C Gest1

CONTROL
DE GESTIN (1)
DESARROLLO DE LOS NEGOCIOS
DISEO ORGANIZACIONAL (repaso)
UNIVERSIDAD ARTURO PRAT
Departamento de Auditora y Sistemas de Informacin

Iquique - Chile
Cmo funciona
funciona hoy
hoy la
la
Cmo
Empresa?
Empresa?
Crecimiento continuo de mercados

=> Mercados Estancados.
Crecimiento Competencia => Reduccin de
Mercados.
Mercados
Inestabilidad.
PERIODO
MERCADOS
1900-1960
CRECIENTES
1960-1977
ESTANCADOS
1977 EN
ADELANTE
CRECIENTES Y
DECRECIENTES
TURBULENCIA
ADMINISTRACION
RENTABILIDAD
MARCACA POR
AREA CLAVE
CONTROLABLE
TRADICIONAL
EFICIENCIA
PRODUCCION
PLANEAMIENTO
ESTRATEGICO
/MARKETING
PARTICIPACION EN
EL MERCADO
MARKETING
ALTA
MUY ALTA
ESTRATEGIA Y
COMPETENCIA
VENTAJAS
COMPETITIVAS
DINAMICAS
TODAS
Gestin Estratgica de
Negocios
Nuevo Estilo de administrar,
centrando la atencin en la
competitividad.
El CONTROL, es hoy una ventaja
competitiva. Cmo?:
Descentralizacin efectiva.
Horizontalizando.
Dando espacio a la creatividad.
Responsabilizar a los encargados de
operar las organizaciones de su gestin.
Gestin Estratgica de
Negocios
Gestin Estratgica =/= administracin tradicional.

Gigantes construdos sobre la base del Concepto de
Economas de Escala, procesos normados y definidos,
FUERTES EQUIPOS EXTERNOS (proceso) DE
CONTROL.
VISIN OPERATIVA DEL CONTROL.
Nueva concepcin del CLIENTE, (cliente interno).
Nuevo enfoque del negocio. (riesgos).
Centros de Beneficios.
Flexibilidad.
El Entorno de negocios hoy

Aceleracin del cambio permanente
en el mundo de negocios.
Globalizacin. (alta presin
competitiva)
Informacin disponible masivamente,
clientes ms exigentes.
Necesidad de productos
personalizados.
Reduccin de mrgenes de utilidad.
Desregulacin, desproteccin de
mercados.
ORGANIZACION VISION DE LA
RIGIDA
CUPULA
AUTORITARIA/
BUROCRATICA
OBJETIVIDAD
FORMALISMO
INDIVIDUALISMO
PENSAMIENTO SISTEMICO O INTEGRADOR
LA PERSONA
COMO
RECURSO
PENSAMIENTO LINEAL /SECUENCIAL

DETERMINISTA
LA METAMORFOSIS
DE LA ADMINISTRACIN
DOMINIO
PERSONAL
VISIONES
COMPARTIDAS
ORGANIZACION
FLEXIBLE/
RECONOCIMIENTO
DE LOS MODELOS
MENTALES
APRENDIZAJE
EN EQUIPO
INTELIGENTE
Analicemos una
organizacin a travs
de sus niveles, para
situarnos en materia
de control
ENTORNO
Elementos de un Sistema
de Control
CULTURA
ORGANIZATIVA
ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA
ESTILOS DE
COMPORTAMIENTO
INDIVIDUAL E
INTERPERSONAL
SISTEMA
DE CONTROL
RESULTADO
ESTRATEGIA
Modelo de
de Anthony
Anthony
Modelo
Decisiones estratgicas
Resultados a largo plazo
Impacto institucional
Decisiones tcticas
Resultados a mediano Plazo
Impacto en Area o funcin
Decisiones de control
Resultados a corto plazo
Impacto control operacional
Decisiones de operacin
Resultados inmediatos
Impacto en proceso de Trans.
Modelo de
de Blumenthal
Blumenthal
Modelo
Sistema de Informacin
CGC
MIG
CGC
CGC
MIO
CGC
CGC
MIG
MIO
CGC
MIG
MIO
Centro Gerencial de Control

Modulo de Informacin Gerencial
Modulo de Informacin Operacional
Anthony -- Blumenthal
Blumenthal
Anthony
NIVELES DE DECISION Y
EMPLEO DE INFORMACION
es
n
o
i
s
Deci tgicas
estra
pla
s y ica
i
s
i
l
An n tct
i
neac
in trol
c
a
e
Plan al y con
cion
a
r
e
op
io de
r
a
i
o D nes
s
e
c
Pro nsaccio
tra
Informacin con alto nivel de agregacin,

concentracin de informacin
Informacin peridica, concentrada,

estadsticas, proyecciones, etc.
Informacin diaria sumarizada,

informacin sobre excepciones,
anlisis comparativos
Informacin diaria detallada,

registros individuales,
informacin en lnea
BASES DE DATOS Y
PROCESO DE INFORMACION
Informacin para la toma de
decisiones estratgico, medicin
de desempeo de la empresa,
informacin del medio socio
econmico
Informacin para el anlisis de la
operacin, supervisin y control
tctico. Soporte a toma de
decisiones a mediano plazo
Informacin para el control de

operaciones y para soporte de
decisiones a corto e inmediato
plazo. Supervisin directa
Informacin a nivel operativo
necesaria para soportar la
operacin cotidiana de la
empresa y registro de
operaciones
DATOS OPERATIVOS
Niveles Conceptuales de la Organizacin

CLIENTES
NIVEL ESTRATEGICO
Misin, Objetivos, Estrategia

PRODUCTOS Y SERVICIOS
FUNCIONES
Actividades, Procesos, Sistemas de Informacin y Comunicacin

NIVEL ORGANIZATIVO
ESTRUCTURA
RECURSOS HUMANOS
Recursos Econmicos, Recursos Materiales,

Recursos de Conocimiento
NIVEL DE RECURSOS
MODELO CONCEPTUAL DE LA ORGANIZACION

Modelo responde 5 preguntas:
QU, CMO, CON QU, QUINES, Y CUANDO.
NIVEL ESTRATEGICO:
El QU.
Permite situar a la Organizacin (Posicionamiento)
El posicionamiento depende de dos variables MISION Y
ESTRUCTURA
VARIABLES, entre otras:
FINALIDAD
MISION
POLITICA
OBJETIVOS CUANTO, CUANDO, CON QU
ESTRATEGIAS
PROGRAMA
PREVISIONES
CLIENTES
SERVICIOS
MARCO LEGAL

QU, CMO, CON QU, QUINES, Y
CUANDO.
NIVEL ORGANIZATIVO:
El CMO.
Cmo la misin se concreta en la estructura
VARIABLES:
FUNCIONES
ACTIVIDADES
PROCESOS
ESTRUCTURA
CULTURAL

QU, CMO, CON QU, QUINES, Y
CUANDO.
NIVEL DE RECURSOS:
El CON QU, QUINES
Nv.Estratgico ALMA, Nv.Organizativo MENTE y Nv. De
RECURSOS CUERPO
VARIABLES:
RECURSOS HUMANOS
RECURSOS MATERIALES
RECURSOS FINANCIEROS
RECUROS DE CONOCIMIENTO
cmo se disea
una estructura
orgnica?
Estructura Organizacional
La creacin de una
estructura orgnica
determina las jerarquas
necesarias y agrupacin
de actividades, con el
fin de simplificar las
mismas y sus funciones
dentro del grupo social.
Estructura
Organizacional
Se dice que con buen personal cualquier
organizacin funciona.
Con todo, es obvio que an personas
capaces que deseen cooperar entre s,
trabajarn mucho mas efectivamente si
todos conocen el papel que deben
cumplir y la forma en que sus funciones
se relacionan unas con otras.
Estructura es divisin y
coordinacin de tareas
Estructur
a
jerrquic
a
Mecanism
os de
integraci
n
Diseo
de Roles
Diseo de
trabajo en
Equipos
Medidas
de
desempe
o
DISEO ORGANIZACIONAL...
ORGANIZACIONAL...
DISEO
Rol de la Estructura Organizacional.
COORDINAR.
MOTIVAR.
La estructura configura la forma como las
personas se comportan o cmo actuarn en
el escenario organizacional.
ORGANIZACIONAL...
DISEO
Luego de formular la estrategia,
se debe disear una estructura
organizacional que soporte la
implementacin de la misma.
ORGANIZACIONAL...
DISEO
FORMACION DE BLOQUES
ORGANIZATIVOS.
DIFERENCIACION
INTEGRACION
VERTICAL
VERTICAL
HORIZONTAL
HORIZONTAL
ORGANIZACIONAL...
DISEO
Diferenciacin, Integracin,
Costos Burocrticos (1)....
Costos Burocrticos:
Implementacin,
coordinacin,
motivacin
de
las
actividades, operar un
sistema
de
estructura..
ORGANIZACIONAL...
DISEO
Diferenciacin, Integracin,
Costos Burocrticos (2)....
Costos Burocrticos:
Cuanto ms compleja sea la
estructura, mayores sern los
costos burocrticos.
Mayor
diferenciacin,
mayor
integracin,
mayor
tiempo
administrativo.
Rentabilidad.
Cmo los costos

burocrticos
repercuten en la
rentabilidad de
la empresa?
Con qu variables
estn asociadas?
Buen
Buen
Diseo
Diseo
Organizacional
Organizacional
Ahorrosen
enlos
los
Ahorros
Costosde
delala
Costos
Estructura
Estructura
Organizacional
Organizacional
Cmo incrementa la
Rentabilidad
el
Diseo
Organizacional ...???
Ventaja,
Ventaja,
bajo costo.
costo.
bajo
Capacidad de
de
Capacidad
creacin de
de
creacin
VALOR
VALOR
Ventaja en
en
Ventaja
Diferenciacin
Diferenciacin
INCREMENTOEN
EN
INCREMENTO
LAUTILIDAD
UTILIDAD
LA
ORGANIZACIONAL...
DISEO
Concepto Divisin del Trabajo
Es la separacin o delimitacin de las
actividades, con el fin de realizar una funcin
con la mayor precisin, eficiencia y el
mnimo esfuerzo, dando lugar a la
especializacin y perfeccionamiento del
trabajo.
Es la base para determinar las distintas

actividades que se van a realizar, los
deberes y sus relaciones.
RELACIN
ORGANICA
Trabajo o Labor
TAREAS
PROCEDIMIENTOS
Conjunto de
Trabajos
ACTIVIDADES
Actividades Obligadas
por el cargo
Conjunto de
Actividades
PROCESOS
FUNCIONES
Conjunto lgico y
armnico de
actividades y
procesos afines.
Divisin Horizontal y
Vertical
C
O
M
U
N
I
C
A
C
I
A
U
T
O
R
I
D
A
D
Centraliza
da
E
T
O
Concentracin
de la
Autoridad
Descentraliza
da
Si delega
Autoridad
en los
otros niveles
ESPECIALIZACIN
ORGANIZACIONAL...
DISEO
Diferenciacin Vertical ...
Propsito, especificar las relaciones de
reporte que vinculan a las personas.
Especificar la cantidad apropiada de
niveles jerrquicos y el correcto
control
para
implementar
la
Estrategia.
ESTRUCTURA PLANA
ESTRUCTURA ALTA
1
2
3
4
5
6
7
Estructura ALTA
1
2
3
Estructura PLANA
ORGANIZACIONAL...
DISEO
Problemas de Jerarquas ALTAS:
Coordinacin y Monitoreo.
Cadena de mando Mnima.
Distorsin de la Informacin.
Motivacin.
Gran Cantidad de Gerencias Medias.
COSTOS
BUROCRATICOS
ORGANIZACIONAL...
DISEO
Centralizacin o
Descentralizacin?????
Cundo la autoridad se
considera centralizada???
Cundo la autoridad se
considera descentralizada???
ORGANIZACIONAL...
DISEO
Descentralizacin
promueve.....
Reduccin
de
informacin.
sobrecarga
de
la
Gerentes con ms tiempo para decisiones

estratgicas.
Reduce los costos burocrticos.
Promueve la Flexibilidad organizacional.
Aumenta
la
Responsabilidad.
motivacin
ORGANIZACIONAL...
DISEO
Si la Descentralizacin es tan
efectiva, Por qu no todas las
organizaciones
se
descentralizan
o
evitan
estructuras
altas
o
verticales ??????....
ORGANIZACIONAL...
DISEO
La Centralizacin Tiene sus

ventajas....
Facilita la coordinacin.
Permite que las decisiones se ajusten a
los grandes objetivos institucionales. Por
qu???.
ORGANIZACIONAL...
DISEO
Diferenciacin Horizontal ...
Propsito, es la divisin y agrupacin
de las tareas para el logro de los
objetivos de negocio.
PRINCIPIO:
La Estructura Organizacional sigue
a la Estrategia de Crecimiento de una
Organizacin, o en otras palabras el
rango y variedad de tareas que
escoge seguir . Alfred D.Chandler
ORGANIZACIONAL...
DISEO
Criterios de Departamentalizacin...
Homogeneidad de las tareas
Categoras de tareas
(AFINIDAD)
(Operativas o
Asesoras).
Producto.
(Criterio si existe especializacin).
Territorio.(Criterio si existen zonas geogrficas)

Cliente.(Criterio si existen )
Equipo de tareas.
( Equipos mltiples o
matriciales) Conjunto de labores a un equipo que
ORGANIZACIONAL...
DISEO
Estructura, Simple o Funcional:
Normalmente
la
utiliza
una
organizacin pequea, que genera
pocos productos relacionados para un
segmento especfico del mercado.
Normalmente es el empresario y
dueo quien asume la mayor parte
de las tareas administrativas.
ORGANIZACIONAL...
DISEO
Estructura,
(2):
Simple
Funcional
No existe mucha disposicin a la

formalidad.
Diferenciacin Horizontal es BAJA.
Se definen tareas las tareas por
especializacin.
Estructura Organizativa
Organizativa por
por
Estructura
Funciones
Funciones
GERENTE GENERAL
GERENTE DE
PRODUCCION
INGENIERIA
PROCESOS
GERENTE DE
MARKETING
CONTROL
CALIDAD
INVESTIG.
DE
MERCADOS
VENTAS
GERENTE DE
FINANZAS
CONTABI.
CREDITO
COMPRAS
ORGANIZACIONAL...
DISEO
Estructura,
(3):
Ventajas:
Simple
Funcional
Fomenta la Especializacin.
Mejor control y monitoreo de las
acciones.
Reduce los costos burocrticos.
Incrementa la flexibilidad operacional.
Permite un uso eficiente de los
recursos.
Lealtad a las metas del grupo ms
que a las de la organizacin..
ORGANIZACIONAL...
DISEO
Estructura,
(4):
Problemas:
Simple
Comunicacin.
Medicin.
Ubicacin.
Estratgicos.
Funcional
ORGANIZACIONAL...
DISEO
Estructura por Territorio:
Ms probable en organizaciones en
organizaciones dispersas fsicamente.
Las
regiones
geogrficas
se
convierten en la base de agrupacin
de las actividades organizacionales.
Organizativa por
por
Estructura
Territorio
Territorio
GERENTE GENERAL
GERENTE DE
ZONA NORTE
SUC 1RA.
REGION
SUC.2DA.
REGION
GERENTE DE
ZONA CENTRO
SUC.3RA.
REGION
ISUC.4Y5
REGION
SUC.
SANTIAGO
GERENTE DE
ZONA SUR
SUC6 7
REGION
SUC 8
REGION
SUC.9
REGION
ORGANIZACIONAL...
DISEO
Estructura por Territorio:

Ventajas y Problemas:
Responde a las Necesidades Locales.
Reduce Costos.
Mayor y mejor Control.
Poca
efectividad
en
caso
Integracin y Diversificacin.
de
ORGANIZACIONAL...
DISEO
Estructura por Productos:
Las actvidades de produccin y
ventas de un producto, se
encuentran
con
las
lneas
de
productos o proyectos a fin de reducir
los costos burocrticos e incrementar
la capacidad de monitoreo y control.
Organizativa por
por
Estructura
Producto
Producto
GERENTE GENERAL
GERENTE DE
CHEVROLET
CAMIONETA
MODELO
CUATRO
PUERTAS
GERENTE DE
VOLVO
MODELO
DOS
PUERTAS
IMODELO
CUATRO
PUERTAS
MODELO
DOS
PUERTAS
GERENTE DE
PONTIAC
MODELO
DOS
PUERTAS
MODELO
CUATRO
PUERTAS
MODELO
DEPORTIVO
ORGANIZACIONAL...
DISEO
Estructura por Producto:

Ventajas y Problemas (1):
Identificacin con un solo producto
(solidaridad).
Facilita la administracin (Centros de
responsabilidad).
Amplio campo de actividades de los
administradores (funciones).
ORGANIZACIONAL...
DISEO
Estructura por Producto:

Problemas de orden de competencias.
Problemas de duplicacin de
capacidades.
Se adapta mejor a grandes empresas
con muchos productos.
ORGANIZACIONAL...
DISEO
Estructura, Matricial:
Origen USA (Necesidad doble flujo de
autoridad).
Suele deberse a:
Presin de liderazgo, tanto en las funciones y
el producto, terriotorio, proyect...
Necesidad
de
compartir
(Administracin Eficiente.)
recursos
GERENTE DE PRODUCTO
Organizativa
Estructura
Matricial
Matricial
GERENTE GENERAL
GERENTE FUNCIONAL
ADMINISTRACION
PRODUCTO 1
PRODUCTO 2
PRODUCTO 3
PRODUCCION
VENTAS
I+D
ORGANIZACIONAL...
DISEO
Estructura Matricial:
Costosa, compleja, largo perodo de
adaptacin.
Ruptura principio de unidad de
mando.
Lucha de poderes.
Flexibilidad.
Cooperacin.
Reduce conflictos.
Genera moticacin.
ORGANIZACIONAL...
DISEO
Estructura, Mltiple:
Permite el crecimiento con manejo
adecuado del control organizacional.
Cada lnea de producto o unidad de
negocio establece su propia unidad o
divisin autosuficiente.
Existe mayor diferenciacin vertical.
ORGANIZACIONAL...
DISEO
Estructura, Mltiple (2):
Cada divisin tiene un complejo
completo conjunto de servicios.
Costos burocrticos MUY ALTOS.
Responsabilidades Estratgicas.
Organizativa
Estructura
Mltiple
Mltiple
DIRECTORIO
Gerencia General
Ge1
GERENTE GENERAL
GERENTE DE
PRODUCCION
Ge1
GERENTE GENERAL
GERENTE DE
MARKETING
GERENTE DE
FINANZAS
GERENTE DE
CHEVROLET
GERENTE DE
VOLVO
GERENTE DE
PONTIAC
GERENTE DE PRODUCTO
Ge1
PRODUCTO 1
INGENIERIA
PROCESOS
CONTROL
CALIDAD
INVESTIG.
DE
MERCADOS
VENTAS
CONTABI.
CREDITO
COMPRAS
CAMIONETA
MODELO
CUATRO
PUERTAS
MODELO
DOS
PUERTAS
IMODELO
CUATRO
PUERTAS
MODELO
DOS
PUERTAS
MODELO
DOS
PUERTAS
MODELO
MODELO
CUATRO
DEPORTIVO
PUERTAS
PRODUCTO 2
PRODUCTO 3
GERENTE GENERAL
GERENTE FUNCIONAL
ADMINISTRACION
PRODUCCION
VENTAS
I+D
ORGANIZACIONAL...
DISEO
Estructura Mltiple:
Mejor y Mayor control Financiero.
Mejor y Mayor control Estratgico.
Permite
un
Mayor
y
Mejor
Crecimiento.
Promueve la Eficiencia Interna.
Conflictos
de
relacin
Corporatriva divisional.
Distorcin de la Informacin.
Autoridad
ORGANIZACIONAL...
DISEO
Estructura Mltiple:
Competencia de Recursos.
Transferencia de Precios.
Concentracin en el Corto Plazo en
I+D.
Altos Costos Burocrticos.
Secuencia
Estrategia / Estructura
FUNCIONAL
INTEGRACION VERTICAL
DIVERSIFICACION
NO RELACIONADA
CRECIMIENTO
HOLGIN GLOBAL
DIVERSIFICACION
RELACIONADA
FUNCIONAL
CENTRALIZADA
HOLDING
ADQUISICION
DE NEGOCIOS
NO RELACIONADOS
SIMPLE
MULTIDIVISIONAL
EXPANSION
TERRITORIAL
DIVERSIFICACION
RELACIONADA
FUNCIONAL
GLOBAL
DIVERSIFICACION
RELACIONADA
CRECIMIENTO
MULTINACIONAL
GLOBAL
ORGANIZACIONAL...
DISEO
Integracin ...
La primera decisin que se toma

respecto al diseo organizacional es la
Diferenciacin;
la
segunda
corresponde al nivel de Integracin.
La integracin se refiere al grado en
que la organizacin busca coordinar
sus actividades que generan valor.
ORGANIZACIONAL...
DISEO
Integracin (2) ...
Existen elevados costos burocrticos

asociados a la coordinacin de las
actividades generadoras de VALOR.
Es necesario entonces slo integrar las
actividades
necesarias
que
la
estrategia
requiere
para
una
implementacin ms efectiva.
ORGANIZACIONAL...
DISEO
Integracin, Mecanismos ...
Contacto Directo
Roles de
Vinculacin
Comits de Trabajo
Equipos
Matriz
Roles Integradores
Gerente de Ventas Y
Produccin
Gerente de Ventas Y Planta
Ventas, Produccin, I+D
Comit Ejecutivo
Organizacional
Planificacin Estratgica
(Gerente)
Todos los Roles son
integradores
ORGANIZACIONAL...
DISEO
Rol de Vinculacin
Ventas
Produccin
ORGANIZACIONAL...
DISEO
Comit o Equipo de Trabajo

Ventas
Marketing
Produccin
Servicios
ORGANIZACIONAL...
DISEO
Rol Integrador
Divisin1
Rol
Integrador
Divisin1
ENTORNO
Elementos de un Sistema
de Control
CULTURA
ORGANIZATIVA
ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA
ESTILOS DE
COMPORTAMIENTO
INDIVIDUAL E
INTERPERSONAL
SISTEMA
DE CONTROL
RESULTADO
ESTRATEGIA

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Departamento de Auditora y Sistemas de Informacin

Crecimiento continuo de mercados

Gestin Estratgica =/= administracin tradicional.

El Entorno de negocios hoy

PENSAMIENTO SISTEMICO O INTEGRADOR

PENSAMIENTO LINEAL /SECUENCIAL

Centro Gerencial de Control

Informacin con alto nivel de agregacin,

Informacin peridica, concentrada,

Informacin diaria sumarizada,

Informacin diaria detallada,

Informacin para el control de

Niveles Conceptuales de la Organizacin

Misin, Objetivos, Estrategia

Actividades, Procesos, Sistemas de Informacin y Comunicacin

Recursos Econmicos, Recursos Materiales,

MODELO CONCEPTUAL DE LA ORGANIZACION

MODELO CONCEPTUAL DE LA ORGANIZACION

Modelo responde 5 preguntas:

MODELO CONCEPTUAL DE LA ORGANIZACION

Modelo responde 5 preguntas:

Cmo los costos

Es la base para determinar las distintas

Gerentes con ms tiempo para decisiones

La Centralizacin Tiene sus

(Criterio si existe especializacin).

Territorio.(Criterio si existen zonas geogrficas)

No existe mucha disposicin a la

Estructura por Territorio:

Estructura por Producto:

Estructura por Producto:

La primera decisin que se toma

Integracin (2) ...

Existen elevados costos burocrticos

Integracin, Mecanismos ...

Integracin, Mecanismos ...

Integracin, Mecanismos ...

Comit o Equipo de Trabajo

Integracin, Mecanismos ...

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