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HERRAMIENTAS Y TECNICAS DE

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
CLIENTE

CONVERTIDO
R

PROVEEDOR
DE BIENES Y
SERVICIOS

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL


(TQM)
KAIZEN O MEJORA CONTINUA
UTILIZACION DE LA FUNCION DE LA
CALIDAD (QFD)
SEIS SIGMA
CONTROL ESTADISTICO DEL PROCESO
(SPC)
MUESTREO
INSPECCION
EJECUCION DE PRUEBAS
CERTIFICACION DE PROVEEDORES

ADMINISTRACION TOTAL DE LA
CALIDAD
FILOSOFIA QUE SE
CONCENTRA EN EL
XITO
A
LARGO
PLAZO A TRAVES DE
LA
SATISFACCION
DEL CLIENTE.

ENSEANZAS
DE
LOS
LIDERES
PHILIP B CROSBY,
W.
EDWARDS
DEMING, ARMAND
V.
FEIGENBAUM,
KAORA ISHIKAWA Y
JOSEPH M. JURAN.

TODOS
LOS
MIEMBROS
PARTICIPAN EN
LA MEJORA DE
LOS PROCESOS

14 PUNTOS DE
DEMING:
AUMENTO DE LA
PRODUCTIVIDAD Y
LA CALIDAD

MEJORA CONTINUA - KAISEN


BUSQUEDA
DE
MEJORAS
DEL
PRODUCTO Y DE LOS
PROCESOS

DIAGRAMA DE PARETO,
HISTOGRAMAS,
DIAGRAMAS
DE
DISPERSION, HOJAS DE
VERIFICACION,
ENTRE
OTROS.

PARTE
INTEGRAL
DE LOS SISTEMAS
JUSTO A TIEMPO Y
TQM

RUEDA
DE
DEMING: PLANEAR

HACER

VERIFICAR

UTILIZACION DE LA FUNCION DE LA
CALIDAD

DESARROLLO DE NUEVOS
PRODUCTOS
CON
UNA
CALIDAD MAS ALTA A UN
MENOR
COSTO
Y
EN
MENOS TIEMPO

TRABAJO DE EQUIPO Y
PARTICIPACION DE LOS
CLIENTES

DETECTA NECESIDADES DEL


CLIENTE
MANIFESTADAS
O
SUBYACENTES.
CALIDAD
POSITIVA
Y
OPORTUNIDADES DE NEGOCIO
ACCIONES Y DISEOS USO DE
METODOS TRANSPARENTES
INCREMENTAR EL PODER DE
LAS ORGANIZACIONES
NIVEL DE EMOCION IMPREVISTO
QUE GENERA VALOR
PLANEACION
DEL
PRODUCTO
UTILIZACION DE LAS
PARTES
PLANEACION
DEL
PROCESO
PLANEACION
DE
LA
PRODUCCION

SEIS SIGMA
PREVENCION DE DEFECTOS
MEDIANTE EL USO DE
DATOS PARA REDUCIR LAS
VARIACIONES
Y
LOS
DESPERDICIOS

SEIS SIGMA = NO MAS DE


3.4 DEFECTOS EN CADA
MILLON DE REVISIONES

REDUCCION DE COSTOS,
AUMENTO DE UTILIDADES

AMBIENTE
ADMINISTRATIVO
PROYECTOS
BIEN
DEFINIDOS

RENTABILIDAD
EQUIPOS
CUYOS
MIEMBROS
TIENEN
CAPACITACION
ESTADISTICA
HINCAPIE EN EL ENFOQUE
DMAIC (DEFINIR, MEDIR,
ANALIZAR,
MEJORAR
Y
CONTROLAR)

CONTROL ESTADISTICO DEL PROCESO


CAPACIDAD DEL PROCESO:
LIMITE
SUPERIOR
DE
ESPECIFICACION,
LIMITE
INFERIOR
DE
ESPECIFICACION E INDICE
DE
CAPACIDAD
DEL
PROCESO, INDICE CPK

LA
MAYORIA
DE
LOS
PROCESOS
TIENDEN
A
COMPORTARSE DE MANERA
ESTADISTICA.
PROCESOS DE MUESTREO
Y EL USO DE DATOS Y
ANALISIS
ESTADISTICOS
QUE
ESTABLECEN
CRITERIOS DE DESEMPEO
Y SUPERVISION DE LOS
PROCESOS
CAUSAS DE LA VARIACION:
COMUNES O ALEATORIAS,
ESPECIALES
O
ASIGNABLES.

CONTROL DEL PROCESO


METODO DE SUPERVISION DE UN PROCESO
PARA PREVENIR DEFECTOS

GRAFICAS DE CONTROL DE
CALIDAD: EL PRODUCTO
FINAL SE PUEDE MEDIR
DANDOLE
UN
SEGUIMIENTO A LA MEDIA
Y A LA DISPERSION R.
PRODUCCION
NORMALMENTE
DISTRIBUIDA, 99.7% DEBE
CAER DENTRO DEL UCL Y
DEL LCL. EL PROCESO ES
ESTABLE MIENTRAS CAIGA
DENTRO DE LOS LIMITES
ESTABLECIDOS

LIMITE SUPERIOR Y LIMITE


INFERIOR DE CONTROL:
UCL CAMBIO ASCEDENTE
DE 3 CON RESPECTO AL
VALOR MEDIO DE UNA
VARIABLE. LCL CAMBIO
DESCENDENTE SIMILAR.

TECNICAS DE MUESTREO
ALEATORIO

MUESTREO, INSPECCION Y PRUEBAS


ETAPAS:
ANTES DE QUE SE HAGA UN COMPROMISO
DE COMPRAS CON PROVEEDOR
DURANTE
EL
COMPROMISO
CON
UN
PROVEEDOR
DESPUES DE HACER UN COMPROMISO DE
COMPRAS
TOMA DE MUESTRAS: MUESTREO ALEATORIO Y
MUESTREO SECUENCIAL
INVESTIGACION O INSPECCION DE 100%
EJECUCION DE PRUEBAS: PRUEBAS DE USO Y
DE LABORATORIO. LABORATORIO Y SERVICIOS
COMERCIALES DE PRUEBAS

MUESTREO, INSPECCION Y PRUEBAS

INSPECCION
EN
EL
MOMENTO
DE
RECEPCION, AJUSTE Y DEVOLUCIONES.

LA

GRUPO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y


DE CONTROL DE CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y DE LOS
SERVICIOS
ADQUIRIDOS:
EVALUACION
INFORMAL, EVALUACION FORMAL, VALOR DEL
SERVICIO, GRADO DE REPETITIVIDAD, GRADO
DE TANGIBILIDAD, DIRECCION DEL SERVICIO,
PRODUCCION DE SERVICIO, NATURALEZA DE LA
DEMANDA, NATURALEZA DE LA ENTREGA DEL
SERVICIO,
GRADOS
DE
ESTANDARIZACION,HABILIDADES
QUE
SE
REQUIEREN PARA EL SERVICIO

CERTIFICACION DEL PROVEEDOR


EVALUAR Y RECONOCER EL DESEMPEO DE LA
CALIDAD DE LOS PROVEEDORES DE UNA
ORGANIZACION

CALIDAD, ENTREGA Y PRODUCTIVIDAD

ENCUESTA DE CAPACIDAD DE CALIDAD O DE


ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN LAS
INSTALACIONES DEL PROVEEDOR