UNIVERSIDAD CATOLICA TECNOLOGICA DEL CIBAO

UCATECI

Administracin Avanzada
LA ORGANIZACIN DEL SIGLO XXI
Facilitador: Jos A. Francisco Polanco
MGF / e-mail:jfrancpolaco@gmail.com

LA ORGANIZACIN DEL
SIGLO XXI

LA ORGANIZACINDEL SIGLO XXI

Los clientes se han multiplicado exponencialmente y sus
exigencias son mucho mayores:

Exigencia de calidad y precio,

Exigencia de un servicio pormenorizado y especial,
adaptado a sus necesidades reales.

Se est construyendo una gran sociedad virtual donde

todos debemos redefinir nuestro papel:
Virtualizar los procesos
Construir centros de apoyo al cliente integrado en
Internet

LA ORGANIZACINDEL SIGLO XXI

Futuros Inciertos: En una sociedad en la que el

cambio es la nica constante, no se pueden
desarrollar modelos que se basen en predicciones
seguras sobre el mercado

Se precisan buenas dosis de imaginacin y esfuerzo

para replantearse la misin, estrategia y estructura
de los negocios.

La nueva Realidad: denominada como economy, est

configurando un nuevo orden de mercado y una
nueva forma de trabajar y hacer negocios.

La progresiva virtualizacin del dinero cambia

conceptos ancestrales en la historia del hombre

LA ORGANIZACIN DEL SIGLO XXI

Las organizaciones en este nuevo
escenario se enfrentan a varios retos:

Obsolescencia de los diseos de los negocios.

Aparicin de los nuevos competidores.
Disminucin del umbral de comercializacin:
Cualquier organizacin, por pequea que sea,
puede acceder con muy poco dinero a millones de
potenciales clientes.
Reduccin del ciclo de vida de los productos y
servicios.
Aumento de la especializacin.
Trnsito de una economa de oferta a otra
demanda.
Relacin estrecha entre cliente/proveedor

LA ORGANIZACIN DEL SIGLO XXI

Globalizacin de los mercados

Reduccin de la actividad del Estado
Desregulacin econmica
Mayores diferencias entre pases desarrollados y el
resto
El valor del producto depende de la creatividad.
La instantaneidad de respuesta, la globalidad de los
mercados y la intercomunicacin brindan una gran
oportunidad comercial.
El factor humano ser decisivo. (La cultura, la
preparacin superior).

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Se precisan nuevos esquemas mentales:

Informacin y conocimiento son las armas para
competir y sobrevivir.

Los modelos de liderazgo del pasado estaban

arraigados en el carisma personal, y la tecnologa
tena una importancia tangencial. Se demanda que
el nuevo lder est familiarizado con la tecnologa en
una era en la que sin duda dominarn las
eComunications.

El Conocimiento. Las cualidades fundamentales del

trabajador del milenio sern su flexibilidad
profesional, su capacidad de aprendizaje y la
disposicin que muestre a mejorar continuamente.

LA ORGANIZACIN DEL SIGLO XXI

Cualidades Fundamentales de la Empresa:
Flexibilidad, para adaptarse al cambio permanente.
Especializacin, para aprovechar y rentabilizar al mximo
sus recursos y fortalezas.
Mayor eficiencia, que genere sinergias y reduzca costos y
riesgos.

Las empresas tienen que responder al nuevo entorno

con un mejoramiento (Reingeniera) de procesos que
aporte un enfoque ms prctico y mejore su
capacidad competitiva.

LA ORGANIZACIN
DEL SIGLO XXI

Ante la reduccin de diferencias entre los

productos, las empresas cada vez tendrn
mayores similitudes entre s.

Idnticos
medios
tcnicos,
mercados,
materias y recursos, sus diferencias radicarn
nicamente en su talento humano.

Las personas, son la

nica fuente de
diferenciacin
y
ventaja
competitiva
sostenible a largo plazo: De su preparacin,
condiciones y motivacin depender su xito.

LA ORGANIZACINDEL SIGLO XXI

Importancia de la Interaccin:
Las reuniones fsicas y los encuentros peridicos siguen
siendo imprescindibles. La gente necesita que su jefe sea
quien le diga las cosas que necesita saber y que lo haga cara
a cara. Que el jefe hable ms con sus colaboradores.
Comunicar tambin es escuchar. Tener empata y ser
capaces de ocupar el lugar del que nos habla.

LA ORGANIZACIN DEL SIGLO XXI

LA ORGANIZACIN POR PROCESOS

Las responsabilidades funcionales individuales

y los triunfos parciales, o personales, estn
subordinados a la eficacia colectiva.

La tradicional estructura piramidal est cambiando

en muchas organizaciones hacia una estructura ms
lineal y flexible. Su rigidez no permite afrontar los
problemas actuales, ni los tiempos de respuesta.

El 60% de las grandes empresas mundiales han

iniciado proyectos de cambio de su estructura para
el tercer milenio con ste nuevo modelo.

LA ORGANIZACIN DEL SIGLO XXI

LA ORGANIZACIN POR PROCESOS

Se estructura en equipos de trabajo: Los equipos de trabajo
se orientan tanto a los procesos como a los resultados,
intercambian informacin y opiniones.
Asumen mayor autonoma y margen operativo
Propician la creatividad.
Los equipo de trabajo comparten solidariamente los
objetivos de la organizacin.
Enfoque Sistmico: La organizacin es gestionada
como una sola unidad que se integra en todas partes.

LA ORGANIZACIN DEL SIGLO XXI

LA ORGANIZACIN POR PROCESOS
Los nuevos tiempos motivan a entender la empresa
como un sistema integral y abierto, dentro de otro mayor
que es la sociedad.

La

empresa est en continua interaccin con su entorno

en las relaciones sociales, econmicas, legales y
polticas.
Se debe enfocar la organizacin como un sistema
social;
de
aqu
nace
el
concepto
de
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.

LA ORGANIZACIN DEL SIGLO

LA ORGANIZACIN POR PROCESOS

Abierta al exterior, que site el poder en el lugar

donde se realiza el negocio y se lidera el
proceso, que aporte ms valor al cliente.

Bien gestionada y que aproveche todo su

potencial para reducir costos y precios, donde el
gran protagonista sea el cliente.

Esta concepcin de la empresa implica

contemplar y conocer lo que hace (enfoque
mecanicista);
cmo
lo
hace
(Enfoque
psicosociolgico);
para
qu
se
hace
(sustentando en unos valores ideales).

RESUMEN
ORGANIZACIN DEL SIGLO XXI
Estructura :
No burocrtica.
Con menor nmero de niveles.
Con liderazgo de la Alta Direccin.
- Sistemas de informacin:
Informacin de rendimiento en toda la organizacin de
servicios, mercados y resultados financieros.
Sistemas de entrenamiento y capacitacin.
- Cultura
Orientada al exterior.
Empowerment.
Efectiva en la toma de decisiones.
Abierta y honesta.
Ms preparada para afrontar el riesgo.

RESUMEN
ORGANIZACIN DEL SIGLO XXI
VARIABLES

NUEVO PARADIGMA SIGLO XXI

Planificacin
Paradigma
Tipo de trabajador
Estructura organizativa
Management
Lder
Contrato psicolgico
Compromiso
Seleccin
Recompensas

Tecnologa y estrategia
Gestin de Procesos
Conocimiento
Plana
Persona
Emocional y generalista
Autoconfianza
Basado en el desempeo
Por habilidades
Por contribucin

FIN
GRACIAS POR SU ATENCION