GESTIN DE LOS

RECURSOS HUMANOS
Semana 09 Sesin 17
Ing. Carlos Barzola Mendoza
Universidad San Martn de Porres
Lima - Per

Temario
Introduccin a la Gestin de los
Recursos Humanos del proyecto
Planificar la Gestin de Recursos
Humanos.
Adquirir el Equipo del Proyecto

1. Introduccin a la Gestin
de los Recursos Humanos

1. Introduccin a la Gestin
de los Recursos Humanos

Incluye
los
procesos
organizan,
gestionan
conducen
al
equipo
proyecto.

que
y
del

El equipo del proyecto est

conformado
por
aquellas
personas a las que se les han
asignado
roles
y
responsabilidades
para
completar el proyecto.

1. Introduccin a la Gestin
de los Recursos Humanos
Dirigir y liderar el equipo del proyecto tambin
incluye, entre otros aspectos:
Influenciar el equipo del proyecto.
Estar atento a los factores de recursos humanos
que podran tener un impacto en el proyecto e
influenciarlos cuando sea posible.
Comportamiento profesional y tico. El equipo de
direccin del proyecto debe estar atento a que
todos los miembros del equipo adopten un
comportamiento tico, suscribirse a ello y
asegurarse de que as sea.

Descripcin
General de
la Gestin
de Recursos
Humanos

Descripcin General de la Gestin

de Recursos Humanos

2.

Planificar la Gestin de
Recursos Humanos. (Proceso
9.1)

Identifica y documenta los roles dentro de un proyecto, las

responsabilidades, las habilidades requeridas y las relaciones
de comunicacin, as como de crear un plan para la
administracin de personal.

Entradas, herramientas y tcnicas

y Salidas del Proceso: Planificar la
Gestin de Recursos Humanos
(Proceso 9.1)

Diagrama del Flujo del Proceso:

Planificar la Gestin de Recursos
Humanos (Proceso 9.1)

2. Planificar la Gestin de
Recursos Humanos ENTRADAS
.1 Plan
para la Direccin del Proyecto
.2

Recursos Requeridos de la Actividad

La planificacin de recursos humanos se basa en los requisitos de recursos
de las
actividades para determinar las necesidades de recursos
humanos para el proyecto.

.3

Factores Ambientales de la Empresa

Los factores ambientales de la empresa que pueden influir en el proceso
Desarrollar
el Plan de Recursos Humanos incluyen, entre otros:
La cultura y estructura de la organizacin
Los recursos humanos existentes
Las polticas de administracin del personal
Las condiciones del mercado

.4

Activos de los Procesos de la Organizacin

Los procesos, polticas y roles estndar de la organizacin
Las plantillas para organigramas y descripciones de puestos

2. Planificar la Gestin de
Recursos Humanos
HERRAMIENTAS Y TCNICAS
.1 Organigramas y Descripciones de Puestos
Existen formatos diversos para documentar los roles y las responsabilidades
de los miembros del equipo. Algunas asignaciones del proyecto se enumeran
en planes subsidiarios para la direccin del proyecto, tales como los planes
de riesgos, de calidad o de comunicacin. Independientemente del mtodo
utilizado, el objetivo es asegurar que cada paquete de trabajo tenga un
responsable inequvoco y que todos los miembros del equipo comprendan
claramente sus roles y responsabilidades. La mayora de los formatos se
encuadra en alguno de los tres tipos siguientes:

2. Planificar la Gestin de
Recursos Humanos
HERRAMIENTAS Y TCNICAS
.1 Organigramas y Descripciones de Puestos
Diagramas Jerrquicos.
La estructura tradicional de organigrama puede utilizarse para representar los
cargos y relaciones en un formato grfico descendente. Las EDT diseadas
para mostrar cmo los entregables del proyecto se descomponen en paquetes
de trabajo, ofrecen un modo de mostrar reas de responsabilidad de alto nivel.
Mientras que la EDT muestra un desglose de los entregables del proyecto, la
estructura de desglose de la organizacin (EDO) est estructurada segn los
departamentos, unidades o equipos existentes de una organizacin, con las
actividades del proyecto o los paquetes de trabajo enumerados para cada
departamento. La estructura de desglose de recursos es otro diagrama de tipo
jerrquico utilizado para descomponer el proyecto segn los tipos de recursos.
Es til para realizar el seguimiento de los costos del proyecto y puede
alinearse con el sistema contable de la organizacin.

2. Planificar la Gestin de
Recursos Humanos
HERRAMIENTAS Y TCNICAS
.1 Organigramas y Descripciones de Puestos
Diagramas Matriciales.
Una matriz de asignacin de responsabilidades (RAM) se utiliza para ilustrar
las relaciones entre las actividades o los paquetes de trabajo y los miembros
del equipo del proyecto.
El formato matricial muestra todas las actividades asociadas con una persona
y todas las personas asociadas con una actividad. Esto tambin asegura que
haya una sola persona encargada de rendir cuentas por una tarea determinada
a fin de evitar confusiones. Un ejemplo de RAM es un diagrama RACI, que en
ingls signifca Responsible (R), Accountable (A), Consulted (C), Informed (I)
(persona responsable, que rinde cuentas, consultada, informada).
El diagrama RACI tiene particular importancia cuando el equipo est
conformado por recursos internos y externos, a fin de asegurar una
diferenciacin clara de roles y expectativas.

2. Planificar la Gestin de
Recursos Humanos
HERRAMIENTAS Y TCNICAS
.1 Organigramas y Descripciones de Puestos
Diagramas Matriciales.

2. Planificar la Gestin de
Recursos Humanos
HERRAMIENTAS Y TCNICAS
.1 Organigramas y Descripciones de Puestos
Formatos tipo texto.
Las responsabilidades de los miembros del equipo que requieran
descripciones detalladas pueden especificarse mediante formatos de tipo
textual. Generalmente en forma de resumen, los documentos suministran
informacin sobre aspectos tales como responsabilidades, autoridad,
competencias y calificaciones.

Los documentos se conocen por nombres diversos, entre ellos descripciones

de puestos y formularios de rol-responsabilidad-autoridad. Estos documentos
se pueden usar como plantillas para proyectos futuros, en particular cuando la
informacin se actualiza durante todo el proyecto mediante la aplicacin de las
lecciones aprendidas.

2. Planificar la Gestin de
Recursos Humanos
HERRAMIENTAS Y TCNICAS
.2 Creacin de Relaciones de Trabajo
La creacin de relaciones de trabajo es la interaccin formal e informal con
otras personas dentro de una organizacin, industria o ambiente profesional.
Constituye una manera constructiva de comprender los factores polticos e
interpersonales que tendrn un impacto sobre la eficacia de diversas opciones
de direccin de personal.
Las actividades de creacin de relaciones de trabajo entre los recursos
humanos incluyen la correspondencia proactiva, los almuerzos de negocios,
las conversaciones informales como los encuentros y los eventos, las
conferencias especializadas y los simposios.
La creacin de relaciones de trabajo puede ser una tcnica til al inicio de un
proyecto. Tambin puede resultar una manera eficaz de mejorar el desarrollo
profesional de la direccin del proyecto durante el mismo y luego de su
finalizacin.

2. Planificar la Gestin de
Recursos Humanos
HERRAMIENTAS Y TCNICAS
.3 Teora de la Organizacin
La teora de la organizacin suministra
informacin relativa a la manera en que se
comportan las personas, los equipos y las
unidades de la organizacin. El uso eficaz de esta
informacin puede disminuir la cantidad de
tiempo, el costo y el esfuerzo necesarios para
crear las salidas de la planificacin de los recursos
humanos, as como mejorar la probabilidad de que
la planificacin resulte eficaz.
Es importante considerar que las respuestas
individuales, el desempeo individual y las
caractersticas de las relaciones personales varan
en funcin de las diferentes estructuras de la
organizacin.

2. Planificar la Gestin de
Recursos Humanos
HERRAMIENTAS Y TCNICAS
.3 Juicio de Expertos
.4 Reuniones

2. Planificar la Gestin de
Recursos Humanos SALIDAS
.1
Plan de Gestin de los Recursos
Humanos
Forma parte del plan para la direccin del proyecto y
proporciona una gua sobre el modo en que los recursos
humanos deben ser definidos, adquiridos, dirigidos,
supervisados y finalmente liberados. El plan de recursos
humanos debe incluir, entre otros, los siguientes aspectos:
Roles y Responsabilidades.
Los siguientes temas deberan abordarse al enumerar
los roles y responsabilidades necesarios para completar
el proyecto:
Rol. Denominacin que describe la parte de un
proyecto de la
cual una persona est encargada. Ejemplos
de roles en un
proyecto son el ingeniero civil, el agente de
enlace con tribunales,
el analista de negocios y el

2. Planificar la Gestin de
Recursos Humanos SALIDAS
.1

Plan de Recursos Humanos

Roles y Responsabilidades.
Autoridad. El derecho a aplicar los recursos del proyecto,
tomar decisiones y firmar aprobaciones. Entre los ejemplos de
decisiones que
requieren una autoridad clara, se encuentran
la seleccin de un mtodo
para completar una actividad, la
aceptacin de la calidad y cmo
responder a las variaciones
del proyecto. Los miembros del equipo
funcionan mejor
cuando sus niveles individuales de autoridad
concuerdan con
sus responsabilidades individuales.
Responsabilidad. El trabajo que se espera que realice un
miembro del equipo del proyecto a fin de completar las
actividades del mismo.
Competencia. La habilidad y la capacidad requeridas
para completar
las actividades del proyecto. Si los miembros
del equipo del proyecto no
poseen las competencias
necesarias, el desempeo puede verse
amenazado.
Cuando se identifican tales desequilibrios, se inician respuestas

2. Planificar la Gestin de
Recursos Humanos SALIDAS
.1
Plan
Humanos

de

Recursos

Organigramas del Proyecto.

Un organigrama del proyecto es una

representacin
grfica
de
los
miembros del equipo del proyecto y
de sus relaciones de comunicacin.
Dependiendo de las necesidades del
proyecto, puede ser formal o informal,
muy detallado o formulado de manera
general. Por ejemplo, el organigrama
de proyecto para un equipo de
respuesta a catstrofes conformado
por 3.000 personas presentar un
mayor nivel de detalle que el
organigrama de un proyecto interno,
conformado por 20 personas.

2. Planificar la Gestin de
Recursos Humanos SALIDAS
.1

Plan de Recursos Humanos

Plan para la Gestin de Personal
Forma parte del plan de recursos humanos dentro del plan para la direccin
del proyecto, describe cundo y cmo se cumplirn los requisitos de
recursos humanos. Dependiendo de las necesidades del proyecto, el plan
para la direccin de personal puede ser formal o informal, muy detallado o
formulado de manera general. El plan se actualiza constantemente durante
el proyecto, a fin de dirigir la adquisicin continua de miembros del equipo y
las acciones de desarrollo. Si bien la informacin contenida en el plan para la
direccin de personal vara segn el rea de aplicacin y el tamao del
proyecto, se deben considerar, entre otros, los siguientes conceptos:
- Adquisicin de personal
- Calendario de Recursos
- Plan de liberacin del Personal
- Necesidades de Capacitacin
- Reconocimiento y recompensas
- Cumplimiento
- Seguridad

3. Adquirir el Equipo del

Proyecto (Proceso 9.2)
Confirma la disponibilidad de los recursos humanos y
obtener
el
equipo
necesario
para completar las
actividades del proyecto.

Entradas, herramientas y tcnicas

y Salidas del Proceso: Adquirir el
Equipo del Proyecto (Proceso 9.2)

Diagrama del Flujo del Proceso:

Adquirir el Equipo del Proyecto
(Proceso 9.2)

3. Adquirir el Equipo del

Proyecto - ENTRADAS
.1

Plan de Gestin de los Recursos

Humanos

.2

Factores
Empresa

.3

Activos de los Procesos de la

Organizacin

Ambientales

de

la

3. Adquirir el Equipo del

Proyecto HERRAMIENTAS Y
TCNICAS
.1 Asignacin Previa
Cuando los miembros del equipo del proyecto son seleccionados
de forma anticipada, se considera que han sido asignados
previamente. Esta situacin puede darse si el proyecto resulta de
una promesa de recursos humanos especficos en el marco de una
propuesta competitiva, si el proyecto depende de la experiencia de
determinadas personas o si en el acta de constitucin del proyecto
se definen determinadas asignaciones de personal.
.2

Negociacin
En muchos proyectos, las asignaciones de personal se negocian.
Por ejemplo:
- Gerentes funcionales, para asegurar que el proyecto reciba
personal con las competencias apropiadas dentro del plazo
necesario y que los miembros del equipo del proyecto cuenten con
la capacidad, disposicin y autorizacin para trabajar hasta
completar sus responsabilidades.

3. Adquirir el Equipo del

Proyecto HERRAMIENTAS Y
TCNICAS
.2

Negociacin
- Organizaciones externas, vendedores, proveedores, contratistas,
etc.,
para obtener recursos humanos adecuados, escasos,
especializados,
calificados, certificados o de otro tipo
especfico. Deber prestarse
especial atencin a las polticas,
prcticas, procesos, pautas,
disposiciones legales y a otros
criterios de negociacin externos.
La capacidad del equipo de direccin del proyecto de influir en
otras personas desempea un papel importante en la negociacin
de asignaciones de personal, del mismo modo que las polticas de
las organizaciones implicadas. Por ejemplo, un gerente funcional
evaluar los beneficios y la visibilidad de proyectos que compiten,
a la hora de determinar a dnde asignar a las personas con un
excelente desempeo, que son requeridas por diferentes equipos
del proyecto.

3. Adquirir el Equipo del

Proyecto HERRAMIENTAS Y
TCNICAS
.3 Adquisicin
Cuando la organizacin ejecutante no cuenta con el personal
interno necesario para completar un proyecto, los servicios
requeridos pueden adquirirse de proveedores externos. Esto puede
implicar contratar consultores individuales o subcontratar trabajo a
otra organizacin.
.4

Equipos Virtuales
El uso de equipos virtuales crea nuevas posibilidades a la hora de
adquirir a los miembros del equipo del proyecto. Los equipos
virtuales pueden definirse como grupos de personas con un
objetivo comn, que cumplen con sus respectivos roles pasando
poco o nada de tiempo en reuniones cara a cara.
La disponibilidad de medios de comunicacin electrnica como el
correo electrnico, las audio conferencias, los encuentros por
Internet y las videoconferencias, ha hecho posible la existencia de
estos equipos. La planificacin de las comunicaciones adquiere

3. Adquirir el Equipo del

Proyecto HERRAMIENTAS Y
TCNICAS
.5 Anlisis
de las Decisiones Multicriterios
Se utilizan a menudo como parte de la adquisicin del equipo del proyecto.
El uso de una herramienta de anlisis de decisiones multicriterio permite
desarrollar y utilizar criterios para calificar o puntuar a los miembros
potenciales del equipo del proyecto. Los criterios se ponderan de acuerdo
con la importancia relativa de las necesidades dentro del equipo. Algunos
ejemplos de criterios de seleccin que se pueden utilizar para puntuar a los
miembros del equipo:

Disponibilidad
Costo
Experiencia
Capacidad
Conocimiento
Habilidades
Actitud
Factores Internacionales

3. Adquirir el Equipo del

Proyecto SALIDAS
.1

Asignaciones del Personal del Proyecto

Se considera que el proyecto est dotado de personal cuando las personas

apropiadas han sido asignadas de acuerdo con los mtodos descritos
anteriormente. La documentacin de estas asignaciones puede incluir un
directorio del equipo del proyecto, memorandos a los miembros del equipo y
nombres incluidos en otras partes del plan para la direccin del proyecto, tales
como los organigramas y los cronogramas del proyecto.

.2

Calendarios de Recursos

Los calendarios de recursos documentan los periodos de tiempo durante los

cuales cada miembro del equipo del proyecto puede trabajar en el proyecto. La
creacin de un cronograma confiable depende de una buena comprensin de
los conflictos de cronograma de cada persona, incluyendo las vacaciones y los
compromisos con otros proyectos, a fin de documentar con exactitud la
disponibilidad de los miembros del equipo.

.3 Actualizaciones al Plan para la Direccin

del Proyecto
Entre los elementos del plan para la direccin del proyecto que pueden

Gracias por su atencin

Preguntas?

GERENCIA DE LOS
RECURSOS HUMANOS
Semana 09 Sesin 18
Ing. Carlos Barzola Mendoza
Universidad San Martn de Porres
Lima - Per

Temario

Desarrollar el
equipo del
Proyecto
Dirigir el Equipo
del Proyecto

1. Desarrollar el Equipo del

Proyecto (Proceso 9.3)
Mejora las competencias, la interaccin entre los miembros
del equipo y el entorno general del equipo para lograr un
mejor desempeo del proyecto.

Entradas, herramientas y
tcnicas y Salidas del Proceso:
Desarrollar el Equipo del
Proyecto (Proceso 9.3)

Diagrama del Flujo del Proceso:

Desarrollar el Equipo del
Proyecto (Proceso 9.3)

1. Desarrollar el Equipo del

Proyecto - ENTRADAS
.1

Plan de Gestin de Recursos Humanos

.2

Asignaciones del Personal del Proyecto

.3

Calendarios de Recursos

1. Desarrollar el Equipo del

Proyecto HERRAMIENTAS
Y
TCNICAS
.1
Habilidades
Interpersonales

Tambin se las conoce como habilidades

blandas
y
resultan
particularmente
importantes para el desarrollo del equipo.
Contar con habilidades como la empata, la
influencia, la creatividad y la facilitacin del
grupo son recursos valiosos cuando se dirige el
equipo del proyecto.

.2

Capacitacin

Incluye todas las actividades diseadas para

mejorar las competencias de los miembros del
equipo del proyecto. Puede ser formal o
informal.
Algunos ejemplos de mtodos de capacitacin
incluyen la capacitacin en el aula, por
Internet, basada en computadoras, en el lugar

1. Desarrollar el Equipo del

Proyecto HERRAMIENTAS
Y
TCNICAS
.3 Actividades de Desarrollo del Espritu
de Equipo
El objetivo consiste en ayudar a los miembros del equipo a trabajar en
conjunto de manera eficaz. Resultan especialmente valiosas cuando
los miembros del equipo trabajan desde ubicaciones distantes, sin el
beneficio del contacto cara a cara. Una de las habilidades ms
importantes para el desarrollo de un ambiente de equipo consiste en
gestionar los problemas del equipo del proyecto y discutirlos como
asuntos del equipo. Es un proceso permanente que resulta
fundamental para el xito del proyecto. Segn una teora, existen
cinco etapas de desarrollo que los equipos pueden atravesar:
Formacin: el equipo se rene y se informa acerca del proyecto y de
cules son sus roles y responsabilidades formales.
Turbulencia: el equipo comienza a abordar el trabajo del proyecto,
las decisiones tcnicas y el enfoque de direccin del proyecto.
Normalizacin. Los miembros del equipo comienzan a trabajar en
conjunto y adaptan sus comportamientos y hbitos de trabajo para
apoyar al equipo.

1. Desarrollar el Equipo del

Proyecto HERRAMIENTAS
Y
TCNICAS
.4 Reglas Bsicas
Establecen
expectativas
claras
acerca
del
comportamiento
aceptable por parte de los miembros
del
equipo
del
proyecto.
El
compromiso con pautas claras desde
el
comienzo
reduce
los
malentendidos
y
aumenta
la
productividad. Discutir las reglas
bsicas permite a los miembros del
equipo descubrir valores que son
importantes para unos y otros. Todos
los miembros del equipo del
proyecto
comparten
la
responsabilidad
de
implementar
estas reglas una vez que han sido
fijadas.

1. Desarrollar el Equipo del

Proyecto HERRAMIENTAS
Y TCNICAS
.5 Coubicacin
Implica colocar a varios o a todos los
miembros del equipo del proyecto ms
activos en la misma ubicacin fsica para
mejorar su capacidad de trabajar en equipo.
La coubicacin puede ser temporal, como por
ejemplo en ocasiones de importancia
estratgica durante el proyecto, o a lo largo
de todo el proyecto.
Las estrategias de coubicacin incluyen una
sala de reuniones para el equipo, lugares
para
publicar
cronogramas
y
otras
comodidades que mejoran la comunicacin y
fomentan un sentido de comunidad. Si bien
la coubicacin se considera una buena
estrategia, a veces resulta inevitable el uso

1. Desarrollar el Equipo del

Proyecto HERRAMIENTAS
Y
TCNICAS
.6
Reconocimiento y
Recompensas
Parte del proceso de desarrollo del equipo
implica reconocer y recompensar el
comportamiento deseable. Es importante
comprender que una recompensa particular
otorgada a una persona slo ser eficaz si
satisface una necesidad importante para
dicha
persona.
Las
decisiones
de
otorgamiento de premios se toman, de
manera formal o informal, mediante
evaluaciones del desempeo del proyecto.
Slo
debe
recompensarse
el
comportamiento deseable. Las personas
estn motivadas cuando se sienten
valoradas dentro de la organizacin, y esta

1. Desarrollar el Equipo del

Proyecto HERRAMIENTAS
Y TCNICAS
.7 Herramientas para la Evaluacin del
Personal
Proporcionan al director y al equipo del proyecto un conocimiento
sobre las reas de fortaleza y de debilidad. Estas herramientas
ayudan al director del proyecto a evaluar las preferencias y las
aspiraciones del equipo, cmo procesan y organizan
la
informacin, cmo tienden a tomar las decisiones y cmo prefieren
relacionarse con otras personas.
Existen diversas herramientas disponibles, tales como las encuestas
de actitud, las evaluaciones especficas, las entrevistas
estructuradas, las pruebas de habilidad y los grupos focales. Estas
herramientas pueden proporcionar una mejor comprensin,
confianza, compromiso y comunicacin entre los miembros del
equipo y fomentar unos equipos ms productivos a lo largo del
desarrollo del proyecto.

1. Desarrollar el Equipo del

Proyecto SALIDAS
.1

Evaluaciones del Desempeo del Equipo

A medida que se implementan esfuerzos de desarrollo del equipo del proyecto,

tales como la capacitacin, el desarrollo del espritu de equipo y la reubicacin, el
equipo de direccin del proyecto realiza evaluaciones formales o informales de la
eficacia del equipo.
Se espera que las estrategias y actividades eficaces de desarrollo del equipo
aumenten su desempeo, lo cual incrementa la probabilidad de cumplir con los
objetivos del proyecto. Los criterios de evaluacin del desempeo del equipo
deben ser establecidos por todas las partes pertinentes e incorporados en las
entradas del proceso Desarrollar el Equipo del Proyecto.

.2 Actualizaciones a los Factores Ambientales

de la Empresa

2. Dirigir el Equipo del

Proyecto (Proceso 9.4)
Es el proceso el seguimiento del desempeo de los miembros del
equipo, proporciona retroalimentacin, resuelve problemas y
gestiona cambios a fin de optimizar el desempeo del proyecto.

Entradas, herramientas y
tcnicas y Salidas del Proceso:
Dirigir el Equipo del Proyecto
(Proceso 9.4)

Diagrama del Flujo del Proceso:

Dirigir el Equipo del Proyecto
(Proceso 9.4)

2. Dirigir el Equipo del

Proyecto - ENTRADAS
.1

Plan de Gestin de los Recursos Humanos

.2

Asignaciones del Personal del Proyecto

.3

Evaluacin del Desempeo del Equipo

.4

Registro de Incidentes

.5

Informes de Desempeo del Trabajo

.6
Activos
Organizacin

de

los

Procesos

de

la

2. Dirigir el Equipo del

Proyecto HERRAMIENTAS
Y TCNICAS

.1

Observacin y Conversacin

La observacin y la conversacin se utilizan para mantenerse en contacto

con el trabajo y las actitudes de los miembros del equipo del proyecto. El
equipo de direccin del proyecto monitorea el avance en relacin con los
entregables del proyecto, los logros que son motivo de orgullo para los
miembros y los problemas interpersonales.

.2
Evaluaciones
Proyecto

del

Desempeo

del

La necesidad de efectuar evaluaciones formales o informales del

desempeo del proyecto depende de la duracin del proyecto, de su
complejidad, de la poltica de la organizacin, de los requisitos de los
contratos de trabajo, y del volumen y la calidad de las comunicaciones
regulares.

2. Dirigir el Equipo del

Proyecto HERRAMIENTAS
Y TCNICAS

.3

Gestin de Conflictos

Entre las fuentes de conflicto, se encuentran la escasez de

recursos, las prioridades del cronograma y los estilos personales de
trabajo. La gestin exitosa de conflictos se traduce en una mayor
productividad y en relaciones de trabajo positivas. Existen tcnicas
generales de resolucin de conflictos:

Apartarse/Eludir: Retirarse de una situacin de conflicto real o

potencial.
Suavizar/Reconciliar: Hacer hincapi en los puntos de acuerdo
ms que en las diferencias.
Consentir: Buscar soluciones que aporten un cierto grado de
satisfaccin a todas las partes.
Forzar: Imponer su propio punto de vista a costa de los dems;
ofrece nicamente soluciones de tipo ganar-perder.
Colaborar: Incorporar mltiples puntos de vista y visiones a partir
de perspectivas diversas; conduce al consenso y al compromiso.
Confrontar/Resolver problemas: Tratar un conflicto como un
problema que debe resolverse mediante el examen de alternativas.

2. Dirigir el Equipo del

Proyecto HERRAMIENTAS
Y TCNICAS
.4

Habilidades Interpersonales
Los directores de proyecto usan una combinacin de habilidades
tcnicas, humanas y conceptuales para analizar las situaciones e
interactuar de manera apropiada con los miembros del equipo. Algunas de
las habilidades interpersonales utilizadas son:
- Liderazgo
- Influencia
- Toma de Decisiones Eficaz

2. Dirigir el Equipo del

Proyecto SALIDAS
.1

Solicitudes de Cambio

.2
Actualizaciones al Plan para la Direccin del
Proyecto
.3

Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

.4
Actualizaciones a los Factores Ambientales de la
Empresa
.5 Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la
Organizacin

Gracias por su atencin

Preguntas?