones de Mejora

Cuando no existen no conformidades, pero existe una


oportunidad de mejora con una excelente relacin costobeneficio (Pueden ser acciones preventivas)

Su objetivo es la mejora de la competitividad de la


organizacin.

Mejora en los indicadores clave de desempeo.


Aumento de la capacidad y de la eficacia de la organizacin
para lograr el cumplimiento de objetivos planeados cada vez
ms ambiciosos.

Mejora de la calidad de los productos y servicios


Mejora de la satisfaccin de los clientes
Mejora del clima organizacional y la satisfaccin del
personal

Aumento de la eficiencia para el uso de los recursos

Accin Correctiva, Accin Preventiva y Mejora Continua

Evaluacin de la Eficacia de las Acciones Efectuadas

Las acciones correctivas son eficaces si la


no conformidad no vuelve a ocurrir.

Las acciones preventivas son eficaces si la


no conformidad potencial nunca ocurre.

Las acciones de mejora son eficaces si se


logran las metas especificadas para los
indicadores de evaluacin del desempeo.

Para ms informacin
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Sistemas Industriales, S.C.

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