Planeacin

1
Administracin
General 1

El proceso de
toma de
decisiones
Basado en el Cap. 6 Los gerentes como tomadores de
decisiones de la 10ma edicin del libro ADMINISTRACION
de Robbins & Coulter

El PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
Los

gerentes de todos los niveles y

de todas las reas de las empresas
toman decisiones. Es decir, hacen
elecciones.

Normalmente

para la toma de
decisiones hay un proceso. Las
etapas del proceso son 8.

El PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

1.Identificaci
n de un
problema

5.Anlisis de
Alternativas.

2.Identificacin de
los criterios de
decisin

6.Seleccin de
una Alternativa.

3.Ponderacin de
Criterios

7.Implementacin
de alternativa.

4.Desarrollo de
Alternativas.

8.Evaluacin de le
efectividad de la
decisin.

Etapa

1. Identificacin de un problema:

Toda decisin inicia con un problema,

una discrepancia entre una condicin
existente y la deseada. Por ejemplo:
Gerente de Ventas que sus agentes
necesitan laptop nuevas, ya que las
actual es son obsoletas e inadecuadas.

El PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
Etapa

2. Identificacin de los criterios de

decisin:
Una vez ubicado el problema, debe
identificarse los criterios de decisin que son
importantes para resolverlo. Por ejemplo: En
el caso de la laptop son memoria y
almacenamiento, vida de la batera, peso,
garanta, calidad de la pantalla.

El PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
Etapa

3. Ponderacin de los
criterios

Una forma es darle un valor al

criterio identificado, por ejemplo:
memoria peso 10, batera peso 8.

El PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES

Etapa

4. Desarrollo de alternativas:

El Gerente lista alternativas viables

que pudieran resolver el problema,
por ejemplo: Toshiba, HP, Apple, etc.

El PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
Etapa

5. Anlisis de las alternativas:

El gerente debe evaluar cada una de las

alternativas.

Etapa

6. Seleccin de una alternativa:

Es la seleccin de la mejor alternativa,

debido a su puntaje ms elevado.

El PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
Etapa

7.
Implementacin de una
alternativa:

El gerente lleva la decisin a la accin al

comunicarle a todos los interesados y al
lograr que todos se comprometan con
ella.

El PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES

Etapa

8.
Evaluacin
efectividad de la decisin:

de

la

Es la evaluacin del resultado de la

decisin para ver si resolvi el
problema.

Cmo toman decisiones los Gerentes

Los
Gerentes,
cuando
planean,
organizan, dirigen y controlan se conocen
como tomadores de decisiones.
Existen tres perspectivas de como los
gerentes toman decisiones.
Toma de Decisiones: Racionalidad
Explicar la Compra de Compaq por HP.

Cmo toman decisiones los

Gerentes
Toma de Decisiones: Racionalidad
Es un tipo de toma de decisiones en la
que las elecciones son lgicas y
consistentes y maximiza el valor.
Toma de Decisiones: Racionalidad
Limitada
Es racional pero limitada por la
capacidad de un individuo de procesar
la informacin.

Cmo toman decisiones los Gerentes

Toma de Decisiones: El papel de la
intuicin
Se
basa
en
la
experiencia,
sensaciones y opiniones acumuladas.
Normalmente
se
apoyan
en
decisiones basadas en valores
o
tica, en la experiencia, promovidas
por
impresiones,
segn
sus
habilidades
o
conocimientos
o
capacitacin y procesamiento mental

El PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

1.Identificaci
n de un
problema

5.Anlisis de
Alternativas.

2.Identificacin de
los criterios de
decisin

6.Seleccin de
una Alternativa.

3.Ponderacin de
Criterios

7.Implementacin
de alternativa.

4.Desarrollo de
Alternativas.

8.Evaluacin de le
efectividad de la
decisin.

Tipos de
decisiones y
condiciones para
la toma de
decisiones

Tipo de decisiones
Problemas estructurados
El

objetivo del Gerente es claro, el

problema es conocido y la
informacin sobre l se define y
completa fcilmente. Por ejemplo:
un proveedor se retrasa en una
entrega importante.

Tipo de decisiones
Decisiones programadas
Una
decisin
repetitiva
que
puede
manejarse por medio de un mtodo de
rutina. Por ejemplo: Un mesero ensucia un
abrigo a un cliente. El administrador del
restaurante tendr que mandarlo a lavar.
Procedimiento
Es una serie de etapas secuenciales que utiliza un
gerente
para
responder
a
un
problema
estructurado.

Tipo de decisiones
Regla
Es una afirmacin explcita que le indica a un
gerente lo que puede o no hacer. Las reglas se
utilizan frecuentemente debido a que son sencillas
de seguir y garantizan consistencia. Por ejemplo:
Descuentos por tardanzas al trabajo.

Polticas
Establecen parmetros generales para el Gerente.
Por ejemplo: El cliente siempre tiene preferencia y
siempre debe estar satisfecho.

Tipo de decisiones
Problemas no estructurados
Los

gerentes deben confiar en la

toma de decisiones no programada
para desarrollar soluciones nicas.

Condiciones para la toma de decisiones

1.Certidumbre
Es una situacin en la que un
gerente puede tomar decisiones
precisas debido a que conoce el
resultado de cada alternativa.
2.Riesgo
En la que un gerente puede estimar
la probabilidad de cierto resultados.

Condiciones para la toma de decisiones

3. Incertidumbre
Los gerentes enfrentan una decisin y no estn
seguros de los resultados. En estas condiciones, la
eleccin de alternativas se ve influenciada por la
cantidad limitada de informacin disponible y por la
orientacin psicolgica del Gerente.
Un

Gerente optimista tender

por una opcin
maximax (maximizar el rendimiento mximo
posible) , y uno pesimista tender por una opcin
maximin (maximizar el rendimiento mnimo
posible), y un gerente que desea reducir al mnimo
sus resultados inevitables elegir la opcin
minimax.

Estilos de tomas de decisiones

Perfil

del estilo de pensamiento

Lineal-no lineal: Se caracteriza por la
preferencia de una persona por utilizar
datos externos y hechos, y por procesar
est informacin a travs de un
pensamiento racional y lgico que gua
sus decisiones y acciones.

Estilos de tomas de decisiones

Perfil

del estilo de pensamiento no

lineal: se caracteriza por una preferencia
por fuentes de informacin internas
(sensaciones e intuicin) y por procesar
est informacin con intuiciones internas,
sensaciones y corazonadas que guan sus
decisiones y acciones.

Estilos de tomas de decisiones

Prejuicios

y errores en la toma de
decisiones: Pueden cometer errores
por exceso de confianza,
por la
satisfaccin inmediata,
efecto ancla,
prejuicio
de percepcin selectiva y
prejuicio de confirmacin, etc.

Estilos de tomas de decisiones

Prejuicios

y errores en la toma de
decisiones: Pueden cometer errores
por exceso de confianza,
por la
satisfaccin inmediata,
efecto ancla,
prejuicio
de percepcin selectiva y
prejuicio de confirmacin, etc.

Panorama general de la toma de

decisiones gerencial

Toma de decisiones eficaz en el

mundo actual
Se deben tener en cuenta las siguientes pautas:
Comprender
Saber

las diferencias culturales

cundo rendirse

Utilizar

un proceso efectivo de toma de decisiones

Construir

una organizacin que pueda reconocer lo

inesperado y adaptarse rpidamente al entorno
modificado.