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UNIVERSIDAD NACIONAL

PEDRO RUIZ GALLO


FACULTAD DE CIENCIAS ECNMICAS
ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
CARRERA PORFESIONAL DE ADMINISTRACIN
ESTUDIANTES:
ALVARADO RISCO MIRELY SULMARITA
GARCA SAAVEDRA MELANY
GUERRA EFIO ALEJANDRA
LPEZ RAMOS TANY JHOSELI
VILLANUEVA RODRIGUEZ NANCY
YARLAQU HUAMN RASEM

CEVATUR
CHICLAYO
EL PRIMER INSTITUTO SUPERIOR DE TURISMO DEL
PAS
Av. Senz Pea 644
www.cevatur.peru.com.pe

CEVATUR brinda especializacin en:


- Administracin De Servicios De
Hotelera
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- Aviacin Comercial

Tres aos
Un ao

RESOLUCIN DE LA ENCUESTA MATRIZ - RMG


1.- Considera que su empresa es innovadora?
d.- S, el grado de innovacin de nuestra empresa y nuestra voluntad de adecuacin
a los cambios del mercado, tanto a nivel social como tecnolgico es superior al de la
competencia.
2.- Valore la presencia de su empresa en Internet.
d.- Nuestra pgina web est algo antigua (ms de dos aos) pero intentamos
actualizarla cada cierto tiempo con informacin sobre nuestros productos o alguna
noticia de inters.
3.- Existe comunicacin interna en su empresa?
a.- S, pero creemos que es ms pragmtico, en el siglo que vivimos, la gestin
profesional directiva, no permitiendo excesiva democracia en la empresa, quedando
bien entendido que las directrices importantes slo pueden salir desde la cpula
empresarial, an siendo respetuosos con la dignidad personal de nuestros
colaboradores.
4.- Realiza su empresa comunicacin externa?
d.- S y a travs de campaas de Comunicacin Corporativa y publicidad en los
diferentes medios de comunicacin (Internet, prensa escrita, radio, televisin,
publicidad exterior).

5.- Cmo describira su presencia en las redes sociales?


a.- Tenemos perfiles en las principales redes sociales pero no actualizamos con mucha
frecuencia. Tenemos pocos seguidores y contenido.
6.- Conoce la motivacin, volumen, frecuencia,... de compras de sus clientes?
d.- Dado el segmento en el que nos movemos, creemos que tenemos la informacin justa
y necesaria de nuestros clientes, sin necesidad de aventurarnos a poseer ms de ellos,
entendiendo que puede ser un gasto adicional innecesario.
7.- Los precios de sus productos son:
b.- Nuestro posicionamiento y calidad nos permite trabajar con precios superiores a los
de la competencia.
8.- Posee su empresa una red de ventas muy profesional?
b.- Creemos que tenemos una muy buena y profesional red de ventas, aunque
obviamente todo, en esta vida, es mejorable.
9.- Su empresa lleva a cabo estrategias de fidelizacin?
b.- La poltica de la empresa, precisamente, se caracteriza por su poltica constante de
realizacin de acciones de fidelizacin de su clientela, a travs de mltiples acciones.
10.- Considera que su empresa y/o marca est bien posicionada en el mercado?
a.- S, dentro de nuestro sector, la empresa y sus marcas, estn totalmente reconocidas
y, adems, nos preocupamos en que as sea, tanto en el mercado "off y on line".
11.- Indicar del 0 al 5 el grado de autonoma que tiene su empresa o su
departamento para realizar la estrategia de marketing, siendo 0 nulo y 5 muy alto.
a. 0
b. 1
c. 2
d. 3
e. 4
f. 5
12.- Indicar del 0 al 5 el grado de profesionalidad que considera tiene su
departamento de marketing o la persona que est al frente, siendo 0 nulo y 5 muy
alto.

EDPYME
ALTERNATIVA

RESOLUCIN DE LA ENCUESTA MATRIZ - RMG


1.- Considera que su empresa es innovadora?
a.- S, consideramos que estamos al mismo nivel de la competencia y exigencia del
mercado.
2.- Valore la presencia de su empresa en Internet.
d.- Nuestra pgina web est algo antigua (ms de dos aos) pero intentamos
actualizarla cada cierto tiempo con informacin sobre nuestros productos o alguna
noticia de inters.
3.- Existe comunicacin interna en su empresa?
d.- S y, de hecho, existen herramientas para intentar potenciarlas: boletines
peridicos, tabln de anuncios, correo interno, informes memorando,... No
obstante, creemos que, an siendo importante, la comunicacin interna no define la
cultura empresarial, que emana de los cuadros directivos y aunque la respetamos,no
la promovemos exhaustivamente.
4.- Realiza su empresa comunicacin externa?
b.- S, aunque solemos concentrarnos en el marketing directo o en la produccin de
folletos, catlogos y regalos de empresa.
5.- Cmo describira su presencia en las redes sociales?
a.- Tenemos perfiles en las principales redes sociales pero no actualizamos con
mucha frecuencia. Tenemos pocos seguidores y contenido.

6.- Conoce la motivacin, volumen, frecuencia,... de compras de sus clientes?


d.- Dado el segmento en el que nos movemos, creemos que tenemos la informacin justa
y necesaria de nuestros clientes, sin necesidad de aventurarnos a poseer ms de ellos,
entendiendo que puede ser un gasto adicional innecesario.
7.- Los precios de sus productos son:
b.- Nuestro posicionamiento y calidad nos permite trabajar con precios superiores a los
de la competencia.
8.- Posee su empresa una red de ventas muy profesional?
b.- Creemos que tenemos una muy buena y profesional red de ventas, aunque
obviamente todo, en esta vida, es mejorable.
9.- Su empresa lleva a cabo estrategias de fidelizacin?
b.- La poltica de la empresa, precisamente, se caracteriza por su poltica constante de
realizacin de acciones de fidelizacin de su clientela, a travs de mltiples acciones.
10.- Considera que su empresa y/o marca est bien posicionada en el mercado?
a.- S, dentro de nuestro sector, la empresa y sus marcas, estn totalmente reconocidas
y, adems, nos preocupamos en que as sea, tanto en el mercado "off y on line".
11.- Indicar del 0 al 5 el grado de autonoma que tiene su empresa o su
departamento para realizar la estrategia de marketing, siendo 0 nulo y 5 muy alto.
a. 0
b. 1
c. 2
d. 3
ee. 4
f. 5
12.- Indicar del 0 al 5 el grado de profesionalidad que considera tiene su
departamento de marketing o la persona que est al frente, siendo 0 nulo y 5 muy
alto.
a. 0
b. 1
cue 2
d. 3
e. 4
f. 1.50 5

Su empresa est posicionada en SITUACIN SEMILLA:

Bueno, en principio no est mal su posicionamiento, pero debe mejorar, ya que


se encuentra en una zona denominada semilla (entre 2 y 3 puntos en su eje
vertical)
La caracterstica principal de esta fase es la potencial adecuacin de sus
acciones de marketing a la realidad del mercado de cara a mejorar su
situacin. El punto de partida no es malo, pero es necesario trabajar para que
se obtengan frutos.
En cuanto al eje horizontal, los resultados obtenidos le determinan el grado de
solidez de su compaa a nivel de marketing. Cuanto ms se aproxime a los
extremos, es decir, a la puntuacin mxima que viene marcada por el valor 5,
ms favorable ser. En caso contrario, la solucin a su solidez pasar por
potenciar el departamento de marketing dotndole de una mayor autonoma o
profesionalidad en su gestin.
Podramos, pues, definir el objetivo de esta etapa como labrar para ir
produciendo el inicio del cambio, para lo cual ser necesario ir revisando y
adaptando las diferentes acciones de marketing a las condiciones del mercado
y la propia empresa.

Su empresa est posicionada en SITUACIN CUMBRE:

Nuestra enhorabuena!, en principio y en base a las variables del eje vertical


es la mejor situacin en la que puede encontrarse una compaa y la suya lo
ha conseguido. Por lo tanto, debe estarrecogiendo los frutos del trabajo
realizado. La imagen de su compaa es muy buena, pero hay que saber
mantenerse en esa posicin privilegiada y no permitir que comience su declive
adquiriendo mentalidad de grandeza.

En cuanto aleje horizontal, los resultados obtenidos le determinan elgrado


de solidez de su compaa a nivel de marketing. Cuanto ms se aproxime a
los extremos, es decir, a la puntuacin mxima que viene marcada por el valor
5, ms favorable ser. En caso contrario, la solucin a su solidez pasar por
potenciar el departamento de marketing dotndole de una mayor autonoma o
profesionalidad en su gestin.

Nuestra recomendacin pasa por animarle a que el mercado conozca los logros
alcanzados por su empresa, lo que har que elposicionamiento en la mente
del clientesea realmente positivo.

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