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Su voz es la nica herramienta que

tienen para transmitir el mensaje de su


empresa. En este entorno, una voz sana
y agradable es fundamental para la
construccin de confianza con los
clientes.

Una voz sana es crucial, sino porque est


hablando por el telfono cerca de 40 horas
a la semana, que corren el riesgo de daar
su voz y el desarrollo de la ronquera.Un
estudio de 2011 sobre los problemas de
voz entre los agentes de Call Center (ACC)
inform de problemas de voz en un 31 por
ciento de los ACC, con varios resultados
negativos, entre ellos:

El aumento de los das de enfermedad

Menos llamadas por hora

Necesidad de que se repita

Necesidad de forzar la voz

Los cientficos piensan ahora que los


problemas de voz en los ACC como una
forma
de
lesin
por
movimientos
repetitivos, ya que las cuerdas vocales
estn siendo lesionadas por el uso
excesivo, similar a la forma personal de
entrada de datos (Digitacin) se puede
desarrollar el sndrome del tnel carpiano.

Voz de estimulacin
Tomar descansos frecuentes de movimientos
repetitivos (en este caso, la vibracin vocal)
es un elemento clave para evitar una lesin
en la voz. Los conocedores del tema conciben
el ritmo de voz en tres niveles:

Los quiebres dentro de las llamadas


telefnicas
Pausas entre llamadas telefnicas durante la
jornada de trabajo
Los descansos entre jornadas de trabajo

Dentro de los saltos de llamadas telefnicas


En una llamada telefnica tpica, hay
respiracin rpida pausas entre frase y frase,
y pausas ms largas cuando escuchamos el
discurso del cliente.Los cientficos de voz nos
dice que incluso los descansos muy cortos
son importantes, ya que las cuerdas vocales
toman un "break micro" de la vibracin.

Pausas entre llamadas telefnicas


Entre las llamadas telefnicas, los ACC
tambin tienen que encontrar tiempo para
descansos ms largos de estar en silencio, y
el cambio a una tarea de trabajo que no
requiera hablar. Estas pausas ms largas son
an ms importantes si no son capaces de
estructurar sus llamadas telefnicas para
incluir la "micro pausas".

Interrupciones entre las jornadas de trabajo


Por ltimo, el tiempo libre entre los das de
trabajo es crucial para descansos ms largos
de descanso para su voz. Puede ser necesario
limitar el uso de la voz adicional fuera del
trabajo (durante el perodo de recuperacin
de voz).

Manejo y cuidado de la
voz
Higiene vocal

Adems de la estimulacin vocal, los ACC


tambin deben practicar la higiene de buena
voz.Estas estrategias ayudan a mantener la
garganta hmeda y libre de irritaciones, por lo
que las cuerdas vocales son menos propensos
a sufrir lesiones:
Beba 64 onzas de agua o lquidos sin cafena
durante el da.
Mantener el agua a su estacin.

Evite el exceso de tos y carraspeo.


No fume!Fumar causa irritacin y puede
conducir al cncer.
No trabaje en el telfono si est ronca debido
a una infeccin respiratoria fro o superior.
Trabaje con su mdico para administrar todas
las condiciones mdicas que pueden causar
irritacin de la garganta, incluyendo el reflujo
cido, el drenaje post-nasal, alergias, asma y
trastornos endocrinos.

Entorno de trabajo
El medio ambiente de trabajo de los centro de
llamadas debera apoyar los hbitos saludables
de voz para los ACC.Cualquier factor ambiental
que le hace levantar la voz es perjudicial, ya que
las cuerdas vocales vibran junto con la fuerza an
mayor cuando se utiliza una voz ms fuerte.
Uso de la voz demasiado alto, puede dar lugar a
lesiones con mayor rapidez. Controle su
sonoridad vocal, y bajar el volumen de tu voz
siempre que sea posible.

Reciben ayuda a tiempo


No espere hasta que usted ha perdido su voz
para buscar ayuda mdica.
Preste atencin a las seales sutiles de que su
voz est cansada - la garganta seca, sensacin
de cansancio o prima en la garganta, aumento
de la mucosidad en la garganta, sensacin de
ganas de hablar requiere ms esfuerzo,
sensacin de tensin la garganta-adems de
una voz spera o ronca

Si usted nota la fatiga de voz o ronquera,


usted debe tener una evaluacin de la voz
con un otorrinolaringlogo (mdico de ORL
que se especializa en la voz) y la voz
entrenada patlogo del habla-lenguaje (SLP),
que puede proporcionar un diagnstico y un
plan para ayudarle a conseguir su voz.