Comunicaciones Eficaces

Comunicacin Institucional
El Proceso de Comunicacin
Siete Etapas o momentos en un Proceso
EMISOR fuente de comunicacin
MENSAJE contenido de la comunicacin
CODIFICACION conversin simblica
CANAL medio de viaje del mensaje
DECODIFICACION traduccin de mensaje
RECEPTOR Audiencia a quien se dirige
RETROALIMENTACIN feed back, elimina malos
entendidos, verifica comunicacin

Comunicaciones Eficaces
El Proceso de Comunicacin
Hagamos algunas pericias prcticas.
CLAVES:
Transformar la informacin en
comunicacin
Para trasmitir algo, ver primero todo lo que
hay que comunicar.
No hablar en difcil.
No dejar sobreentendido

Comunicacin Institucional

MENSAJE
EMISOR

CANAL

CODIFICACION

RECEPTOR
DECO

RETROALIMENTACION

Comunicacin Institucional
Concepto de Comunicacin
DIFERENCIAS CON TRANSMISIN
Cuando no existe feed back, cuando la audiencia
no enva un mensaje de comprensin, y el emisor
no puede verificar que hubo decodificacin
correcta, solo hay transmisin.
DIFERENCIAS CON INFLUENCIA
Cuando a partir de la comunicacin verificada el
emisor no logra modificar el comportamiento de
la audiencia, entonces no hay influencia.

Comunicacin Institucional
Para qu usamos la Comunicacin en las
organizaciones?
Para informar a nuestros Superiores
Para impartir rdenes a nuestros subordinados
Para transmitir informacin a los usuarios y
clientes
Para obtener ayuda de nuestros asesores
Para colaborar o recibir colaboracin de nuestros
pares
Para compartir informacin con otros

Comunicacin Institucional
Tipologa de las comunicaciones
Comunicacin interna
FORMAL
INFORMAL
Comunicacin Externa
INSTITUCIONAL
INFORMAL

Comunicacin Institucional
Tipologa de las comunicaciones
Comunicacin interna Formal
A) Tpicamente verticales
B) Siguen la cadena de Autoridad
C) Sigue curso predeterminado
D) Usan canal predefinido
E) Tienen motivos preestablecidos
F) Estn limitadas a las tareas o
instrucciones

Comunicacin Institucional
Tipologa de las comunicaciones
Comunicacin interna Informal
A) Se mueven en cualquier direccin
B) Saltean niveles de Autoridad
C) Satisfacen necesidades sociales de grupos
D) Su curso depende de relaciones de amistad,
compaerismo, casualidad
E) Canal no predeterminado
F) Motivos aleatorios

Comunicacin Institucional
Tipologa de las comunicaciones
Comunicacin externa Formal
A)
B)
C)
D)
E)
F)

Esencialidad en eleccin de canal

Por canales predeterminados
Conocimiento de la audiencia
Credibilidad de la comunicacin
Eleccin del lenguaje adecuado
Vinculada a la transmisin

Comunicacin Institucional
Tipologa de las comunicaciones
Comunicacin externa Informal
A)
B)
C)
D)
E)
F)

El manejo y generacin del rumor

El conocimiento de la informacin
Mayor credibilidad
El amiguismo
Puede generarse en forma informal
Por canales aleatorios y no controlados

Comunicacin Institucional
Redes de comunicacin de la Org.
Comunicacin externa
A) Vnculo de la organizacin con medio
B) No se limita a mero acto de transmisin
C) Compartir datos e informacin c/usuario
D) Crear un vnculo comn

INSTITUCIONAL
INFORMAL

Comunicacin Institucional
El proceso de Comunicacin

MENSAJE
EMISOR

CANAL

CODIFICACION

RECEPTOR
DECO

RETROALIMENTACION
Barreras
o
Ruidos

Comunicacin Institucional
Barreras a la comunicacin

EN EL EMISOR O FUENTE:
Inadecuada codificacin del mensaje
Mala eleccin del canal de comunicacin
Falta de conocimiento de la audiencia
Aprensin tensin y ansiedad

Comunicacin Institucional
Barreras a la comunicacin

EN EL RECEPTOR O AUDIENCIA:
Prejuicios y experiencias previas
Expectativas y percepcin selectiva
Conocimientos y habilidades de percepcin
Atencin y cuidado en la recepcin

Comunicacin Institucional
Importancia de las
Comunicaciones
Una Comunicacin efectiva es importante
porque:
Permite al lder ejecutar su tarea
Ayuda a recibir informacin necesaria
Pueden planear y trasmitir objetivos
Permite coordinar trabajo con terceros
Establece claramente lo que se espera de
cada colaborador en cada funcin
Motiva y crea pertenencia
Crea cultura, controla comportamientos

Comunicacin Institucional
Barreras a la Comunicacin
EN EL MENSAJE:
Simbologa no comprensible
Distorsin y confusin en el contexto

Comunicacin Institucional
Formas de Superar las Barreras
LA RETROALIMENTACIN O Feed Back
ESCUCHAR ACTIVAMENTE
CREAR ESTRUCTURAS Y PROCESOS
QUE FAVOREZCAN LAS
COMUNICACIONES
BUEN MANEJO DEL LIDERAZGO
TENER REDES Y CANALES
APROPIADOS
ABRIR LA COMUNICACIN

Comunicacin Institucional
Declogo del buen comunicador

Aclare sus ideas antes de comunicarlas

Tenga claro el propsito de su comunicacin
Considere el ambiente fsico y humano
Consulte a otros al planear la comunicacin
Tenga en cuenta lo que sugiere su mensaje
Transmita siempre algo til o valioso
Haga el seguimiento de su comunicacin
Comunique para maana lo mismo que para hoy
Asegrese que sus actos apoyen lo comunicado
Busque comprender adems de ser comprendido

PENSAMIENTOS
EL SILENCIO DE LA VERDAD ES UN HUECO EN
EL QUE CABE LA MAYOR MENTIRA
CUIDA TUS PALABRAS PARA QUE ELLAS NO
TE HIERAN A TI MISMO
QUIEN ES GENEROSO AL APRENDER, ES
GENEROSO AL ENSEAR, MAS NUNCA
HABR QUE EXCEDERSE EN ESA
GENEROSIDAD PRETENDIENDO ENSEAR
ANTES DE HABER APRENDIDO

PENSAMIENTOS
NO HAY QUE MENTIR, PERO HAY VERDADES
QUE DUELEN, QU HACER ENTONCES?
DECIR LA VERDAD OPORTUNAMENTE, NUNCA
A DESTIEMPO, DECIRLA PARA CONSTRUIR,
NUNCA PARA DAAR, HUMILLAR O
AVERGONZAR, ESA SERA UNA VERDAD
TIZNADA, Y DEJA POR TANTO DE SER
VERDAD EN EL INSTANTE MISMO QUE SE
PRONUNCIA, POR LLEVAR EN POTENCIA EL
GERMEN DE LA VIOLENCIA