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Gestin del Cambio

MBA Caniggia, Norberto

Sistemas Administrativos - 2do Cuatrimestre 2012

ndice
Definicin de Cambio Organizacional.
Por qu Cambian las Organizaciones?.
Gestin del Cambio
Factores Crticos del Cambio: Las personas.
Consecuencias del Cambio.
Conclusin: Proceso de Cambio

Sistemas Administrativos - 2do Cuatrimestre 2012

Definicin del Cambio Organizacional.

Nivel de Organizacin
Nivel de Divisin
Nivel de rea

- Impacto +

- Impacto +

Es una Estrategia Normativa orientada a romper


con
un
esquema
actual
y
predominante,
reemplazndolo por una alternativa que cumpla con
las necesidades impuestas sobre la organizacin, ya
sean internas o externas.

Cambio de Mercado /
Nicho
Cambio de Estructura
Cambio de Procesos / TI

Sistemas Administrativos - 2do Cuatrimestre 2012

ndice
Definicin de Cambio Organizacional.
Por qu Cambian las Organizaciones?.
Gestin del Cambio
Factores Crticos del Cambio: Las personas.
Consecuencias del Cambio.
Conclusin: Proceso de Cambio

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Por qu cambian las Organizaciones?


Los Cambios Organizacionales
impacto en las Organizaciones:

Altos Costos

tienen

Resistencia al CambioRiesgos

un

fuerte

Crisis Interna de
Liderazgo

Por qu cambiar entonces?


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Por qu cambian las Organizaciones?


PELIGROS

OPORTUNIDADES

AMBIENTE EXTERNO
NEGACIN (1)

COMPROMISO (4)
FUTURO

PASADO
RESISTENCIA (2)

EXPLORACION (3)

AMBIENTE INTERNO
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Por qu cambian las Organizaciones?

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Por qu cambian las Organizaciones?


Y a pesar de ello, las empresas siguientes cuentan
con una constante en comn: EL CAMBIO.

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Por qu cambian las Organizaciones?


Cambios en Procesos
Y Estructuras

Cambios en Tecnologa

Innovacin y
Cambio en
Productos y
Mercados

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Por qu cambian las Organizaciones?


Por qu cambiar entonces?
Exigen Precios ms bajos, a mejor calidad.

Esperan mejoras continuas en los productos que con

LE
B
PA
L
U

Cliente

Son Ciclotmicos: Hoy son leales a una empresa, ma


Exigen ms servicios y atenciones.
Cuentan con ms informacin disponible para
decidir por un producto u otro de la
competencia.
Cuentan con ms derechos (Defensa del
Consumidor).
Influyen en el establecimiento de nuevas Leyes
de control ambiental.
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Por qu cambian las Organizaciones?


Slo los Paranoides Sobreviven
Andrew S. Grove, CEO de Intel, escriba en su libro:
Toda empresa se encuentra al borde de la quiebra en
todo momento. La competencia es acrrima y los
clientes cada vez conocen ms nuestros productos.
Las empresas deben mejorarse a s mismas da a da
y romper con los esquemas dejando reinar el caos y
luego dominndolo.

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Por qu cambian las Organizaciones?


ndice de Competitividad Mundial

Referencias

El ndice de competitividad mide la habilidad de los pases de proveer


altos niveles de prosperidad a sus ciudadanos. A su vez, esta habilidad
depende de cun productivamente un pas utiliza sus recursos
disponibles. En consecuencia, el ndice mide un conjunto de
instituciones, polticas y factores que definen los niveles de prosperidad
econmica sostenible hoy y a medio plazo

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Por qu cambian las Organizaciones?


Momento Cero de la Verdad
Gracias a la cultura del uso de Internet, los consumidores hoy en da
investigan todo lo que pueden acerca de los productos que
desean comprar antes de ir a las tiendas a adquirirlos. Revisan
informacin proveniente de mltiples fuentes sobre las marcas y los
productos que les interesan. Navegan, indagan, exploran, suean y
se apropian de la informacin para sentirse seguros de la
compra que realizarn. A su vez, adems del conocimiento que
adquieren, comparten sus opiniones e informacin con otras personas
en lnea a travs de foros, blogs, videos y redes sociales

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Por qu cambian las Organizaciones?


Creando el IPhone.
Luego del dictamen de un juicio que oblig a los
miembros de la empresa Apple a explicar cules
fueron los pasos tomados para la creacin del IPhone,
uno de los aspectos que se dej en claro fue el
siguiente:
Se hicieron anlisis de mercado. Sin embargo, no
se tomaron al pie de la letra. Steve Jobs siempre
mantuvo la filosofa de que los clientes no saben lo
que quieren hasta que lo ven.

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Por qu cambian las Organizaciones?


Creando el IPhone.
Expectativas de Mejoras
y Calidad.

178.502.000

Inesperado y
Desconocido

36.887.000
23.000.000
6.124.000

5.150.000

IPhone IPhone 2 IPhone 3 IPhone 4 IPhone 5

edidas en Unidades fsicas vendidas.

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Por qu cambian las Organizaciones?


Por qu cambiar entonces?
Cumplir con sus necesidades
Y expectativas

Cuidar el medio ambiente y


Cumplir con las Leyes y
el marco legal vigente.

ejorar los precios a travs


De procesos productivos
ms eficientes.
Cliente
Brindar mejores servicios de
Atencin y mejores garantas.

Estar a un paso
delante de sus
deseos.
Evitar que la empresa
quede fuera del
mercado.

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ndice
Definicin de Cambio Organizacional.
Por qu Cambian las Organizaciones?.
Gestin del Cambio
Factores Crticos del Cambio: Las personas.
Consecuencias del Cambio.
Conclusin: Proceso de Cambio

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Gestin del Cambio


Gestin del Cambio
Es la adecuada gestin de recursos humanos,
econmicos y temporales para el constante
desarrollo de nuevas estructuras, nuevos
procesos y nuevas conductas, con el fin de
llevar a cabo la visin estratgica que
estableci hacia donde quiere ir la organizacin.

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Gestin del Cambio


Tipos de Cambio
Reactivos:
Resultado de la coyuntura del a empresa. Consecuencia de
hechos ocurridos.
Son ms fciles de implementar

Anticipados:
Entra en el concepto de mejora continua.
Anticipacin de tendencias del entorno y del interior del a
Organizacin.
Son difciles de implementar.

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Gestin del Cambio


Qu debemos hacer para cambiar?
Diagnstico:
Es el paso ms crtico en un proceso de cambio.
Los objetivos finales deben estar bien claros.

Planificacin:
Las reas y los recursos que van a formar parte del cambio
deben ser notificadas y correctamente informadas sobre los
objetivos del cambio.

Ejecucin:
Se deben
previamente.

llevar

cabo

las

actividades

planificadas

La flexibilidad y el Control son crticos durante un proceso de


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cambio.

ndice
Definicin de Cambio Organizacional.
Por qu Cambian las Organizaciones?.
Gestin del Cambio
Factores Crticos del Cambio: Las personas.
Consecuencias del Cambio.
Conclusin: Proceso de Cambio

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Factores Crticos del Cambio: Las personas.

El proceso de cambio no slo tiene costos materiales, sino que


tambin presentan un gran impacto en el aspecto psicolgico en
las personas que conforman la Organizacin.

Gestin del Cambio = Gestin de Resistencia


al Cambio

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Factores Crticos del Cambio: Las personas.


Resistencia al Cambio
Factores Generadores:
No Existe una propuesta de cambio Clara.
Falta de Confianza en los implementadores o en la propuesta en
general.
Los destinatarios no ven la necesidad del cambio, no estn implicados
o creen que no hay apoyo.
Existe una excesiva presin para el cambio.
Existe imcompatibilidad entre objetivos y metas personales: Poltica
Factores de Mitigacin:
Organizacional.
Coercionar.
Capacitacin.
Involucramiento de los miembros de la Organizacin.
Manipulacin de los
Brindar apoyo: Econmico y Poltico.

afectados.

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Factores Crticos del Cambio: Las personas.


La adaptacin, la gestin del cambio y la reduccin o supresin de
amenazas en condiciones de inestabilidad e incertidumbre frecuente o
permanente puede facilitarse si las empresas consiguen:
Generar una Cultura Proactiva.
Generar un clima interno proclive a la confianza.
Comunicacin eficiente.
Empowerment.
Trabajo en equipo.

MIEMBROS DE LA
ORGANIZACIN

Fijacin de objetivos a corto y mediano plazo.


Facilitar la participacin del personal.
Explorar creativamente nuevos caminos.

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Factores Crticos del Cambio: Las personas.


VISIN COMPARTIDA
Expectativasdelospara
alcanzarelfuturodeseado.

SEAMOS
PROTAGONISTAS!!!
HAGAMOS QUE LAS
COSAS PASEN!!!
CULTURA PROACTIVA
Participaciny
TrabajoenEquipo.
Vocacindecambio.
Excelenciaempresaria.

ESTRATEGIA EXPLCITA
Mejorade
desempeo.
Objetivos
mediblesy
compartidos.

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IMPULSOR

LEGITIMADOR
mxima autoridad

PROCESO DE
CAMBIO

FACILITADOR
O CONSULTOR

El legitimador del cambio no slo debe estar


comprometido, sino absolutamente
involucrado en el cambio.
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Caractersticas - Legitimador
1. Asigne recursos humanos econmicos
para el programa de cambio.

y temporales

2. Implique al mayor nmero posible de personas en el


diseo e implementacin del programa de cambio.
3. De a conocer personalmente a la gente el programa de
cambio. Otrguele sentido y legitimizacin.
4. Evoque valores ya
comprobados por el
posibles.

asumidos, consensuados y
mayor nmero de personas

5. Asegrese que todos conozcan qu se espera de ellos.


6. Adoctrine adecuadamente y capacite para las nuevas
habilidades que se requieran.
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Factores Crticos del Cambio: Las personas.


Proyecto Interfaz de Clientes
Jefe del Departamento de Ventas
IMPULSOR

Lder de Proyecto rea de Sistemas


FACILITADOR

Lder de Proyecto rea Comercial


CEO de Tenaris.

LEGITIMADOR

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Consecuencias del Cambio.
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Consecuencias del Cambio.

Desarrollo Organizacional

Necesidad de Cambio

VALLE DE
LA MUERTE

Punto de Inflexin

Vida de la Organizacin

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Consecuencias del Cambio.


Conclusiones Parciales.
La Supervivencia de una Organizacin se
encuentra estrechamente ligado a su
capacidad para Reinventarse y Adaptarse a
los cambios de contexto, culturales,
estructurales, de mercado, etc.
Una Organizacin tendr xito cuando
adopte la postura de considerar de que la
nica constante durante su vida es el
cambio.

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Factores Crticos del Cambio: Las personas.
Consecuencias del Cambio.
Conclusin: Proceso de Cambio

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Factores Crticos del Cambio: Las personas.


1. Definir la visin

Fijar el objetivo de cambio y las grandes lneas de los medios a


poner en marcha en dicho proceso.

2. Movilizar

Crear una dinmica de cambio ente los empleados, validar los


mecanismos definidos en la visin y definir los principales ejes
de mejora asociados a ellos.

3. Catalizar

Definir la estructura del proyecto y el modo de funcionamiento


aptos para apoyar, facilitar y acelerar el proceso de cambio.

4. Conducir

Definir y conducir el conjunto de las acciones que permitirn


guiar el proceso de cambio para asegurar su ptimo desarrollo.

5. Crear equipos ad-hoc

Organizar equipos ad-hoc que trabajando directamente con la


mxima autoridad de la organizacin, coordinen y realicen el
seguimiento del proceso de cambio.

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Factores Crticos del Cambio: Las personas.


6. Materializar

Poner en marcha el proceso de cambio, es decir, materializar la


visin en la realidad operativa diaria, en otros trminos, cambiar
las estructuras, la manera de actuar, las actitudes, la cultura... y
generar los resultados econmicos y cualitativos esperados.

7. Hacer participar

Lograr y garantizar la participacin de todos los empleados a


afectados a fin de enriquecer la visin y facilitar su puesta en
marcha.

8. Gestionar los
aspectos emocionales

Eliminar las resistencias y los bloqueos provocados por el proceso


de cambio para permitir su realizacin definitiva.

9.
Gestionar
las Reorientar las relaciones de poder para asegurar cu coherencia
con la visin y para hacerlas intervenir en el proceso de cambio de
relaciones de poder
una manera eficaz.

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Factores Crticos del Cambio: Las personas.


10. Formar e instruir.

Aportar una formacin tanto tcnica como al nivel de las


relaciones interpersonales, con el fin de preparar a los
empleados para que colaboren en las mejores condiciones
posibles en el proceso de cambio.

11. Comunicar
intensamente.

Crear una comunicacin abundante y organizada que


favorezca la participacin y la implicacin de todos.

12. Incentivar y
recompensar

Establecer incentivos y/o recompensas para quienes acepten el


cambio de manera profesional y completa.

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Finalizacin

MUCHAS GRACIA

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