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Dashboard

Qu tan
hbiles somos
para medir
Performance?

Qu tan
hbiles somos
para presentar
la Informacin?

Ms y ms fuentes de
Informacin

Qu habilidades entran en juego a la hora de


confeccionar El Dashboard Perfecto para
nuestro Negocio
Visin Estratgica y Tctica
Entendimiento del Core / Modelo de Negocio
Entendimiento de las actividades/acciones
encabezadas en pos de los objetivos
Cul es el nivel de relevancia de cada una?
Entendimiento de los Objetivos de Negocio
Facilidad de Sntesis
Diseo
Y muchas ms

Dashboards?

Comencemos

Qu es un Dashboard?
El Dashboard (tablero o cuadro de mandos) es
un documento en el que se reflejan las
principales mtricas de la empresa.

Para qu se utiliza?
Herramienta de reporting utilizada por las empresas, para hacer
un seguimiento/monitoreo de los principales factores que
contribuyen al funcionamiento y xito de su negocio.
Es importante que los datos y las mtricas que se reflejen en
el dashboard estn vinculadas con el crecimiento del negocio.

Existe un nico modelo de dashboard?


El diseo, formato, contenido y grficos que componen un
dashboard, pueden variar mucho de una empresa a otra.

Dashboards:
Mito o
Realidad?

El dashboard perfecto es aquel que se


adapta a cualquier modelo de negocio

FALSO

No existe un nico dashboard perfecto, sino que cada empresa debe


encontrar cul es el dashboard perfecto de acuerdo a su modelo de
negocio.

Podemos tener un dashboard por rea, y a su vez, es aceptable tener


diferentes dashboards segn los objetivos de negocio pre-definidos.

Un Dashboard sin KPI`s no es un


dashboard

VERDADERO
Un dashboard debe ser accionable, si no es posible contextualizar la data
(informacin) general, hacer comparaciones, establecer valorizaciones de positivo /
negativo; no estara cumpliendo con el concepto principal de un dashboard:
Mostrar informacin de forma grfica y visual, consolidndola de forma sinttica,
entendiendo por medio de sta el cumplimiento de los objetivos de negocio.
Los KPI`s forman parte de este esfuerzo, entender relaciones de calidad-cantidad
respecto de los principales indicadores de xito.

Es preferible un dashboard prearmado por una herramienta, a un


`home-made dashboard

FALSO

Ms all de optar por un dashboard preseteado por una herramienta


o armarlo desde cero uno mismo, lo importante realmente es:

Podemos elegir qu data visualizar? , cmo ser mostrada


dicha informacin? Cun flexible es una herramienta? Con qu
recursos cuento para desarrollarlo uno mismo?

Un Dashboard ayuda a diagnosticar,


puede advertirte si ests haciendo bien
o no las cosas

VERDADERO
Un dashboard permite hacer un seguimiento regular del
negocio, y de acuerdo a la periodicidad que tenga, ofrece
informacin sobre determinadas problemticas de un sitio que
permitirn acciones correctivas.

El dashboard perfecto se adapta a


cualquier clase de destinatario
(jerarqua)

FALSO
No existe un nico dashboard, o mejor dicho, existir un dashboard perfecto

para cada destinatario.


No se reportar con el mismo nivel de detalle y profundidad en un dashboard

destinado al da a da de una empresa, en trminos de decisiones ms tcticas y


operativas; que un dashboard dirigido a una gerencia, del cual partirn decisiones
ms estratgicas, que impactarn ms intensamente sobre los resultados de
negocio.
Un Dashboard NO es lo mismo (ni es para el mismo target) que un SCORECARD

Una sola hoja bastar para el


dashboard perfecto

VERDADERO

No pareciera ser una regla obvia, pero si un dashboard no cabe en


una nica pgina, tendremos un REPORTE y no un dashboard.

Esta regla tambin es importante porque alienta a seleccionar la


informacin ms relevante, por la misma limitacin del espacio.

Muy til para evitar sobrecargar el dashboard de informacin,


facilita la presentacin de la misma y en consecuencia, el
entendimiento por parte de los lectores.

Los 6 Pecados
Capitales
Me ayudan con el 7?

1. Cubrir todos los objetivos de


informacin en un solo Dashboard
Posibles Objetivos de un Dashboard:
- Monitorear Performance
- Facilitar el anlisis
- Comunicar Insights
- Llamar la atencin de su destinatario

Consejo: Focus!

Identific tu objetivo y disea as tu


dashboard

2. S a la data, NO a los Insights

Los grficos y el
soporte visual se
complementan
perfectamente.
Los Insights NO se
desprenden
simplemente viendo
grficos.

3. Mala relacin Tiempo-Costo


Dos
semanas
para armar
un
dashboard
mensual?!!!
!...

- Consistencia de data en el tiempo


- Evaluar herramientas para automatizacin
- Uso de API`s
- Integracin de mltiples fuentes de informacin

4. No contextualizar la informacin
- Historical trends, cmo
evolucion en el tiempo
- Incluir Rankings

Relevanc
ia
Trend
Evolutio
n
Relevanc
ia

- Benchmarks (contra otro


perodo de tiempo, contra otro
fuente/medio)
- Relacin Tamao/Importancia
La

Ranking
&
Benchma
rk

forma de reportar informacin


valiosa, se consigue dndole CONTEXTO
a la misma.

5. Desarrollarlo antes de Disearlo


- Planificar qu cantidad de
informacin incluirs
- Tamao y formato de
texto
- Qu grficos y qu
cantidad de cada uno
puedes
incluir y Diseo. Luego existo
Planifico

6. KPI`s distanciados de sus Objetivos


-

KPI`s deben estar cercanos y


bien identificados con el
objetivo que representan.

Un objetivo claro es un
recordatorio constante hacia
tu destinatario acerca de qu
preocuparse

No des por sentado que todos


conocen la relacin KPIobjetivo como vos, autor del
dashboard

Si bien no existe un
nico Dashboard
Perfecto

Qu
caractersticas en
comn poseen?

Todo en una hoja

Idealmente, concentrar en una nica pgina todos los datos y


grficos; de lo que se trata es de tener en una sola vista todo lo que
queremos mostrar.
La informacin debe ser presentada de forma que veamos fcilmente
lo que es importante y destacar lo que merece nuestra atencin.

Slo factores clave

No se trata de meter en una hoja todos los datos de Google


Analytics, o duplicar la herramienta en una hoja Excel.
De lo que se trata es deir al grano, no perder el tiempo, enfocar el
anlisis de aquello que realmente es importante, para algunos
negocios sern 4 para otros 40, no se trata de una cifra u otra, sino
de facilitar la toma de decisiones paramejorar los resultados.

Contener ideas y comentarios


Un tablero debe facilitar la comprensin de los datos y grficos, debe
servir para identificar oportunidades y problemas.
No se trata de llenar una hoja con cifras y grficos, se trata de dar
unavisin real sobre lo que sucedeen nuestro negocio.

Ir a lo visual
Bajo la escasez de tiempo que tendrn sus destinatarios, cuanto
ms visual sea nuestro tablero, mejor.
No se trata de llenar la hoja de dibujos, pero s de utilizar recursos
grficos de forma astuta. Si utilizamos un grfico este debe aportar
informacin sobre los datos,no decir lo mismo en el grfico que
en la tabla.

Cmo construir
TU Dashboard Perfecto?
I

MY
DASHBOA

El Paso a Paso de TU Dashboard Perfecto:


Targetizar los
destinatarios
Seleccionar
solo los KPI`s ms

provechar
las ventajas de lo visual
relevantes
Incluir benchmarks

plicar los resultados Generar Insights

1. A quin est dirigido el Dashboard?


Categorizar a los Destinatarios:

Content team
Marketing department
Sales department
IT department
Top management

Cul sera el propsito del dashboard?


Mientras ms enfocado sea, mayor relevancia para los destinatarios tendr.
Performance General del Sitio
Performance segn Fuente de trfico
Performance de una Accin de Marketing especfica

HACER FOCO es el requisito para el


prximo paso

2. Qu KPIs debera considerar?

Pensemos en un viaje en auto:


El objetivo a alcanzar: llegar a destino
Tiene un momento y un lugar de partida
Normalmente, existe ms de un camino para
llegar a destino
Se consumen recursos: el tiempo, gasolina
Existen incentivos: llegar a tiempo, que no te hagan
una multa, conducir de forma segura

Un KPI sirve para cuantificar el xito de


las
actividades de un sitio web

Categoras de KPIs

Adquisin
Lealtad /
Retencin

Engageme
nt

Conversi
n

3. Cmo disearlo?

La mente humana funciona mucho


mejor entendiendo formas y
estmulos visuales, que procesando
nmeros en crudo y abundante
texto
(premisa Psicologa Gestalt)

4. Benchmark Contra qu comparar?


Reportar una mtrica por s misma, no dice
demasiado..
Cunto es mucho, poco; bueno, malo.. si no tenemos
contra qu contrastarlo..

Una gran reglaNo existe mtrica sin su contexto;


es la nica manera de asegurar que de esa informacin
se desprendan insights, y no ms preguntas..

Los KPIs son casi intiles si no estn relacionados a


estndares de bueno|malo.

El principal propsito de un dashboard


es MONITOREAR, NO ANALIZAR

5. Cmo entender la informacin?

El benchmark provee al Dashboard cierto contexto, donde es


importante incluir informacin que explique los KPI`s principales.

Idealmente un Dashboard debe consistir en una serie de


visualizaciones de data que se complementan unas a otras.

Deben mostrar el punta pie que alienta a profundizar un


anlisis.

Insight-Free Dashboards : NO se trata simplemente de volcar


una coleccin de nmeros y diversos grficos; dejando a criterio
del lector la interpretacin de la informacin reflejada.

Compartir nuestras insights, cules fueron los


cambios ms representativos, principales causas y
una serie de recomendaciones.

Entonces, repasemos
Definicin
Habilidades para medir performance y disear
Existe
un nico modelo?
un dashboard
Mitos y Realidades
Los 6 Pecados Capitales
Dashboard Multipropsito
Mucha Data Pocos Insights
Relacin Tiempo-Costo
Informacin sin contexto
Desarrollo y luego Diseo
KPI`s en soledad

Y por ltimo
Caractersticas comunes
Todo en Una Hoja
Slo Factores Clave
Inclusin de

Mi Paso a Paso
1.
2.

Insights

Visual, visual,
Targetizar los destinatarios
visual
Construccin y Seleccin de
los KPI`s

3.

Soporte Visual

4.

Benchmarks

No existe una
formula mgica para crear un
5. Insights
Dashboard.
El Dashboard Perfecto es aquel que le
funciona a uno mismo

Hot Dashboard
Trends

1. Social Media KPI Dashboards

2. Mobile Dashboards

3. Automate Dashboards
Los llamados Widgetized Dashboards presentan
una limitacin en cuanto a la flexibilidad y el
diseo; pero son mucho ms simple (y en muchos
casos, menos costosos) de ejecutar.

Modelos de
Dashboards

Dashboards
segn el modelo
de Negocio

Sitios de

Contenido

Tasa de Conversin: Suscripcin al


Newsletter, Contacto a travs del formulario
Tiempo Promedio en el Sitio: el objetivo
ser aumentar el tiempo invertido por el
usuario en cada visita.
Promedio de Pginas Vistas/Visitas
Porcentaje de Recurrencia de los
Visitantes
Downloads
Visualizacin de Videos

Sitios de Contenido Dashboard

Contenido/Blog Dashboard

Lead Generation Dashboard

Performance
segn
segmento
Performance
segn
producto
Benchmark
fuentes de
trfico

Uso
general del
Sitio

Trfico
desde
Buscadores

Marketing Dashboard

Network (multiple Sites) Dashboard

Site Performance Dashboard

Mobile Site Dashboard

Sitios de

E-commerce

KPIs (Managers): tasa de conversin por


medio/campaa, ROI segn campaa de
Marketing. Porcentaje de conversin de
usuarios nuevos vs. recurrentes, Checkout
Abandon Rate (Evento Add to Cart),
porcentaje dispersin geogrfica, #rdenes,
prom. de visitas por orden, ticket promedio,
Ingresos de Usuarios Nuevos vs. Recurrentes
KPIs (nivel Operativo):Tasa de Rebote, Top
Landing Pages, Top Exit Pages, principales
pginas de salida en el funnel, atribucin de
conversiones por fuente, principales productos
buscados (Site Search)

E-Commerce Dashboard (v1)

E-Commerce Dashboard (v2)

E-Commerce Dashboard (v3)

Product Category Dashboard

Abandono del Checkout - Dashboard

Dashboards
segn
Origen de
las Visitas

SEO (Non-Brand KW`s) Dashboard

Paid Campaigns Dashboard

Display Dashboard

Email Marketing Dashboard

Social Dashboard

Muchas
Gracias