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CONSULTORES ESPECIALIZADOS

TALLER YANBAL
INTERNACIONAL
24/09/2010

Diplomado HSEQ

Sistemas Integrados de
Gestin

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Anlisis del Taller

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

Planeacin Estratgica: Establecimiento de


metas claras, a traves de alianzas
estrategicas con los proveedores.
Recursos Humanos: Desarrollo de
competencias a traves de videos,
establecimiento de documentos y talleres
para desarrollo de habilidades.
Ambiente ptimo para la elaboracin del
producto: Lugar de trabajo limpio y en
condiciones para la elaboracin de cajas.
Planificacin de la realizacin del
producto: Establecimiento de parametros,
establecimiento de
polticas
de control,
24/09/2010
Diplomado
HSEQ
2

Sistemas Integrados de
Gestin

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Anlisis del Taller

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

Relacin con el proveedor: Comunicacin


de parmetros a los proveedores, para su
implementacin en el producto o servicio
entregado.
Diseo: Establecimiento de prototipo.
Concepto de exclusion para los proveedores.
Compras: Para las empresas proveedoras no
hay compras, por que las materias primas
son propiedad del cliente.
Trazabilidad. Establecimiento de lote para
verificacin futura.
24/09/2010

Diplomado HSEQ

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

SISTEMAS INTEGRADOS DE
GESTIN IMPLEMENTACION
24/09/2010

Diplomado HSEQ

Sistemas de Gestin de
Calidad

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Proceso de implementacin

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

Documentacin
Implementacin
Certificacin
Sensibilizacin
Mantenimiento
Capacitacin

Sistemas de Gestin de
Calidad

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Ciclo DEMING
Proyecto Implementacin SGC

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

Planear

Hacer

Verificar

Actuar

Diagnstico y
levantam.
inform.

Procesos
de la
compaa

Plan de
trabajo
Comits

Docum
entaci
n

Auditorias
Internas

Diagnstic
o y plan
estratgic
o

Implem
entaci
n

Mante
nimien
to

Auditorias ente
certificador

Mejoramiento e
Innovacin

Sistemas Integrados de
Gestin

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Diagnostico y
levantamiento de
informacin

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

Conozca los requisitos establecidos por la norma.

Identifique como se da cumplimiento a cada uno de los


numerales.

Inicialmente Elabore listas de chequeo por procesos.

Con la experiencia suprima las listas de chequeo existen


indicadores visuales o entrevistas informales para determinar
cumplimiento de requisitos.

Establezca herramientas visuales para presentar el grado de


cumplimiento del sistema de gestin evaluado.

Todas las empresas cuentan con un sistema de gestin hayan


iniciado o no la implementacin de un Sistema de Gestin.

Sistemas Integrados de
Gestin

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Practica establecimiento de
plan de accin inicial

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

Establecer las etapas o componentes del proyecto.


Establecer las tareas que se desarrollaran en cada

etapa o componente.
Establecer metodologa de cada una de las tareas

a realizar.
Establecer las fechas y responsables para cada

tarea a desarrollar.
Establecer

los

recursos

necesarios

implementacin del Sistema de Gestin.

para

la

Costos de Implementacin y
Sostenimiento

Nota. Los gastos establecidos de sostenimiento, corresponden a los 3 aos de contrato con el ente certificador
Observaciones. Los datos establecidos en la tabla anterior corresponden a un ejemplo con unos parmetros establecidos, que son
variables en cualquier caso dependiendo de las desiciones que tome la organizacin.

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CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Como leer las normas

IMPLEMENTACIN EN PEQUEAS
EMPRESAS

Sistemas Integrados de
Gestin

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Norma ISO 9001 -14001 18001 Requisitos

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

Como leer las normas:


La normas establecen los requisitos a
cumplir para un sistema de gestin. La
obligatoriedad de cumplir los requisitos
se expresa a travs de la palabra debe
(n).
Ejemplo : Los documentos requeridos por
el sistema de gestin de la calidad
deben
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Gestin Empresarial y del Cliente
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Sistemas Integrados de
Gestin

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Norma ISO 9001 -14001 18001 Requisitos

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

Como leer las normas:


Los debe de la norma estn
asociados a un verbo, que
determina la accin que la
organizacin debe realizar para
darle cumplimiento a cada
requisito.
Ejemplo:
Los
documentos
requeridos por el sistema de

5/8/15

Gestin Empresarial y del Cliente

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Norma ISO 9001 -14001 18001 Requisitos


Sistemas Integrados de
Gestin

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Como leer las normas:

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

Cuando
las
normas
exige
un
procedimiento
documentado
se
refiere a que el procedimiento sea:
establecido,
documentado
(en
cualquier formato o tipo de medio),
implementado y mantenido.
Cuando las normas lo exige, ella
determina las disposiciones que
deben establecerse
en l.
5/8/15
Gestin Empresarial y del Cliente
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Norma ISO 9001 -14001 18001 Requisitos


Sistemas Integrados de
Gestin

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Como leer las normas:

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

Cada vez que las normas exija dejar


evidencia
de
alguna
actividad
realizada esto implica que se debe
dejar REGISTROS.
A lo largo del texto de las normas,
cuando
se
utilice
el
trmino
PRODUCTO, ste se refiere tambin
a SERVICIO.
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Gestin Empresarial y del Cliente

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CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Etapas de implementacin

IMPLEMENTACIN EN PEQUEAS
EMPRESAS

Sistemas Integrados de
Gestin

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Estructura de la
Documentacin

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

Herramienta
de ventas,
gua del SGC.
Manual
de
calidad

Procedimientos
documentados
del sistema de
calidad

Otros documentos
(instrucciones de trabajo,
formatos, fichas tcnicas)

24/09/2010

Control de
documentos.

Procedimientos
, Flujograma y
normas y
polticas.

Instrucciones
de trabajo.
Fichas tcnicas
Formatos
Diplomado HSEQ

Control de
registros.
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Sistemas Integrados de
Gestin

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Como se documenta un
Sistema

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

Politica y Objetivos de Calidad


Organigrama
Procesos. Mapa de procesos
Caracterizan los procesos (PHVA)
Manual de Calidad
Procedimientos documentados
Documentos del sistema

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Diplomado HSEQ

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Poltica
Sistemas Integrados de
Gestin

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Poltica

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

Requisitos

Observaciones

Calidad

Adecuada al propsito de la
organizacin.
Cumplir
requisitos
de
producto.

Ambient
al

Apropiada a naturaleza,
magnitud
e
impactos
ambientales
de
sus
actividades, productos y
servicios.
Prevencin contaminacin.

OHSAS

Apropiada a naturaleza y
escala
de
riesgos
de
Seguridad
y
Salud
Ocupacional
Prevencin
lesiones
y
enfermedades.
HSEQ
CumplimientoDiplomado
de requisitos

Marco referencia
establecer
y
revisar objetivos.
Compromiso con
mejora continua.
Documenta,
implementa
y
mantiene.
Revisin
peridica
para
asegurar
pertinencia.
Disponible
a
partes
interesadas.

24/09/2010

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Sistemas Integrados de
Gestin

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Objetivos (metas - programas)

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

Establecer, implementar y mantener.


Medibles y coherentes con la poltica.
Incluidos compromisos de: Producto, prevencin
contaminacin,
prevencin
de
lesiones
y
enfermedades, requisitos legales y los organizacin.
Al revisar objetivos se debe tener en cuenta:
requisitos legales, organizacin, cliente, aspectos
ambientales,
riesgos.
Considerar
opciones
tecnolgicas y requisitos financieros, operacionales y
comerciales.
Asignacin de responsabilidades para el logro de
objetivos y metas.
Medios y plazos para lograrlos.
24/09/2010

Diplomado HSEQ

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Sistemas Integrados de
Gestin

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Manual de Calidad

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

Titulo y alcance
Tabla de contenido
Revisin, aprobacin, modificacin
Poltica y objetivos
Organizacin, responsabilidad y
autoridad
Referencias
Descripcin del sistema integrado
Anexos
24/09/2010

Diplomado HSEQ

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Sistemas Integrados de
Gestin

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Procedimientos documentados

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

Estructura y formato
Contenido
Ttulo
Propsito
Alcance
Responsabilidad y autoridad
Polticas
Descripcin de actividades
Recursos: Personal, formacin, equipos, y materiales.
Documentacin apropiada relacionada
Elementos de entrada y resultados del proceso
Definicin de medidas a tomar

Registros
Anexos
24/09/2010

Diplomado HSEQ

21

Sistemas Integrados de
Gestin

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Instrucciones de trabajo

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

Estructura y formato
Contenido
Tipos de instrucciones
Propsito
Alcance
Objetivos
Procedimientos documentados

24/09/2010

Diplomado HSEQ

22

Crear
o cambiar

Sistemas Integrados de
Gestin

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Proceso para el control


documental

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

Revisar
Involucrados

Editar
documento

Borrador

Solicitud

Comit
Documentacin

Objetivo
Alcance
Normas y polticas
Documentos relacionados

Revisar, Aprobar
y colocar fecha
Jefe Inmediato
Gerente General

24/09/2010

Eliminar
Obsoletos

Distribuir y
Divulgar

Gestin Calidad

Jefe inmediato

Diplomado HSEQ

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Sistemas Integrados de
Gestin

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Revisin, aprobacin y
modificacin

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

Evidencia de la revisin
Evidencia de la verificacin
Fecha de la modificacin
(establecer verificacin periodica)
La identificacin de los cambios
debera estar identificada en el
documento o anexos pertinentes.
24/09/2010

Diplomado HSEQ

24

Sistemas Integrados de
Gestin

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Registros

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

El mtodo requerido para


diligenciamiento,
archivo
conservacin.
Estructura y formato.
Emisin con los documentos.

24/09/2010

Diplomado HSEQ

el
y

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Sistemas Integrados de
Gestin

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Control de Registros

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

LOGO
Nombre
del
registro
Fecha
Cdigo
Versin
24/09/2010

Tinta no
borrable, no
lpiz
Claros,
legibles,
totalmente
diligenciados y
firmados.
No modificar,
no borrar, no
usar corrector

Diplomado HSEQ

Archivo
tiempo
establecido

Copia no
controlada
(cliente,
proveedor, rea
especfica).

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Sistemas Integrados de
Gestin

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Como se Implementa los


documentos

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

Levantamiento informacin
Documentan en borrador
Se revisan y aprueban
documentos
Se distribuyen los documentos
Se divulgan los documentos
Se ponen en practica
Se ajustan documentos
(procedimiento de control
documentos)
24/09/2010

Diplomado HSEQ

27

Documentacin

24/09/2010

Diplomado HSEQ

28

Sistemas Integrados de
Gestin

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Taller prctico

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

Cambio de una llanta


Amarrar el nudo de un zapato
Parada y arranque de semforo.

24/09/2010

Diplomado HSEQ

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CONSULTORES ESPECIALIZADOS

INDICADORES DE GESTION
Y ANALISIS DE DATOS
24/09/2010

Diplomado HSEQ

30

Indicadores de Gestin
A penas se empieza a medir algo, algo
mejora
Si usted no puede medirlo, no puede
controlarlo.

Si

usted

no

puede

controlarlo, no puede administrarlo

Sistemas Integrados de
Gestin

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Sistema de Monitoreo

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

Satisfaccin
del
Cliente:
Encuestas, quejas
Producto,
Impacto
medio
ambiente, personas
Procesos: Proveedores, personal,
compras,
comercial,
mantenimiento,
calibracin,
financieros.
Sistema de Gestin
Acciones correctivas y preventivas
24/09/2010

Diplomado HSEQ

32

Sistemas Integrados de
Gestin

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Sistema de Monitoreo

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

24/09/2010

Diplomado HSEQ

33

Esquema de Indicadores en
una Compaa Logro de
resultados
Sistemas Integrados de
Gestin

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

GERENCIA

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

INDICADORES
RESULTADO

POLTICA
COMIT
(Estrategias)

INDICADORES
GESTIN

ACCIN
ESTRATGICA
GERENCIAS
INTERMEDIAS

ACCIN
TCTICA

(tcticas y
tareas)

INDICADORES
OPERATIVOS

REPRESENTANTE
S
(datos)
24/09/2010

Diplomado HSEQ

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Sistemas Integrados de
Gestin

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Signos vitales en la
organizacin

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

Los indicadores se conviertenen los signos


vitales de la organizacin y permiten el
continuo monitoreo para establecer
condiciones e identificar sintomas. Estos
deben ser:
Pocos.
Brindar informacin acerca de los factores
fundamentales.
Se debe contar con un nmero mnimo que
garanticen:
Informacin constante, real y precisa.
Informacin de la efectividad, eficacia,
eficiencia, productividad, calidad, ejecucin
presupuestal, incidencia de la gestin.
24/09/2010

Diplomado HSEQ

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Sistemas Integrados de
Gestin

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Porqu Medir?

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

Base objetiva para comprender lo que ocurre.


Se centra la atencin en los factores que
contribuyen a lograr la poltica de la
organizacin.
Nos ayuda a fijar metas y monitorear las
tendencias.
Identificar oportunidades de cambio.
Garantizar servicio al cliente, monitoreo de
impactos y peligros.
Garantizar que se generan ganancias.
Corregir las condiciones que se salen de control.
Establecer prioridades.
Tener un norte a donde llegar.
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Diplomado HSEQ

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Sistemas Integrados de
Gestin

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Paradigmas alrededor de la
medicin

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

La medicin precede
al castigo
No hay tiempo para
medir
Medir es difcil
Hay cosas imposibles
de medir
Es ms costoso medir
que hacer
24/09/2010

Diplomado HSEQ

37

Sistemas Integrados de
Gestin

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Composicin de los indicadores

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

Nombre: Eficacia mensual de


ventas
Frmula de clculo: Total clientes que
compraron X100
Total clientes visitados

Unidades: Pocentaje %
Glosario:

Indicador de eficaca mensual: mide porcentualmente la eficaca d


vendedor.
Total clientes que compraron: corresponde a la cantidad total de c
tes que realmente efectuaron la compra del producto durante el m
Total clientes visitados: Corresponde al total de clientes visitados
Vendedor en el mes. En caso de que visite a un mismo cliente ms
una vez se considera como una visita.
24/09/2010

Diplomado HSEQ

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Sistemas Integrados de
Gestin

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Aspectos a monitorear en un
Sistema Integrado de Gestin

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

1. Satisfaccin del cliente.


2. Indicadores operacionales.
3. Indicadores de producto,
accidentalidad, impactos ambientales.
4. Indicadores financieros.
5. Indicadores del nivel de satisfaccin
de empleados.
24/09/2010

Diplomado HSEQ

39

Sistemas Integrados de
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CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Secuencia en el
establecimiento Indicadores de
Gestin

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

DESEMPEO

FUNCIONES

ENTRADAS

PROCESOS

CLIENTES

SALIDAS

ESTRUCTURACION

3
24/09/2010

2
Diplomado HSEQ

1
40

Sistemas Integrados de
Gestin

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Como realizar un sistema de


indicadores de Gestin

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

1. Contar con
objetivos
y estrategias

9. Mantener en uso
y mejorar
continuamente

2. Identificar los
factores crticos de
xito

8. Estandarizar y
formalizar

3. Definir los
indicadores para
los factores
crticos de xito

7. Medir y ajustar

4. Determinar
status, umbral y
rango de gestin

6. Determinar y
asignar recursos

5. Disear la
medicin

24/09/2010

Diplomado HSEQ

41

Sistemas Integrados de
Gestin

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Diseo de la medicin

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

Determinar:
Fuentes de informacin: especfica,
gil, confiable.
Frecuencia de medicin: que agrege
valor,
nmero
de
mediciones
razonable, distribuida a lo largo del
perodo de vigencia de la medicin
Presentacin de la informacin
Asignacin de responsables de la
recoleccin, tabulacin, anlisis y
presentacin de la informacin

24/09/2010

Diplomado HSEQ

42

Presentacin de Indicadores de
Gestin

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

80%
61% 58%
55% 52%

60%
40%

Anlisis FCE
47%

20%
0%

42% 39%
36% 33%
30%
8

Porcentaje alcanzado

Porcentaje de las ventas

7
6

1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000

Serie2 61% 58% 55% 52% 47% 42% 39% 36% 33% 30%
Ao

Variacin costos mantenimiento

Productividad Produccin

3
2

2,5

1
0

20

40 2,0
Productividad

70%
Porcentaje de las ventas

60%
50%
40%
30%

60

80

100

10%

Real
Mximo

1,5

Sobresaliente
Satisfactorio

1,0

Aceptable

0,5

20%

Mnimo

0,0

24/09/2010

1997

1999

Ao

1995

1993

0%
1991

Sistemas Integrados de
Gestin

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Variacin costos mantenimiento

Ao

Diplomado HSEQ

43

Recomendaciones:
Qu los recursos se integren al
desarrollo normal del trabajo y de los
procesos
Realizada por quien ejecuta el trabajo
Esta persona sea el primer usuario y
beneficiario de la informacin
Cuando no existe medicin en la
organizacin:
Contar con acompaamiento
temporal
Brindar capacitacin
Objetivo: consolidar la cultura de la
medicin y el autocontrol

Sistemas Integrados de
Gestin

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Determinar y Asignar Recursos

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

24/09/2010

Diplomado HSEQ

44

Sistemas Integrados de
Gestin

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Estandarizar y formalizar

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

Proceso de
especificacin
completa:

Documentacin

Divulgacin

Cartillas y manuales

24/09/2010

Diplomado HSEQ

45

Sistemas Integrados de
Gestin

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Mantener y Mejorar
continuamente

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

Consolidar
cada
indicador
peridicamente,
para
determinar:
Grado de cumplimiento del indicador
(objetivo),
acciones
correctivas,
acciones preventivas.
Analizar la pertinencia del indicador,
ajustar las metas.
Retroalimentacin al Sistema Integrado
de Gestin. Revisin por la direccin.
Toma de decisiones.
24/09/2010

Diplomado HSEQ

46

Como interpretar los


Indicadores
Sistemas Integrados de
Gestin

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

Con respecto a la
capacidad del
proceso o de la
gestin

Valor que puede


tomar el
indicador si se
cuenta con todos
los recursos

Valor que puede


tomar el
indicador si se
aprovechan al
mximo los
recursos
disponibles

POTENCIALIDAD
CAPACIDAD
ACTUALIDAD

24/09/2010

Diplomado HSEQ

Diferencia entre
el valor actual y
la capacidad
LATENCIA
Valor actual del
indicador con los
recursos
disponibles

47

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

12

Con respecto a la
tendencia

10

Valor

8
6
4
2
0
0

10

12

Tiempo

MAXIMIZACION

12
10

Valor

8
6
4

12

10

8
Valor

Sistemas Integrados de
Gestin

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Como interpretar los


indicadores

6
Tiempo

6
4

10

12

MINIMIZACION

2
0
0

6
Tiempo

24/09/2010

10

12

ESTABILIZACION
Diplomado HSEQ

48

Como interpretar los


indicadores
Sistemas Integrados de
Gestin

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

Con respecto a la
variacin

Errores al interpretar indicadores:


Culpar a la gente por los problemas que se
salen de control
Invertir en nuevos equipos que no se requieren
Perder tiempo buscando las razones de lo que
se percibe como tendencia, cuando en realidad
no ha cambiado
Tomar acciones adicionales cuando hubiese sido
mejor no hacer nada

Por lo tanto se deben identificar las causas reales


24/09/2010

Diplomado HSEQ

49

Sistemas Integrados de
Gestin

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Ejemplos

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

24/09/2010

Diplomado HSEQ

50

Sistemas Integrados de
Gestin

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

24/09/2010

Diplomado HSEQ

51

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

EJEMPLO PRACTICO

24/09/2010

Diplomado HSEQ

52

Sistemas Integrados de
Gestin

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Mapa de Indicadores

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

24/09/2010

Diplomado HSEQ

53

24/09/2010

Diplomado HSEQ

54

Sistemas Integrados de
Gestin

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Establecer Ponderacin

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

24/09/2010

Diplomado HSEQ

55

Sistemas Integrados de
Gestin

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Medicin mes a mes

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

24/09/2010

Diplomado HSEQ

56

SEGUIMIENTO INDICADORES
5. Proyeccion del pasivo

100%

4. Endeudamiento

100%

3. Prueba acida

100%

2. Razn corriente

100%

1. Capital de trabajo

100%

3. Eficiencia del recaudo

94%

2. Rotacion de la cartera

70%

1. Tramite de P.Q.R
1. Cumplimiento en el cierre de acciones
7. Cobertura alcantarillado
6. Cobertura acueducto
5. Continuidad del servicio
4. Barrido

100%
18%
95%
99%
100%
100%

3. Recoleccin de residuos slidos

100%

2. Daos en la red de alcantarillado

100%

1. Capacidad de tratamiento de agua

24/09/2010

Diplomado HSEQ

92%

57

Seguimiento Poltica y Objetivos de Calidad


Cumplimiento Poltca de Calidad

95%

Garantizar sostenibilidad financiera de la empresa

95%

Garantizar satisfaccin del cliente

Alcanzar la excelencia en la prestacin de los servicios de acueducto y alcantarillado

24/09/2010

Diplomado HSEQ

91%

97%

58

Sistemas de Gestin de
Calidad

CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Consolidado de Medicin

Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

24/09/2010

Diplomado HSEQ

59

Capacidad de Tratamiento de Agua


96
94
92
90
89

88
% de Cumplimiento

87

87

86

86

89

89

89

89

89

89

Medicin
Promedio
Meta

86

85

84
82
80

24/09/2010

Diplomado HSEQ

60

Eficiencia en el recaudo
85

80
77

75

77

77

76

77

77

77

77

77

77

77

76
Medicin
Promedio

Porcentaje

Meta

70

65

60

24/09/2010

Diplomado HSEQ

61