Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
CONSUMIDOR 1
DEFINICIONES
Aquella actividad interna o externa del individuo o
grupo de individuos dirigida a la satisfaccin de sus
necesidades mediante la adquisicin de bienes o
servicios Arellano
Proceso de decisin y actividad fsica que los
individuos realizan cuando buscan, evalan,
adquieren , usan o consumen bienes, servicios o
ideas para satisfacer sus necesidades.
http://www.ted.com/talks/lang/en/sheena_iy
engar_choosing_what_to_choose.html
Situaciones
Actividades de
Mercadotecnia
Cultura
Motivos
Percepcin
Aprendizaje
( memoria)
Reconocimiento del
problema/ necesidad
Bsqueda de
informacin
Valores
Estilo de
Vida del
Consumidor
Status
Social
Evaluacin de
las alternativas
Grupos de
Referencia
Personalidad
Emociones
Demografa
Decisin de compra
Conducta post-compra
Familia
Situaciones
EXPERIENCIAS
Estmulo
Externo
Organismo
Respuesta
MODELO DE ESTMULO DE
RESPUESTA
DECISIONES DE COMPRA
DECISIONES DE COMPRA
ENTORNO
Econmico
Poltico
Tecnolgico
Cultural
PROCESO DE
DECISIN DE
COMPRA
Reconocimiento
Informacin
Evaluacin
Decisin
Postcompra
FACTORES
SOCIALES
Grupos de
referencia
Lderes de opinin
Familia
FACTORES
PERSONALES/
INDIVIDUALES
Sexo
Edad y etapa del
ciclo de vida
familiar
Personalidad, auto
concepto y estilo
de vida
FACTORES
PSICOLGICOS
Percepcin
Motivacin
Aprendizaje
Creencias y
actitudes
FACTORES
CULTURALES
CULTURA
SUBCULTURA
Cada cultura est formada por pequeas subculturas, Entre las subculturas se incluyen
nacionalidades, religiones, grupos raciales y regiones geogrficas
CLASE
CLASE SOCIAL
SOCIAL
La estratificacin adquiere la forma de clases sociales, que son relativamente homogneas y
sufren divisiones en una sociedad ordenada en forma jerrquica y cuyos miembros comparten
valores, intereses y comportamientos similares.
2.
3.
4.
FACTORES
SOCIALES
FACTORES
SOCIALES
FACTORES SOCIALES:
GRUPOS DE
REFERENCIA
FACTORES SOCIALES:
GRUPOS DE REFERENCIA
La importancia de los grupos de referencia vara entre los productos
y las marcas. Los grupos de referencia influyen en los cambios
conforme avanza el ciclo de vida del producto.
INFLUENCIAS DE LOS
GRUPOS DE REFERENCIA
CMO INFLUYE?
SITUACIN
Artculos de lujo que se consumen
en pblico
Artculos de lujo que se consumen
en privado
Artculos de primera necesidad
que se consumen en pblico
Artculos de de primera necesidad
que se consumen en privado
Decisin de compra
Eleccin de marca
Decisin de compra
Eleccin de marca
FACTORES SOCIALES:
FAMILIA
Constituye los grupos de referencia primarios
que ms influyen en la conducta del consumidor.
La familia es la organizacin consumidor-compra
ms importante de la sociedad.
En algunos casos, las decisiones las adopta un
individuo con poca influencia de otros miembros
de la familia. En otros casos, la interaccin es tan
intensa que se produce una decisin conjunta y
no se limita a una mera influencia recproca.
FACTORES
SOCIALES: FAMILIA
CASO PRACTICO
Desarrollar
de
forma
individual
el
caso
empresarial,,
MERCADOTECNIA
INTEGRAL
ORIENTADA A MAXIMIZAR EL VALOR PERCIBIDO
POR LOS CLIENTES Y LA RENTABILIDAD DEL
NEGOCIO.
Desarrollar en grupos de 3 personas el caso
CONSUMIDOR DEL SIGLO XXI