DIAGNOSTICO

EMPRESARIA
L

INDICE

1. Concepto de Diagnostico Empresarial.

2. Fines y Objetivos del Diagnstico Empresarial
3. Fases del Diagnostico
4. El mtodo cientfico.
5. Tcnicas de Investigacin social.
6. Variables e indicadores empresariales utilizados
en
el diagnostico.
7. Metodologa y Procedimiento para elaborar el
diagnostico.
8. El Perfil de la empresa diagnostico situacional
9. Caracterizacin de la problemtica empresarial.
10.Contenido del informe de Diagnostico.

Diagnostico Empresarial
Concepto

Su concepto es de origen griego, significa el acto de

conocer. Consiste en el anlisis de la situacin anterior
y actual, mediante la aplicacin de la investigacin
tecnolgica u operativa, para proyectar el pronostico
que comprende problemas, causas y soluciones.
Permitir conocer los puntos fuertes y dbiles, que
influirn en la determinacin de los objetivos,
estrategias, polticas etc...debe ser claro y preciso en
indicar las conclusiones y recomendaciones del
diagnostico, sus fuentes de informacin, y de fecha de
elaboracin.
El diagnostico debe ser desarrollado por un equipo de
profesionales de carcter multidisciplinario por el
carcter integral que tiene la empresa moderna.

FINES Y
OBJETIVOS DEL
DIAGNOSTICO

Fines y Objetivos del Diagnostico

Empresarial.
Empresarial

Es conocer en forma cualitativa y mensurable la realidad

de la empresa, para tomar conocimiento de las causas que
ocasionan problemas, plantear alternativas de solucin a
las restricciones y perfeccionar los aspectos positivos de la
gestin, dentro de una metodologa validada tcnicamente.

El desarrollo de un diagnostico empresarial requiere del

diseo de un esquema bsico, donde se identifiquen las
principales lneas de accin de la gestin empresarial
incidiendo sustantivamente en las reas de produccinoperacin-servicios-investigacin
de
mercadoscomercializacin-ventas-tecnologa-control
de
calidadfinanzas-sistemas administrativos-entorno empresarial,
etc..constituyndose en un sistema de informacin
gerencial que ser clasificada, analizada y cuyos resultados
reflejaran el estado situacional de la empresa.

El diagnostico no es un instrumento fiscalizador,

por el contrario alerta al empresario de la
necesidad de hacer ajustes para fortalecer el
desarrollo
empresarial,
en
trminos
de
competitividad, productividad, rentabilidad y
excelencia empresarial.

Fases del Diagnostico

El diagnostico empresarial se desarrolla a travs de las
siguientes :
a)

Anlisis de la situacin anterior: se aplica de la

investigacin u operativa, para contar con una informacin
histrica con cinco aos de antigedad aproximadamente,
tanto del entorno como del intorno de la empresa,
materializada en indicadores cualitativos y cuantitativos,
que reflejan su impacto en la gestin empresarial
sustantivamente en sus reas estratgicas de produccin,
operacin, finanzas, administracin, etc.

b) Anlisis de la situacin actual: se desarrolla en funcin

a situaciones estructurales y coyunturales por la que
atraviesa la empresa, mediante un sistema de informacin
gerencial mas actualizado
c) Pronostico: consiste en proyectarse al futuro mediante el
anlisis de las situaciones anteriores y actuales

EL METODO CIENTFICO
4.1 Concepto

Los proyectos de investigacin se

sustentan en una metodologa validada
del mtodo cientfico, porque parten
del anlisis de variables e indicadores
que forman parte de soporte de la
Gestin Empresarial para el diseo del
modelo y la aplicacin de estrategias
que garanticen la implementacin del
estudio con xito.

4.2 Esquema bsico del Mtodo

EL METODO CIENTIFICO
Cientfico
Se desagrega de la siguiente forma:
TITULO DE INVESTIGACIN
A.

El Problema:

A.1
La formulacin y definicin de problema Qu
buscamos y que
vamos a investigar? Cul es el
problema a estudiar?

el
B.

A.2

Formulacin del problema

A.3

Objetivos de la investigacin Para qu?

A.4

Justificacin del estudio Por qu hemos seleccionado

tema y no otro?

A.5

Limitaciones de la investigacin

Marco Terico:
B.1

Antecedentes del problema.

B.2

Bases tericas.

B.3

Definicin de trminos.

C.

Hiptesis:
C.1 Hiptesis (general y especfico).
C.2 Variables (dependiente e independiente).

D. Contratacin de las Hiptesis: (Metodologa)

D.1 Poblacin muestra.
D.2 Tcnicas de recoleccin de datos.
D.3 Procesamiento de datos.
D.4 Tratamiento estadstico de los datos.
E. Propuesta de la Investigacin:
E.1 Contenido temtico de informe.
E.2 Cronograma de ejecucin del plan
F. Anexos del Plan:
F.1 Bibliografa revisada.
F.2 Otras Fuentes de informacin.
F.3 Instrumentos para la recoleccin de datos.

4. Diseo general de investigacin

El producto final de la aplicacin del mtodo
cientfico se resume en el diseo general de la
investigacin que se detalla en la siguiente
figura:

Probl
ema
s

Objetivo del
Estudio:
*General
*Especifico

Es resumir
planteamient
os tericos y
plantear o
preparar
medidas

Hiptesi
s
Interrog
antes de
estudio

Variables:
*Dependi
entes
*independ
ientes

Indic
a
dore
s

a)
b)
c)
etc

Tcnicas de recoleccin
Observa
c.
directa

Anl
is.
Doc
um.

X
X

Encue
sta
cuestio
nario

entre
vista
s

X
X

esc
ala
s

tes
t

otr
os

TECNICAS DE LA
INVESTIGACION

5. Tcnicas de investigacin social

El investigador empresarial aplica las tcnicas de la

investigacin social para ejecutar el relevamiento de
informacin, el cual le dar la rigurosidad, para asegurar su
objetividad.

5.1 Recopilacin y registro de datos:

datos
Fundamentalmente los instrumentos tcnicos
potencialmente utilizables para el trabajo de una
investigacin son el cuestionario, entrevista, la observacin
directa y la investigacin documental. La eleccin de la
tcnica a ser utilizada en un momento especifico
depender tericamente de las variables o elementos que
se hayan decidido estudiar y del tipo particular de datos
que se desea obtener, la informacin ser de naturaleza
cuantitativa y cualitativa.

A. El Cuestionario: este instrumento de recoleccin de

datos resulta aconsejables por los siguientes criterios:

Cuando por cuestiones de tiempo no es factible
entrevistar o establecer contacto personal de quienes
se requiere informacin .
Si los datos requeridos no pueden ser suministrados
inmediatamente por el informante y por el contrario se
requiere de un tiempo prudencial para reunirlo.
Cuando el informante se encuentra ubicado fsicamente
en un lugar distinto.
Los informantes sern los ejecutivos y trabajadores,
que
constituyan
una
muestra
representativa
importante para los fines del Proyecto de Investigacin
Sus instrumentos son las preguntas que se formulan por
escrito,
siendo
indispensable
la
presencia
del
investigador.

Estas preguntas debern ser claras, concisas, concretas y

correctas, se orientan a la construccin de una gua diseada de
tal forma que permita evaluar con rapidez; para tal fin,
marcando con un aspa dentro del parntesis dela respuesta
mas apropiada, para cada concepto se deber marcar
solamente una respuesta. La estructuracin de la gua describe
los principales conceptos clasificados por reas bsicas de
insumos, procesos, productos y retroalimentacin
B. La Entrevista: Esta tcnica es la mas profusamente
utilizada; para su realizacin se recomienda tomar en cuenta
las siguientes acciones:
Planear tan minuciosamente la entrevista como sea
posible precisando los datos a obtener, la fuente de
informacin para cada caso y el momento de
realizacin.
Escuchar atentamente al informante sin entablar
polmica respecto a los hechos que manifiestan o las
opiniones que exprese.
Tomar nota de los datos suministrados y revisarlo
conjuntamente con el entrevistado.

Evaluar duplicacin de la entrevista, por el contrario

procurar agotar el tema en una sola oportunidad.
Los entrevistados sern las autoridades y ejecutivos,
quienes tienen el mando y supervisin sobre Unidades
Orgnicas de tipo administrativo y operativo, efecto
relevante para tomar conocimiento en forma directa
de acciones positivas y restrictivas de la gestin.

Sus instrumentos son los siguientes:

Estructurada
o
Dirigida:
consiste
en
un
interrogatorio, las preguntas se realizan sobre la base
de un formulario previamente preparado y dirigida a
las autoridades y ejecutivos, quienes tienen la
responsabilidad de la conduccin de la empresa.
No estructurada: existe amplia libertad tanto como
del entrevistador como del entrevistado, no existe
restriccin en la formulacin de preguntas, ni se
parametra las respuestas. Este instrumento se
utilizara en los casos de entrevista con los
estamentos: ejecutivos, personal administrativo y

C. La Observacin Directa:
La observacin directa permite observar personalmente
como se ejecuta realmente cada procedimiento estudiado,
quien es el encargado de ejecutar cada una de las
operaciones de cada procedimiento y apreciar la
veracidad de datos obtenidos por otros medios
Bsicamente los efectos observados se orientan a
contemplar el comportamiento del potencial humano en el
contexto organizacional de la empresa, verificando su
grado de participacin e identificacin institucional.
Tcnicas de Observacin : ( Participante y no
participante)
Sus instrumentos son los siguientes:
1. Documental : referida al estudio de impresos como :
estatutos, reglamentos, manuales, leyes, etc.
2. Conducta: indaga sobre el comportamiento de una
persona o grupo en situaciones determinadas.
3. Laboratorio: es aquella en la que se sita a los grupos
humanos en situaciones posibles de manipular y en estas
circunstancias estudiarlos.

D.Investigacin Documental:
Se refiere principalmente al conocimiento que se toma de
archivos y registros con el animo de constatar la veracidad
de datos obtenidos por otras fuentes sobre acciones
ejecutadas en el pasado.

Secundariamente tiene el propsito de extraer informacin

complementaria y adicional relacionada con la ejecucin de
los procedimientos y, que en algunos casos, no es posible
obtener en forma precisa a travs de entrevistas u
observacin directa.

Concretamente la investigacin documental permite

disponer de datos de los procedimientos con relacin a
antecedentes legales y administrativos, informes de
estudios y trabajos sobre la materia ejecutados con
anterioridad, estadsticas administrativas y operativas de
diversa ndole, problemas de procedimientos resueltos de
periodos precedentes, etc .

Procedimiento del Anlisis de Datos.

Concluida la fase de recopilacin y registro de datos,
estos debern someterse a un proceso de anlisis o
examen critico que permita descubrir las causas,
problemas, proyecciones, evolucin de la tecnologa,
desarrollo empresarial, etc. teniendo en cuenta:
A. La naturaleza y propsito del anlisis:

El anlisis proveer una descripcin ordenada de los

datos a fin de someterlos a un examen critico que a su
vez, permita conocer en todos sus aspectos y detalles
el objeto al cual se aplica el estudio y conduzca este
esfuerzo de racionalizacin a diagnosticar los problemas
vigentes con respecto a los sistemas administrativos y
operativos que afectan a la empresa.

Dentro de este proceso podra distinguirse las siguientes

secuencias de pasos:

Conocer los hechos de cada lnea de accin del Plan

Empresarial

Describir la situacin de la Organizacin empresarial.

Analizar cada sistema administrativo y operativo de la

organizacin, con el objeto de conocer sus fortalezas y
debilidades.

Estudiar cada elemento del Sistema Productivo de

acuerdo a los criterios tcnicos y metodolgicos, haciendo
comparaciones y buscando analogas o discrepancias con
hechos o situaciones.

Analizar las relaciones que operan entre cada elemento

del
Sistema
de
Comercializacin,
considerando
individualmente y en conjunto, tomando en consideracin
que los fenmenos comerciales no se comportan en
forma aislada , sino son producto de las circunstancias
del ambiente que los rodea.

Identificar y explicar las deficiencias y sus causas con el

fin de suprimir, combinar y reordenar la racionalizacin

B. Procedimiento de Anlisis
Un

enfoque muy eficaz en el momento del anlisis

de los datos, consiste en adoptar una actitud
interrogativa y formular de manera sistemtica una
serie de preguntas que resuman los aspectos de una
situacin determinada
El

procedimiento del anlisis de los datos permitir

el empleo de instrumentos de trabajo como la
estadstica, a fin de precisar la informacin que se
genere como consecuencia de la investigacin

III. Tratamiento Estadstico de los Datos

Se utilizaran las tcnicas de razonamiento lgico, que
se sustentan en los principios, doctrinas y tcnicas
que fundamentan todo Trabajo de Investigacin.
Se emplearn los mtodos cuantitativos reflejndose
en los cuadros estadsticos con sus respectivas
interpretaciones cualitativas.
La informacin estadstica se procesara teniendo en
cuenta su magnitud, complejidad y consistencia a
travs de sistemas mecanizados. Debiendo ser
clasificada por:
- Sus tareas y estrategias, y
- Su naturaleza cuantitativa y/o cualitativa.

VARIABLES E
INDICADORES
EMPRESARIALES
UTILIZADOS EN EL
DIAGNOSTICO

Variables e Indicadores
Empresariales
utilizados en el Diagnostico.

El Sistema empresarial se analiza en

funcin del:
a) Entorno Empresarial.- Variables mas importantes
(con indicadores propios):
- Econmicas - Educativas
- Polticas - Culturales
- Sociales - Mercado, etc.
b) Intorno Empresarial.- Variables mas importantes (con
indicadores propios):
- Produccin/operatividad -Infraestructura
- Comercializacin/ventas -Seguridad, etc.
- Recursos (Humanos, materiales, financieros,
tecnolgicos)

Se plantea el siguiente
esquema, donde se
precisan las lneas de
accin del Proceso de
Planeacin
y
los
factores de evaluacin
que
comprende
el
Diagnostico
Empresarial.

METODOLOGIA Y
PROCEDIMIENTO
PARA ELABORAR
EL DIAGNOSTICO

Metodologa elaborar el
Diagnstico.

Es
necesario
conocer
las
necesidades
empresariales, que se reflejan en recursos
humanos, materiales, financieros y tecnolgicos,
as como en sus procesos, aplicando el enfoque
inetgral que nos ayudara a analizar a la empresa.

La empresa debe ser concebida como un ente

integrado, conformado por partes que se
interrelacionan entre s desenvolvindose en un
entorno globalizado, para proyectarse a la
excelencia empresarial en trminos de crecimiento
y desarrollo sostenible y viable.

Diagnostic
o
Necesidades
Empresariales

Recursos
disponibles

Insumos
(causas)

Evaluacin

comparacin

Proceso
(operacin)

Excelencia
Empresarial

Eficiencia
Eficacia en
uso

Producto o
Resultado
(efecto)

Procedimiento para elaborar

el Diagnstico
A.

Elaboracin del Cuestionario

( en caso de seleccionar esta tcnica de investigacin
social)

B.

Contenido del cuestionario

- rea General
- rea Insumos
- rea Proceso
- rea Resultados

C.

Confeccin de la Tabla de Calificacin

Guarda correspondencia con las preguntas del
cuestionario. Solo se puede marcar una sola opcin
entre las cuatro alternativas: Excelente ( ), Bueno ( ),
Regular ( ), Deficiente ( ). Cada opcin tiene un puntaje
asignado que puede ser: 12, 6, 3, 0

MODELO : TABLA CALIFICACION DEL CUESTIONARIO DE PREGUNTAS

CONCEPTOS

PUNTAJES

REA GENERAL
I.
SIST. INF. GERENCIAL
II. TOMA DE DECISIONES
III. POLTICA EMPRESARIAL
REA INSUMOS
I.
RECURSOS HUMANOS
II. RECURSOS MATERIALES
III. RECURSOS FINANCIEROS
IV. RECURSOS TECNOLGICOS
V. PRODUCCIN
REA PROCESOS
I.
RECURSOS HUMANOS
II. RECURSOS MATERIALES
III. RECURSOS FINANCIEROS
IV. RECURSOS TECNOLGICOS
V. PRODUCCION
AREA RESULTADOS
I.
RECURSOS HUMANOS
II. RECURSOS MATERIALES
III. RECURSOS FINANCIEROS
IV. RECURSOS TECNOLGICOS
V.
PRODUCCIN
CLASIFICACION OBTENIDA

PARCIAL

TOTAL

El Perfil de la Empresa
Diagnostico Situacional

Los puntajes parciales obtenidos en la tabla de

calificacin por cada segmento de las reas: general
insumos, proceso y resultados son materia de la
aplicacin de la media aritmtica siguiente:

rea General
I.1
0
I.2
3_________3
Puntaje mximo 12
Puntaje mnimo 3

100%
X

X = 3 x 100 = 25% (MALO)

12

El Perfil de la Empresa
Diagnostico Situacional
Este

esquema refleja la situacin del

problema
REA
GENERAL

REA
INSUMOS

REA
PROCESOS

REA
RESULTADOS
OBSERVACIO
N

CALIFICACION
I

III
I

II

III

IV

II

III

IV

II

III

IV

EXCELENTE
(76 a 100)

BUENO
(51 a 75)

REGULAR
(26 a 50)

x
DEFICIENTE
(0 a 25)

(X)

Esta informacin refleja el problema que ser trabajado en la caracterizacin de la problemtica

CARACTERIZACION
DE LA
PROBLEMATICA
EMPRESARIAL

Caracterizacin de la
Problemtica Empresarial
Es

el producto final del diagnostico, donde se

identifican los factores que corresponden a
los criterios restrictivos consignados como
deficientes y regulares, de acuerdo con la
metodologa desarrollada, identificando los
problemas,
sus
causas
y
planteando
alternativas de solucin de acuerdo con la
prioridad establecida. Culminada la etapa de
Diagnostico Empresarial, la siguiente fase es
la determinacin de Objetivos Empresariales,
como parte del proceso del Planeamiento.

Caracterizacin de la
Problemtica Empresarial
ESQUEMA DE LA PRESENTACION DE LA
CARACTERIZACION DE LA PROBLEMTICA
(Interpretacin)
(*1)

Factor

(1)

Criterios

Problema

Causas

Soluciones

Prioridad(*)

(*)

De Acuerdo

-Decisin Poltica
-Recursos

CONTENIDO DEL
INFORME DE
DIAGNSTICO

Contenido del informe

de Diagnostico
Responde al siguiente esquema
A. Introduccin: Comprende aspectos generales
que motivaron el trabajo
B. Presentacin de hechos: Se desarrolla la
metodologa tcnica empleada
C. Caracterizacin
de
la
problemtica:
Producto final del diagnostico
D. Conclusiones: Aspectos relevantes de carcter
restrictivo de la gestin empresarial.
E. Recomendaciones: Alternativas viables de
solucin sealando el tiempo para su ejecucin.
F.
Firma del planificador y Fecha del informe.

MATRIZ FODA

MATRIZ FODA
El

anlisis
FODA
debe
enfocarse
solamente hacia los factores claves para
el xito de la empresa.
Esta compuesto por las : Fortalezas,
Debelidades, Oportunidades y Amenazas.
Esta
herramienta se utiliza con fines
estratgicos, tiene mltiples aplicaciones
y puede ser utilizada por todos los niveles
de la empresa y en diferentes categoras.

ANALISIS DEL AMBIENTE

EXTERNO
El

entorno
se
analiza:
oportunidades y amenazas.
Macro entorno: mbito nacional
e internacional.
Factores
del macro entorno:
polticos, sociales, econmicos,
culturales, educativos, legales,
gobierno, medio ambiente etc.

ANALISIS DEL AMBIENTE

EXTERNO
Factores

del

Micro
Entorno:
PTOVEEDORES,

CLIENTES,
COMPETENCIA.
Independientemente de la empresa
en la que operen, todos los
administradores deben tomar en
cuenta en diversos grados los
elementos y fuerzas de su entorno.

Condiciones Econmicas
Las condiciones econmicas en las
empresas se orientan a la produccin
y distribucin de bienes y servicios,
que el cliente necesita y puede
pagar, y que forma parte de los
ingresos.

Condiciones Econmicas
Capital :
Maquinaria, edificios,
equipos de oficina, herramientas y
dinero en efectivo entre otras cosas.
Fuerza de Trabajo : Otro de los
insumos ms importantes de las
condiciones
econmicas
es
la
disponibilidad, calidad y costo de la
fuerza laboral.

Condiciones Econmicas
Poltica

Tributaria : La Poltica
Tributaria del Gobierno afecta a
todos los segmentos de la sociedad .
Clientes : Ninguna empresa podra
existir sin ellos, una compaa debe
saber qu necesita la gente y qu
comprar?

Condiciones Tecnolgicas
Las

organizaciones deben
estar pendientes de los
cambios tecnolgicos, que
puedan
afectarlas
para
resistir
la
obsolescencia
tecnolgica y poder realizar
innovaciones.

Condiciones Socio
Culturales
Comprenden las creencias, valores,
normas, actitudes, opiniones, estilos
de vida y experiencias colectivas de
las personas que viven en una
determinada sociedad o regin
geogrfica.
Tambin son dinmicos y estn en
constante cambio.

Condiciones Polticas y
Legales
La actividad poltica y legal del gobierno
influye en todas las empresas,
desempeando dos funciones
principales:
La promocin empresarial
Restriccin de la actividad empresarial

Condiciones Ecolgicas
Los

administradores
debemos
estar
consientes de la gran
variedad de leyes y reglamentos
para incorporar las preocupaciones
ecolgicas del medio ambiente en
la toma de decisiones

Oportunidades

Oportunidades
Son

situaciones favorables en el
medio
ambiente
externo,
que
permite a una organizacin fortalecer
o mejorar su posicin.
Ejemplo :
Necesidades de los consumidores
an no satisfechas, posibilidades de
exportacin de productos nuevos.

AMENAZAS
Es todo aquello a lo que la
organizacin se enfrenta

AMENAZAS
Es

aquello que pone en peligro la

capacidad de la organizacin para
alcanzar sus objetivos.
Son situaciones o condiciones
desfavorables en el medio ambiente
externo, que pueden desmejorar o
atacar la posicin que la organizacin
tiene.
Ejm. Factores ambientales externos
negativos.

ANALISIS DEL AMBIENTE

INTERNO
Recursos

materiales :
Son bienes tangibles : edificios,
terrenos, instalaciones que sirven
para adaptarlas a la labor productiva.
Materia primas : insumos
Recursos Tcnicos :
Son el equipamiento y maquinarias.

ANALISIS DEL AMBIENTE

INTERNO
Recursos

Humanos :
Son trascendentales para la existencia
del grupo social, de ellos depende el
funcionamiento de los dems recursos.
Recursos Financieros :
Son los elementos monetarios propios
y ajenos con que cuenta la empresa,
indispensables para la ejecucin de
sus decisiones.

FORTALEZAS
Habilidades, capacidades y recursos que
permiten a la empresa generar valor y
constituyen sus armas competitivas

FORTALEZAS
Son

las actividades que la empresa

realiza bien en las diferentes areas
funcionales: marketing, produccin,
investigacin y desarrollo, finanzas y
contabilidad,
sistemas
de
informacin,
administracin
de
recursos humanos etc., o recursos
que controla.

DEBILIDADES
Son aquellas actividades que la
organizacin no realiza bien o los
recursos que necesita y no los posee

DEBILIDADES
Es

un aspecto dbil de la
organizacin.
Implica que algo anda mal.
Son actividades que limitan o
inhiben el xito general de una
organizacin.

DIAGNSTICO FODA

Matriz FODA
I

FORTALEZAS
F

DEBILIDADES
D

OPORTUNIDADE
S
O

FO

DO

AMENAZAS
A

FA

DA

Estrategia FO
Usan

las fuerzas internas de la

empresa para aprovechar la ventaja
de las oportunidades externas.
Es la situacin mas deseable que un
gerente deseara para su compaa

Estrategia DO
Pretenden

reducir las debilidades

internas aprovechando las
oportunidades externas claves, pero
una empresa tiene debilidades
internas que le impiden explotar
dichas oportunidades.

Estrategia FA
Se

basan en las fortalezas de las

organizaciones para enfrentar
amenazas en su entorno. El propsito
es optimizar las primeras y reducir al
mnimo las segundas.

Estrategia DA
Son

tcticas defensivas que

pretenden disminuir las debilidades
internas y evitar las amenazas del
entorno.

FIM