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Ps. Carlos Del Valle O.

Magister en Desarrollo Organizacional y


Recursos Humanos.
Coach Ontolgico Newfield Consulting

Componentes de una Conversacin


El Escuchar
Lenguaje

El Hablar

Modalidades del Habla


Actos Lingstico Bsicos

El Silencio

Emocionalidad

Cuerpo

Estados de nimos
Emociones

Biologa
Corporalidad

Determina

el grado de efectividad que el habla


puede lograr.

Para

concitar la escucha del otro es fundamental


analizar si aquello que voy a decir responde a las
inquietudes que este otro tiene.

Escuchamos
Cada

con TODOS LOS SENTIDOS

uno interpreta lo dicho a su manera

No obstante
La tarea de la escucha no es fcil, ya que
cada interlocutor es una fuente autnoma
de asignacin de sentido existiendo
siempre una BRECHA
Ahora, el saber que esta brecha existe nos
advierte y prepara para evitar que esta
perjudique el logro de nuestros objetivos.

1.

Compartir Inquietudes

2.

Indagar

3.

Verificar Escucha

Siempre que hablamos es para


hacernos cargo de algo = Inquietud.
Hay conversaciones en las que queda
claro, pero otras no.
Cuando no, hay que preguntar y
hacerlas explcitas, ya que as el oyente
podr evaluar si aquello que el otro dice
representa la mejor manera de
responder a su inquietud.

Es preguntar, pedir ms informacin


para corregir, afinar, completar lo que
hasta el momento se ha escuchado.
Es hablar para escuchar mejor.

VERIFICAR ESCUCHA

Siempre es necesario hacerla, por ms claro


que pensemos que est el mensaje.
La puede hacer el oyente o el orador.
Como orador es pedirle al otro que en sus
palabras me diga lo que entiende de lo que yo
he dicho; y como oyente es transmitirle con mis
palabras lo que entiendo de lo que el otro me
dice.
No hay tiempo hay que priorizar y evaluar
la posibilidad de un malentendido.

Las brechas siempre existirn, pero ahora usted es


conciente de que existen YA NO ES INOCENTE.

El secreto de la persuasin no est, primariamente, en el


que habla sino en el que ESCUCHA ACTIVAMENTE.

Muchas veces el no sentirse escuchado tiene directa


relacin con no sentirse valorado, lo que deteriora las
relaciones.

El ESCUCHAR es abrirse a otro, por lo tanto, debe fundarse


en la HUMILDAD (al sabernos limitados y precarios) y en el
RESPETO POR EL OTRO (de que pueda siempre mostrarnos
algo nuevo).

Evaluacin Competencia
Escucha
1.

Cmo evalo mi capacidad


para escuchar a los clientes?
- A qu clientes me cuesta
escuchar?
- Por qu no los escucho?
- Qu dice eso de mi?
- Qu puedo hacer?

Evaluacin Competencia
Escucha

2. Cmo evalo que soy


escuchado por los dems?
- Quines suelen no
escucharme?
- Por
qu creo que no me escuchan?
- Qu dice eso de mi?
- Qu puedo hacer?

Qu

son las
emociones?
Cmo afectan
tu desempeo?
Para qu
sirven?

EMOCIONES Y ESTADOS DE NIMO


A

diferencia de los estados de nimo, tienen


relacin directa con sucesos, eventos o acciones,
tanto nuestras como de otros.

Son

especficas y reactivas.

Los

estados de nimo, al ser ms permanentes


modifican nuestro horizonte de acciones, es decir,
condicionan nuestro actuar y, por lo tanto, la forma
de ser que somos mientras estamos en ellos.

Ahora,

una emocin frente a un acontecimiento


puede generar estados de nimo.

Estados de nimo Bsicos


Son

Cuatro: que tienen directa relacin


con los JUICIOS y AFIRMACIONES que
dirigen mis acciones.

Juicios

de Facticidad: no pueden ser


cambiados (relacionados con pasado y
biologa)

Juicios

cambiar

de

Posibilidad:

se

puede

A partir de estocmo se configuran


los 4 Estados de nimo

RESENTIMIENTO
Surge

cuando luchamos en contra de algo que


no podemos cambiar (pasado o biologa).

Frecuentemente

tiene relacin con alguien


(uno o varios) que nos cerr las posibilidades,
considerando que es injusto lo que nos
sucedi.

Todo

lo anterior se complementa con la


imposibilidad de manifestar nuestro enojo y
reclamo, por lo tanto surge de la impotencia.

RESIGNACIN
La

situacin es cambiable, pero tengo el


juicio de que no por lo tanto, a futuro
no veo posibilidades acciones que
transformen el presente.

No

obstante, la persona no reconoce su


estado y cmo ste afecta su visin de
la situacin, lo que a su vez justifique y
vea como una realidad lo que le
sucede

PAZ (aceptacin)
Es

la real expresin de reconciliacin,


aceptando las prdidas que no est
en nuestras manos cambiar.

Esto

no implica no reconocer nuestros


errores y los de otros, pero es
fundamental
la
transformacin
(aprendizaje) para asegurarse que en
el futuro no volvern a ocurrir.

AMBICIN
Identifica

amplios espacios de accin


e intervencin a lo que sucede,
aumentando la posibilidad de cambio,
ya que se compromete con esas
posibilidades.

Cierre de posibilidades de accin

IRA
IRA

Abre posibilidades de accin