3.

1 Conceptos:
Proceso,Mejora &
Rediseño.
 Proceso
• La Gestión de Procesos asigna "propietarios" a los
procesos clave, procurando la satisfacción del
cliente.
•

• Determina qué procesos necesitan ser mejorados o

rediseñados, establece prioridades y provee de un
contexto para iniciar y mantener planes de mejora que
permitan alcanzar objetivos establecidos.
•

• Hace posible la comprensión del modo en que están

configurados los procesos de negocio, de sus
fortalezas y debilidades.
•

2
Especificación de responsables
de los procesos
• Propietario del proceso. Es una persona que
participa en las actividades del proceso. Será
esta persona la última responsable, teniendo
control sobre el mismo desde el principio hasta el
final.
•

• Generalmente este papel es asignado a un mando

o directivo.


3
• El propietario del proceso puede delegar
este liderazgo en un equipo o en otra
persona que tenga un conocimiento
importante sobre el proceso.

4
 Mapas de Procesos
• Muestra cómo sus actividades están relacionadas con
los clientes externos, proveedores y grupos de
interés.
•

• Dan la oportunidad de distinguir entre procesos clave,

constituyendo el primer paso para seleccionar los
procesos sobre los que actuar.
•

5
 Rediseño y mejora de
Procesos
• El análisis de un proceso puede dar lugar a
acciones de rediseño:
• Incrementa la eficacia
• Reducir costos
• Mejorar la calidad
• Acortar los tiempos de producción
• Acortar tiempos de entrega

6
 REDISEÑO
• Rediseñar un proceso es hacerlo más eficiente y
eficaz.
•

• Es conseguir que rinda en un grado superior al que

tenía anteriormente.
•

• Se trata de conocer el proceso, sus causas de

variación, eliminar actividades sin valor añadido y
aumentar la satisfacción del cliente.
•
•

7
• El rediseño de procesos incluye una
actividad de mejora permanente, ya que
al rediseño en sí ha de seguir la
aplicación del ciclo PDCA de mejora
continua.
• PLANIFICA
R

ACTUAR HACER

VERIFICA
R

8
 Mejora
• La mejora de un proceso implica una serie
de actividades ordenadas, que
constituyen en sí mismas un proceso.
•

• Un primer paso, esencial para la mejora

de procesos, es contar con el liderazgo
de la alta dirección de la organización.
•

9
 Liderazgo:
 Compromiso
 Comunicación
 Confianza
 Actitud favorables hacia las actividades de
mejora y sus resultados.
 Buena disposición


10
• La forma más adecuada de conseguir una
participación efectiva del personal es
por medio de la creación de equipos
de trabajo.


– los líderes deben asegurar que los equipos

de mejora tenga a su disposición todos
los recursos necesarios y la capacitación
precisa para emprender y ultimar su
misión.


11