GESTIN DE LA CALIDAD

Jack Daniel Cceres Meza

jcaceres@rcp.net.pe

1/19

SISTEMA DE GESTIN

Un sistema de gestin es un
esquema general de procesos y
procedimientos que se emplean
para
garantizar
que
la
organizacin realiza todas las
tareas necesarias para alcanzar
sus objetivos.

Isabel Villanueva; Juan Snchez; scar Pastor

Departamento Sistemas Informticos y Computacin.
Universidad Politcnica de Valencia. Espaa

2/19

PROCESO

Conjunto integrado de actividades realizadas y que emplean recursos

Transforma entradas (insumos) y produce salidas (productos o servicios)

3/19

PROCESO

Misin (propsito), propietario (responsable),

indicadores (medicin), variables de control,
inspecciones
Eficacia
Resultados cumplen con los objetivos
Eficiencia
Resultados alcanzados vs. Recursos
utilizados
Efectividad
Producto o servicio a medida

4/19

PROCESO

Norma
Regla, disposicin o criterio que establece una autoridad para regular acciones de los distintos
agentes econmicos, o bien para regular los procedimientos que se deben seguir para la
realizacin de las tareas asignadas. Se traduce en un enunciado tcnico que a travs de
parmetros cuantitativos y/o cualitativos sirve de gua para la accin.

Procedimiento
Sucesin cronolgica de operaciones concatenadas entre s, que se constituyen en una

unidad de funcin para la realizacin de una actividad o tarea especfica dentro de un mbito
predeterminado de aplicacin. Todo procedimiento involucra actividades y tareas del personal,
determinacin de tiempos de mtodos de trabajo y de control para lograr el cabal, oportuno y
eficiente desarrollo de las operaciones.

Poltica
Criterio o directriz de accin elegida como gua en el proceso de toma de decisiones al poner
en prctica o ejecutar las estrategias, programas y proyectos especficos del nivel institucional.

5/19

6/19

7/19

SISTEMA

Interconexin de varios procesos

Interconexin mediante relacin entrada-salida de procesos

8/19

BENEFICIOS DE LA GESTIN DE PROCESOS

Incrementar la eficacia
Reducir costes
Mejorar la calidad
Acortar los tiempos y reducir, as, los plazos de produccin y entrega del
servicio

9/19

ACTIVIDADES

Identificacin y documentacin
Definicin de objetivos
Especificacin de responsables de los procesos
Reduccin de etapas y tiempos
Simplificacin
Reduccin y eliminacin de actividades sin valor aadido
Reduccin de burocracia
Ampliacin de las funciones y responsabilidades del personal
Inclusin de actividades de valor aadido

10/19

SISTEMA PARA LA GESTIN DE LA CALIDAD

Modelo basado en procesos como estrategia de gestin

Trata procesos de la organizacin
Interaccin entre estos procesos
Entradas y salidas en conjunto
Norma
Procedimiento
Poltica
Certificaciones
En Dios confo. Del resto, dudo.
Escribe lo que haces. Ejecuta segn has escrito y demustralo.
Busca mejorar.

11/19

SISTEMA PARA LA GESTIN DE LA CALIDAD

ISO 9001
Norma de referencia mediante la cual una organizacin documenta e
implanta su Sistema de Gestin de la Calidad con el objeto de demostrar
su capacidad para proporcionar productos/servicios que cumplan con los
requisitos de los clientes y orientarse hacia la satisfaccin de los mismos

12/19

LOS 8 PRINCIPIOS BSICOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Organizacin enfocada a los clientes

Liderazgo
Compromiso de todo el personal
Enfoque a procesos
Enfoque del sistema hacia la gestin
La mejora continua
Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones
Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores

13/19

COMPARACIN
Caractersticas

ISO9001:1994

ISO9001:2000

Nmero de secciones

20

Cliente

Cliente

Orientacin
Acciones para con el
cliente
nfasis en la
necesidad de efectuar
mejoras
Acciones

Satisfacer sus
requerimientos
Lograr su satisfaccin
Implcita
Se espera que las
organizaciones
efecten mejoras

Comunicacin
Medir y monitorear su
satisfaccin
Explcita
Evaluar la efectividad y
conveniencia del sistema para
la administracin de la calidad
Identificar e implementar
mejoras de manera sistmica
14/19

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

15/19

REQUERIMIENTOS DE LA NORMA ISO9001:2000

1 Objeto y campo de aplicacin
1.1 Generalidades
1.2 Aplicacin
2 Referencias normativas
3 Trminos y definiciones
4 Sistema de gestin de la calidad
4.1 Requisitos generales
4.2 Requisitos de la documentacin

16/19

REQUERIMIENTOS DE LA NORMA ISO9001:2000

5 Responsabilidad de la direccin
5.1 Compromiso de la direccin
5.2 Enfoque al cliente
5.3 Poltica de la calidad
5.4 Planificacin
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin
5.6 Revisin por la direccin
6 Gestin de los recursos
6.1 Provisin de recursos
6.2 Recursos humanos
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de trabajo

17/19

REQUERIMIENTOS DE LA NORMA ISO9001:2000

7 Realizacin del producto
7.1 Planificacin de la realizacin del producto
7.2 Procesos relacionados con el cliente
7.3 Diseo y desarrollo
7.4 Compras
7.5 Produccin y prestacin de servicio
7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medicin
8 Medicin, anlisis y mejora
8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y medicin
8.3 Control de producto no conforme
8.4 Anlisis de datos
8.5 Mejora

18/19

BIBLIOGRAFA

http://www.gestiopolis.com/recursos3/docs/ger/procymodela.htm
http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/ger/36/procesos.htm
http://www.subdere.gov.cl/1510/articles-67299_recurso_1.pdf
http://www.iae.edu.ar/web2005/centros/entrep/2005/NT_Analisis_de_Procesos.pdf
http://wer.inf.puc-rio.br/WERpapers/artigos/artigos_WER05/isabel_villanueva.pdf
http://www.buscarportal.com/articulos/iso_9001_2000_gestion_calidad.html
http://calidad.umh.es/es/procesos.htm
http://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administprocesos.shtml

http://www.uaslp.mx/PDF/2556_1054.pdf

19/19